◆吳士權 / 文

以創(chuàng)新和綠色環(huán)保驅動的興昌集團
——2016年美國波獎得主介紹（二）

◆吳士權 / 文

編者按

這是一家不起眼的小微企業(yè)，卻在20年中戰(zhàn)勝行業(yè)強手，成為波獎得主。其奧秘何在？本文為你一一道來。以編者來看，具有遠見卓識的可持續(xù)發(fā)展目標，以科技創(chuàng)新為利器，以忠誠員工為依靠，實施內部波獎標準來推動，提供顧客最希翼的優(yōu)質產品和優(yōu)質服務，是其所向披靡的根本所在。興昌集團的成功，為我國小微企業(yè)的發(fā)展壯大，提供了學習的標桿。

興昌集團（Momentum Group），其Momentum一詞，英文的直譯詞義是“勢頭”、“改善”的意思，作為企業(yè)名稱而論，則含有“興隆昌盛”之意；故稱作興昌集團。其總部設在加利福尼亞州的歐文市。

興昌集團（以下簡稱MG）是一家1990年才開業(yè)的專門生產裝飾織物的小微型企業(yè)，最初的員工不足10名，1994年還是一家美國合同量最小的紡織品供貨商。

經歷20多年的努力奮斗，不顯眼的MG竟然取得了在2016年度波多里奇美國國家質量獎；成為繼1989年米利肯公司（Milliken & Company——建于1865年的南卡羅萊納州雇有14300名工人的大型私營紡織公司）之后的第二個獲得國家質量獎的紡織企業(yè)。

一、以滿足消費者的需求為導向，走不斷創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展之路

MG的使命是以創(chuàng)新為武器，致力于激發(fā)紡織業(yè)的高科技化和配合顧客對室內裝飾織物的舒適、時尚和多功能需求的追求為經營宗旨；以單獨或共同方式為最終客戶提供優(yōu)質產品和優(yōu)秀的服務。

公司的核心價值觀已為全體員工所理解和貫徹，主要包括六個方面的內容，即：一是在所有相互交流中秉承公正、誠實和尊重；二是進取、開發(fā)和招聘優(yōu)秀員工；三是改善周圍世界；四是通過顧客減少磨難經歷；五是增加股東利益；六是持續(xù)改進產品和服務。

MG的發(fā)展經歷主要表現在以下產品、管理和社會責任諸方面的創(chuàng)新、投入和貢獻的歷史節(jié)點上。

1991年：社區(qū)參與活動小組開啟了以志愿者方式參加義工活動的先河，為社會公益事業(yè)作出貢獻。

2003年：行業(yè)首創(chuàng)之一再生聚酯空氣噴射彩色織物問世。

2005年：承諾100%地撤除掉所有對環(huán)境有危害的生產線。

2006年：行業(yè)首創(chuàng)之二促進“Crypton?”（原注冊的品牌）伴同帶有首創(chuàng)的“Crypton Green?”注冊綠色環(huán)保產品品牌進入市場。

2008年：開始回收紡織品管芯，現今回收率達100%，行業(yè)首創(chuàng)之三是黑色和白色聚酯織物消費后100%回收利用，MG率先以氨綸取代氯綸內飾織物。

2009年：行業(yè)首創(chuàng)之四將采用四季常用的樺木類纖維織成的穩(wěn)私窗簾，改由100%再生聚酯纖維編織物制成。

2010年：在公司辦公室的干凈能源由安裝的太陽能電池板提供；以最高級的可持續(xù)發(fā)展的原料——二氧化硅替換滌綸料，這也是其行業(yè)首創(chuàng)之五。

2011年：開始以植樹來補償公司的碳排放量，至今已通過環(huán)保組織自然保護基會種植3100棵樹。

2012年：行業(yè)首創(chuàng)之六Naked Nylon?（無掩飾的尼龍，即向用戶直白地說明再生的尼龍織物）的注冊——至此用再生紗線生產新的循環(huán)使用的紡織品自簽訂的第一個合同至今已有15年之久的歷史了。

