趙星　董曉松

摘要：通過梳理數(shù)字化革新的實施方式，從數(shù)字資源的壟斷程度與功能屬性提出數(shù)字化革新的組織形式以及相應(yīng)的組織管理方式，最終給出數(shù)字化革新控制與評估的標準框架，涵蓋用戶導(dǎo)向、價值生成、能力獲得、機遇捕捉四個主要方面。研究結(jié)果表明，科學(xué)實施數(shù)字化革新戰(zhàn)略管理的目標不僅是提供新型數(shù)字化產(chǎn)品、革新運營方式，還包括企業(yè)在新的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中捕捉新機遇，獲得可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動力。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化革新；戰(zhàn)略管理；實施路徑；評估框架

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.01.05

中圖分類號：F224 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2017）01-0020-04

Abstract： This paper sorts out the implementation of digital innovation and puts forward the organization form and management mode of digital innovation from the monopoly degree and function attribute of digital resources. And then， it gives the standard framework of digital innovation control and evaluation， which covers four main aspects， such as user orientation， value generation， ability acquirement and opportunity seizure. Results show that， the strategic management implementation of digital innovations not only can help enterprises solve the existing problems， provide new products and reform the way of operation， but also contribute to capturing new opportunities and gaining the sustainable driving force in the new digital network environment.

Key words：digital innovation； strategic management； implementation path； evaluation framework

隨著信息數(shù)字化、移動設(shè)備普及，以及計算機處理能力提升，一種由實物和數(shù)字組合而成的嶄新的創(chuàng)新舞臺正展現(xiàn)在世人面前，面向客戶開發(fā)的“純數(shù)字產(chǎn)品”與“整套解決方案”已經(jīng)滲透到企業(yè)與外部競爭環(huán)境博弈的各個層面，現(xiàn)代的數(shù)字化革新已經(jīng)超出了企業(yè)內(nèi)部范圍，變得迅速，難以預(yù)測和控制[1～3]。

現(xiàn)代數(shù)字化革新戰(zhàn)略該如何管理，眾多研究認為現(xiàn)代數(shù)字化革新難以管理主要在于三個方面的新穎性：產(chǎn)品新、創(chuàng)新過程新、創(chuàng)新管理形式新[4，5]。產(chǎn)品新鮮感和獨特性造成的革新困難會逐漸縮小，但數(shù)字化創(chuàng)新組織與過程管理的挑戰(zhàn)不會隨時間的推移而降低，反而會愈加嚴峻。就實業(yè)界而言，盡管新數(shù)字產(chǎn)品可以拆解，但產(chǎn)品數(shù)字化創(chuàng)新過程往往是不能為外人知曉的技術(shù)黑箱。同時企業(yè)之間不會無保留地傳遞數(shù)字化革新管理的相關(guān)技巧與訣竅，而是會通過各種方式對關(guān)鍵過程和核心人員進行嚴密看護和管制。就理論界而言，數(shù)字化革新的探索與研究往往傾向于采用宏觀研究視角，提供高層次戰(zhàn)略觀點，而缺乏實施層面的具體建議。為此，本文將把注意力轉(zhuǎn)向管理數(shù)字化革新的過程，分析實踐中的關(guān)鍵節(jié)點，幫助企業(yè)駕馭數(shù)字化革新。

