（金華職業(yè)技術(shù)學院）

摘 要：“大數(shù)據(jù)”時代已然來臨，跨境電子商務是外貿(mào)發(fā)展的必然趨勢。隨著網(wǎng)絡虛擬化交易的發(fā)展，弊病頻現(xiàn)，O2O模式將是電商企業(yè)網(wǎng)絡交易落地化的必由之路。本文，作者將探討依托O2O模式，在金華建設“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”進行可行性分析。

關鍵詞：O2O；跨境電商；跨境進口；跨境出口

此課題為2016年金華市社科聯(lián)一般立項課題，編號2016Y84

一、O2O模式解析

O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。通過網(wǎng)絡導購機，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務保障。同時，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟，資源共享。其價值體現(xiàn)在三個方面：

1. 對于商家而言：O2O模式給予他們宣傳展示機會，準確及時統(tǒng)計消費行為，獲得有用的數(shù)據(jù)，達成精準營銷的目的。在線預訂模式還利于商家合理安排經(jīng)營，管理庫存。

2. 對于客戶而言：線下的體驗增強了他們購買產(chǎn)品的信心，線上的信息又避免了因信心不對稱遭受的“價格蒙蔽”。

3. 對于O2O服務提供商而言：充分利于了跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶等優(yōu)勢，掌握著龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，既可為商家提供一系列增值服務，又為客戶提供了充沛的產(chǎn)品信息資源，同時還可獲得廣告、傭金等收入。

二、金華跨境電商現(xiàn)狀分析

國家跨境電子商務試點城市，金華已在這全新的產(chǎn)業(yè)版圖中擁有了一席之地。 金華地處“浙江之心”，是國家歷史文化名城、中國十佳宜居城市，也是長三角南翼重要的制造業(yè)基地、國際知名的市場大市。“首先，金華發(fā)展跨境電商擁有肥沃的成長土壤，有雄厚的硬件設施，有完美的對外接口，有強大的實體支撐，也有先行先試的政策優(yōu)勢?！苯鹑A市委書記徐加愛在大會開幕式上表示，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，金華這個不沿海不沿邊的城市，靠著發(fā)達交通網(wǎng)絡、完備市場體系和良好創(chuàng)業(yè)環(huán)境，走在國內(nèi)電子商務發(fā)展的前列。

根據(jù)《浙江省2016年1-7月網(wǎng)絡零售統(tǒng)計數(shù)據(jù)》顯示，金華跨境電商出口遙居榜首，共出口149325.05萬美元，占全省59.10%。金華日用消費品生產(chǎn)和出口的優(yōu)勢行業(yè)，如日用五金、飾品、水晶、紡織產(chǎn)品等，在跨境電子商務中占據(jù)優(yōu)勢。金華市加強與亞馬遜、速賣通等知名跨境平臺合作，重點培育和建立跨境電子商務產(chǎn)業(yè)集群，探索跨境電子商務新模式。

跨境進口成為跨境電商的藍海。國外知名品牌的商品一直深受青睞。隨著人們生活水平的提高，進口商品逐步成為大眾日常生活消費中的一部分，市場需求量急速上升。主要集中在母嬰、化妝品、服飾鞋包、保健品、電子產(chǎn)品等五個方面。尤其隨著“二胎”政策放開，進口商品如母嬰、保健品類的需求量進一步加大。B2C平臺海外購、微信代購、出國旅游采購等成為常見的購買渠道。但是這些渠道的監(jiān)管力度比較薄弱，存在假貨、水貨及售后維權(quán)困難的情況。

三、金華建設“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”戰(zhàn)略構(gòu)想

一、功能定位

筆者理解的“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”包括跨境出口和跨境進口兩個方面，選址金義都市區(qū)，該區(qū)為跨境電商示范操作區(qū)，已經(jīng)配備較為完善的物流。

“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”不僅可以成為對外展示的窗口，形成良好的對外交流，幫助拓展新的發(fā)展方向、發(fā)展領域和發(fā)展模式；還兼具銷售與合作的功能?？缇尺M口可以通過建商業(yè)街，招納各國商品展館入駐，吸引金華本地及周邊地區(qū)的消費者，滿足日益增長的消費需求；而跨境出口將金華周邊縣市的優(yōu)勢出口產(chǎn)品進行展示，供在金的外國友人了解并開展合作經(jīng)營。

二、建設構(gòu)想

新形勢下，一方面我們需要規(guī)范跨境進口，保證稅收，保障消費者的權(quán)益，另一方面，也需要拉動出口，去庫存化，產(chǎn)品升級。通過在金義都市區(qū)建設“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”，打造金華特色的跨境進出口平臺，對拉動國內(nèi)的消費，刺激出口都是有利的。

“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”基于兩個“區(qū)”，即跨境進口區(qū)和跨境出口區(qū)。

