吳海燕

摘 要：近些年，隨著各行各業(yè)的迅速發(fā)展，都給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的考驗(yàn)。在現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)中，也存在著競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，電力企業(yè)想要得到發(fā)展的可能，離不開(kāi)資金的支持，所以在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行合理的回收管理以及確保電費(fèi)核算的準(zhǔn)確度就顯得尤為重要。在現(xiàn)階段的電力企業(yè)中，普遍對(duì)于電費(fèi)賬目的管理并不規(guī)范，很多上下級(jí)電費(fèi)核算存在嚴(yán)重的問(wèn)題。在縣級(jí)的供電企業(yè)中，這種現(xiàn)象更為嚴(yán)重，不僅制約了電力企業(yè)的發(fā)展，也給電力企業(yè)造成了很大的損失。為了減少這些問(wèn)題，就需要在縣級(jí)供電企業(yè)中，對(duì)于電費(fèi)回收進(jìn)行管理，并制定合理的電費(fèi)核算策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電費(fèi)回收 管理 電費(fèi)核算

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）10（b）-0088-02

1 傳統(tǒng)電費(fèi)回收以及電費(fèi)核算存在的問(wèn)題

1.1 用戶數(shù)量大，增加收費(fèi)工作量

隨著人們生活水平的提高，企業(yè)的不斷增多，縣級(jí)的電能使用量不斷增多，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，電能的用電體制是一戶一表的政策，所以在進(jìn)行電費(fèi)回收的時(shí)候，需要對(duì)每一戶的每一個(gè)電表進(jìn)行抄表操作，隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶數(shù)量增多，給縣級(jí)供電企業(yè)增大了很多的工作量，并且在抄表、開(kāi)票、收費(fèi)的整個(gè)過(guò)程中，也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，增加了電費(fèi)回收工作量以及工作強(qiáng)度。

1.2 客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量需求不斷提高

鄉(xiāng)鎮(zhèn)的傳統(tǒng)收費(fèi)模式，已經(jīng)在很大程度上引起了用戶以及企業(yè)的不滿，用戶對(duì)于抄表以及自行繳費(fèi)的模式感到了厭煩，企業(yè)由于在收費(fèi)過(guò)程中，受到一些釘子戶不繳費(fèi)用的影響，引起了收費(fèi)人員的不滿，并且隨著客戶對(duì)于用電質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量需求的增多，這種傳統(tǒng)電費(fèi)回收模式已經(jīng)不能滿足用戶需求。

1.3 電費(fèi)核算質(zhì)量較低

在縣級(jí)的供電企業(yè)中，電費(fèi)的核算效果很差，很多電力企業(yè)的管理技術(shù)較為落后，而且電力企業(yè)在內(nèi)外壓力的共同作用下，很難保證在電費(fèi)核算的過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)失誤。沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)，沒(méi)有高素質(zhì)的核算人員，都在很大程度上影響著縣級(jí)電力企業(yè)的電費(fèi)核算效果。錯(cuò)誤的核算手段以及錯(cuò)誤的電費(fèi)核算想法都影響著電費(fèi)核算的效果，并且在現(xiàn)階段的縣級(jí)電力企業(yè)中，很多電費(fèi)核算人員一直沿用著錯(cuò)誤的核算模式，檢查力度并不高，很多都是走走過(guò)場(chǎng)，并不利于電費(fèi)核算質(zhì)量的提高。

1.4 電費(fèi)核算制度并不完善

在縣級(jí)的電力企業(yè)電費(fèi)核算中，制度并不完善，缺少先進(jìn)的管理手段以及管理意識(shí)，并且電力核算制度相當(dāng)?shù)牟唤∪?，特別是在電費(fèi)賬目的管理上，很多依舊沿用原有的記錄模式，并沒(méi)有引進(jìn)先進(jìn)的電費(fèi)核算計(jì)算機(jī)手段，嚴(yán)重制約著電力企業(yè)的發(fā)展。在現(xiàn)階段的縣級(jí)電力企業(yè)電費(fèi)核算中影響電費(fèi)核算效果的因素主要有以下幾個(gè)：（1）缺少電費(fèi)核算監(jiān)管制度；（2）相關(guān)電費(fèi)核算法制體系并不完善；（3）管理手段較為單一，缺乏有效的管理機(jī)制。

