徐永波

這是一場重塑自我的革命：質(zhì)量創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新……黑龍江珍寶島藥業(yè)股份有限公司20年來，在改革的風(fēng)起云涌中，不斷跨越發(fā)展，奮力走出全面振興新路。

這是一場沒有終點的征程：以全球視野、戰(zhàn)略眼光和超前思維，始終瞄準(zhǔn)國內(nèi)外一流質(zhì)量和品牌前沿，立足自身優(yōu)勢，珍寶島藥業(yè)與GMP質(zhì)量管理體系融合，積極探索著借力發(fā)展的有效途徑。

黑龍江珍寶島藥業(yè)股份有限公司是集中藥材種植、產(chǎn)品研發(fā)、藥品生產(chǎn)、市場銷售、物流配送以及電子商務(wù)于一體的現(xiàn)代化制藥企業(yè)，規(guī)模位居省內(nèi)企業(yè)前列。2015年4月，珍寶島藥業(yè)在上海證券交易所成功上市（證券代碼：603567）。公司連續(xù)三次被國家科技部火炬高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心認(rèn)定為“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”；被國家科技部授予“第五批國家創(chuàng)新型試點企業(yè)”；被國家工商總局認(rèn)定為國家“守合同重信用企業(yè)”；被國家專利局認(rèn)定為“國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”。依照國家工信部醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)的資產(chǎn)總額、主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額三項主要指標(biāo)企業(yè)排名，珍寶島藥業(yè)連續(xù)5年躋身全國中成藥企業(yè)五十強(qiáng)。堅持把質(zhì)量建設(shè)作為企業(yè)生存發(fā)展的生命線。珍寶島藥業(yè)自成立以來，始終把全面、全員、全過程的質(zhì)量管理理念作為企業(yè)發(fā)展的文化內(nèi)涵，積極踐行“一切為了人民健康”的企業(yè)使命。平均每年投入百萬元以上對員工進(jìn)行培訓(xùn)。三年內(nèi)，投資10億元引進(jìn)和采購國內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備，對制藥技術(shù)裝備及生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行提檔升級。導(dǎo)入卓越績效模式，與GMP質(zhì)量管理體系融合，開創(chuàng)性建立基于風(fēng)險預(yù)警防控的多級內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)把物料入廠質(zhì)量關(guān)、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制關(guān)、產(chǎn)品放行控制關(guān)；運用近紅外光譜和指紋圖譜譜系技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)全過程在線精細(xì)化控制；嵌入互聯(lián)網(wǎng)+，建立供應(yīng)商管理評價系統(tǒng)、提取過程在線監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)色譜儀器檢測系統(tǒng)、質(zhì)量信息識別分析系統(tǒng)，其中網(wǎng)絡(luò)色譜儀器檢測系統(tǒng)為省內(nèi)唯一有效運行的跨多地域網(wǎng)絡(luò)版計算機(jī)化檢測系統(tǒng)；搭建專業(yè)醫(yī)院網(wǎng)站平臺“珍醫(yī)網(wǎng)”，通過大型學(xué)術(shù)會議及多媒體技術(shù)對醫(yī)院臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保用藥安全。

珍寶島藥業(yè)積極進(jìn)行中醫(yī)藥基礎(chǔ)理論和先進(jìn)前沿理論研究，形成了高端中藥制劑及化學(xué)藥的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以及多劑型、多品種的產(chǎn)品格局，涵蓋心腦血管、骨折等多個治療領(lǐng)域，擁有多個獨家品種和基本醫(yī)療用藥品種，深受廣大用戶的信賴。珍寶島藥業(yè)具有注射用血塞通（凍干）等67個品種，其中黃芪注射液等43個品種被列入《國家醫(yī)保目錄》，血塞通注射液等18個品種被列入《國家基本藥物目錄》，復(fù)方芩蘭口服液等5個品種為獨家生產(chǎn)品種，血栓通膠囊等4個品種為國家中藥二級保護(hù)品種。珍寶島藥業(yè)擁有注冊商標(biāo)80項，“珍寶島ZHENBAODAO及圖形”為中國馳名商標(biāo)；“欣腦泰”商標(biāo)獲得黑龍江省著名商標(biāo)；注射用血塞通（凍干）等3個產(chǎn)品獲得“黑龍江省名牌產(chǎn)品”稱號。

珍寶島藥業(yè)各劑型獲得新版GMP證書共12份，質(zhì)量管理（QMS）、環(huán)境管理（EMS）和職業(yè)健康安全管理（OHSAS）管理體系通過認(rèn)證并有效運行。建立國內(nèi)一流的“產(chǎn)、學(xué)、研”科技研發(fā)平臺，主持或參與14項國家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，近三年創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)稅7億余元。

珍寶島藥業(yè)建立領(lǐng)先國內(nèi)同行業(yè)的售后服務(wù)管理體系，實現(xiàn)“全程服務(wù)、全面服務(wù)、全優(yōu)服務(wù)”。通過實施質(zhì)量戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌相互促進(jìn)，在國內(nèi)同行業(yè)中率先通過品牌和售后服務(wù)評價雙體系國家標(biāo)準(zhǔn)五星級認(rèn)證。

通過20年的不懈努力，公司已成為以中藥制劑為核心，化學(xué)制劑、保健品為兩翼的高新技術(shù)企業(yè)，持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升綜合競爭能力，確立了在我國醫(yī)藥市場上的優(yōu)勢地位。

上篇： 以質(zhì)量求生存

憑信譽(yù)贏市場

一、質(zhì)量發(fā)展

珍寶島藥業(yè)始終堅持把質(zhì)量建設(shè)作為推動企業(yè)健康發(fā)展的核心動力，堅守企業(yè)的責(zé)任和使命，開創(chuàng)以質(zhì)量為先的企業(yè)文化理念，樹立企業(yè)愿景和核心價值觀，形成企業(yè)質(zhì)量文化立體式傳播并達(dá)成全員共識的發(fā)展格局。珍寶島藥業(yè)質(zhì)量體系完備，資源配置達(dá)到國內(nèi)一流水平，質(zhì)量工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化、數(shù)據(jù)化。

（一）質(zhì)量戰(zhàn)略

珍寶島藥業(yè)以“一切為了人民健康”為企業(yè)使命，堅持“以質(zhì)量爭生存、以品牌促發(fā)展、以標(biāo)準(zhǔn)上檔次、以團(tuán)隊創(chuàng)效益”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，全面強(qiáng)化質(zhì)量管理體系、現(xiàn)代工業(yè)制造技術(shù)和信息化技術(shù)的融合，立志 “做中國新型健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者”。

1.高層領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚謀劃質(zhì)量戰(zhàn)略，推動質(zhì)量跨越式發(fā)展

珍寶島藥業(yè)成立之初，董事長方同華即確定以提高人民健康水平為目標(biāo)，堅持把質(zhì)量放在首位。在珍寶島藥業(yè)發(fā)展歷程中，企業(yè)理念逐步凝練和完善，并隨著公司發(fā)展不斷調(diào)整和提升。在此期間，董事長方同華提出“以質(zhì)量爭生存”為首的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，并組織高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會議討論，結(jié)合公司運營情況以及內(nèi)外環(huán)境綜合分析，制定質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，落實分解質(zhì)量工作核心指標(biāo)、績效考核指標(biāo)，每月對完成情況進(jìn)行考核評估等，確保質(zhì)量工作的切實推進(jìn)。

