王志宏,傅長(zhǎng)濤,李陽(yáng)陽(yáng)

(東華大學(xué) 旭日工商管理學(xué)院,上海 200051)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)交易模式受到極大沖擊?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在國(guó)內(nèi)外各行各業(yè)催生了各種不同的共享模式,共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。共享經(jīng)濟(jì)是基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將閑置在社會(huì)上的資源進(jìn)行整合，通過(guò)使用權(quán)暫時(shí)性轉(zhuǎn)移以及剩余所有權(quán)讓渡等方式，對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置。其強(qiáng)調(diào)的是“使用而非擁有”，注重對(duì)資源利用效率的提高。在商業(yè)環(huán)境中，共享經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)延伸至B2C、C2B、C2B2C等形式。隨著共享經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，基于共享的眾包業(yè)務(wù)也逐漸出現(xiàn)在人們的生活中。當(dāng)今眾多大數(shù)據(jù)企業(yè)也逐漸將眾包引入其日常業(yè)務(wù)中，將企業(yè)業(yè)務(wù)從封閉模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸娙藚⑴c、無(wú)時(shí)間與空間限制的模式。眾包作為一種開放式的業(yè)務(wù)拓展模式，極大地調(diào)動(dòng)了社會(huì)眾多創(chuàng)造力量，也為企業(yè)帶來(lái)了更多的戰(zhàn)略選擇，增加更多的利潤(rùn)。

“眾包”起源于美國(guó)，記者Jeff在其一篇文章中首次提出眾包的概念，并將其定義為企業(yè)將以往企業(yè)內(nèi)部職工負(fù)責(zé)的一些相對(duì)復(fù)雜但是不涉及內(nèi)部機(jī)密的業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以自愿或者有償獎(jiǎng)金的方式外包給廣大的網(wǎng)民?？梢姳姲墙柚诰W(wǎng)絡(luò)工具，讓眾多業(yè)余人士能夠在自己空閑時(shí)間里參與到企業(yè)難題的解決過(guò)程中[1]。Chanal等將眾包定義為企業(yè)借助于信息技術(shù)平臺(tái)，將游散在社會(huì)的閑置資源集中，為企業(yè)的業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)[2]。

隨著眾包經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)者也對(duì)其進(jìn)行了大量的研究。倪楠認(rèn)為眾包是一種承包模式，是企業(yè)將需要解決的問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)公布給廣大網(wǎng)民，并且提出相關(guān)要求，網(wǎng)民則通過(guò)自由完成任務(wù)的方式獲得相應(yīng)報(bào)酬[3]。而姜奇平則將眾包過(guò)程比喻為“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，提出眾包打破了專業(yè)準(zhǔn)入門檻的傳統(tǒng)設(shè)定，將閑置社會(huì)信息匯總，凸顯全民創(chuàng)新的理念[4]。但是也有學(xué)者認(rèn)為眾包是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，匯集廣大網(wǎng)絡(luò)成員的知識(shí)、技能等資源來(lái)解決企業(yè)的問(wèn)題，是一種沒(méi)有具體參與人員要求的大眾契約。如翟香荔認(rèn)為眾包就是指社會(huì)各團(tuán)體為了實(shí)現(xiàn)自身目的，突破傳統(tǒng)公司架構(gòu)以及外部人員的界定，在恰當(dāng)?shù)臈l件下將任務(wù)分解并分配給多人完成[5]。本文將從眾包模式在物流、新聞和翻譯行業(yè)應(yīng)用出發(fā)，探討眾包模式的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而分析當(dāng)前眾包模式研究的熱點(diǎn)，為共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供參考。

一、眾包在各行業(yè)的應(yīng)用分析

眾包模式在各行業(yè)的應(yīng)用，主要以各行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，擁有大量的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員，以及個(gè)性化服務(wù)要求的產(chǎn)生。由于近年來(lái)眾包模式在物流、新聞、翻譯行業(yè)得到了較好的應(yīng)用，本文將從這3個(gè)方面進(jìn)行分析。

(一)眾包模式在物流行業(yè)的應(yīng)用

國(guó)內(nèi)的“人人快遞”最先將眾包模式引入物流行業(yè)，因?yàn)槠洫?dú)特的運(yùn)營(yíng)模式、個(gè)性化的服務(wù)，給國(guó)內(nèi)物流行業(yè)傳統(tǒng)模式帶來(lái)了極大沖擊。國(guó)內(nèi)其他大型物流企業(yè)也紛紛效仿，“菜鳥裹裹”在一線城市推出眾包物流服務(wù)，客戶可以通過(guò)相關(guān)APP將運(yùn)輸需求和運(yùn)輸請(qǐng)求上傳?！熬〇|眾包”于2015年上線，是眾包物流在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的典型，借助于眾包將京東物流服務(wù)不斷地延伸。