2 解決電費(fèi)回收工作中問(wèn)題的對(duì)策

2.1 實(shí)現(xiàn)多元化收費(fèi)

大力構(gòu)建智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)用戶使用差異化支付方式，滿足個(gè)性化、多元化的繳費(fèi)需求。城市借助自有營(yíng)業(yè)廳、銀行批扣、小區(qū)代辦點(diǎn)、商場(chǎng)自助繳費(fèi)、個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等。農(nóng)村地區(qū)借助農(nóng)行村村通轉(zhuǎn)賬電話、郵政便民連鎖店、小超市等網(wǎng)點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)設(shè)備，方便百姓就近繳費(fèi)。除此之外，掌上電力APP、支付寶、電力E行、金融機(jī)構(gòu)電子銀行等繳費(fèi)業(yè)務(wù)覆蓋面越來(lái)越廣，成為廣大居民用戶繳納電費(fèi)的首選。還可拓寬繳費(fèi)渠道，方便客戶交費(fèi)。針對(duì)不同客戶的不同繳費(fèi)需求，該公司積極拓展繳費(fèi)渠道，方便客戶交費(fèi)。在提供傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳坐收電費(fèi)的同時(shí)，向轄區(qū)客戶提供了POS機(jī)繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡、網(wǎng)銀繳費(fèi)、電話銀行繳費(fèi)等渠道，并在繳費(fèi)需求較大的3個(gè)供電所配備了24 h自助繳費(fèi)終端，還積極在農(nóng)村推廣電費(fèi)社會(huì)化代收點(diǎn)。此外，該公司還努力與建行、農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行及郵政單位聯(lián)系，建立了相關(guān)電費(fèi)代收、代扣網(wǎng)點(diǎn)。

2.2 開(kāi)展計(jì)量裝置改造，提高電費(fèi)回收可控率

高壓用戶計(jì)量裝置改造是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及客戶現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置改造、營(yíng)銷系統(tǒng)流程設(shè)置、推廣宣傳等多方面內(nèi)容。為此，國(guó)網(wǎng)平邑公司制定了具體的實(shí)施措施，取得了較好效果。一方面，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，摸清現(xiàn)場(chǎng)情況。在計(jì)量裝置改造前對(duì)高壓用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，核實(shí)用戶基本信息，包括變壓器容量、表計(jì)類型、配電線路運(yùn)行情況等，將核實(shí)后的客戶信息交營(yíng)銷部計(jì)量班及施工人員。另一方面，對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)勘查后計(jì)量人員需要將原來(lái)的卡表拆除，然后將跳閘線圈接到費(fèi)控智能終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)電能表的跳閘動(dòng)作，并對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)終端進(jìn)行調(diào)試，主要測(cè)試終端運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)通信情況，確保通信正常，實(shí)時(shí)采集電量信息。這其中需要注意如下問(wèn)題：

（1）做好預(yù)購(gòu)電宣傳，消除投訴隱患。首先是簽訂費(fèi)控協(xié)議。費(fèi)控實(shí)施過(guò)程中協(xié)議簽訂很關(guān)鍵，供電企業(yè)與每一位客戶簽訂了費(fèi)控協(xié)議，將高壓遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議內(nèi)容告知客戶，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，保護(hù)用電客戶的合法權(quán)益，以避免日后產(chǎn)生不必要的糾紛。

（2）加強(qiáng)與用戶溝通交流。利用簽訂費(fèi)控協(xié)議的機(jī)會(huì)，與客戶面對(duì)面交流，介紹高壓費(fèi)控的好處。使用卡表購(gòu)電時(shí)，客戶需要攜帶電卡到供電營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電，而高壓費(fèi)控改造后客戶可以通過(guò)多種繳費(fèi)方式繳納電費(fèi)，不需要到供電營(yíng)業(yè)廳，解決了客戶繳費(fèi)難問(wèn)題。