珍寶島藥業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不斷強(qiáng)化全面質(zhì)量體系建設(shè)以及全員GMP質(zhì)量理念的貫徹實施，審批下發(fā)《質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系評估管理規(guī)程》文件，確定“以質(zhì)量爭生存，以信譽(yù)贏市場，顧客至上，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，并全員宣貫，讓質(zhì)量意識深入人心；通過周例會、月度質(zhì)量會議、半年及年度總結(jié)會進(jìn)行質(zhì)量工作分析總結(jié)與部署，并不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識；通過組織細(xì)化生產(chǎn)過程質(zhì)量控制指標(biāo)、引進(jìn)先進(jìn)的過程質(zhì)量控制設(shè)施設(shè)備，以及組織創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)分析的風(fēng)險預(yù)警防控體系，不斷推動質(zhì)量管理從最初的事后控制轉(zhuǎn)向事前預(yù)防和過程控制的全面質(zhì)量管理階段，實現(xiàn)珍寶島藥業(yè)質(zhì)量管理的跨越式發(fā)展。

2.總體戰(zhàn)略規(guī)劃涵蓋質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展

董事長方同華在企業(yè)發(fā)展的過程中，確立“一切為了人民健康”的企業(yè)使命，明確提出“以質(zhì)量爭生存、以品牌促發(fā)展、以標(biāo)準(zhǔn)上檔次、以團(tuán)隊創(chuàng)效益”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，將“法治、誠信、科技、品牌、創(chuàng)新”作為企業(yè)的核心價值觀，注重以引領(lǐng)新型健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展、帶動行業(yè)進(jìn)步為己任，確立了“做中國新型健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者”的企業(yè)愿景。

2012年7月，董事長方同華組織高層領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)業(yè)績、管理情況以及影響公司發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)外部環(huán)境等，聘請CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所對珍寶島藥業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行第三方診斷，采取SWOT分析法進(jìn)行戰(zhàn)略分析，制定《珍寶島藥業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》，充分保證戰(zhàn)略的全面性和可行性。通過召開戰(zhàn)略規(guī)劃專題會議，將戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)落實部署，形成與各部門業(yè)務(wù)對應(yīng)的年度重點工作目標(biāo)和核心指標(biāo)。2015年，珍寶島藥業(yè)對戰(zhàn)略規(guī)劃情況進(jìn)行重新修訂，制定《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)綱要》及質(zhì)量、人力、品牌等各模塊戰(zhàn)略指導(dǎo)綱要。

在珍寶島藥業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確追求卓越的質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)：建立完善的全面質(zhì)量管理體系，健全的過程質(zhì)量控制和風(fēng)險預(yù)警防控機(jī)制，確保產(chǎn)品出廠合格率100%，市場抽檢合格率100%，市場投訴處理及時率100%。

3.制定《質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)分解實施

珍寶島藥業(yè)依據(jù)《珍寶島藥業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》和質(zhì)量方針，制定《質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》及具體實施計劃，對質(zhì)量體系建設(shè)進(jìn)行頂層設(shè)計和整體規(guī)劃，明確質(zhì)量目標(biāo)。每年末由總經(jīng)理組織各系統(tǒng)中高層領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合《質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，討論制定下一年年度工作計劃和實施措施，明確質(zhì)量控制的核心指標(biāo)、重點工作以及工作完成保障措施?？偨?jīng)理組織人員圍繞不同階段的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行落地實施，在實施過程中，采取BSC、OKR等績效考核工具，將質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各職能部門。質(zhì)量中心組織對質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃實施情況進(jìn)行檢查并提出改進(jìn)計劃，充分發(fā)揮了質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的導(dǎo)向作用。

（二）質(zhì)量文化

全面加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，利用多種載體推進(jìn)統(tǒng)一的質(zhì)量文化傳播，形成以“線”貫穿、以“片”布局、以“面”覆蓋的企業(yè)質(zhì)量文化立體式傳播格局，從而實現(xiàn)了企業(yè)與全體員工共同認(rèn)同的具有特色的企業(yè)質(zhì)量文化。

1.“珍寶島”特色的文化理念

珍寶島藥業(yè)的名稱取自于聞名中外的“珍寶島戰(zhàn)役”。這次戰(zhàn)役所衍生的“珍寶島精神”曾被毛主席高度概括為“一不怕苦，二不怕死”，歷史硝煙遠(yuǎn)去，但先烈精神永存。董事長方同華結(jié)合公司創(chuàng)業(yè)歷程，將“珍寶島精神”升華為一種承載歷史、把握現(xiàn)實、放眼未來的時代精神，樹立“產(chǎn)業(yè)報國、追求卓越”的遠(yuǎn)大理想。珍寶島藥業(yè)的文化理念即以“珍寶島精神”為特色，形成“務(wù)實創(chuàng)新、追求卓越，共建和諧珍寶島”的企業(yè)文化核心理念。

2.健全的質(zhì)量文化推動機(jī)制

珍寶島藥業(yè)建立質(zhì)量文化相關(guān)制度機(jī)制，推出代表公司形象的企業(yè)標(biāo)識，著力把質(zhì)量文化理念持續(xù)滲透到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營策略以及日常工作考核指標(biāo)中。通過定期組織開展質(zhì)量文化活動，宣傳質(zhì)量活動典型人物和先進(jìn)單位事跡，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、工具、方法等內(nèi)容，形成“全員抓質(zhì)量、質(zhì)量抓全員”的管控局面。公司經(jīng)過長期積累，凝練出具有企業(yè)特色的《質(zhì)量文化手冊》。

（三）管理體系

健全質(zhì)量管理（QMS）、環(huán)境管理（EMS）、職業(yè)健康安全管理（OHSAS）體系以及企業(yè)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)體系，完善質(zhì)量管理制度建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)整體資源配置力度，提升質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化程度，為實現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)夯實基礎(chǔ)能力。

1.三標(biāo)一體化管理體系有效運行，國內(nèi)同行業(yè)中率先通過品牌評價和售后服務(wù)評價雙體系國家標(biāo)準(zhǔn)五星級認(rèn)證。

珍寶島藥業(yè)依照國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系要求》、《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、《職業(yè)健康安全要求》，建立適合企業(yè)自身的三標(biāo)一體化管理體系，并獲得認(rèn)證。體系文件涵蓋《管理手冊》、程序文件和相應(yīng)的運行記錄。在日常管理中，依照體系文件對各部門管理體系運行情況進(jìn)行內(nèi)審，監(jiān)督考核，持續(xù)改進(jìn)，確保體系有效運行。

珍寶島藥業(yè)依據(jù)《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)，開展品牌保護(hù)、維護(hù)、狀態(tài)監(jiān)視及策略調(diào)整等有效管理；依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對覆蓋全部產(chǎn)品銷售區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行有效管理。并獲得品牌評價和售后服務(wù)評價雙體系國家標(biāo)準(zhǔn)五星級認(rèn)證證書。

2.建立完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，參與14項國家標(biāo)準(zhǔn)的修訂，2個品種獲得國家中藥標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃資金扶持。