1.眾包物流應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)物流行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式相比，眾包物流具有3個(gè)較為明顯的優(yōu)勢(shì)。

第一，眾包模式能夠極大地降低物流成本。眾包物流將物流企業(yè)運(yùn)輸需求與社會(huì)閑置運(yùn)輸資源進(jìn)行匹配，以較低的運(yùn)輸成本充分利用閑置運(yùn)輸工具，降低運(yùn)輸成本。張雪雁等認(rèn)為眾包物流能夠幫助企業(yè)充分利用社會(huì)閑置運(yùn)輸工具，以較低的成本達(dá)到相同的貨物運(yùn)輸效果，進(jìn)而減少運(yùn)輸工具購(gòu)買與管理的資金投入，為物流企業(yè)以及相關(guān)平臺(tái)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本[6]。

第二，眾包模式提高物流運(yùn)輸效率。陳小云認(rèn)為眾包物流擁有較為充足的社會(huì)閑置運(yùn)輸資源，物流企業(yè)可以將運(yùn)輸物品分開運(yùn)輸，并且根據(jù)運(yùn)輸單次進(jìn)行費(fèi)用支付[7]。因此降低了企業(yè)為保證貨物裝載率而增加運(yùn)輸工具等待運(yùn)輸物品的時(shí)間，提高了貨物運(yùn)送的效率。

第三，社會(huì)綜合效益大大提高。石榮麗提出眾包物流在利用社會(huì)閑置資源的同時(shí)，為社會(huì)增加了不少就業(yè)崗位[8]。降低整體運(yùn)輸行業(yè)的空載率，減少了不必要的社會(huì)資源浪費(fèi)，也為節(jié)約自然資源做出不少貢獻(xiàn)。

2.眾包物流發(fā)展面臨的問(wèn)題

第一，配送服務(wù)水平參差不齊。眾包物流是借助社會(huì)閑置資源進(jìn)行的，因此配送人員大多沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的配送服務(wù)培訓(xùn)。推遲配送時(shí)間、忘記配送具體地點(diǎn)、受天氣影響較大等情況經(jīng)常發(fā)生。除此之外，平臺(tái)缺乏有效管理眾包物流配送人員的相關(guān)制度。這些都會(huì)降低客戶的體驗(yàn)，制約眾包物流在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。

第二，存在較大的信息安全問(wèn)題。任為認(rèn)為眾包物流是建立在供需雙方信息匹配基礎(chǔ)之上[9]。配送貨物的人員，需要實(shí)時(shí)上傳定位信息，這會(huì)產(chǎn)生大量的個(gè)人信息進(jìn)入眾包平臺(tái)，這也使得個(gè)人信息存在更大的泄露風(fēng)險(xiǎn)。

第三，缺乏技術(shù)壁壘，運(yùn)營(yíng)模式易被抄襲。當(dāng)今眾包物流主要是共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，還處于初期發(fā)展階段。在此階段中，運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新占據(jù)整個(gè)眾包物流行業(yè)的創(chuàng)新主體。但是運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，缺乏一定的技術(shù)壁壘，使得模式缺乏一定的穩(wěn)定性，容易被抄襲。錢廣認(rèn)為眾包物流本質(zhì)上只是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，是順應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物，與成熟的商業(yè)模式相比，這種模式缺少穩(wěn)定性、持續(xù)性、擴(kuò)張性，且其以輕資產(chǎn)切入，導(dǎo)致進(jìn)入的門檻和成本都較低，容易被模仿復(fù)制[10]。而眾包物流企業(yè)一旦喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力，模式上的優(yōu)勢(shì)將很快被蠶食。

3.眾包物流管理改進(jìn)對(duì)策

針對(duì)上述眾包物流在應(yīng)用中存在的問(wèn)題，我們認(rèn)為可以從以下方面加以改進(jìn)。

第一，注重突出顯性利益。眾包物流的參與者是社會(huì)各個(gè)行業(yè)的人員，但是外部激勵(lì)包括經(jīng)濟(jì)回報(bào)、工作機(jī)會(huì)和聲望等以及相關(guān)規(guī)范對(duì)眾包物流持續(xù)參與意愿產(chǎn)生正向顯著影響。梁曉蓓等提出眾包物流企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)多種獎(jiǎng)勵(lì)形式，除了金錢獎(jiǎng)勵(lì)、APP 積分獎(jiǎng)勵(lì)，還可以對(duì)全勤和日接單量、月接單量最多的人實(shí)施額外獎(jiǎng)勵(lì)，更大程度地滿足接包方在心理和安全上的需要，增強(qiáng)其持續(xù)參與意愿[11]。