2014年：為所有銷售員（銷售代表）配置節(jié)能汽車。

2016年：行業(yè)首創(chuàng)之七是實現了二氧化硅織物的印染新工藝實施，申請的波多里奇美國國家質量獎獲得成功。

現今，MG已被商業(yè)界內部行業(yè)，包括建筑材質和圖案企業(yè)、以及商用家具制造商所公認的能為顧客獨創(chuàng)和量身定制內裝飾織物、以及專心設計面料的領軍企業(yè)。此時，MG在以往的二十年中銷售額增長了400%，在以往的19年中業(yè)務上擊敗了22家企業(yè)。目前MG總共雇用150名員工，公司管理辦公室設在歐文市；北卡羅萊納州有設計中心和庫房；在密歇根州和加利福尼亞州擁有產品倉庫；在伊利諾斯州、紐約州以及德克薩斯州都有產品展示廳，并且還有雇用的推銷員和遠程控制的辦事處雇員橫跨全國。

二、漫長的追求卓越之旅，成功的關鍵在于投資持續(xù)改進的決心

自1991年以來，MG就已開始不斷地在持續(xù)改進上進行投資。以米利肯公司為榜樣，有針對性地學習和消化波多里奇卓越績效框架及其不斷更新的“準則”，成功、有效地支持著公司卓越旅程的前進。在上世紀90年代期間，MG通過諸如形成質量領導小組、問題解決措施小組，開發(fā)、提供全員質量培訓，識別和認可最高標桿并執(zhí)行，為其質量過程改進體系打下了基礎。在此期間，MG先后申請和贏得加利福尼亞州卓越績效獎（即加州波多里奇聯盟成員）的銅牌和銀牌兩個獎項，并在該歲月中，就將執(zhí)行波多里奇準則鑄成為MG固有文化的重要部分之一。

贏得兩項州獎后，MG建立其內部波多里奇獎（IBA）程序，采用內部波多里奇卓越績效程序作為公司績效測量機制，定期按準則開展績效評價。IBA是個年度評審程序、共有11個工作小組（包括所有員工的六個核心過程和5個支持過程）組成；必要時，各組的波多里奇評審計劃還會向相關的外部讀者提供。MG在過去的16年中雇用國家波多里奇獎評審員評審每次IBA程序的變更申請。IBA已成為MG成功地有效部署組織內每個員工的質量過程和個人活動同MG戰(zhàn)略計劃相一致的擺渡工具。

1.加強內部波多里奇獎（IBA）程序的貫徹

實施IBA準則的關鍵目標是旨在學習和使用波多里奇獎現行準則、以及更好地創(chuàng)造條件，將每個工作小組邀請來共同參加對于來自標桿、研究最佳實踐和如何將其所學到知識、技能和經驗融入到每天的工作過程的實際效果描述。達到同馬爾科姆?波多里奇國家質量質獎（MBNQA）相一致追求卓越績效的效果，是IBA準則所關注的重點。IBA的要求是用來識別過程結果的提高，歸功于在那些在追求標桿上的努力。通過IBA過程經歷，超過250多個關鍵性過程測量已被評審并同目標和最佳水平的標桿進行了比較。受公司聘請的國家級波多里奇審查員對MG績效評價的結論意見中認為：“從某些單項重要因素表明，MG已高度達到他們組織所期望的結果。”

實施IBA的過程，無疑鞭策著員工在下一等級的水準上采取創(chuàng)新手段和過程的持續(xù)改進。一個杰出的創(chuàng)新是二氧化硅耐熱紡織品族的產品。二氧化硅耐熱紡織品贏得了數不勝數的獎項：包括芝加哥商品展的最佳金獎以及國際內裝飾展覽夜鶯獎。這種產品是個革命性、可持續(xù)發(fā)展的替代聚氯乙烯的涂層織物，即使是永久性記號筆所寫的記號也能用水刷洗掉。它已成為MG最叫賣的產品。密歇根大學高級設計師凱利康法說：“我在密歇根大學多個工作崗位上用過MG的二氧化硅耐熱織物。它的清潔度性能遠超過任何競爭對手。我甚至在社區(qū)中心的新居大廳用白色二氧化硅織物做過試驗，并在兩年后，看上去仍然極為潔白?！?/p>

貝克建筑事務所的高級內飾設計師黛博拉?富勤說：“對于美國極大多數的具有規(guī)模的縣級醫(yī)院來說，家具面料的選擇目標之一就是要用精制的、耐用的、易洗干凈的、不含聚氯乙烯和減少環(huán)境影響的紡織品。我們會首選‘興昌’的‘二氧化硅’織物用于整所醫(yī)院的座椅，并當作病房的主要的內裝飾織物來使用?！?/p>