1數(shù)字化革新戰(zhàn)略的實施方式

企業(yè)數(shù)字化革新過程具有獨特性，吸引著越來越多的學(xué)者探索其新的價值創(chuàng)造方式。

11數(shù)字化革新的核心理念與價值

數(shù)字化革新是指利用數(shù)字技術(shù)，將數(shù)字與實物組件進行重新組合創(chuàng)造新產(chǎn)品，以增強和擴大產(chǎn)品和服務(wù)的價值，開辟企業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域，并借此挑戰(zhàn)現(xiàn)有市場格局，最終引起該領(lǐng)域商務(wù)模式和生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變[6]。數(shù)字化革新經(jīng)歷電氣自動化階段后，已經(jīng)進入完全數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品與數(shù)字智能階段（通過實物產(chǎn)品的動作指揮、位置確認、模式選擇、自我學(xué)習(xí)以及記憶回溯等數(shù)字化技術(shù)完成實物產(chǎn)品的人工智能行為）[7]。數(shù)字技術(shù)支持企業(yè)開發(fā)和運行多個并行的商業(yè)模式，創(chuàng)造企業(yè)成長適應(yīng)性與靈活性的新價值。一方面，數(shù)字化革新是通過技術(shù)杠桿放大了企業(yè)的組織適應(yīng)性、業(yè)務(wù)開拓性和技術(shù)靈活性；同時模塊化技術(shù)與理念打通了數(shù)字技術(shù)的相互依存關(guān)系，實現(xiàn)了自生成擬合的技術(shù)突破[8]。另一方面，數(shù)字化革新使組織從獨立個體的視角重新審視其在現(xiàn)有數(shù)字社會網(wǎng)絡(luò)中的空間價值。這一價值倚重企業(yè)在數(shù)字化商業(yè)空間中的位置，企業(yè)在數(shù)字商業(yè)環(huán)境中，通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)提供新的整套商業(yè)解決方案以及尋找全新機遇。

12數(shù)字化革新的一般策略與特征

數(shù)字化革新經(jīng)歷了一個由簡入繁、日漸豐益的過程。究其本質(zhì)，可簡化為兩種策略：數(shù)字嵌入策略和完全數(shù)字策略。

數(shù)字嵌入策略是指將嵌入式數(shù)字組件植入實物產(chǎn)品或者機械系統(tǒng)，使產(chǎn)品升級為智能實物產(chǎn)品，同時利用數(shù)據(jù)的在線和移動服務(wù)，不斷改善產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)[8]。如日常生活中微智能技術(shù)（自動掃地機、智能電視等）在家電領(lǐng)域中的應(yīng)用，具有客戶競爭報價功能與實時呼叫系統(tǒng)的新型出租車企業(yè)等。而在工業(yè)生產(chǎn)中，嵌入式數(shù)字產(chǎn)品讓實時監(jiān)控和預(yù)測替代了傳統(tǒng)的計劃式生產(chǎn)，滲入到從產(chǎn)品設(shè)計到大規(guī)模產(chǎn)量的各個環(huán)節(jié)中，如定制生產(chǎn)技術(shù)、3D打印技術(shù)、實時倉儲技術(shù)、機器人技術(shù)等。

完全數(shù)字策略是指在電子終端設(shè)備中將信息產(chǎn)品以完全數(shù)字式的模擬形式呈現(xiàn)在用戶面前，如電子圖書、地圖導(dǎo)航、股市監(jiān)測等，此類產(chǎn)品也稱為數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品[9]。隨著Pad、CD、MP3等數(shù)字終端設(shè)備的不斷出現(xiàn)，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品已經(jīng)成為大眾的重要消費構(gòu)成。在以信息產(chǎn)品為基礎(chǔ)的媒體行業(yè)中，紙質(zhì)報紙、磁帶等信息載體被新的電子媒介逐漸取代。此外，大型電器零售和百貨零售企業(yè)紛紛收縮實體門店，轉(zhuǎn)型經(jīng)營在線市場，說明完全數(shù)字化驅(qū)使著大量傳統(tǒng)行業(yè)進入了顛覆性革新期[10]。數(shù)字行業(yè)的顛覆性革新導(dǎo)致行業(yè)層面的巨大轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變也伴隨著企業(yè)個體的組織管理形式發(fā)生改變。

