近年來(lái)，黨中央和國(guó)務(wù)院非常重視高等教育的發(fā)展，提出要建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科。高等教育的發(fā)展對(duì)于提升我國(guó)教育發(fā)展水平、增強(qiáng)國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重大意義。關(guān)注高等教育學(xué)生滿意度，可以為高校提高教育教學(xué)服務(wù)水平提供決策參考和依據(jù)，有利于高校的進(jìn)一步發(fā)展和提升。

2016年，中國(guó)教育科學(xué)研究院在全國(guó)31個(gè)省份開(kāi)展了高等教育滿意度調(diào)查，浙江是其中之一。本文基于中國(guó)教科院開(kāi)展的教育滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)，利用SPSS16.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，重點(diǎn)探究浙江省的高等教育滿意度情況，從學(xué)生滿意度的視角了解浙江省高等教育的優(yōu)勢(shì)與存在的主要問(wèn)題，以期為浙江省高校發(fā)展提供相關(guān)參考。

此次調(diào)查，浙江共有12所普通高校的畢業(yè)年級(jí)1,566人學(xué)生參加，其中本科院校7所，參與調(diào)查學(xué)生983人；高職院校5所，參與調(diào)查學(xué)生583人。參與調(diào)研的學(xué)生男生占43.3%，女生占56.7%；來(lái)自省內(nèi)的大學(xué)生占77%，來(lái)自省外的大學(xué)生占23%；48.3%來(lái)自城市和縣城，51.7%來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。

一、浙江省高等教育滿意度得分高于全國(guó)平均水平

此次全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查由五個(gè)緯度組成，分別是教育總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育期望值。在這五個(gè)緯度上，浙江省的滿意度得分均高于全國(guó)平均水平。如表1-1所示，浙江總體教育滿意度為77.13分，高于全國(guó)總體滿意度7.71分；教育期望值69.21分，高出全國(guó)3分左右；浙江的教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度分別為73.18分、75.97分、75.86分，全國(guó)這三個(gè)緯度得分均不低于70分。

表1-1 高等教育滿意度和各項(xiàng)滿意度得分情況

如表1-2、表1-3所示，浙江省的本科和高職教育總體滿意度得分同樣高于全國(guó)平均水平，浙江省本科教育總體滿意度為74.31分，高出全國(guó)6.16分；高職教育總體滿意度為81.71分，超過(guò)全國(guó)11分。在教育期望值、教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度及教育環(huán)境滿意度等四個(gè)緯度上，浙江省本科及高職也均高于全國(guó)平均水平。

表1-2 本科教育滿意度和各項(xiàng)滿意度得分情況

表1-3 高職教育滿意度和各項(xiàng)滿意度得分情況

二、浙江省高等教育調(diào)查中的“高滿意”度指標(biāo)

（一）大部分學(xué)生對(duì)所就讀的高?？傮w表示滿意，高校育人為本辦學(xué)理念落實(shí)較好

87.8%的學(xué)生對(duì)學(xué)?？傮w表示滿意，其中“非常滿意”的占31.4%，“比較滿意”占24%，“滿意”占32.4%。86%的學(xué)生對(duì)自己在大學(xué)里獲得的成長(zhǎng)感到滿意，高職生這一比例為89.8%，本科生為84%。80%的學(xué)生表示愿意推薦親友去他所在的學(xué)校上學(xué)。

校風(fēng)建設(shè)能反映出一個(gè)學(xué)校的精神面貌和辦學(xué)水平，學(xué)生在優(yōu)良的校風(fēng)中學(xué)習(xí)生活，對(duì)他們的成長(zhǎng)將起到潛移默化的作用。從某種意義上說(shuō)，學(xué)生對(duì)校風(fēng)的認(rèn)可，是其對(duì)學(xué)校精神文化的認(rèn)同，是教育滿意度的重要組成。調(diào)查中，85.7%的大學(xué)生認(rèn)為所在學(xué)校校風(fēng)好，其中三分之一強(qiáng)的學(xué)生認(rèn)為“非常好”。從本科和高職的學(xué)生問(wèn)卷看，本科生對(duì)校風(fēng)認(rèn)可的占82.1%，高職大學(xué)生認(rèn)為校風(fēng)好的高達(dá)91.8%。