MG其他突破性創(chuàng)新服務是網站的5點擊式的信息提供特色。其提供了通過家具制造商、零售價格和庫存量的情況等五個快擊鍵，預先核證確切供應紡織品的選擇路徑。具有這一特色的首創(chuàng)應用程序已廣泛地使用于紡織制品行業(yè)，并且現今皆可用于網絡版和移動版的使用者。“5點擊”已成為經銷商和家具制造商的一個行業(yè)標準工具，數以千計的紡織品預先核證還可在任何時間、采用任何智能電話來選擇和訂購。

埃蒙斯（Emmons）商業(yè)用室內設計事務所的艾希利?庫伊曼贊揚這一有效工具道：“確實是高見！有百分之九十的時間我需要化在了解紡織品的批準和等級上。這樣做就方便得多了?！?/p>

在經過20多年的持續(xù)改進和產品的精心設計之后，MG于2015年申請和獲得了加利福尼亞州卓越績效金獎。該集團的戰(zhàn)略過程改進主任，帕特麗亞?多明格斯說“這是寫了一份50頁申請報告后得到的有形收益，經歷了由8名評審員長達一周的現場查訪，并見到了我們的員工如何熱情地為用戶服務積極工作的事實，承認達到了州獎的最高級別水平。在此基礎上MG決定申請2016年度的馬爾科姆?波多里奇國家質量獎?！?/p>

2.節(jié)能減排，改善生態(tài)環(huán)境

作為紡織市場合同的引領者，為了小心翼翼地經營和使環(huán)境碳足跡最小化，興昌集團尋求持續(xù)改進公司的實踐。努力地不斷尋找創(chuàng)新之路，通過鼓勵對員工汽車燃料效率，在集團總部利用太陽能、啟動不能獲得徹底減少和保護樣品的歸還程序、針織物卷筒芯回收利用備忘錄等，以降低整體環(huán)境因素影響和汽車的碳排放物。

自2010年以來，MG 100%的碳排放通過同保護基金會合作得到了補償；MG已通過同保護基金會和零排放計劃的合作抵扣了其碳排放量。環(huán)境保護基金會的零排放計劃能使個人或公司用植樹和種植防護林來測算和抵扣其二氧化碳排放量。至2011年，MG在奧菲利亞湖地區(qū)植樹已超過3100棵，并在路易斯安娜州沃西托河上游國家野生動物園抵消了4332噸的碳排放量。

3.盡社會公民義務，實現能效最大化策略

針對可持續(xù)發(fā)展，公司積極采取包括太陽能電池板、新的空調系統(tǒng)、涼爽屋頂、隔熱、照明和雙隔板窗門達到能效最大化的措施；而且這些設備產生的3000千瓦電能比公司辦公所消耗的電還多。

上述措施使年度的碳排放減少85.2噸，這一數據相當于興昌集團置在歐文市設施、設備的44%排放量，或者是興昌集團全國范圍的11%排放量。

MG同時鼓勵所有員工，特別是遠程銷售人員使用干凈、綠色的長里程交通工具，創(chuàng)造綠色環(huán)保的環(huán)境。

三、追求卓越績效的主要過程及成果

MG經過25年堅持不渝的努力，終于在2015年獲得了加利福尼亞州卓越績效金獎，并且一鼓作氣地緊接著申請波多里奇國家質量獎，永往直前地向國家級榜樣挺進。2016年的奮斗，實現了這一夢寐以求的心愿。這完全是該企業(yè)領導的正確決策、員工的積極參與努力，以及長期以來形成的企業(yè)文化和貫徹波多里奇獎的成熟程度提高所致。根據MG獲得2016年度波多里奇國家獎的有關官方報道，其成功的過程及業(yè)績主要體現于以下四個方面：

1.緊緊抓住忠誠的員工不放松

（1）以優(yōu)惠政策，創(chuàng)造條件留住員工

憑借高層領導連任的優(yōu)勢，集學習與發(fā)展于一體，導致MG從業(yè)員工具有持續(xù)在職時間長和留用期長久的特點，并能協(xié)調好報酬和承認的程序中包括年度收益的分配、鼓勵高績效和促進員工忠誠度的制度架構。