第二，加強(qiáng)信用體系建設(shè)。建立信用管理體系，優(yōu)化眾包物流參與者信用監(jiān)管。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者認(rèn)為應(yīng)建立眾包信用評(píng)價(jià)體系，把每個(gè)人的信用信息納入其中。設(shè)立眾包黑名單制度，對(duì)于操作不規(guī)范的兼職快遞員，可將其拉入失信黑名單，使之不得再?gòu)氖卤姲锪鳂I(yè)務(wù)。

第三，建立相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范眾包物流運(yùn)作。隨著眾包物流逐漸成為配送必不可少的一種模式，徐曉迪認(rèn)為相關(guān)管理部門需要盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，盡快規(guī)范眾包物流行業(yè)的行為，并為供需雙方在業(yè)務(wù)流程中遇到的糾紛提供高效的解決途徑[12]。

(二)眾包模式在新聞行業(yè)的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的傳媒信息產(chǎn)生和傳播方式已經(jīng)不能適應(yīng)人們的需求。因此眾包新聞應(yīng)運(yùn)而生。國(guó)內(nèi)諸多社交媒體成為眾包新聞發(fā)布的主要途徑，《人民日?qǐng)?bào)》和中央電視臺(tái)新聞中心借助微博社交平臺(tái)延伸其媒體宣傳。同時(shí)，各大媒體也不斷聯(lián)合社交媒體，通過(guò)留言、發(fā)送視頻等多種方式推進(jìn)眾包新聞業(yè)務(wù)的發(fā)展。眾包新聞行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展有著諸多優(yōu)勢(shì)，但也面臨著很多挑戰(zhàn)，主要有以下幾個(gè)方面。

1.眾包新聞發(fā)展優(yōu)勢(shì)

第一，眾包新聞能夠提高新聞?dòng)绊懥Α１姲侣劥蠖嗷谏缃黄脚_(tái)展開，由相對(duì)有影響力的人員發(fā)起，引導(dǎo)大部分群眾參與到相關(guān)新聞信息共享中，能夠極大限度地挖掘并吸收公眾所擁有的信息。劉居星認(rèn)為，因?yàn)樾侣勚械男畔⒂泻艽蟛糠謥?lái)自公眾，而且凸顯的問(wèn)題都是與公眾有切身利益相關(guān)的事，能夠很好地引起公眾的注意，并與之產(chǎn)生共鳴[13]。同時(shí)，公眾能夠在此過(guò)程中獲得成就感，進(jìn)而促使公眾更加積極地參與到共享新聞當(dāng)中。

第二，眾包新聞能夠降低新聞成本，更大限度地優(yōu)化社會(huì)資源。一個(gè)媒體的運(yùn)營(yíng)需要大量的人力成本，主要因?yàn)閭鹘y(tǒng)傳媒行業(yè)，專業(yè)的新聞人員重復(fù)地在做同一件事，沒(méi)有更多的時(shí)間去運(yùn)用專業(yè)知識(shí)為傳媒行業(yè)做更多的知識(shí)創(chuàng)新。尤巖認(rèn)為眾包既提高了全民媒介素養(yǎng)，又讓專業(yè)記者有更多的時(shí)間去制作更加專業(yè)的選題、冷靜思考、不斷創(chuàng)新，最終將會(huì)達(dá)到人力資源最優(yōu)配置的目的[14]。

2.眾包新聞發(fā)展面臨的問(wèn)題

第一，眾包新聞容易產(chǎn)生“知識(shí)水平高者積極參與，知識(shí)水平低者趨于沉默”的狀態(tài)。眾包新聞的相關(guān)主題主要是由社會(huì)專業(yè)人士，或者具有一定知名度的人員發(fā)出，向廣大公眾征集信息，并通過(guò)一定的篩選進(jìn)而整合出一份有效的信息集合。這就使得“高層”知識(shí)人士能夠更好地調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，也能夠更有積極性參與其中。反觀“底層”知識(shí)人士，由于缺乏參與話題討論的知識(shí)儲(chǔ)備，會(huì)促使其降低對(duì)眾包新聞的興趣。

第二，眾包新聞傳遞的信息過(guò)于碎片化，同時(shí)缺少一定的真實(shí)性。承包者去挖掘新聞資源從而衍生新議題的方式太過(guò)于碎片化，不能夠引導(dǎo)受眾去集中把握信息，所以容易造成結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容碎片、信息糅雜等不可避免的狀況。另外，尤巖認(rèn)為受眾雖然可以自發(fā)自覺對(duì)一些新聞事件進(jìn)行深入剖析，但受眾的家庭背景、教育背景不同，人群魚龍混雜，虛假信息也隨之大范圍傳播[14]。