（3）建立應(yīng)急預(yù)案，保障用戶權(quán)益。高壓費(fèi)控主要依靠系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)通信對(duì)數(shù)據(jù)指令進(jìn)行下發(fā)和傳送，在費(fèi)控實(shí)施過(guò)程中受網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境等因素影響，會(huì)出現(xiàn)指令下發(fā)通道不暢，停復(fù)電控制指令發(fā)送失敗的問(wèn)題。國(guó)網(wǎng)平邑公司針對(duì)異常情況制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，例如當(dāng)復(fù)電控制命令下發(fā)失敗時(shí)立即執(zhí)行保電策略，并安排工作人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人工復(fù)電，恢復(fù)送電后再檢查通道不暢的原因，徹底解決故障。另外，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。為加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作，該公司建立了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。電費(fèi)回收責(zé)任人在催費(fèi)次日核查當(dāng)天催費(fèi)成效，結(jié)合核查結(jié)果制定下一步催費(fèi)計(jì)劃。針對(duì)春節(jié)電費(fèi)催收難度較大的問(wèn)題，該公司提前啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提早開(kāi)展春節(jié)期間電費(fèi)預(yù)收及溫馨提示活動(dòng)。對(duì)高耗能企業(yè)及瀕臨破產(chǎn)的用電大戶及時(shí)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。采取多次抄表方式，預(yù)測(cè)客戶電費(fèi)，當(dāng)客戶預(yù)交電費(fèi)不足時(shí)及時(shí)采取催費(fèi)措施，客戶違約欠費(fèi)時(shí)嚴(yán)格按規(guī)則進(jìn)行停電前的告知，對(duì)重要客戶欠費(fèi)停電的同時(shí)報(bào)送當(dāng)?shù)亟?jīng)商局備案，采取合法的履約手段強(qiáng)化電費(fèi)回收。此外，該公司還與電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)大的企業(yè)協(xié)商簽訂了《產(chǎn)品抵押合同》。

2.3 轉(zhuǎn)變用電模式，積極推廣“購(gòu)電制”

只有將傳統(tǒng)的“先用電、后繳費(fèi)”的用電模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能有效促進(jìn)電費(fèi)回收。該公司通過(guò)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村鎮(zhèn)”等方式積極在轄區(qū)開(kāi)展了“購(gòu)電制”的宣傳，提高了客戶對(duì)“電是商品”的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在新裝用電時(shí)加強(qiáng)預(yù)交電費(fèi)宣傳，使得新裝客戶預(yù)交電費(fèi)比例不斷增加。此外，該公司還積極推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)，與客戶協(xié)商簽訂《電費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，讓遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的開(kāi)展有了法律保障。執(zhí)行遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)后，轄區(qū)客戶對(duì)“購(gòu)電制”的認(rèn)識(shí)不斷增強(qiáng)。另外，對(duì)于主動(dòng)“防”電費(fèi)拖欠，對(duì)個(gè)別生產(chǎn)加工、經(jīng)商、養(yǎng)殖業(yè)績(jī)下滑客戶，特別是準(zhǔn)備停產(chǎn)歇業(yè)回家過(guò)年的外商客戶，要及時(shí)了解掌握其生產(chǎn)動(dòng)態(tài)；對(duì)有“前科”的客戶，實(shí)施“先交費(fèi)，后用電”的舉措，改變電費(fèi)回收的被動(dòng)局面，變事后處理為事前控制，防范電費(fèi)拖欠影響公司年終電費(fèi)結(jié)零。

2.4 充分利用法律武器，依法回收電費(fèi)

（1）企業(yè)要樹(shù)立依法維權(quán)意識(shí)。對(duì)于惡意欠費(fèi)的客戶要充分利用法律武器，維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。

（2）加大法律法規(guī)宣傳力度，在社會(huì)營(yíng)造濃厚的“電是商品，用電交費(fèi)天經(jīng)地義”的意識(shí)。要綜合運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)的手段，有理有據(jù)的回收電費(fèi)。要充分發(fā)揮警企聯(lián)合作用，對(duì)于“釘子戶”要堅(jiān)持依法依規(guī)處理，在社會(huì)上形成震懾，切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益。

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