2數(shù)字化革新戰(zhàn)略的組織形式

分析數(shù)字化革新的組織形式可以從兩個維度入手。一個維度是從創(chuàng)新的關(guān)鍵數(shù)字資源和知識的集中度。該維度下的一種極端形式是高度集權(quán)、垂直管理的數(shù)字化系統(tǒng)或企業(yè)，擁有專利、品牌或核心技術(shù)的唯一所有權(quán)，通過自上而下的創(chuàng)新管理過程，以低成本獲得高質(zhì)量的創(chuàng)新[11]。而另一種極端形式出現(xiàn)在一個治理關(guān)系高度離散的商業(yè)市場中，既沒有一個正式的層次結(jié)構(gòu)，也沒有一家企業(yè)掌握所有的核心資源，所有的參與者均是一個共同利益體，雖各自創(chuàng)新、快速學(xué)習(xí)，但創(chuàng)新的成果不斷相互疊加、嫁接，最終形成多元復(fù)合新數(shù)字產(chǎn)品。

另一個維度是相關(guān)資源的功能屬性，即數(shù)字技術(shù)是連接性資源還是融合性資源。數(shù)字技術(shù)作為連接性資源，擴大了創(chuàng)新的應(yīng)用范圍，克服了時間與社會邊界的限制。體現(xiàn)在新的組織形式，如虛擬團隊、開放型創(chuàng)新或眾籌外包的業(yè)務(wù)模式，這些數(shù)字化模式可以提升流程效率和協(xié)作能力，實現(xiàn)多個專業(yè)組織的知識或資源的協(xié)同[12]。與連接性資源相對應(yīng)，數(shù)字化革新還能創(chuàng)造另一種融合性資源。嵌入式數(shù)字產(chǎn)品可以通過融合性操作轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品，從而創(chuàng)造新的功能[6]。無需依賴任何外來資源與組織，模塊化和嵌入式數(shù)字技術(shù)賦予實物產(chǎn)品內(nèi)生的自我創(chuàng)新能力，這種數(shù)字化過程被稱為數(shù)字融合[13]。數(shù)字融合在技術(shù)創(chuàng)新層面幾乎不需要外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的支持，同時又可以使傳統(tǒng)產(chǎn)品具備可操縱性與智能性，是數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新的顯著特征。

根據(jù)上述兩種維度，數(shù)字化革新可以區(qū)分為項目型（Project）、氏族型（Clan）、聯(lián)邦型（Federated）和混沌型（Anarchic）四種組織與管理形式（見表1）[14，15]。

這四種形式的革新網(wǎng)絡(luò)中，項目型與氏族型組織方式適合既定目標的產(chǎn)品創(chuàng)新，而聯(lián)邦型與混沌型組織方式適合隨機（Ardour）創(chuàng)新[16]，后者可以改造一個行業(yè)，甚至創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)，對此本文將逐一闡釋。

21項目型數(shù)字化革新管理

項目型多發(fā)生在一個企業(yè)內(nèi)部，由企業(yè)調(diào)動自有資源，通過官僚結(jié)構(gòu)管理體系，實施目標明確的數(shù)字化革新。衡量此類數(shù)字化革新績效通常用能力成熟度模型、全面質(zhì)量管理或ISO9000等相關(guān)常規(guī)標準。這種管理形式較為常見，本文不再累述。

22氏族型數(shù)字化革新管理

氏族型是“一個共同利益驅(qū)動的群體”，其成員的地理位置高度離散，但各成員之間知識體系相似、聯(lián)系密切，出于共同利益產(chǎn)生協(xié)作生產(chǎn)。氏族型創(chuàng)新團隊的成員（可以是組織或個人）使用相近且通用的開發(fā)工具，使用同一套專業(yè)話語體系和知識體系來闡釋他們的產(chǎn)品理念。氏族型并不依賴傳統(tǒng)官僚結(jié)構(gòu)分層控制，而是依靠技術(shù)社區(qū)平臺中公認的精英領(lǐng)袖控制并左右預(yù)期的創(chuàng)新方向與質(zhì)量[17]。在氏族型革新中，少數(shù)核心領(lǐng)袖和外圍追隨者共同參與，核心領(lǐng)袖主要負責規(guī)范工作流程、制定參與規(guī)則，外圍追隨者根據(jù)自己的興趣與特長自愿選擇工作任務(wù)[18]。氏族型與項目型最大的區(qū)別在于，共同的技術(shù)或社區(qū)平臺可以動員離散分布的志愿者分享他們的知識資源，敦促他們貢獻各自的專長，而無需訴諸于官僚結(jié)構(gòu)。