第三，眾包新聞容易引起社會(huì)的“群體極化”現(xiàn)象。眾包新聞面對(duì)的是廣大群眾，而每個(gè)人的價(jià)值觀、人生觀各不相同，面對(duì)同一個(gè)新聞話題會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知，因此對(duì)同一新聞的報(bào)道角度也會(huì)千差萬(wàn)別。張偉偉認(rèn)為當(dāng)具有負(fù)面情緒的新聞產(chǎn)生，個(gè)人理性會(huì)被眾多的消極表達(dá)淹沒(méi)，群體會(huì)無(wú)意識(shí)在更大范圍內(nèi)聚集，導(dǎo)致“群體極化”現(xiàn)象[15]。

3.眾包新聞優(yōu)化對(duì)策

第一，對(duì)眾包新聞參與者進(jìn)行實(shí)名制，并建立相關(guān)個(gè)人信息管理體系，以此確保傳播出去的信息具有可查的信息源，并且做到人員對(duì)信息準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，從而降低提供虛假信息的可能性。

第二，提高眾包新聞信息管理平臺(tái)技術(shù)水平。通過(guò)合理的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)來(lái)自公眾的信息進(jìn)行整理分類與初步核查，盡可能地利用計(jì)算機(jī)降低人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)提高信息與新聞話題的匹配程度，讓眾包新聞具有更好的可讀性，信息更加集中。

第三，完善虛假新聞傳播應(yīng)對(duì)機(jī)制。面對(duì)強(qiáng)大而快速的網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度，虛假新聞對(duì)社會(huì)的影響也不斷放大。因此需要盡快建立完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)監(jiān)控眾包新聞的各個(gè)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制虛假新聞的傳播，降低其產(chǎn)生的社會(huì)負(fù)面效應(yīng)。

(三)眾包模式在翻譯行業(yè)的發(fā)展

傳統(tǒng)翻譯行業(yè)是將需要翻譯的任務(wù)交給特定翻譯企業(yè)，并有翻譯承包商提供專業(yè)的翻譯服務(wù)。隨著眾包觀念的發(fā)展，眾包翻譯也逐漸出現(xiàn)在人們的日常生活中。2007年，F(xiàn)acebook引入眾包翻譯，創(chuàng)建Translate專頁(yè)并發(fā)動(dòng)400 000用戶進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言翻譯。2006年，國(guó)內(nèi)的譯言網(wǎng)首先將眾包翻譯在網(wǎng)上推行，鼓勵(lì)社區(qū)成員將國(guó)外優(yōu)秀文章翻譯成中文。隨著國(guó)內(nèi)外眾包翻譯的發(fā)展，其優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題也不斷凸顯，主要為如下幾個(gè)方面。

1.眾包翻譯發(fā)展優(yōu)勢(shì)

第一，眾包翻譯能夠突破時(shí)間與空間的限制，提高翻譯的效率。眾包翻譯大多進(jìn)行的是“線上翻譯”，“草根譯者”的規(guī)模巨大，能夠在不同時(shí)間，不同地點(diǎn)進(jìn)行翻譯。因此，眾包翻譯能夠突破傳統(tǒng)翻譯行業(yè)固定上下班時(shí)間、固定工作地點(diǎn)的限制。賈立平認(rèn)為眾包翻譯能夠體現(xiàn)群體智慧，能夠極大激發(fā)群體智慧發(fā)揮所具備的多樣化、獨(dú)立性、分散化和集中化，極大地提高了翻譯的效率[16]。

第二，眾包翻譯能夠降低翻譯成本。翻譯過(guò)程中涉及到非常多的專業(yè)知識(shí)，或者外語(yǔ)基礎(chǔ)能力，傳統(tǒng)翻譯承包商大多按文章篇數(shù)進(jìn)行分類收費(fèi)。“草根譯者”出于興趣愛好關(guān)系，參與到眾包翻譯業(yè)務(wù)中后，商家需要支付的翻譯成本大幅度下降。王立鵬認(rèn)為，眾包翻譯給職業(yè)譯者帶來(lái)了巨大壓力，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的志愿譯者大多是免費(fèi)提供服務(wù),其低廉的人力資源成本吸引了眾多商家,給職業(yè)譯員的生存空間帶來(lái)了巨大的沖擊[17]。

第三，眾包翻譯能夠提供差異化服務(wù)，更好地滿足翻譯市場(chǎng)的需求。如今市場(chǎng)對(duì)職業(yè)翻譯者的要求不僅僅局限于語(yǔ)言能力，還要求翻譯者有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、特定領(lǐng)域行業(yè)的專業(yè)知識(shí)積累、語(yǔ)言溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力等，因此傳統(tǒng)翻譯難以滿足市場(chǎng)需求。而眾包翻譯者年齡段、行業(yè)、知識(shí)儲(chǔ)備量等等都各不相同，根據(jù)每個(gè)譯者的翻譯習(xí)慣也會(huì)產(chǎn)生風(fēng)格各異的譯文，滿足了市場(chǎng)差異化的服務(wù)需求。