（2）已成為地區(qū)公認的最佳就業(yè)場所

MG已被加利福尼亞州的奧蘭治縣商業(yè)雜志和北卡羅來納州商業(yè)雜志名命為“最好的工作地方”。公司還在奧蘭治縣注冊為“頂級工作場所”稱號。

（3）員工職位的發(fā)展機會空間充分

由于其公開和透明的文化，MG有很多長期享受職位的員工，平均任期都在10年以上?，F有經理晉升主要來源于企業(yè)內部，繼任計劃和工作輪換率已達73%。

2.優(yōu)秀的產品，可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境

MG是全美紡織業(yè)領先的可持續(xù)發(fā)展的紡織品供貨商之一。其合同實際上是同紡織品設計業(yè)的四個革新者捆綁在一起的。即：與西娜?皮爾森、興昌紡織業(yè)、洛姆?蘇爾斯及塔克賽斯四個工藝設計企業(yè)密切關聯，以實現創(chuàng)新消費者需求導向。

（1）強調生產過程環(huán)境保護

尤其在支持“改善周圍世界”的核心價值上，MG首先在其行業(yè)中實現了為社會提供一種能完全消除纖維漂浮物環(huán)境影響的紡織品生產線。

（2）不斷創(chuàng)新環(huán)保紡織制品

通過多年的努力，MG已成為涂層織物行業(yè)中一家著名的研究、測試、以及引進創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展和提供對生態(tài)環(huán)境無害材料的先驅企業(yè)；尤以無掩飾的尼龍（Naked Nylon?），首次實現再回收利用和再循環(huán)使用的尼龍織物；以及納米二氧化硅織物，這是一種可持續(xù)地替代傳統(tǒng)聚氯乙烯（PVC）織物的乙烯樹脂大革命；兩者都是獨一無二的綠色產品。

（3）積極采用環(huán)保能源，實施有效的鼓勵措施

MG將社會福祉和可持續(xù)發(fā)展整體地考慮進其戰(zhàn)略策劃過程和經營中。公司在其總部使用太陽能電池板能源，主張其遠程銷售工作小組實施綠色環(huán)保汽車使用的政策，并對全體員工采取提供綠色環(huán)保汽車的鼓勵措施。

在其它生態(tài)意識措施上，興昌集團對用于裝運紡織品的卷筒芯的回收和再利用率已達100%，同時要求顧客送還不需要的布樣，并且已通過環(huán)境組織自然保護基金會在路易安那州植樹4200棵以上來彌補碳的排放量趨于零的環(huán)境保護規(guī)劃。

3.過程管理：質量上升和成本下降

（1）全員培訓夯實過程改進基礎

通過諸如構成質量領導小組、發(fā)展問題解決小組、提供全員質量培訓，以及樹立標桿和執(zhí)行一流的識別程序的積極性，MG建立了一套質量過程改進的基礎。

（2）縮短樣品生產周期提高產品上市收益率

MG寄希望于過程升級，已減少50%的樣品生產時間和提高每碼樣品收益的20%。

（3）加強同供應商之間的聯系以促進流程暢通無阻

MG同緊密地供應商的工作避免了制造方面的誤解和差錯。另外質量測量包括隨機抽檢、進貨供應材料的成匹染織產品高強度燈光檢查，以及自動化的系統(tǒng)防止不適當的產品或顏色裝運出廠。

（4）定期進行自我評定

基于波多里奇準則的年度自我評定過程聘用所有11個核心的和支持的工作小組來執(zhí)行。根據以往16年所使用的規(guī)定表格表式內容，均是經過外部評定人員評審過的。

4.管理成功尤如衣服來自裁剪

（1）七步戰(zhàn)略策劃酷似裁剪有方

MG使用一種七步戰(zhàn)略策劃過程，保證所有高層領導關注和指導及從事組織的短期至長期的五類規(guī)劃周期的平衡。該過程是同高層領導預測，顧客和員工調查，財務和經營績效數據，優(yōu)勢和弱勢、機遇和危機分析，以及來自每個公司的核心和支持過程訓練資源的反響的信息綜合性協(xié)調過程。