23聯(lián)邦型數(shù)字化革新管理

聯(lián)邦型是指在一個系統(tǒng)管理的數(shù)字化革新聯(lián)合體內(nèi)部（如企業(yè)協(xié)約聯(lián)盟），跨多個不同的行業(yè)領(lǐng)域，以科層管理為組織結(jié)構(gòu)，成員使用不同學(xué)科的資源與知識，聯(lián)合開發(fā)一個新數(shù)字產(chǎn)品。此類創(chuàng)新工作的知識來自跨多個學(xué)科的知識社群，創(chuàng)新聯(lián)合體可以控制創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，可以自由調(diào)動匯集在一些數(shù)字或知識平臺上的資源。這些知識社群的資源受到所在企業(yè)的嚴格控制，必須以企業(yè)協(xié)約聯(lián)盟的形式才能進入創(chuàng)新聯(lián)盟的數(shù)字化革新平臺。一旦進入創(chuàng)新聯(lián)盟，各個專業(yè)知識社群就會嚴格定義與規(guī)定標準化模塊化，開發(fā)有助于聯(lián)邦型數(shù)字化革新的組件和接口，最終集成為一個新的巨型創(chuàng)新產(chǎn)品。聯(lián)邦型數(shù)字化革新發(fā)揮作用的關(guān)鍵是內(nèi)部信息交互的激勵機制，必須能夠鼓勵相關(guān)創(chuàng)新者將最新的知識資源報告并傳遞給創(chuàng)新聯(lián)盟的決策者[19]。然而，每個企業(yè)都有利用核心技術(shù)獲取經(jīng)濟租金的強烈動機，這往往與整個聯(lián)盟獲取最大利益相悖。因此，創(chuàng)新聯(lián)盟需要建立平臺粘性與激勵機制，既可以保護各個成員單位的利益，又能敦促創(chuàng)新者樂于在平臺中提供最新成果。

24混沌型數(shù)字化革新管理

混沌型主要服務(wù)于跨行業(yè)邊界的數(shù)字化革新，其主要特征是組織成員的知識與專業(yè)背景迥異且高度動態(tài)流動，組織沒有官僚層級，松散管理，創(chuàng)新的路徑和成果具有高度的隨機性，并在創(chuàng)新過程中相互交織，使每個創(chuàng)新參與體都受到影響和沖擊[20]。該類型在移動服務(wù)市場中表現(xiàn)尤為明顯，無數(shù)成員（手機運營商、軟件公司、內(nèi)容提供商、硬件設(shè)備制造商、廣告公司等）在沒有明確的組織者與組織機構(gòu)情況下，一起創(chuàng)造新的市場機會、商業(yè)模式和技術(shù)標準。與聯(lián)邦型數(shù)字化革新類似，在如此松散的組織體系中，幾乎無法建立一種人人滿意的資源分享激勵機制[21]。由于創(chuàng)新過程涉及太多的不同知識資源與行業(yè)背景，同時新成員的涌入，大量知識與理念的更新，使得創(chuàng)新過程的復(fù)雜程度將成幾何級數(shù)增長[22]，混沌型數(shù)字化革新需要注意如何調(diào)和成員間的利益沖突，協(xié)調(diào)不同企業(yè)文化和知識背景成員之間的良性溝通，建立一個約束性、靈活性和開放性高速動態(tài)統(tǒng)一的管理機制[19]。

3數(shù)字化革新戰(zhàn)略的控制與評估框架

為從全局層面控制數(shù)字化革新的進展和質(zhì)量，基于數(shù)字化革新的自治、松散耦合和兼容等特性，本文構(gòu)建了如圖1所示的框架，以分析數(shù)字化革新的控制和評估。該框架從產(chǎn)品、組織和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)三個層面，分別通過產(chǎn)品定位、價值傳遞、能力培養(yǎng)、機會捕捉來評判數(shù)字化革新的效果，展示了數(shù)字化革新的結(jié)構(gòu)體系、關(guān)鍵活動以及生成過程。

