馬靜

【摘 要】 本文針對高校圖書館人文環(huán)境建設存在的問題，提出了建設好圖書館人文環(huán)境的途徑和措施。要在以人為本思想指導下開展信息服務；制定融入人文關懷的管理措施；創(chuàng)建能夠激發(fā)創(chuàng)新靈感的環(huán)境。

【關鍵詞】 高校圖書館；人文環(huán)境；環(huán)境建設；途徑

圖書館環(huán)境建設是高校圖書館內涵建設的一項重要內容，它包含硬環(huán)境建設和人文環(huán)境建設兩個部分。硬環(huán)境建設是指通過多種藝術表現(xiàn)手段和藝術作品形式對館內設施的裝飾。人文環(huán)境是指人類的語言、文化及各種意識形態(tài)領域的活動所形成的物質和精神的境況和氛圍。[1]圖書館的人文環(huán)境是指圖書館對館員和讀者的心理和行為產生影響的諸要素之和，具體來說就是圖書館空間環(huán)境、管理、服務、制度等體現(xiàn)的人文化。

一、高校圖書館人文環(huán)境建設存在的問題

1、重視硬環(huán)境建設，輕視人文環(huán)境建設

提到環(huán)境建設，很多圖書館會先想到硬環(huán)境建設。的確，合理的布局設計、高雅的藝術裝飾、柔和的色彩搭配、清新的空氣、充滿文化氣息的閱覽室、自由開放的閱覽環(huán)境，可以使讀者心情愉快，忘記煩惱，專心投入學習當中，它的建設功效顯而易見。但是對讀者心靈觸動最深的應該是圖書館環(huán)境、管理、制度、服務等滲透出來的人文關懷。比如：自由、平等、尊重、信任。它們可以增加讀者的自信心和自豪感，更具有引導讀者心理健康、積極向上的功能。

2、忽視“創(chuàng)新、求索”的教育責任

據(jù)統(tǒng)計，我國每年受理的15萬件專利申請中，大學生申請的僅占0.05%。而在美國，每年受理的近40萬件專利申請中，大學生申請專利的占23%左右。[2]這足以說明，我國大學生創(chuàng)新能力水平比較低。我國古代有著名的四大發(fā)明，但是幾千年來，缺乏創(chuàng)新、求索其中奧秘的動力，思想禁錮，逐步喪失這種創(chuàng)新、求索的意識和能力，以致我國的科技創(chuàng)新從元代以后逐漸落后于西方國家。[3]我國現(xiàn)代教育受傳統(tǒng)教育思想的影響，只注重灌輸，忽視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，學生注重死記硬背，往往知其然而不知其所以然，以致學生質疑能力、辨識能力、沖擊能力逐漸減弱。圖書館是輔助教學、科研工作的學術機構，有責任和義務為讀者創(chuàng)造能夠激發(fā)“求新、探索”靈感的環(huán)境。

3、圖書館文化自覺缺失

忽視圖書館文化存在現(xiàn)狀，對圖書館未來的發(fā)展漠不關心，把圖書館工作看做是一種程序化的過程，缺少對讀者的文化熏陶、精神交流和思想碰撞。具體表現(xiàn)為：在資源建設中重數(shù)量輕質量，對電子文獻重引進輕利用，對讀者服務時，滿足于淺層服務，缺乏對讀者閱讀引導和信息素質的培養(yǎng)。[4]

4、規(guī)章制度缺少人文關懷

一些圖書館在管理規(guī)定中，對讀者劃分等級，區(qū)別對待。例如：個別高校圖書館規(guī)定：教師的圖書借閱額上限為15本，還書期限為6個月，而學生的圖書借閱額上限為5本，還書期限為30天?？此坪芷胀ǖ臈l款，可能會使一些學生讀者感覺被歧視，從而產生自卑心理。還有一些圖書館規(guī)定“工作人員在工作時間不允許串崗、聊天，每次上廁所時間不得超過5分鐘”等內容。規(guī)章制度規(guī)定的過于嚴苛就顯得缺乏人文關懷。讓人心理不舒服，從而產生一種消極情緒、甚至抵觸情緒，反而不利于圖書館工作。

二、建設好圖書館人文環(huán)境的途徑

1、在以人為本思想指導下開展信息服務

（1）首先，要強化館員和讀者之間地位平等，應該尊重讀者的人格、自尊和權利，要用心去“愛”他們?！皭邸弊x者，就會尊重他們，不做忽視或漠視他們平等接受教育的權利，“愛”讀者，就會去包容他們，即使犯錯也會理解他們，耐心教育他們，“愛”讀者，就會關心他們的成長，為他們著想，將自己的知識積極轉化、傳授給他們，所謂“授人以魚不如授之以漁”。

（2）館員要善于與讀者溝通，掌握溝通技巧。圖書館閱覽室除了要給讀者提供豐富的館藏文獻，還要善于與讀者交流。這樣才能了解讀者的需求，滿足他們的需求。有心理學家研究表明，需求者因惡劣的態(tài)度、行為、語言、表情等因素而離去的人數(shù)是因客觀原因無法需要而離去的人數(shù)的3倍。[5]這充分說明，被服務者更加重視對精神上的滿足。館員的服務水平代表整個圖書館的服務水平，他的一言一行包括眼神、表情、語速、語調、語氣等因素都會使讀者對這個館員的服務做出好的或不好的評判，從而影響讀者的情緒。良好的情緒能使人精神飽滿、注意力集中，做事往往事半功倍。而不好的情緒會使人萎靡不振，胡思亂想，注意力不集中，往往做事總是出錯。因此，館員在日常工作中，要注重提高與讀者溝通的能力，使讀者能夠心情愉悅，提高學習的主動性和效率。