（2）關注于績效考核

MG管理者按層層目標和來自戰(zhàn)略策劃過程的績效考核的結果對工作人員部署具體的措施計劃。關鍵過程測量要同每個雇員的個人績效目標和學習計劃融為一體。

（3）領導的誠信有益于促進使命、愿景的實現

高層領導對員工的信任和尊重，扶持了一種“無責備”哲理，即允許各級員工采取能依賴的理智風險。加強溝通和透明度以驅動使命、愿景、及價值觀，貫穿于整個組織的行動，一樣加以關注。

（4）以可持續(xù)發(fā)展引領企業(yè)大局

資深的高級領導設計和引導戰(zhàn)略轉移到可持續(xù)發(fā)展的產品。聆聽行業(yè)和顧客意見，高級領導明白可持續(xù)發(fā)展不僅是他們產品生產線問世的機會，而且也是他們營運所要憑借的機會?？沙掷m(xù)性是當前許多領導驅動下做出跨越組織決策的一個因素。

四、亮點及有益啟示

在美國商務部頒布的有關獲得2016年度波多里奇獎的MG介紹資料中，表述了該企業(yè)的四大亮點，這不僅表彰了其重大成果，同時對追求卓越績效的組織起了有益的啟迪和借鑒作用。

1.首創(chuàng)零排放和無公害生產線

在支持其“改善周圍世界”的核心價值觀上，MG在行業(yè)中首先提供一個能減少環(huán)境影響的紡織品生產線。

這是基于社會責任和技術創(chuàng)新上的創(chuàng)舉，不僅改善了員工的作業(yè)環(huán)境和社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，而且提高了工藝水平和生產效率，并使得利益相關方均獲得共贏的機會。

2.經濟效益和企業(yè)地位的提升

恰好在二十余年間，興昌集團的銷售額已增長了400%，并且在19年中已勝過了22個同行業(yè)企業(yè)的經營規(guī)模。

這對這家小微型企業(yè)的MG來說，確實是個奇跡，其中產品創(chuàng)新和供銷適路是關鍵。例如納米二氧化硅纖維織物被家具業(yè)用于醫(yī)療機構的座椅的面料，并為醫(yī)院作為病房內裝飾用料使用。

3.通過管理創(chuàng)新，實現省時減料增益

MG寄希望于過程升級，已減少50%的樣品生產時間和提高每碼樣品收益的20%。

回收產品樣品的管理措施，有利于縮短生產時間和樣品轉周期；同時也能提高整個社會的節(jié)能、環(huán)保意識，這不僅是個提高經濟效益的問題，更是一個企業(yè)社會責任意識提高和承諾履行的壯舉。

4.領導的擔當和風度決定企文化

高層領導信任和尊重員工所扶持的一種“無責備”哲理，即允許各級員工采取能依賴的理智風險。加強溝通和透明度以驅動使命、愿景、及價值觀，樣貫穿于整個組織的行動一樣加以關注。

MG的文化構建于全員相互交流中秉承公正、誠實和尊重的誠信精神，聆聽顧客意見或建議來擴大創(chuàng)新思路、有利改進途徑的選擇、障礙的清除，以促進MG的卓越績效、服務水平和產品等級的持續(xù)提升。

波多里奇美國國家質量獎自1988年正式實施以來的29年間，已有113個獎項授予106個組織（包括7個的重復獲獎）。紡織行業(yè)自上一次1989年米利肯公司獲波多里哥國家質量獎之后，長期與國家級波多里奇獎無緣。然而一家不起眼的小微型企業(yè)興昌集團，憑借領導者敢于投資于持續(xù)改進的決心，以波多里奇獎準則為導向，依靠管理、技術的不斷創(chuàng)新，把握持了顧客對舒適、新穎、保健的要求，積極開發(fā)綠色、防紫外、遠紅外、抗菌、耐熱、和易洗干凈的室內裝飾紡織品，在25年后終于實現了取得波多里奇國家質量獎的宏愿。

MG的實踐，不但證實了“有志者事竟成”的格言，并且說明追求卓越績效并非高不可攀，關鍵在于因地制宜，持之以恒。MG的文化、理念、做法，確實是每個欲走上追求卓越旅程的組織可以學習的榜樣。其經歷，頗有不少借鑒之處。