31產(chǎn)品發(fā)揮數(shù)字化價值

對企業(yè)數(shù)字化革新而言，數(shù)字產(chǎn)品帶給消費者的技術(shù)前沿性與適用性極為重要，為達成上述兩點，企業(yè)需要通過產(chǎn)品精準定位來找到細分市場，通過增加客戶體驗來實現(xiàn)數(shù)字價值傳遞。

311數(shù)字產(chǎn)品定位

在大工業(yè)時代，占主導(dǎo)地位的企業(yè)提供了產(chǎn)品標準，使得產(chǎn)品標準化和統(tǒng)一定價成為可能。然而在數(shù)字時代，產(chǎn)品的功能與定位越來越模糊、跨界、易變，企業(yè)越來越傾向于創(chuàng)造更多的可塑型技術(shù)資產(chǎn)，以便發(fā)掘到客戶新的需求時可以快速重新配置[23]。具體而言，數(shù)字化產(chǎn)品定位價值可以通過兩個方面進行評估。首先是滿足客戶的細分需求。根據(jù)客戶的屬性、行為、需求、偏好以及價值等因素對客戶進行分類，進而可以提供有針對性的產(chǎn)品[23]。例如，新聞網(wǎng)站推出的允許付費用戶瀏覽部分網(wǎng)站內(nèi)容，智能手機用戶可以通過付費來略過廣告時間等?？蛻艏毞质沟闷髽I(yè)對數(shù)字產(chǎn)品價格和服務(wù)的精準定位得以實現(xiàn)。其二是企業(yè)需要制定更加精細的收益組合策略。針對有不同需求的客戶群，企業(yè)需要決定產(chǎn)品的區(qū)分與捆綁，免費產(chǎn)品與付費產(chǎn)品的具體組合方式，以及廣告在每一種產(chǎn)品或服務(wù)中的作用等精細化收益策略[24]?？偟恼f來，如何創(chuàng)造與獲取數(shù)字產(chǎn)品的價值定位，積極融入到數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，是評估企業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)字化革新管理的第一個關(guān)鍵層面。

312數(shù)字價值傳遞

除了數(shù)字化技術(shù)前沿性外，數(shù)字產(chǎn)品還需注重產(chǎn)品價值的數(shù)字化傳遞方式，即客戶體驗。自20世紀90年代末以來，消費者越來越多地接觸各種類型的數(shù)字產(chǎn)品，除價格外，他們還考慮“體驗”層面的三個重要因素：便捷性、參與性、美學(xué)性。其一，產(chǎn)品使用的便捷性。數(shù)字產(chǎn)品龐雜的種類和強大的功能，很有可能使消費者因為信息過載或操作過于復(fù)雜而無所適從。所以，企業(yè)開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品時必須通過篩選導(dǎo)航、步驟優(yōu)化等方式方便消費者通過有限的操作快速達到目的。其二，使用過程中的參與性，即互動與參與的涉入體驗。為此，大量智能手機應(yīng)用程序通過將實物產(chǎn)品的體驗虛擬化、互動化，極大地提升了用戶的涉入度，如美食搜索網(wǎng)站請客戶在線評分并分享用餐經(jīng)歷。其三，用戶體驗中的美學(xué)屬性。用戶會被精美的設(shè)計所影響，形式美化可以產(chǎn)生積極的情緒反應(yīng)[25]。因而，為了激勵和跟蹤企業(yè)的數(shù)字化革新，企業(yè)需要重視涉及數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的便捷性、涉入度和美學(xué)等用戶體驗。