“立德樹(shù)人”是高校的根本使命。高校是否堅(jiān)持育人為先，作為學(xué)生最有深切感受。調(diào)查中，86.5%的學(xué)生認(rèn)為育人為本的辦學(xué)理念在學(xué)校落實(shí)的好，其中“非常好”占39%。從這一指標(biāo)看，浙江省高校對(duì)育人為本的辦學(xué)理念貫徹較好。認(rèn)為育人為本辦學(xué)理念落實(shí)得好的學(xué)生群體，高職大學(xué)生比例高于本科生，達(dá)93.1%，高職大學(xué)生中90%反映學(xué)校重視學(xué)生德智體美的全面發(fā)展，92%認(rèn)為學(xué)校重視培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能。

（二）九成以上學(xué)生認(rèn)可任課教師的職業(yè)精神，師生關(guān)系、生生關(guān)系融洽

大學(xué)生對(duì)任課教師的職業(yè)精神滿意度較高，91.1%的學(xué)生認(rèn)為教師職業(yè)精神好（見(jiàn)表2-1，含“比較好”“好”“非常好”），其中近4成的學(xué)生（39.8%）認(rèn)為任課教師的職業(yè)精神“非常好”。87.5%的學(xué)生認(rèn)為任課教師在學(xué)校課程考核中給他們的評(píng)分公平。從院?？矗究圃盒ＵJ(rèn)可教師職業(yè)精神的占89.2%，高職院校這一比例為94.4%。高職學(xué)生總體對(duì)學(xué)校師資整體感到滿意，90%的學(xué)生反映學(xué)校的雙師型教師多，89%的學(xué)生表示來(lái)自行業(yè)企業(yè)的教師教學(xué)水平高。

表2-1 浙江高校大學(xué)生對(duì)任課教師職業(yè)精神的看法

認(rèn)可教師的職業(yè)精神，學(xué)生與任課教師間的師生關(guān)系也較為融洽。調(diào)查表面，浙江省高校的大學(xué)生91.2%表示和老師關(guān)系融洽，其中本科生中表示師生關(guān)系融洽的占89.1%，高職生為94.5%。除師生關(guān)系外，大學(xué)生對(duì)同學(xué)關(guān)系也較為滿意，90.8%的學(xué)生表示同學(xué)間關(guān)系融洽，其中本科生這一比例為88.5%，高職生為94.7%。

（三）貧困生資助、宿舍管理等方面學(xué)生普遍滿意，學(xué)校環(huán)境為學(xué)生所認(rèn)可

浙江省已經(jīng)建立并健全了以“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”為主要內(nèi)容的普通高校學(xué)生資助政策體系，確保高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生上學(xué)不愁。在調(diào)查中絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)此感到滿意，92.5%表示家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生能夠得到有效資助，其中本科院校這一比例為91.5%，高職院校為94.1%。這說(shuō)明浙江省在高校貧困生資助方面成效顯著。

在學(xué)校管理方面，87.5%的大學(xué)生對(duì)學(xué)校宿舍管理工作較為滿意，認(rèn)為學(xué)校宿舍管理工作做得“比較好”“好”或“非常好”的本科生占86.1%，高職生占90%；認(rèn)為學(xué)校宿舍管理工作做的“非常好”的大學(xué)生近占四成。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，高職生對(duì)學(xué)校管理部門(mén)（如教務(wù)處等）的辦事效率高也較為認(rèn)可，90.1%認(rèn)為這些部門(mén)辦事效率“比較高”“高”或“非常高”。

在學(xué)校環(huán)境方面，大部分學(xué)生表示滿意，認(rèn)為學(xué)校周邊環(huán)境安全性較好的大學(xué)生占86%。學(xué)校場(chǎng)館設(shè)施上，88%的大學(xué)生表示學(xué)校的學(xué)習(xí)場(chǎng)所（圖書(shū)館、教室等）能滿足他們的學(xué)習(xí)需要，其中“完全能”占36.4%，“能”31.2%，“基本能”20.3%。

此外，學(xué)校對(duì)學(xué)生作弊等不誠(chéng)信行為的處理方式得到近90%學(xué)生的認(rèn)可。高職學(xué)生學(xué)校能為學(xué)生獲得職業(yè)技能證書(shū)提供幫助、學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中的收獲等滿意度很高，表示滿意的分別占比89%和90.5%。

三、浙江省高等教育滿意度指標(biāo)的相對(duì)“低點(diǎn)”