3.以資源配置國際化為保障，全方位支撐質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃實施。建全財務(wù)保障體系，加大設(shè)施投入，為實現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略提供支撐。創(chuàng)新人才培養(yǎng)晉升機(jī)制，多樣化提升人才培養(yǎng)資源投入。

4.建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)。公司的信息化建設(shè)始于2005年，先后上線運行OA辦公系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)等軟件。公司在質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)建設(shè)方面，已經(jīng)形成了以過程質(zhì)量管理為核心、覆蓋采購、生產(chǎn)、檢驗、市場服務(wù)以及質(zhì)量信息分析環(huán)節(jié)的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的全面管控，提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平。

5.擁有完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系，為國內(nèi)同行業(yè)率先通過售后服務(wù)評價體系國家標(biāo)準(zhǔn)五星級認(rèn)證的企業(yè)。

（四）質(zhì)量教育

以“為學(xué)以誠，為商以信”的頂層設(shè)計理念創(chuàng)辦公司內(nèi)部珍寶島商學(xué)院，倡導(dǎo)“以崗代練、工學(xué)結(jié)合”的人才速成模式，致力于珍寶島藥業(yè)高端專業(yè)人才培養(yǎng)，用“工匠精神”打造制藥工業(yè)實用型人才教育的“黃埔軍?！薄?/p>

珍寶島藥業(yè)堅持 “人盡其才” 的用人理念，為不同層次專業(yè)人才提供良好成長空間，采取“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合的方式進(jìn)一步提高培訓(xùn)水平。一方面公司組織人員參加權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的各項專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，與清華大學(xué)聯(lián)合設(shè)立EMBA班等方式深化專業(yè)人才培養(yǎng)；參與外部研發(fā)課題，提升公司員工的技術(shù)水平。另一方面創(chuàng)立公司內(nèi)部珍寶島商學(xué)院，選拔公司內(nèi)部或聘請國內(nèi)知名教授程翼宇、段繼東、牛正乾等進(jìn)行授課。近三年技術(shù)質(zhì)量專業(yè)培訓(xùn)累計投入培訓(xùn)費用421.2萬元。

1.質(zhì)量培訓(xùn)教育

嚴(yán)格執(zhí)行《培訓(xùn)管理制度》，針對不同崗位制定年度培訓(xùn)計劃，定期開展質(zhì)量培訓(xùn)教育。針對公司全體人員，因人施教、分層培訓(xùn)，設(shè)計技術(shù)、管理、服務(wù)等不同的培訓(xùn)課程，提高從業(yè)技能，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，打造“三專、三業(yè)”的人才隊伍。連續(xù)3年培訓(xùn)次數(shù)平均達(dá)千余場次/年。對員工培訓(xùn)出勤情況以及培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，通過口試、筆試以及實際操作等方式考核培訓(xùn)效果，人力資源部門保存相關(guān)記錄及成績。

2.質(zhì)量培訓(xùn)效果顯著

珍寶島藥業(yè)倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的工學(xué)結(jié)合理念，對專業(yè)技術(shù)人才采取“以崗代練”的培訓(xùn)方式，通過實踐崗位上的具體工作實施，加強(qiáng)對理論知識的理解深度，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的快速轉(zhuǎn)化。

通過質(zhì)量培訓(xùn)，宣貫質(zhì)量文化理念，加強(qiáng)員工質(zhì)量安全教育，有效增強(qiáng)全員的質(zhì)量安全意識；開展各級人員的GMP知識和技能培訓(xùn)等，普及先進(jìn)質(zhì)量管理模式，提升員工質(zhì)量技能，強(qiáng)化質(zhì)量意識。

伴隨新版GMP的實施，珍寶島藥業(yè)在2013年開展大規(guī)模GMP車間技術(shù)改造，隨之加大對各級人員的培訓(xùn)力度，員工個人績效獲得明顯提升，近三年155名生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量人員獲得晉升。公司在2014年組織對QA、QC人員大培訓(xùn)、大學(xué)習(xí)，通過專項培養(yǎng)以及定級評定，2015年獲得高級稱號的人數(shù)得到大幅提高。在組織績效方面，珍寶島藥業(yè)連續(xù)3年產(chǎn)品出廠合格率持續(xù)保持100%，外部抽檢合格率100%，各項認(rèn)證通過率100%。

3.專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用

珍寶島藥業(yè)將熟練技術(shù)工人、關(guān)鍵崗位人員、具備國家規(guī)定的職業(yè)資格人員列為專業(yè)技術(shù)人員，建立特殊人員管理檔案。進(jìn)行系統(tǒng)的動態(tài)管理，實行專業(yè)技術(shù)人才晉升多通道發(fā)展模式，形成了有層次、有競爭力的專業(yè)技術(shù)人才梯隊隊伍。在專業(yè)人才激勵方面，制定高于平均工資標(biāo)準(zhǔn)的薪酬方案和福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，最大限度的發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的工作熱情。

珍寶島藥業(yè)具備充足的專業(yè)技術(shù)人員，關(guān)鍵崗位人員100%具有國家規(guī)定的職業(yè)資格，專業(yè)技術(shù)人員入職年限三年及以上人員占比高達(dá)64%，人員穩(wěn)定性較好，同崗位工作年限較長，崗位技能嫻熟且經(jīng)驗豐富。

二、質(zhì)量安全

以人民健康用藥核心，健全公司質(zhì)量責(zé)任體系和制度建設(shè)，明確企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量受權(quán)人的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量責(zé)任真正全面落到實處。以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，打造一流質(zhì)量誠信文化環(huán)境；以規(guī)章制度為保障，健全系統(tǒng)質(zhì)量誠信監(jiān)督機(jī)制；外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，建成完善的質(zhì)量誠信體系，多次榮獲國家、省、市級質(zhì)量誠信榮譽(yù)。

（一）質(zhì)量誠信

珍寶島藥業(yè)建立質(zhì)量誠信機(jī)制，制定《企業(yè)誠信管理制度》、《企業(yè)內(nèi)部評價表》，定期開展企業(yè)誠信評價，涵蓋經(jīng)營活動誠信、經(jīng)營行為誠信、社會責(zé)任誠信、社會形象誠信、企業(yè)管理誠信五個方面。定期組織誠信活動，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全員信用觀念，使誠信變成員工的自覺行為。依照誠信管理制度履行合同管理和售后服務(wù)。珍寶島藥業(yè)在國家和省的歷次檢查中都順利通過，且從未發(fā)生過因質(zhì)量誠信問題導(dǎo)致的企業(yè)信用危機(jī)和品牌危機(jī)。

1.主動上報質(zhì)量信用報告，定期發(fā)布藥品定期安全性更新報告

珍寶島藥業(yè)定期撰寫質(zhì)量信用報告，并上報至虎林市市場監(jiān)督管理局和雞西市質(zhì)量監(jiān)督管理局。定期撰寫藥品定期安全性更新報告（PSUR），上報至各級藥品監(jiān)督管理部門。珍寶島藥業(yè)制定了專門的管理制度，對重大質(zhì)量事故的主動報告進(jìn)行規(guī)范，也正因此從未發(fā)生過重大質(zhì)量事故。