32組織掌握數(shù)字化能力

數(shù)字化革新要求組織具備一系列相關(guān)的能力，這是數(shù)字化革新的組織挑戰(zhàn)。在評估企業(yè)組織方面的數(shù)字化革新效果時，應(yīng)從如下兩個方面考慮。首先，傳統(tǒng)企業(yè)可以從數(shù)字化革新的醞釀與模仿過程中儲備和尋求革新能力。此類企業(yè)在運營過程中需采取支持和促進組織學(xué)習(xí)的方式，借助新的數(shù)字技術(shù)不斷探索，創(chuàng)造專有的數(shù)字化革新能力。為了使組織整體獲得數(shù)字化技能，企業(yè)首先應(yīng)當建立員工聘用、選拔、培訓(xùn)和激勵機制，為企業(yè)未來發(fā)展目標提供專業(yè)的數(shù)字技術(shù)人才，最終實現(xiàn)可持續(xù)的數(shù)字化革新管理。其次，數(shù)字化革新不僅是個別人員的問題，而是整個企業(yè)組織的數(shù)字化再造，涉及多個部門，甚至是跨國企業(yè)所在的多個國家，需要進行企業(yè)整體的結(jié)構(gòu)與機構(gòu)、系統(tǒng)與流程、資源與技能的跨界重塑[26]。針對專門的數(shù)字化革新項目，需要大規(guī)模的改進管理核心層及其團隊，重新組織數(shù)字化管理層，給予相應(yīng)資源，以確?？焖俑咝д归_數(shù)字化革新。

33網(wǎng)絡(luò)擁有數(shù)字化機遇

數(shù)字技術(shù)的本質(zhì)決定了數(shù)字化革新可以通過“網(wǎng)絡(luò)重組”或“模塊組合”的快捷形式實現(xiàn)[27]。因而，企業(yè)可以通過對數(shù)字化商業(yè)環(huán)境的監(jiān)控捕捉新機遇，實現(xiàn)企業(yè)革新目標。首先，由于數(shù)字化革新以重組的形式層出不窮地出現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)不斷利用現(xiàn)有的組件創(chuàng)建新的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。為此，企業(yè)需要關(guān)注并分析最新的數(shù)字技術(shù)和相關(guān)的使用模式的進展。收集最新投入市場的硬件設(shè)備的信息，包括如內(nèi)存、處理器、芯片和設(shè)備等部件，以及如電腦、智能手機和平板電腦等設(shè)備。前者幫助企業(yè)尋找傳統(tǒng)產(chǎn)品的數(shù)字化升級方式，而后者不斷增加新數(shù)字產(chǎn)品的處理能力。其次，數(shù)字化商業(yè)環(huán)境的發(fā)展使銷售和分銷渠道多樣化。公司應(yīng)借助日漸豐富的移動操作系統(tǒng)、社交媒體網(wǎng)站和應(yīng)用程序商店來定位和整合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。再者，數(shù)字化商業(yè)環(huán)境相較于傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境，孕育了更多的合作方式與模式，企業(yè)應(yīng)精細協(xié)調(diào)商業(yè)伙伴的利益，創(chuàng)造新的合作空間，為數(shù)字商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的多方增加收益。最后，在大數(shù)據(jù)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)能通過分析各種消費者行為數(shù)據(jù)，實時預(yù)測消費行為與消費潮流變化趨勢。

4結(jié)論與展望

數(shù)字技術(shù)已成為當今社會發(fā)展中不可或缺的一個重要元素，數(shù)字化革新的實施及其效果是一個重要研究議題。本文闡釋數(shù)字化革新的核心理念，構(gòu)建其戰(zhàn)略管理理論框架，探索實施路徑及績效評估標準，以支撐企業(yè)完成新型的數(shù)字化革新過程，并為進一步開展相關(guān)研究提供借鑒。在此領(lǐng)域，未來的研究工作可在基本理論和實證支持方面進行擴展，以期動態(tài)地驗證和修正數(shù)字化革新戰(zhàn)略管理的本質(zhì)機理、組織形態(tài)、激勵機制以及發(fā)展趨勢。

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（責任編輯：張勇）