劉歡

這可是蘋果公司15年來，營收利潤首次出現(xiàn)下滑。

“人們往往高估了科技1年帶來的變化，卻低估了10年帶來的變化?！?/p>

十年前的1月9日，震驚手機(jī)界的第一代iPhone正式問世。隨后的十年，正如現(xiàn)任蘋果CEO庫克所總結(jié)的，iPhone不僅“成為人們生活中不可或缺的一部分”，“重新定義人們交流、娛樂、工作和生活的方式”，更是“為移動計算設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)”。10億總銷量的驕人成績與顛覆人們生活方式的數(shù)百萬App，讓蘋果成為了真正的科技巨頭。

十年時間，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或許只是起步的“嬰兒期”，但對于爭分奪秒的科技行業(yè)來說，或許早已步入了迷惘叛逆的“青春期”。加之，蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯的離世，使得蘋果公司乃至繼任者庫克的“迷惘”顯得尤為明顯。

據(jù)外媒報道，蘋果公司在提交給美國證券交易委員會（SEC）的報告中顯示，其在2016財年的凈銷售額為2156億美元，營業(yè)利潤為600億美元，雖然與同行其他企業(yè)相比，這樣的成績已十分耀眼，但這兩項結(jié)果均低于其年初所設(shè)立的目標(biāo)——2236億美元的銷售額和603億美元的利潤；而且與2015財年相比，也出現(xiàn)了不同程度的下降。要知道，這可是蘋果公司15年來，營收利潤首次出現(xiàn)下滑。

雖然，根據(jù)蘋果公司薪酬委員會的考核制度，對以庫克為首的高層采取了降薪的懲罰，平均降幅達(dá)9.6%，其中作為CEO庫克更是減少了15%，由2015年的1028萬美元的薪金下降到了875萬美元。但降不降薪并不是最主要的，如何改變下滑業(yè)績，再塑自己第二個“十年輝煌”才是其亟待解決的問題。

實際上，自庫克執(zhí)掌大權(quán)以來，蘋果公司股票已較喬布斯時期上漲了一倍多，達(dá)到每股120美元，年復(fù)合增長率高達(dá)16%左右。而且雖然在2016財年，無論是iPhone還是Apple Watch的銷售都不甚理想，但諸如App Store、Apple Music、Apple Pay和iCloud等蘋果推出的服務(wù)類業(yè)務(wù)卻比2015年增加了22%，超過Mac部門營收，成為僅次于iPhone的蘋果第二大賺錢項目。據(jù)統(tǒng)計，在2016財年，服務(wù)業(yè)務(wù)為蘋果貢獻(xiàn)了243億美元的營收，占總營收的約11%，達(dá)到了歷史的最高值。

但與其可圈可點(diǎn)的服務(wù)類業(yè)務(wù)相比，蘋果的硬件創(chuàng)新近年來則顯得力不從心，這也是庫克被批評質(zhì)疑的原因所在。

自庫克接手蘋果以來，蘋果出現(xiàn)“延期交貨”的次數(shù)越來越頻繁?！梆囸I營銷”對于曾主管供應(yīng)鏈的庫克來說，的確是手到擒來的銷售手段，但長時間等待的焦急就必然需要驚喜萬分的產(chǎn)品來加以慰藉，不然結(jié)果只會適得其反?？v觀近年來蘋果更新迭代的產(chǎn)品，如槽點(diǎn)頗多的 iPhone SE，以Touch Bar為噱頭卻華而不實的 Macbook Pro無不令用戶感到無關(guān)痛癢甚至憤怒失望。

業(yè)內(nèi)分析稱，隨著蘋果公司體量與規(guī)模的增大，讓其與用戶逐漸脫節(jié)，因而對用戶群的心理分析出現(xiàn)了誤判，把大展拳腳的機(jī)會一次次葬送。對于曾經(jīng)主抓小眾的蘋果來說，只有貼近用戶，真正了解其需求，將制造噱頭的精力放在打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，才是如今蘋果重塑自身可靠形象必不可少的途徑。

下個十年，智能手機(jī)已要達(dá)到飽和期，而行業(yè)競爭卻更加激烈，面對更具挑戰(zhàn)與威脅的內(nèi)部危機(jī)與外部環(huán)境，希望未來如庫克所說，“我們才剛剛開始，最好的還在后頭。”