2.眾包翻譯發(fā)展面臨問(wèn)題

第一，翻譯質(zhì)量難以監(jiān)管。陸艷認(rèn)為眾包翻譯實(shí)施需要降低準(zhǔn)入門檻，同時(shí)需要將翻譯原文拆解為多個(gè)部分[18-19]。這使得翻譯團(tuán)隊(duì)沒(méi)有統(tǒng)一的翻譯規(guī)則，加上譯者本身的翻譯水平存在差異，導(dǎo)致翻譯時(shí)間難以控制，翻譯成果在術(shù)語(yǔ)表達(dá)上也存在很大差異。

第二，用戶、材料信息容易泄露。發(fā)布眾包翻譯業(yè)務(wù)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這使得發(fā)包方和譯者需要在平臺(tái)上注冊(cè)以獲得參與資格。而平臺(tái)為了便于管理，往往要求用戶注冊(cè)信息，這就涉及到較多的個(gè)人保密信息，也增大了信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于參與者能夠自由選擇參與翻譯的內(nèi)容，發(fā)包方很難對(duì)翻譯人員進(jìn)行詳盡的背景調(diào)查,對(duì)于譯言的真實(shí)目的也無(wú)從知曉,由此帶來(lái)的潛在泄密風(fēng)險(xiǎn)也就很難規(guī)避[17]。

3.眾包翻譯發(fā)展建議

第一，加強(qiáng)譯者技能培訓(xùn)，提升翻譯人員職業(yè)素養(yǎng)。由翻譯專家領(lǐng)頭，帶動(dòng)廣大“草根譯者”加入提升翻譯技能培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升譯者自身翻譯水平，進(jìn)而提高眾包翻譯平臺(tái)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，建立滿足差異化服務(wù)需求的平臺(tái)，創(chuàng)新眾包翻譯的商業(yè)模式。陸艷認(rèn)為一個(gè)完善而便捷的操作平臺(tái)可以讓翻譯過(guò)程信息化、可視化，為后續(xù)翻譯技術(shù)的優(yōu)化提供更多更可靠的數(shù)據(jù)[18-19]。此平臺(tái)還可以為眾包翻譯模式提出合適的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，從而協(xié)調(diào)社會(huì)資源的分配，同時(shí)促進(jìn)相關(guān)平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展。

二、眾包模式研究的熱點(diǎn)

自從2006年眾包被正式提出以來(lái)，由于其能夠有效經(jīng)濟(jì)地解決一些企業(yè)內(nèi)部難以解決的問(wèn)題，所以受到許多行業(yè)的青睞，同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題，因此成為專家學(xué)者研究的熱點(diǎn)。我們通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)可以看出，近幾年關(guān)于眾包的熱點(diǎn)研究問(wèn)題主要集中在眾包質(zhì)量控制、任務(wù)分配、用戶參與意愿和眾包風(fēng)險(xiǎn)4個(gè)方面。

(一)眾包質(zhì)量控制

1.影響眾包質(zhì)量的因素

眾包活動(dòng)涉及到任務(wù)發(fā)布者、眾包平臺(tái)以及眾包任務(wù)參與者三類對(duì)象，每一方的活動(dòng)都會(huì)給眾包任務(wù)的完成結(jié)果造成影響，但眾包任務(wù)的解決依托于任務(wù)參與者，所以眾包任務(wù)質(zhì)量的影響因素主要體現(xiàn)在接包方。鄭志蘊(yùn)等指出眾包任務(wù)完成的質(zhì)量取決于參與工作者的態(tài)度和能力[20]。施戰(zhàn)等認(rèn)為存在自私的用戶會(huì)為了得到獎(jiǎng)勵(lì)而提交虛假的數(shù)據(jù)[21]。Eickhoff等也提出存在一些工作者為了提高時(shí)間效率和獲得更多的報(bào)酬快速給出一些通用而不是正確的答案[22]。在眾包這一商務(wù)模式下，工作者在不同的地點(diǎn)以不同的形式來(lái)完成工作，任務(wù)發(fā)布者無(wú)法準(zhǔn)確了解參與者的素質(zhì)和受教育水平，從而會(huì)造成眾包任務(wù)完成質(zhì)量參差不齊。這給眾包的發(fā)展帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。