2.備受社會好評，榮獲國家重合同守信用證書

珍寶島藥業(yè)建立了完整的生產(chǎn)及營銷信用體系，通過事前客戶資信管理、供應(yīng)商管理，事中規(guī)范銷售管理及客戶投訴、不良反應(yīng)處理管理，事后加強(qiáng)賬款回收管理及客戶意見反饋等全過程信用管理。同時收集合作單位對本公司的意見、投訴及國家、省市抽檢結(jié)果等信息。

珍寶島藥業(yè)質(zhì)量信用記錄及外部評價反饋良好，多次受到國家、省市級信用評定認(rèn)可，2014年獲得國家工商行政管理總局2012-2013年度 “守合同重信用企業(yè)”，被省、市級部門評定為“3.15抓質(zhì)量、保安全、強(qiáng)質(zhì)檢推薦單位”、“黑龍江省誠信示范單位”、“哈爾濱市誠信建設(shè)示范單位”。2016年被評為“2014-2015年度守合同重信用企業(yè)”，目前正處于公示中。

（二）風(fēng)險管理

實施質(zhì)量安全風(fēng)險分級，健全藥品追溯體系，加強(qiáng)信息分析及資源配置，建成主體責(zé)任明確，管理對象清晰，流程順暢，制度完備的質(zhì)量風(fēng)險防控機(jī)制，切實做到對質(zhì)量安全風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。

1.加強(qiáng)風(fēng)險管理資源配置，提升人員、設(shè)施及制度等保障力度

在機(jī)構(gòu)、人員、培訓(xùn)、設(shè)施和制度等方面，加大對風(fēng)險管理工作的投入和保障力度，每年進(jìn)行風(fēng)險管理培訓(xùn)。設(shè)置風(fēng)險管理小組，根據(jù)具體風(fēng)險內(nèi)容成立評估執(zhí)行小組。建立完備的制度流程，根據(jù)《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》2010版、ICH Q9《質(zhì)量風(fēng)險管理》以及GB/T 27921-2011《風(fēng)險管理風(fēng)險評估技術(shù)》等標(biāo)準(zhǔn)，制定《質(zhì)量風(fēng)險管理規(guī)程》，對整個產(chǎn)品生命周期中的質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警、識別、分析、評估、控制、溝通和審核的系統(tǒng)管理。在績效考核和質(zhì)量管理體系建設(shè)中，加大質(zhì)量安全風(fēng)險管理目標(biāo)的權(quán)重，用制度強(qiáng)化風(fēng)險管理工作導(dǎo)向。

2.拓寬風(fēng)險管理信息渠道，通過綜合信息分析提升風(fēng)險識別能力

信息收集分析是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性工作，全面有效的信息來源，是識別、評估和預(yù)警風(fēng)險并進(jìn)行正確決策處置風(fēng)險的首要條件。珍寶島藥業(yè)通過對日常生產(chǎn)運營風(fēng)險月度自查、生產(chǎn)過程偏差信息、上市后產(chǎn)品市場反饋、年度數(shù)據(jù)回顧、各公司之間互相審計以及外部檢查等進(jìn)行風(fēng)險信息的持續(xù)收集與分析；積極開展合理化建議，倡導(dǎo)員工針對風(fēng)險管理問題及時反饋，將風(fēng)險識別工作推廣到每位員工；針對重點產(chǎn)品及關(guān)鍵質(zhì)量安全因素，定期進(jìn)行風(fēng)險評估專項檢查。由專人對收集、識別出的風(fēng)險進(jìn)行記錄，按照《質(zhì)量風(fēng)險管理規(guī)程》組織進(jìn)行分析、評估、控制、溝通和審核的系統(tǒng)管理。

3.完善風(fēng)險管理工作預(yù)案，加強(qiáng)前瞻性分析和風(fēng)險分級預(yù)判

制定風(fēng)險管理工作預(yù)案，采用前瞻或回顧的方式，依據(jù)科學(xué)知識及經(jīng)驗，應(yīng)用流程圖、因果圖、風(fēng)險排列和過濾（RRF）、預(yù)危害分析（PHA）、失效模式、影響及嚴(yán)重性分析（FMECA）等風(fēng)險管理工具，收集、識別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險信息并記錄，分析、研判質(zhì)量安全風(fēng)險，制定風(fēng)險防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患。對風(fēng)險采取分級原則。

4.建立完善的質(zhì)量安全風(fēng)險應(yīng)急處理機(jī)制

珍寶島藥業(yè)建立以法定代表人為首的藥品風(fēng)險應(yīng)急管理體系，明確各部門職責(zé)和分工，便于高效地工作。制定《上市藥品風(fēng)險、應(yīng)急管理規(guī)程》、《質(zhì)量事故管理規(guī)程》、《藥品召回管理規(guī)程》，規(guī)定責(zé)任人、流程和措施，管理內(nèi)外部質(zhì)量安全風(fēng)險。依照《文件制作管理規(guī)程》對上述文件進(jìn)行審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、執(zhí)行，完善。定期對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，開展模擬召回演練，提升員工應(yīng)急實踐能力。

5.健全藥品質(zhì)量追溯體系，覆蓋產(chǎn)品整個生命周期

珍寶島藥業(yè)秉承“一切為了人民健康”的企業(yè)使命，以保護(hù)消費者合法權(quán)益為核心，在生產(chǎn)中心與質(zhì)量中心的統(tǒng)籌下，開展了采購、生產(chǎn)、銷售全過程的追溯體系建設(shè)，在國家食品藥品監(jiān)督管理總局領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場時，獲得高度評價。

三、質(zhì)量創(chuàng)新

導(dǎo)入卓越績效管理模式，與GMP管理體系相融合，形成適合藥品制造行業(yè)的質(zhì)量管理模式。開創(chuàng)性建立適用于制藥行業(yè)質(zhì)量管理的多級內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)果控制轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程趨勢控制，真正達(dá)到質(zhì)量風(fēng)險防控預(yù)警目的。努力突破各項關(guān)鍵技術(shù)，形成了原料保障、過程控制、標(biāo)準(zhǔn)提高、合理應(yīng)用四大環(huán)節(jié)技術(shù)支撐，為全面質(zhì)量控制保駕護(hù)航。

（一）理論模式

“務(wù)實創(chuàng)新、追求卓越”一直是珍寶島藥業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心理念，2015年珍寶島藥業(yè)導(dǎo)入了卓越績效管理模式，組織全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)卓越績效管理方法，將其與2010版《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》管理理念相融合，形成適合藥品制造行業(yè)的質(zhì)量管理模式。

1.導(dǎo)入卓越績效管理模式，與GMP管理體系相融合

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用。結(jié)合企業(yè)實際，組織戰(zhàn)略分析、選擇和部署。上承戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略部署配置資源；下接過程，為過程實施提供資源。完善自身管理體系，提高企業(yè)在顧客與市場方面的持續(xù)經(jīng)營能力，以推動企業(yè)追求卓越。