（一）大學(xué)生對(duì)教育的期望值相對(duì)偏低

浙江省在教育總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育期望值雖高于全國(guó)平均水平，但從這幾個(gè)緯度的滿意度評(píng)分來(lái)看，教育期望值（69.21分）明顯偏低，其他幾項(xiàng)的得分均在73分以上。

學(xué)生問(wèn)卷中，“上大學(xué)前，你覺(jué)得我國(guó)的大學(xué)教育總體情況怎么樣？”認(rèn)為好的（含“比較好”“好”“非常好”）不到七成（67.7%），本科生這一比例更低，為64.1%?！吧洗髮W(xué)前你覺(jué)得你上的這所學(xué)校怎么樣？”僅75%的學(xué)生認(rèn)為好。“上大學(xué)前你覺(jué)得現(xiàn)在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)適合你嗎？”感覺(jué)合適的只有73%，而本科生中有26.3%認(rèn)為所學(xué)專(zhuān)業(yè)“不合適”或“一般”，高職生中有23.2%。

（二）本科大學(xué)生的教育滿意度整體低于高職大學(xué)生

如表3-1所示，在高等教育滿意度調(diào)查的五個(gè)緯度中，本科均低于高職。教育總體滿意度本科比高職低7.4分，教育期望值上低6.72分，教育質(zhì)量滿意度相差11.98分，教育公平滿意度落后7.34分，教育環(huán)境滿意度差距為7.92分。

表3-1 浙江高職和本科院校滿意度和各項(xiàng)滿意度得分對(duì)比

在具體問(wèn)題的選項(xiàng)上，也能看到同樣的結(jié)果。如，“總的看你對(duì)學(xué)校滿意嗎？”本科生滿意的（含“比較滿意”“滿意”“非常滿意”）占84.9%，而高職這以比例高達(dá)92.5%（表3-2）；“你對(duì)在大學(xué)里獲得的成長(zhǎng)感到滿意嗎？”表示滿意的本科比高職少6個(gè)百分點(diǎn)（表3-3）；“你愿意推薦親友上你們學(xué)校嗎？”本科生表示愿意的占76.3%，高職近85%（表3-4）。

表3-2 總的看你對(duì)學(xué)校滿意嗎？

表3-3 你對(duì)在大學(xué)里獲得的成長(zhǎng)感到滿意嗎？

表3-4 你愿意推薦親友上你們學(xué)校嗎？

（三）大學(xué)生對(duì)高等教育認(rèn)可度最低的幾個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)

通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析，浙江省大學(xué)生（含本科與高職）在以下具體項(xiàng)目上最為不滿意。一是任課教師與學(xué)生間的課外交流互動(dòng)，有35%反映交流互動(dòng)較少。高職生認(rèn)為互動(dòng)少的占24%，本科生則高達(dá)42%。二是學(xué)生參與科研的機(jī)會(huì)，30%的學(xué)生表示機(jī)會(huì)相對(duì)偏少。三是學(xué)校為學(xué)生提供國(guó)家化資源相對(duì)較少，三成左右的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校為學(xué)生提供開(kāi)闊國(guó)際視野的機(jī)會(huì)不多。四是學(xué)生參與學(xué)校管理的機(jī)會(huì)不多，參與度不高。調(diào)查中近三成大學(xué)生表示機(jī)會(huì)少，1/4的學(xué)生提到向?qū)W校反映意見(jiàn)和建議的渠道不是很暢通。五是學(xué)校開(kāi)展的就業(yè)指導(dǎo)，30%左右的學(xué)生認(rèn)為幫助不大。

除以上共性指標(biāo)外，本科生最不滿意的幾個(gè)方面還包括學(xué)校課程設(shè)置、課程教學(xué)等方面；高職生最不滿意的還有學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)，對(duì)學(xué)校里開(kāi)展的社團(tuán)活動(dòng)表示感興趣的學(xué)生不到80%。

四、建議

針對(duì)此次高校學(xué)生滿意度調(diào)查中反映的問(wèn)題，我們認(rèn)為高?？梢詮囊韵路矫孀龀雠?，提高在校大學(xué)生的滿意度，提升高校辦學(xué)水平。