2.眾包質(zhì)量評(píng)估

由于眾包質(zhì)量難以確定，對(duì)于任務(wù)發(fā)布者來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)出一套合理、有效的評(píng)價(jià)體系對(duì)于任務(wù)發(fā)布者進(jìn)行成果篩選以及制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)都具有重要的意義。目前，對(duì)于眾包質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以分為定性和定量?jī)煞N。眾包質(zhì)量評(píng)估方面簡(jiǎn)單而經(jīng)典的辦法是多數(shù)投票法，但此種方法沒(méi)有考慮不同工作者準(zhǔn)確率的差異。裘麗針對(duì)檔案眾包質(zhì)量，依據(jù)科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性設(shè)計(jì)出一套檔案眾包質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，并對(duì)相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行量化，而項(xiàng)目完成情況的優(yōu)劣則以得分的高低來(lái)判斷[23]。定性的方法雖對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的評(píng)估提供了一定的依據(jù)，但是主觀性太強(qiáng)，不同的人評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)存在較大差異。針對(duì)這一問(wèn)題，相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了改進(jìn)，Demartini等使用黃金標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)法評(píng)估工作者完成的質(zhì)量。鄭志蘊(yùn)等進(jìn)一步改進(jìn)，結(jié)合黃金標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)法以及EM算法，提出了基于滑動(dòng)任務(wù)窗的眾包質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)估方法[20]。隨著對(duì)眾包研究的深入，質(zhì)量評(píng)估方法也在不斷地改進(jìn)和完善。

3.眾包質(zhì)量控制

眾包質(zhì)量控制可以從不同的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)，裘麗針對(duì)檔案眾包提出針對(duì)眾包活動(dòng)實(shí)施進(jìn)行的全過(guò)程管理[23]。嚴(yán)俊等改進(jìn)平均信譽(yù)模型，基于用戶的活躍度和歷史信譽(yù)來(lái)評(píng)估工作者的能力，使得平臺(tái)能夠選擇優(yōu)質(zhì)的工作者來(lái)控制眾包任務(wù)的完成質(zhì)量[24]。林莉利用演化博弈論得出影響眾包質(zhì)量的幾個(gè)關(guān)鍵因素，為質(zhì)量控制和改進(jìn)提供依據(jù)[25]。對(duì)于眾包質(zhì)量的研究有很多，但實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)選擇合適的方法，使眾包能最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，高效地為企業(yè)解決問(wèn)題。

(二)眾包任務(wù)分配

隨著眾包的快速發(fā)展，越來(lái)越多公司在業(yè)務(wù)需要時(shí)將任務(wù)發(fā)布在平臺(tái)上尋求工作者的幫助，同時(shí)吸引更多的勞動(dòng)或知識(shí)提供者加入平臺(tái)，但任務(wù)和參與者數(shù)量的增多使任務(wù)選擇變得困難，工作者如何能夠快速找到適合自己的工作，平臺(tái)能否根據(jù)用戶的歷史行為來(lái)準(zhǔn)確推送相關(guān)任務(wù)變得十分重要。任務(wù)和用戶之間的快速準(zhǔn)確匹配對(duì)于眾包活動(dòng)的效率有很大影響，相關(guān)學(xué)者對(duì)眾包任務(wù)分配機(jī)制進(jìn)行了研究。

1.眾包任務(wù)分配類型

目前，對(duì)于眾包任務(wù)分配問(wèn)題的研究，按照要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)可以分為最大化收益和最大化任務(wù)分配數(shù)量?jī)煞N。根據(jù)驅(qū)動(dòng)因素的不同可分為拉取模式和推動(dòng)模式：拉取模式由用戶根據(jù)自己的興趣或自身進(jìn)行主動(dòng)選擇，任務(wù)分配過(guò)程不受控制；推動(dòng)模式由平臺(tái)充分考慮各種因素后，將任務(wù)推送給合適的參與者，雖然任務(wù)分配的過(guò)程得到了很好控制，但是忽略了用戶自身的選擇意愿，可能會(huì)降低用戶的參與度，所以，在后來(lái)的研究中出現(xiàn)將推送和拉取兩種模式結(jié)合起來(lái)進(jìn)行任務(wù)分配的方法。按照?qǐng)鼍安煌梢苑譃榛陟o態(tài)場(chǎng)景和基于動(dòng)態(tài)場(chǎng)景的任務(wù)分配：基于靜態(tài)場(chǎng)景任務(wù)分配方式的相關(guān)限定條件較多，即全部眾包任務(wù)和眾包工人的時(shí)空信息在任務(wù)分配前已完整獲知[26]，這與實(shí)際情況差別較大，而相對(duì)于靜態(tài)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)場(chǎng)景更加符合實(shí)際情況。

2.眾包任務(wù)分配研究方法

為了實(shí)現(xiàn)眾包任務(wù)與參與人員的匹配，朱小寧將拉取模式和推送模式相結(jié)合，對(duì)眾包推送系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并基于ARS模型對(duì)任務(wù)推送算法進(jìn)行了深入的研究[27]。安健等研究了滿足用戶偏好的眾包分配機(jī)制[28]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的隨機(jī)分配任務(wù)算法效率低下，而且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)了不確定性的問(wèn)題。針對(duì)此問(wèn)題，王青等提出了一種基于用戶主題精準(zhǔn)感知的迭代式任務(wù)分配算法[29]。宋天舒等研究了空間眾包中同時(shí)考慮眾包任務(wù)、人員以及工作地點(diǎn)3類對(duì)象的動(dòng)態(tài)任務(wù)分配，給出了基于樸素隨機(jī)算法、隨機(jī)閾值算法等的問(wèn)題分析[26]。關(guān)于眾包任務(wù)分配的方法有很多，但是最近幾年的研究都集中在動(dòng)態(tài)隨機(jī)的情況下怎樣進(jìn)行任務(wù)分配，更符合生活中的實(shí)際場(chǎng)景，對(duì)于企業(yè)以及平臺(tái)的實(shí)際操作更具有指導(dǎo)意義。