2.質(zhì)量管理模式有效運行

珍寶島藥業(yè)制定了《質(zhì)量風(fēng)險管理規(guī)程》，對風(fēng)險的識別、分析、評估、控制、溝通、審核過程進(jìn)行了規(guī)定。針對日常生產(chǎn)運營風(fēng)險排查、生產(chǎn)過程偏差信息、上市后產(chǎn)品市場反饋、質(zhì)量數(shù)據(jù)回顧與分析以及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行管理。每年組織開展公司級別GMP自檢活動1-2次，每月進(jìn)行部門級GMP自檢，形成GMP自檢報告，下發(fā)《自檢糾正與預(yù)防措施實施通知單》。設(shè)置專人系統(tǒng)管理偏差信息和市場信息。每年對上年度產(chǎn)品進(jìn)行全面質(zhì)量回顧并形成報告。通過績效考核的方式，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運行。珍寶島藥業(yè)質(zhì)量管理體系在國家歷次認(rèn)證及檢查中均獲得認(rèn)可，并通過ISO9001質(zhì)量管理體系評審，獲得認(rèn)證證書。

3.行業(yè)內(nèi)推廣應(yīng)用情況

2015年10月，子公司“哈爾濱珍寶制藥有限公司”被選聘為“黑龍江省藥品GMP實訓(xùn)基地”，省食品藥品審核查驗中心安排80名檢查員深入實訓(xùn)基地進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)，使檢查員進(jìn)一步了解先進(jìn)理論模式在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用情況，檢查員對該理論模式的發(fā)展前景以及質(zhì)量管控成果給予高度的評價。

（二）技術(shù)方法

通過持續(xù)數(shù)據(jù)積累分析，總結(jié)大樣本整體性規(guī)律，開創(chuàng)性建立適用于制藥行業(yè)質(zhì)量管理的多級內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)果控制轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程趨勢控制。并將大數(shù)據(jù)分析與GMP體系中的偏差、預(yù)警、糾偏、調(diào)查、評估等環(huán)節(jié)緊密銜接，及時識別質(zhì)量控制不良趨勢，完善風(fēng)險防控措施，真正達(dá)到質(zhì)量風(fēng)險防控預(yù)警目的。

（三）改進(jìn)攻關(guān)

明確生產(chǎn)定位，引領(lǐng)“中藥生產(chǎn)”進(jìn)入數(shù)字化時代。在藥材源頭控制、圖譜檢測控制、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和物質(zhì)基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，努力突破各項關(guān)鍵技術(shù)，形成了原料保障、過程控制、標(biāo)準(zhǔn)提高、合理應(yīng)用四大環(huán)節(jié)技術(shù)支撐，為全面質(zhì)量控制體系保駕護(hù)航。

1.省內(nèi)首家將近紅外光譜檢測技術(shù)應(yīng)用于中藥材產(chǎn)地采購環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

現(xiàn)代近紅外光譜（NIR）分析技術(shù)，與藥典規(guī)定的傳統(tǒng)質(zhì)量檢測方法相比，具有分析速度快、樣品處理簡單且制備量小、多組分多通道同時測定、非破壞性等優(yōu)勢，可以在中藥材產(chǎn)地直接進(jìn)行樣品分析，適用于藥材產(chǎn)地采購環(huán)節(jié)對藥材進(jìn)行即時質(zhì)量情況判定。

珍寶島藥業(yè)與浙江大學(xué)聯(lián)合開展中藥材近紅外光譜標(biāo)準(zhǔn)化模型研究，目前已全面建立了銀杏葉、三七等五種藥材質(zhì)量控制指標(biāo)的近紅外光譜標(biāo)準(zhǔn)化模型。

此項技術(shù)的應(yīng)用，可實現(xiàn)在產(chǎn)地對藥材關(guān)鍵指標(biāo)的快速檢測，將原始的人工鑒別轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的數(shù)字化模式，提高采購藥材合格率，為我公司產(chǎn)品的質(zhì)量安全、有效提供了強(qiáng)有力的保障。一定程度上解決了藥材質(zhì)量難以在產(chǎn)地快速檢測的行業(yè)質(zhì)量難題。

2.建立指紋圖譜控制技術(shù)體系，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的精細(xì)化控制

珍寶島藥業(yè)開展藥材至制劑全過程的指紋圖譜譜系相關(guān)性研究，建立關(guān)鍵控制點指紋圖譜譜系控制指標(biāo)，兼顧生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的整體性和特征性，全面反映從藥材到制劑生產(chǎn)過程中所含化學(xué)成分的變化情況，將終點控制變?yōu)檫^程控制，進(jìn)而提升了對藥品生產(chǎn)穩(wěn)定性、均一性、有效性的整體控制水平。

通過對主要控制環(huán)節(jié)開展指紋圖譜譜系研究，建立生產(chǎn)全過程質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)指紋圖譜譜系；通過對藥材、中間體、制劑指紋圖譜的相關(guān)性進(jìn)行整體評價，確定各個環(huán)節(jié)指紋圖譜的共有峰和特征峰，對主要峰進(jìn)行藥材歸屬性和化學(xué)成分指認(rèn)，為藥材、各中間體以及制劑有效成分的確定的合理性提供依據(jù)。一定程度上解決行業(yè)共性的中藥產(chǎn)品成分眾多，難以進(jìn)行質(zhì)量追溯的問題。

3.創(chuàng)新建立了快捷高效的中間產(chǎn)品質(zhì)量控制方法

依據(jù)多年質(zhì)量控制經(jīng)驗，修訂了注射用血塞通中間產(chǎn)品質(zhì)量控制方法，縮短了檢驗時間，避免生產(chǎn)過程待工時間長的風(fēng)險，既保證了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，又降低了檢驗費用。

4.率先采用數(shù)字化理論和技術(shù)，實現(xiàn)測、管、控一體化中藥生產(chǎn)全程質(zhì)量控制，引領(lǐng)“中藥生產(chǎn)”進(jìn)入數(shù)字化時代

通過制藥過程分析、建模及優(yōu)化，科學(xué)設(shè)置制藥過程質(zhì)量控制點及質(zhì)控指標(biāo)，并采用信息技術(shù)將各類參數(shù)檢測、過程控制、GMP與生產(chǎn)管理等一體化融合，建立了獨特的中藥生產(chǎn)全程質(zhì)量控制系統(tǒng)，在制藥行業(yè)居國內(nèi)領(lǐng)先，目前為省內(nèi)唯一達(dá)到此控制水平的藥品企業(yè)。解決了中藥行業(yè)普遍存在的工藝過程管理粗放問題，大幅提升了批次間質(zhì)量一致性。

5.廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動

針對企業(yè)內(nèi)部存在的各種問題，發(fā)揮員工智慧，組織提出合理化建議，為企業(yè)建言獻(xiàn)策418條，對張海波等192名優(yōu)秀建議提出者進(jìn)行了獎勵。針對具體質(zhì)量問題，設(shè)置攻關(guān)課題，組織QC小組運用PDCA循環(huán)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)活動，“效率”QC小組等4個質(zhì)量管理小組榮獲“全國醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號。每年均開展質(zhì)量月活動，組織各種“比武”競賽，有效提升了員工質(zhì)量意識。

四、質(zhì)量水平

珍寶島藥業(yè)從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定、藥材源頭控制、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品放行控制、市場流通產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測等多個環(huán)節(jié)入手，實現(xiàn)對產(chǎn)品從中藥材到市場流通的過程質(zhì)量控制，達(dá)到全面質(zhì)量管理水平。開展藥材種植、藥品生產(chǎn)、藥品經(jīng)營方面認(rèn)證工作，獲得12項GMP認(rèn)證證書、4項GSP認(rèn)證證書，1項GAP認(rèn)證認(rèn)可。建立產(chǎn)品多級內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，整體質(zhì)量水平達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