（一）合理設(shè)置高等學(xué)校課程，努力提高課程吸引力

課程是高校教育教學(xué)活動(dòng)的重要載體，高校課程設(shè)置的優(yōu)劣直接影響著大學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。課程設(shè)置已經(jīng)成為高等教育關(guān)注的重點(diǎn)。在此次普通本科院校的學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查中，雖然學(xué)生普遍反映學(xué)校的公共選修課可選范圍大（81.6%），但僅64%的學(xué)生覺(jué)得學(xué)校課程對(duì)其有較大的吸引力，認(rèn)為學(xué)校安排的理論課與實(shí)踐（實(shí)驗(yàn)）課程比例合適的僅占7成，“學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程門(mén)類(lèi)能滿足你的學(xué)習(xí)需要嗎？”一題中選擇能滿足學(xué)習(xí)需要的不到80%。高職院校的情況相對(duì)優(yōu)于本科院校，學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)用性、理論與實(shí)踐（實(shí)驗(yàn)）課程的比例安排以及專(zhuān)業(yè)課程中動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)相對(duì)滿意，但仍有改進(jìn)空間。因此，建議高校進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化學(xué)校課程設(shè)置，使課程設(shè)置適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求，促進(jìn)多元化的復(fù)合型人才培養(yǎng)。通過(guò)全面設(shè)置通識(shí)課程拓寬學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)，開(kāi)放及增設(shè)選修課培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和個(gè)性，合理安排理論課程與實(shí)踐課程比例促進(jìn)學(xué)生理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化等途徑，增加課程吸引力，提升學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及可持續(xù)發(fā)展能力。此外，高校還需對(duì)學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)課程、社團(tuán)活動(dòng)類(lèi)課程等進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)課程的針對(duì)性和實(shí)用型，增加社團(tuán)活動(dòng)課程的魅力，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化多樣化發(fā)展。

（二）切實(shí)改進(jìn)高校的教學(xué)教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量

教學(xué)作為高等教育的核心內(nèi)容，對(duì)高校的發(fā)展速度和上升空間起著重要影響。調(diào)查中，近三成（26.4%）的普通本科院校大學(xué)生認(rèn)為學(xué)校課程教學(xué)質(zhì)量一般或比較低，36%在“任課老師中教學(xué)方式特別吸引你的人多嗎？”這一題中反映較少或一般；對(duì)現(xiàn)有教學(xué)師資，43%的學(xué)生反映知名教授給他們上課的機(jī)會(huì)少；能及時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行反饋的教師不到70%；“老師安排的小組合作學(xué)習(xí)效果好嗎？”一題的問(wèn)答中41%的學(xué)生認(rèn)為效果不好或一般。由此可見(jiàn)，高等教育必須進(jìn)一步改進(jìn)教育教學(xué)方式，通過(guò)增強(qiáng)教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大知名教授給學(xué)生上課的機(jī)會(huì)；進(jìn)一步創(chuàng)新教育教學(xué)方式，增加課堂內(nèi)外師生互動(dòng)的機(jī)會(huì)和次數(shù)，及時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況做出反饋；擴(kuò)大學(xué)生參與課題研究等途徑，提升課程教學(xué)質(zhì)量。

（三）進(jìn)一步增加學(xué)生參與學(xué)校管理的機(jī)會(huì)，提高學(xué)生管理參與度

尊重與鼓勵(lì)學(xué)生參與管理，是高校民主化建設(shè)的重要內(nèi)容。隨著高等教育大眾化的發(fā)展，高校學(xué)生參與管理已經(jīng)日益受到學(xué)校的重視。然而，從調(diào)查情況來(lái)看，高校學(xué)生參與學(xué)校管理還面臨著困境。本科生中，僅65%的學(xué)生認(rèn)為他們有較多的機(jī)會(huì)參與學(xué)校管理，30%的學(xué)生表示向?qū)W校反映意見(jiàn)和建議的渠道不太暢通，22.4%的學(xué)生不能很好地感受到學(xué)校對(duì)學(xué)生權(quán)益的尊重；高職生中認(rèn)為有較多機(jī)會(huì)參與學(xué)校管理的僅占81.9%；認(rèn)為學(xué)生向?qū)W校反映意見(jiàn)和建議的渠道暢通的僅占83.8%。學(xué)生對(duì)參與學(xué)校管理的滿意度有待提高。建議高校進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立“以生為本”的理念，尊重學(xué)生，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，充分認(rèn)識(shí)學(xué)生參與管理的意義，積極拓寬學(xué)生參與學(xué)校管理的范圍，重視學(xué)生參與管理的機(jī)制平臺(tái)構(gòu)建和創(chuàng)新，積極構(gòu)建學(xué)生參與學(xué)校管理的渠道，進(jìn)一步深化學(xué)生管理參與程度。