(三)用戶參與意愿

眾包具有明顯的雙邊市場(chǎng)特征，任務(wù)發(fā)布者和眾包任務(wù)參與者在眾包平臺(tái)上進(jìn)行交易，雙方之間具有交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，一方用戶數(shù)量的規(guī)模會(huì)影響到另一方在平臺(tái)上的集聚，從而影響整體效益。眾包任務(wù)參與者作為維持眾包活動(dòng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵要素，如何維持其持續(xù)地參與到眾包活動(dòng)對(duì)于發(fā)揮眾包的總體效益具有舉足輕重的作用。

1.用戶參與行為影響因素

人的行為受各種因素的影響，對(duì)于行為的研究產(chǎn)生了許多著名的理論，李龍一等基于社會(huì)交換理論從感知利益和感知風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方面對(duì)眾包參與者的行為進(jìn)行分析[30]。姚山季等基于交易成本理論將影響用戶參與眾包活動(dòng)的因素分為不確定性、資產(chǎn)專用性和有無(wú)中標(biāo)經(jīng)歷對(duì)以上兩個(gè)因素的調(diào)節(jié)作用[31]。張鐵山等基于社會(huì)認(rèn)知理論研究環(huán)境和個(gè)人認(rèn)知對(duì)其行為的影響[32]。Sun等基于期望理論，提出了獎(jiǎng)賞效價(jià)、信任和自我效能的影響，建立了一個(gè)影響眾包參與者努力的研究模型[33]。以上基于各種理論對(duì)接包方影響因素的劃分比較籠統(tǒng)，還可以進(jìn)一步劃分得更加明確，我們經(jīng)過(guò)閱讀文獻(xiàn)后總結(jié)，對(duì)眾包活動(dòng)產(chǎn)生正向影響的因素有外部激勵(lì)、享受樂(lè)趣、自我提升、信任、主觀規(guī)范等，執(zhí)行成本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、搜尋成本等會(huì)降低用戶參與的積極性。影響用戶參與眾包的因素眾多，在實(shí)際的運(yùn)作中重點(diǎn)是找出其中幾個(gè)關(guān)鍵的影響因素，并有針對(duì)性地提出相關(guān)對(duì)策。

2.促進(jìn)用戶參與眾包的建議

一切理論的研究都是為了指導(dǎo)實(shí)踐，對(duì)影響用戶參與的因素進(jìn)行分析后，可以得出針對(duì)性的意見，從而增加眾包平臺(tái)的用戶黏性。對(duì)于眾包平臺(tái)來(lái)講，可以簡(jiǎn)化操作流程，降低搜尋成本對(duì)用戶的消極影響；在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，可以建設(shè)任務(wù)發(fā)布者和參與者的溝通渠道以及增加任務(wù)篩選的透明性，來(lái)提高用戶對(duì)于眾包平臺(tái)的信任度。對(duì)于任務(wù)發(fā)布者來(lái)說(shuō)：根據(jù)任務(wù)難易程度以及耗時(shí)長(zhǎng)短等屬性設(shè)置不同的報(bào)酬，使用戶感知到自己的付出能夠得到同等的回報(bào)；可以增加用戶參與過(guò)程的趣味性，使用戶在參與過(guò)程中感受到樂(lè)趣，促進(jìn)用戶持續(xù)參與到眾包活動(dòng)中。

(四)眾包風(fēng)險(xiǎn)

眾包對(duì)象的不確定性以及網(wǎng)絡(luò)的開放性等特點(diǎn)，必然產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)，Liu等人通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效之間的關(guān)系，得出每個(gè)維度的風(fēng)險(xiǎn)均對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，因此對(duì)眾包存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析能夠防患于未然，達(dá)到好的績(jī)效[34]。通過(guò)陸丹等的研究，眾包活動(dòng)中普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)分為6種，分別為能力風(fēng)險(xiǎn)、組織管理風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)[35-37]。以下從風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及規(guī)避角度對(duì)眾包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。