（一）質(zhì)量指標(biāo)

重質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)管理，實現(xiàn)產(chǎn)品出廠合格率及市場抽檢合格率連續(xù)5年持續(xù)保持100%，新版GMP認(rèn)證數(shù)量及認(rèn)證范圍均位居省內(nèi)前列。

1.提升全過程質(zhì)量控制水平，實現(xiàn)出廠產(chǎn)品100%合格

珍寶島藥業(yè)結(jié)合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)以及《中國藥典》等行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，制定嚴(yán)于國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并依照企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品出廠放行。公司近3年產(chǎn)品出廠放行合格率均為100%，外部抽檢合格率均為100%。下表為2013-2015年公司外部抽檢情況匯總。

2.主導(dǎo)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先水

在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定方面，率先建立用于制藥行業(yè)的產(chǎn)品多級內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、糾偏限標(biāo)準(zhǔn)以及警戒線標(biāo)準(zhǔn)，整體產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要控制指標(biāo)均嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)要求。通過對同品種進(jìn)行全面質(zhì)量對比研究，結(jié)果表明，我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品檢測指標(biāo)在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先水平。

3.全面實現(xiàn)藥材種植、藥品生產(chǎn)、藥品經(jīng)營方面認(rèn)證

珍寶島藥業(yè)擁有經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理總局認(rèn)證通過的三七藥材GAP基地，采用以“公司+科技+基地”的運行模式，以文山三七研究院及文山苗鄉(xiāng)三七公司下轄的文山三七科技示范園為技術(shù)支撐，通過與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶租賃土地及股份合作方式進(jìn)行三七GAP基地建設(shè)，通過國家GAP認(rèn)證檢查， 2014年國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站予以公告。

珍寶島藥業(yè)擁有四個藥品生產(chǎn)基地，共獲得12項新版GMP認(rèn)證，其中包括小容量注射劑、大容量注射劑、凍干粉針劑、口服溶液劑、原料藥、固體制劑以及煎膏劑等劑型認(rèn)證范圍。另外，擁有4個藥品經(jīng)營公司，均獲得新版GSP認(rèn)證。

（二）顧客滿意度

以“全程服務(wù)、全面服務(wù)、全優(yōu)服務(wù)”為宗旨，多種形式確保反饋意見及時有效處理；開展內(nèi)外部顧客滿意度調(diào)查，滿意度水平處于行業(yè)領(lǐng)先。

珍寶島藥業(yè)多年來始終堅持以顧客滿意為準(zhǔn)則，強(qiáng)化服務(wù)理念，開展誠信服務(wù)工程，打造和諧、穩(wěn)定、長期、互利合作的顧客關(guān)系。制定《用戶投訴管理規(guī)程》，明確投訴管理人員職責(zé)。設(shè)置專職的人員負(fù)責(zé)用戶反饋信息的接收、處理及分析，對用戶要求進(jìn)行落實、改進(jìn)，及時解決各類市場問題。

每年組織開展顧客滿意度調(diào)查活動，根據(jù)自行調(diào)查以及第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。公司顧客滿意度調(diào)查方式包括：質(zhì)量征詢滿意率自行調(diào)查、顧客滿意度第三方調(diào)查，并依照質(zhì)量征詢滿意率評價公司年度質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量征詢滿意率調(diào)查：公司對銷售產(chǎn)品從供應(yīng)情況、運輸情況、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評分，定期對顧客滿意率進(jìn)行征詢調(diào)查，近三年滿意率均為100%，符合質(zhì)量目標(biāo)要求。顧客滿意度第三方調(diào)查：公司委托第三方機(jī)構(gòu)，按照SB/T10409《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》開展顧客滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，我公司顧客滿意度指數(shù)為96.2%，且總體滿意度水平高于與國際知名醫(yī)藥公司阿斯利康、施貴寶，表明我公司顧客滿意度水平處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

下篇：以品牌促發(fā)展

振興民族工業(yè)

今天，珍寶島品牌已率先在行業(yè)內(nèi)獲得中國五星品牌權(quán)威認(rèn)證，邁出國際化的步伐！未來，珍寶島品牌建設(shè)將繼續(xù)以國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，堅持走國際化品牌之路，引領(lǐng)行業(yè)品牌發(fā)展；振興民族工業(yè)品牌；創(chuàng)造傲視世界的中國品牌！

一、品牌建設(shè)

建立“以品牌促發(fā)展”的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營發(fā)展思想，打造珍寶島國際化品牌，是珍寶島藥業(yè)品牌建設(shè)工作的總目標(biāo)。珍寶島藥業(yè)品牌建設(shè)工作歷來是由董事長方同華親自主抓的，從2012年開始，珍寶島藥業(yè)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)開展品牌建設(shè)與管理，經(jīng)過4年的不懈努力，珍寶島藥業(yè)于2016年8月在醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)率先通過五星級“品牌與服務(wù)”雙體系國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為行業(yè)品牌建設(shè)典范。

（一）品牌規(guī)劃

1.高度重視品牌建設(shè)，將品牌規(guī)劃列為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略核心部分

珍寶島藥業(yè)將品牌規(guī)劃列為企業(yè)“十三五”總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的核心組成部分，并明確提出“大力實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，提高企業(yè)核心競爭能力，對內(nèi)要提高企業(yè)內(nèi)在質(zhì)量品位與標(biāo)準(zhǔn)檔次……對外要培養(yǎng)全球化的戰(zhàn)略思維和開放視野，把握參與國際對話機(jī)遇，積極向世界知名品牌陣營靠近”。

企業(yè)制定了完整的品牌建設(shè)整體發(fā)展規(guī)劃，成立了品牌管理委員會，董事長方同華兼任品牌管理委員會主任。在以國家標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)原則的前提下，制定了《珍寶島品牌經(jīng)營手冊》、《珍寶島品牌管理手冊》、《珍寶島品牌標(biāo)準(zhǔn)手冊》等相關(guān)管理制度文件，開創(chuàng)了全員共建品牌的珍藥新紀(jì)元。

2015年珍寶島成功登陸上交所，公司進(jìn)入資本經(jīng)營的新時代。

2.以創(chuàng)新引領(lǐng)為己任，全力推進(jìn)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的落地開花

珍寶島藥業(yè)確立了“創(chuàng)新品牌發(fā)展之路，引領(lǐng)行業(yè)品牌走向世界”的品牌建設(shè)目標(biāo)，充分依據(jù)國家品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，按照習(xí)總書記提出的“三個轉(zhuǎn)變”的重要論述制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。在董事長方同華的總體部署指揮下，珍寶島藥業(yè)科學(xué)系統(tǒng)的開展了珍寶島品牌、產(chǎn)品及市場的診斷與定位，完成了品牌頂層設(shè)計工作，成為企業(yè)品牌建設(shè)工作的理論指導(dǎo)依據(jù)。

珍寶島藥業(yè)制定了《品牌建設(shè)中長期發(fā)展規(guī)劃》、《2016品牌戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》，全面系統(tǒng)的對近、中、長期的品牌建設(shè)進(jìn)行了規(guī)劃，品牌建設(shè)成果顯著，為企業(yè)帶來更多與外部合作發(fā)展機(jī)會，提升了產(chǎn)品知名度并增加了銷量。