跨境進口區(qū)建設構(gòu)想：

1.通過建設商業(yè)街，將各國商品展館招納入駐。與金義都市區(qū)保稅區(qū)對接，嚴格把控商品來源與質(zhì)量。

2.第一年政府給予經(jīng)營者租金優(yōu)惠，稅收政策優(yōu)惠。

3.各國展館獨立運作，設體驗區(qū)。但是進口區(qū)建立共同的微信公眾平臺，供買家挑選商品，統(tǒng)一線上發(fā)貨。

4.充分利用微信公眾平臺、電視、報紙等社交媒體，結(jié)合各國重要的節(jié)假日做促銷活動，線上線下結(jié)合，既宣傳了文化，也達到銷售的目的。

5.支持微信、支付寶、銀聯(lián)等結(jié)算服務；物流安全、高效。

6.做好增值服務。設置會員等級，提升客戶回購度；產(chǎn)品的使用方法與推廣活動結(jié)合，提升客戶對產(chǎn)品的認知程度。

跨境出口區(qū)建設構(gòu)想：

1.建設商業(yè)街，本地特色產(chǎn)品商品展館招納入駐。設置一定的入駐門檻：跨境電商主流平臺網(wǎng)店與實體店結(jié)合，此處為實體體驗店。

2.第一年政府給予經(jīng)營者租金優(yōu)惠，稅收政策優(yōu)惠。

3.各商品館獨立運作，設體驗區(qū)。各館商品能在跨境網(wǎng)絡平臺上的店鋪里找到，嚴格把控商品品牌和質(zhì)量。

4.建設統(tǒng)一的微信公眾平臺英語版，對外國人開放。各商品館提前上報促銷活動，在微信平臺上進行宣傳，線上線下促銷活動結(jié)合，營造濃厚的商業(yè)氛圍。

5.鼓勵分銷；鼓勵外國人代購本國產(chǎn)品到他國。

6.線上支付遵守平臺規(guī)則，線下支付支持微信、支付寶、銀聯(lián)卡。小額批發(fā)或大宗貿(mào)易按傳統(tǒng)貿(mào)易流程進行。

7.做好增值服務。關注客戶體驗，關注產(chǎn)品質(zhì)量及售后。結(jié)合客戶的消費情況，做好客戶回饋活動與文化交流。

8.做好商家聯(lián)盟。通過建設虛擬社區(qū)，讓產(chǎn)品及客戶資源共享。

進口區(qū)與出口區(qū)定期做好交流互動，出口區(qū)產(chǎn)品多從進口區(qū)產(chǎn)品外觀、品質(zhì)上進行借鑒，完善。

四、“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”建設中可能出現(xiàn)的問題及對策

1. 品牌信任問題。無論對跨境進口還是跨境出口，品牌信任都是首要解決的問題。建設“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”在選擇入駐品牌和貨源把關的問題上都應該嚴格謹慎。在商業(yè)行業(yè)協(xié)會的幫助下，尋找優(yōu)秀資質(zhì)的品牌供應商，做好品牌招商。引進品牌商之后，提供政府優(yōu)惠政策，通過減免店面租金的方式，能鼓勵品牌供應商入駐，帶來良好的經(jīng)營愿景。

2. 支付方式問題。便捷高效的支付方式能實現(xiàn)交易的順利進行，鼓勵貿(mào)易的開展。在銀行等金融機構(gòu)幫助下，建立完善的金融支付體系，可消除經(jīng)營者和消費者的疑慮，把更多精力集中在貨源的供應和經(jīng)營上。

3. 物流時效問題。金義都市區(qū)現(xiàn)有的保稅區(qū)，跨境通平臺能夠很好地解決物流時效的問題，所以選址金義都市區(qū)是可行的。

4. 客戶粘度問題。O2O模式與傳統(tǒng)電商相比，更有利于與客戶無邊界互動，產(chǎn)生共鳴，高粘度的關聯(lián)效果遠超傳統(tǒng)電商。因此充分“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”這一線下實體，打造信息共享、資源共用、客戶依賴的虛擬社區(qū)，進而促進線上線下交易顯得尤為重要。

5. 服務配套問題。服務構(gòu)成了商品銷售重要一環(huán)。針對不同的情況，跨境進口建立良好的售后服務，跨境出口采取高效的品質(zhì)和物流保證。建立品牌入駐商考核制度，對其服務進行年度考核。對獲得認可的商家進行政策上的優(yōu)惠和稅費上的傾斜，對認可度不高的商家進行清退，篩選更好的商家入駐。

既然命名為“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”，除了商業(yè)區(qū)，還應有生活區(qū)。缺乏了生活氣息，商業(yè)氛圍的營造就比較困難。在建設“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”的同時，在小鎮(zhèn)里面及周邊建立配套的金融、餐飲、交通、休閑、文化等設施，做好小鎮(zhèn)的品牌宣傳與維護工作也至關重要。

參考文獻

[1] 孫志偉，《大數(shù)據(jù)時代物流行業(yè)的O2O應對策略》，2014.09.

[2] 張華，《基于O2O模式的零售業(yè)營運模式探析》，2016.10.

[3] 新聞鏈接http：//biz.zjol.com.cn/system/2016/03/02/021046239.shtml.

作者簡介：楊丹，金華職業(yè)技術(shù)學院講師，經(jīng)濟學碩士，主攻專業(yè)：國際貿(mào)易。