（3）要提高館員對圖書館文化發(fā)展的主動性。文化需要傳承，更需要發(fā)展，尤其是高校圖書館，要根據(jù)讀者的時代特征做適當調整。能準確判斷讀者需求，對基礎性讀者要推薦、引導他們利用圖書館館藏圖書，豐富他們的學科知識，不僅要滿足他們的個性閱讀需求，還要對他們的閱讀習慣進行引導。對高層次讀者，要為他們提供相應學科的文獻信息需求和學術研究動態(tài)，以提升他們獲取與運用信息的能力，充分發(fā)揮圖書館文化對讀者的引領功能和社會責任。[6]

2、制定融入人文關懷的管理措施

首先，規(guī)章制度是一種科學的管理方法，并不是一部分管理者的特權，更應體現(xiàn)管理者與被管理者雙方地位的平等性和利益一致性，公平對待每位讀者，是給予讀者最起碼的尊重。其次，約束性是規(guī)章制度的基本屬性之一，對讀者的規(guī)范和約束制度是保證正常有序的借閱秩序，形成良好的借閱環(huán)境必不可少的手段。在制定規(guī)章制度時應妥善處理好規(guī)范讀者行為與方便讀者利用之間的關系，注重讀者權利，盡可能地減少或取消不利于讀者利用文獻信息的條文規(guī)定，引導讀者更多更好地利用圖書館文獻信息資源，充分發(fā)揮出圖書館的資源效益。[7]第三，規(guī)章制度應當是一種激勵機制，而不是懲罰制度。二者的區(qū)別在于，激勵機制能使人有一種強烈的歸屬感，能促進人積極主動地、全身心地投入工作，而懲罰制度只能讓人顏面掃地，有時還會有不公平、受委屈的感覺，產生消極情緒，影響工作的積極性和主動性。

例如湖北第二師范學院圖書館的規(guī)章制度中，對借書超期的讀者（包括學生和老師）不再罰款，而要求他們在館內進行相應時長的義務服務，包括借閱指導、整理書架、維護秩序、打掃衛(wèi)生等。義務服務時長根據(jù)讀者超期的天數(shù)進行折算。義務服務可安排在課后，不與上課沖突，時長可累計，這項人性化的制度受到讀者的廣泛認可。

3、創(chuàng)造能夠激發(fā)創(chuàng)新靈感的環(huán)境

（1）加大高校圖書館資源建設力度，圖書館有豐富的圖書資料，具有啟迪思維的作用，學生不斷閱讀，能感受新思想、新觀念，使他們思想靈活，思維靈敏，這對培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新思維，提高其創(chuàng)新能力有極重要的作用。[8]因此，圖書館要加大文獻資源建設力度，在圖書采購時注重新學科、新領域、跨學科、跨專業(yè)的資料采集；搭建網絡資源共享平臺，豐富電子文獻資源。

（2）圖書館與二級學院或團委、學工部聯(lián)合舉辦一些旨在培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維、能力的活動，如智力競賽、設計大賽等等，來調動讀者的積極性和創(chuàng)造性。

（3）在圖書館開辟休閑場地，提供飲料、咖啡、甜點等，努力營造“自由、公平、開放、和諧”的氛圍，吸引讀者參加，可以不拘形式，不限內容，不論身份進行自由討論，以激發(fā)靈感、獲得感悟為目的。

良好的圖書館人文環(huán)境，是需要管理者、館員和讀者三者之間相互協(xié)作來完成，是他們智慧的結晶，努力的結果。營造“和諧、溫馨”的工作、學習環(huán)境是大家共同的心愿，需要大家共同努力。

【參考文獻】

[1] 柴慶霞.重視高校圖書館電子閱覽室人文環(huán)境建設[J].科技情報開發(fā)與經濟，2008.18（28）25-27.

[2] 張根葉.論高校圖書館人文環(huán)境建設[J].圖書館工作與研究，2004（3）88-89.

[3] 王華.淺談共建的高校圖書館文化環(huán)境建設——以河南科技大學圖書館為例[J].圖書館論壇，2014（21）254-255.

[4] 劉明廣.高校圖書館與大學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)研究.現(xiàn)代情報，2009.29（2）170-172.

[5] 白雪梅等.論高校圖書館文化建設的有機發(fā)展[J].圖書館學刊，2013（2）7-9.

[6] 韓偉，王麗娜.淺談高校圖書館人文環(huán)境建設策略[J].科技與經濟，2013.12（24）138-139.

[7] 周肇光.高校圖書館的校園文化引領功能與社會責任[J].大學圖書館學報，2011（6）60-65.

[8] 田平.大學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與圖書館教育[J].現(xiàn)代情報，2003（1）159-160.

【作者簡介】

馬 靜（1971-）女，西安財經學院圖書館館員.