珍寶島藥業(yè)通過組織國際性學(xué)術(shù)交流活動，對加快中國中醫(yī)藥事業(yè)國際化進(jìn)程起到了積極的推動作用。

2016年經(jīng)亞洲品牌權(quán)威認(rèn)證，珍寶島藥業(yè)榮獲“中國五一品牌建設(shè)獎——創(chuàng)新力企業(yè)”大獎。

3.確立“質(zhì)量是品牌核心基因”的意識，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌共發(fā)展

珍寶島藥業(yè)創(chuàng)新性的提出“品牌是企業(yè)生命，質(zhì)量是品牌基因”的質(zhì)量品牌概念，建立了品牌質(zhì)量管控模型，通過組織各類培訓(xùn)會及交流會，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)、銷售和服務(wù)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量意識與規(guī)范要求。

在品牌發(fā)展規(guī)劃中明確指出了產(chǎn)品質(zhì)量與品牌關(guān)系：

“品牌建設(shè)的成敗源于對質(zhì)量的重視與把控程度，質(zhì)量是一切品牌行為出發(fā)點。在品牌建設(shè)的過程中，首先必須對生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保過硬的質(zhì)量……外部的品牌建設(shè)促進(jìn)內(nèi)部的質(zhì)量管理。質(zhì)量與品牌相輔相成，良好的質(zhì)量會更加促進(jìn)品牌的發(fā)展。”

珍寶島藥業(yè)特別強(qiáng)調(diào)要創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。

（二）品牌管理

珍寶島藥業(yè)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)建立品牌管理制度，成立品牌管理委員會，在行業(yè)內(nèi)率先通過中國五星級品牌認(rèn)證，珍寶島藥業(yè)注重對品牌全過程的管理，在品牌監(jiān)測、預(yù)警方面具有領(lǐng)先性，有效做到品牌建設(shè)全過程管控。

1.創(chuàng)造性開展品牌全過程動態(tài)管控，率先通過中國五星品牌認(rèn)證

珍寶島藥業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》標(biāo)準(zhǔn)，制定了各類品牌管理的規(guī)章制度：《珍寶島品牌管理手冊》、《廣告宣傳管理制度》、《大型品牌宣傳推廣活動管理規(guī)定》等。

對于品牌危機(jī)管理，珍寶島創(chuàng)新性的搭建了“品牌動態(tài)管控平臺”，實時進(jìn)行全媒體監(jiān)控，形成輿情周報、月報、季報及年報，針對專項危機(jī)出臺專項輿情分析報告，將品牌危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。

珍寶島藥業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的不斷發(fā)展變化，對品牌建設(shè)策略進(jìn)行再調(diào)整、再優(yōu)化，以保證企業(yè)品牌管理同企業(yè)發(fā)展接軌，以便于更好地服務(wù)于顧客、服務(wù)于行業(yè)、服務(wù)于社會。珍寶島藥業(yè)在醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)率先獲得中國五星級“品牌與服務(wù)”認(rèn)證。

2.文件與制度充分完整，為品牌建設(shè)指引方向、保駕護(hù)航

珍寶島藥業(yè)建有獨立的品牌工作文件發(fā)布、簽收、反饋管理機(jī)制，在擁有完善管理制度的同時，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部政策及環(huán)境的變化，及時對相關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化。

3.高度重視品牌管理，雙管齊下開展監(jiān)督審核

珍寶島藥業(yè)建有明確的品牌管理制度，設(shè)立有品牌工作管理委員會，由董事長親自掛帥指揮，委員會的主要職責(zé)：

·品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的審核

·品牌策略的實施

·品牌效果的評估

·品牌制度流程的優(yōu)化

為了確保品牌管理制度的有效執(zhí)行，公司設(shè)有獨立的監(jiān)審部門，長期與行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會保持交流合作，并聘請第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)對珍寶島品牌運營情況進(jìn)行監(jiān)督。根據(jù)第三方反饋意見，由品牌管理委員會下發(fā)整改通知并限期完成，通過明確的條款規(guī)定企業(yè)各級單位品牌服務(wù)要求及獎懲細(xì)則，極大增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部品牌約束力和企業(yè)服務(wù)力，有效增強(qiáng)顧客認(rèn)同感及忠誠度。

公司認(rèn)真接受國家、地方的監(jiān)督管理。各級單位、機(jī)構(gòu)多次蒞臨我公司調(diào)研、檢查。

（三）品牌維護(hù)

珍寶島藥業(yè)具有超前的品牌危機(jī)管理意識，前瞻性地在行業(yè)內(nèi)開展品牌維護(hù)與危機(jī)預(yù)警管理工作，在品牌建設(shè)方面取得卓越成績，得到國家及行業(yè)的一致認(rèn)可！

1.超前的危機(jī)管控意識，促進(jìn)珍藥品牌蓬勃發(fā)展

珍寶島藥業(yè)具有強(qiáng)烈的危機(jī)管理意識，高度重視品牌的維護(hù)管理，在行業(yè)內(nèi)率先建立品牌危機(jī)預(yù)警管控體系，并制定了《品牌危機(jī)預(yù)警管理指導(dǎo)手冊》，精準(zhǔn)識別危機(jī)形成的各類因素，并制定應(yīng)對措施及解決方案。

2.完善的《危機(jī)預(yù)警管理指導(dǎo)手冊》，科學(xué)管控品牌危機(jī)珍寶島藥業(yè)于2005年成立品牌危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對品牌進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)管理，形成了完善的品牌危機(jī)管理體系，對品牌危機(jī)進(jìn)行預(yù)警，品牌危機(jī)得到有效控制，對危機(jī)處理狀況進(jìn)行跟蹤，避免危機(jī)重復(fù)出現(xiàn)。在品牌危機(jī)事態(tài)平息后，全面進(jìn)行總結(jié)，梳理，完善品牌危機(jī)處理機(jī)制。

3.對品牌建設(shè)成果采取階段評估策略，改進(jìn)品牌管理

珍寶島藥業(yè)有著獨特的品牌建設(shè)成果交流探討機(jī)制——“四方會談”，由生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量、品牌四方面共同定期組織召開品牌建設(shè)討論會，對品牌開展過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)性分析，同時對比優(yōu)秀企業(yè)的處理方式，將珍寶島品牌管理工作做到最優(yōu)。

經(jīng)過企業(yè)自身對品牌建設(shè)工作不斷的改進(jìn)與優(yōu)化，珍寶島藥業(yè)目前已成為了具有品牌優(yōu)勢的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。品牌的管理成效得到持續(xù)有效的改進(jìn)，得到了國家及行業(yè)的高度認(rèn)可。

二、卓越品質(zhì)

珍寶島藥業(yè)董事長方同華作為企業(yè)文化建設(shè)的總設(shè)計師，提出“務(wù)實創(chuàng)新、追求卓越，共建和諧珍寶島”企業(yè)文化建設(shè)總體目標(biāo)，他開放的思想與務(wù)實勤奮的工作態(tài)度，激勵著珍藥人不斷拼搏、進(jìn)取。自1996年開始，榮譽(yù)與成就接踵而至：虎林市勞動模范、雞西市勞動模范、雞西市十大杰出青年、雞西市人大代表、黑龍江省十大杰出青年、黑龍江法制建設(shè)十大風(fēng)云人物、全國人大代表……見證著方同華及珍寶島藥業(yè)20年來的輝煌成果。