1.眾包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法

對(duì)眾包活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，能夠量化相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)給眾包活動(dòng)帶來(lái)的影響，有利于更好地把握風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)做出防范措施。宋蘇杭利用德爾菲法建立起生鮮電商眾包風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后利用模糊綜合評(píng)價(jià)方法確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)[36]。李恩平等在構(gòu)建眾包平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，建立基于 DEMATE、ANP、D-S證據(jù)理論的眾包平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型[38]。龐建剛針對(duì)眾包社區(qū)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，基于聲譽(yù)效應(yīng)來(lái)進(jìn)行任務(wù)發(fā)布者以及眾包參與者之間的均衡博弈策略[39]。另外，AHP、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法也經(jīng)常用來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，從而使風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀、可信。

2.眾包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)可以采取針對(duì)性的措施進(jìn)行規(guī)避，對(duì)于能力風(fēng)險(xiǎn)，龐建剛指出應(yīng)該改變現(xiàn)有的準(zhǔn)入制度，對(duì)眾包參與者進(jìn)行一定的限制[39]；陸丹認(rèn)為可以對(duì)眾包任務(wù)參與者的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而分配適合其能力水平的任務(wù)[35]。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和法律風(fēng)險(xiǎn)，一方面國(guó)家應(yīng)該建立健全相關(guān)的法律制度，提供法律保障，約束相關(guān)行為；另一方面，要加強(qiáng)宣傳教育，提高參與者的法律意識(shí)。對(duì)于眾包活動(dòng)中出現(xiàn)的欺詐、工作不認(rèn)真等情況，可以設(shè)置懲罰機(jī)制，對(duì)不道德問(wèn)題進(jìn)行懲罰，從而降低其風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

從眾包概念的提出、發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)10年，從最初僅有的一個(gè)理論概念到現(xiàn)在各行業(yè)的應(yīng)用，眾包已經(jīng)得到了極大豐富和發(fā)展。眾包作為共享經(jīng)濟(jì)催生的一種商業(yè)新模式，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代具有靈活、及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，因此許多行業(yè)開始探索眾包模式的應(yīng)用，眾包模式在給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)。本文在閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從不同行業(yè)、不同視角對(duì)眾包進(jìn)行研究，得到如下結(jié)論。

第一，眾包物流能夠?yàn)槲锪餍袠I(yè)降低物流成本、提高物流運(yùn)輸效率、提高社會(huì)綜合效益，但是也面臨著配送服務(wù)水平參差不齊、信息安全問(wèn)題、缺乏技術(shù)壁壘、運(yùn)營(yíng)模式易被抄襲等問(wèn)題。因此眾包物流行業(yè)需要注重突出顯性利益，加強(qiáng)信用體系建設(shè)，建立相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范眾包物流運(yùn)作。

第二，眾包新聞能夠提高新聞?dòng)绊懥?，降低新聞成本，更大限度地?yōu)化社會(huì)資源，也面臨著“知識(shí)水平高者積極參與，知識(shí)水平低者趨于沉默”的狀態(tài)、缺乏真實(shí)性、引起社會(huì)的“群體極化”等挑戰(zhàn)。因此需要建立較好的眾包新聞參與者的個(gè)人信息管理體系、提高平臺(tái)信息技術(shù)水平、完善虛假新聞傳播應(yīng)對(duì)機(jī)制。

第三，眾包翻譯能夠提高翻譯的效率、降低翻譯成本、提供差異化服務(wù)，也面臨一些問(wèn)題，包括翻譯質(zhì)量難以監(jiān)管、信息容易泄露等。因此需要加強(qiáng)譯員技能培訓(xùn)，提升譯員職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新眾包翻譯的模式。

第四，眾包質(zhì)量隱性因素主要分為任務(wù)發(fā)布者、眾包平臺(tái)和眾包任務(wù)參與者。通過(guò)定性與定量?jī)煞N評(píng)估方法來(lái)評(píng)估眾包質(zhì)量，并借助全過(guò)程管理、改進(jìn)信譽(yù)模型等手段進(jìn)行眾包質(zhì)量控制。

第五，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，可將眾包任務(wù)分配分成多種類型。而任務(wù)分配的方法也多種多樣，包括迭代式任務(wù)分配算法、樸素隨機(jī)算法與隨機(jī)閾值算法等等。這都對(duì)企業(yè)以及平臺(tái)的操作具有指導(dǎo)意義。

第六，眾包模式受到感知利益和感知風(fēng)險(xiǎn)等眾多因素的影響。為了增加眾包平臺(tái)的用戶黏性，眾包平臺(tái)可以通過(guò)簡(jiǎn)化平臺(tái)操作流程、增加人為篩選的透明性等方式促進(jìn)用戶持續(xù)參與眾包活動(dòng)。

第七，眾包活動(dòng)可以利用模糊綜合評(píng)價(jià)方法、建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等多種方式評(píng)估眾包風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而可以通過(guò)改變現(xiàn)有的準(zhǔn)入制度、對(duì)眾包任務(wù)參與者的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)、建立健全相關(guān)的法律制度等方式規(guī)避眾包風(fēng)險(xiǎn)。

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