1.高瞻遠(yuǎn)矚開展企業(yè)文化建設(shè)，成就珍寶島企業(yè)文化建設(shè)行業(yè)領(lǐng)軍地位

1999年，董事長方同華就提出了“讓珍寶島家園充滿陽光”的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，今天，“共建和諧珍寶島”作為企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)已經(jīng)深入到所有員工的心中，董事長方同華作為珍寶島藥業(yè)企業(yè)文化的創(chuàng)始人，在多年的經(jīng)營發(fā)展中，不斷用他博大的胸懷與樂觀向上的精神，激勵著一代又一代的珍藥人。也正是在他的帶領(lǐng)與引導(dǎo)下，珍寶島藥業(yè)規(guī)模日益壯大，企業(yè)知名度不斷提升。

2.公司擁有多媒體新聞傳播系統(tǒng)，實現(xiàn)質(zhì)量意識可視化，服務(wù)創(chuàng)新常態(tài)化

珍寶島藥業(yè)在醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)率先建立了企業(yè)內(nèi)部新聞傳播系統(tǒng)，具備視頻、廣播、報刊、微信等多種傳播途徑，可有效的覆蓋企業(yè)生產(chǎn)車間、廠區(qū)、辦公環(huán)境等所有場所，充分保障對質(zhì)量、品牌、文化相關(guān)要求的有效傳達(dá)與影響。以方同華董事長為核心的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體，長期在企業(yè)內(nèi)部刊物發(fā)表關(guān)于質(zhì)量管控、品牌管理、文化建設(shè)等方面的文章，內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新探討及文化品牌理論與實踐文章，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、文化對企業(yè)發(fā)展的重要性。

珍寶島藥業(yè)提出質(zhì)量與文化要入眼、入心、入腦才能得到有效實施，在珍寶島藥業(yè)總部及分子公司的廠區(qū)及辦公環(huán)境中，隨處可見關(guān)于質(zhì)量意識、品牌意識、文化意識的標(biāo)語及口號。

3.珍寶島商學(xué)院不斷輸送高素質(zhì)人才，為企業(yè)跨越式發(fā)展提供人才保障

珍寶島藥業(yè)注重打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，于2004年成立珍寶島營銷管理培訓(xùn)中心，采取內(nèi)部講師與外部專家共同授課的方式開展針對營銷、管理方面的培訓(xùn)，當(dāng)年的培訓(xùn)中心已發(fā)展成為今天的珍寶島商學(xué)院。在成立至今的12年期間，商學(xué)院為企業(yè)培養(yǎng)輸出了大量的專業(yè)人才，助力企業(yè)跨越式發(fā)展。珍寶島藥業(yè)將學(xué)習(xí)、培訓(xùn)列為常抓常新的核心工作之一，在企業(yè)內(nèi)控制度中明確規(guī)定各層級人員的學(xué)習(xí)進(jìn)修制度，建立了可供百人同時閱讀學(xué)習(xí)的圖書室，環(huán)境安靜優(yōu)雅，深受廣大員工喜愛。

珍寶島藥業(yè)視企業(yè)誠信與聲譽(yù)為品牌建設(shè)的第一要素，從企業(yè)誕生之日起就十分注重企業(yè)知名度、美譽(yù)度、忠誠度的建設(shè)， 珍寶島藥業(yè)為適應(yīng)時代發(fā)展需求，先后經(jīng)歷兩次企業(yè)標(biāo)識的升級優(yōu)化，在不斷的針對大眾、行業(yè)進(jìn)行品牌傳播的同時，多次委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)開展針對品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對品牌建設(shè)策略進(jìn)行完善與優(yōu)化。

三、企業(yè)文化

珍寶島藥業(yè)企業(yè)文化包含積極向上、創(chuàng)新開拓、公平公正、競爭競賽、承擔(dān)奉獻(xiàn)、履行責(zé)任的因素，形成引力與推力，指引并鼓勵團(tuán)隊朝著正確的方向前行。

珍寶島企業(yè)文化建設(shè)工作是在董事長方同華親自主抓與指導(dǎo)下蓬勃開展的，擁有科學(xué)的理論體系、價值觀體系、宣傳推廣體系及交流溝通機(jī)制，經(jīng)過20年的不斷優(yōu)化完善，現(xiàn)已形成由文化引領(lǐng)企業(yè)運營管理的全新局面。

珍寶島藥業(yè)建立了完整的企業(yè)價值觀體系，由理念部分與價值觀兩大部分組成，價值觀體系對企業(yè)責(zé)任意識、誠信經(jīng)營、創(chuàng)新精神、合法守規(guī)的態(tài)度及企業(yè)經(jīng)營理念、使命、愿景等都做出了明確的解釋與要求，強(qiáng)調(diào)了“創(chuàng)新、公平、責(zé)任”的員工信念準(zhǔn)則。通過對價值觀體系的不斷學(xué)習(xí)與實踐，加快公司邁向企業(yè)文化全面引領(lǐng)經(jīng)營管理的步伐。

珍寶島藥業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，對企業(yè)文化建設(shè)提出明確的目標(biāo)與綱要內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神與價值觀的傳播計劃與要求，規(guī)劃中提出：

“企業(yè)文化工作終極目標(biāo)就是建設(shè)氛圍，氛圍的形成是在思想層面認(rèn)可組織文化、認(rèn)可團(tuán)隊、認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)與同事，企業(yè)精神與價值觀則作為思想建設(shè)的統(tǒng)領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

珍寶島藥業(yè)連續(xù)八年位居全國制藥工業(yè)百強(qiáng)榜前列；中國中藥制藥工業(yè)前50強(qiáng)。公司主打產(chǎn)品舒血寧注射液、注射用血塞通等產(chǎn)品，連續(xù)10年進(jìn)入中國心腦血管類用藥前十名，憑著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與市場份額，珍寶島在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)與天士力、康美、復(fù)星等優(yōu)秀企業(yè)站在同一層級。

珍寶島藥業(yè)中長期品牌建設(shè)規(guī)劃中著重提出：“積極開展與國際同行業(yè)之間的交流對話，加快珍寶島國際化品牌步伐”。企業(yè)獨家協(xié)辦第五屆中美藥典國際論壇、參展韓國堤川國際生物博覽會；同美國希望之城、德國醫(yī)藥機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，以全球化視野進(jìn)行資源整合、科技整合、平臺整合、人才整合，以優(yōu)勢的資源與理念不斷開拓國內(nèi)外市場，以形成國際化品牌為己任，為企業(yè)未來發(fā)展注入嶄新活力。

“一切為了人民健康”是珍寶島藥業(yè)取得成功的不竭動力。珍寶島藥業(yè)始終以代表中國醫(yī)藥企業(yè)國際形象的高度使命感和責(zé)任感，不斷謀求自身發(fā)展，立志“做中國新型健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者”，為民族醫(yī)藥打造馳名國際品牌，把珍寶島藥業(yè)建設(shè)成為中國醫(yī)藥工業(yè)的脊梁，建設(shè)成為中國醫(yī)藥行業(yè)大型國際化、現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)。