牛祿青

數(shù)據(jù)是國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，是21世紀(jì)的“鉆石礦”。黨中央、國務(wù)院高度重視大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用，黨的十八屆五中全會提出“實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，國務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，全面推進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展，加快建設(shè)數(shù)據(jù)強國。

“十三五”時期是我國全面建成小康社會的決勝階段，是新舊動能接續(xù)轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期，全球新一代信息產(chǎn)業(yè)處于加速變革期，大數(shù)據(jù)引領(lǐng)新一輪科技創(chuàng)新，對文化創(chuàng)新的驅(qū)動作用越來越強，成為文化創(chuàng)新的新動力，催生新型文化業(yè)態(tài)，孕育以數(shù)據(jù)科學(xué)為核心的人文科學(xué)革命。當(dāng)前，國內(nèi)文化市場需求處于爆發(fā)期，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)面臨重要的發(fā)展機遇。

《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》提出，推動文化創(chuàng)意等行業(yè)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)應(yīng)用，推進(jìn)行業(yè)數(shù)據(jù)資源的采集、整合、共享和利用，充分釋放大數(shù)據(jù)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的變革作用，加速傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營管理方式變革、服務(wù)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)價值鏈體系重構(gòu)。

文化部文化產(chǎn)業(yè)司和中國人民大學(xué)聯(lián)合發(fā)布的《中國文化消費指數(shù)（2013）》報告指出，當(dāng)前我國實際文化消費規(guī)模大約是1.038萬億元，占居民消費總支出的是6.6%，但實際調(diào)查顯示我國文化消費的潛在規(guī)模是4.7萬億元，應(yīng)該占居民消費總支出的30%，大概存在著3.66萬億元的文化消費的缺口。萬億級的文化消費缺口，為文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的想象空間，但要想滿足這一巨大的消費需求，離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐和驅(qū)動。

正確理解文化大數(shù)據(jù)

文化大數(shù)據(jù)作為文化與科技融合發(fā)展的重要方式和產(chǎn)物，是國家大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的重要組成部分，是嶄新的文化生產(chǎn)力資源，有利于打造文化新業(yè)態(tài)和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展支撐點；有利于促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代民眾科技文化素質(zhì)的提升，培育創(chuàng)新人才；有利于促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)文化轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢。

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)有著得天獨厚的優(yōu)勢：一是文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)蘊含的數(shù)據(jù)具備較高消費價值。文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)所涉及的產(chǎn)品大多和消費者直接相關(guān)，能直接為用戶所消費，有著明確的直接消費價值。二是文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)本身就是創(chuàng)造數(shù)據(jù)和內(nèi)容的行業(yè)，能夠不斷滋生新數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)體量龐大，僅次于政府信息數(shù)據(jù)。三是文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)本身擁有極其雄厚的用戶資源，而基于龐大的用戶資源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將成為文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來基于大數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵性條件。

文化大數(shù)據(jù)可以分為需求側(cè)大數(shù)據(jù)和供給側(cè)大數(shù)據(jù)，前者被關(guān)注較多，例如客戶資源、市場信息、訂閱量、銷量、收視率、上座率、票房、流量、點擊率、點贊數(shù)等，都是針對文化消費的。而供給側(cè)大數(shù)據(jù)常被忽略，其實供給側(cè)大數(shù)據(jù)對文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更為緊迫和重要。

供給側(cè)大數(shù)據(jù)主要來自三個方面：一是公共文化機構(gòu)，包括圖書館、美術(shù)館、博物館、文化館、紀(jì)念館、檔案館等；二是高校科研機構(gòu)，如傳媒大學(xué)、電影學(xué)院、美術(shù)學(xué)院、印刷學(xué)院、服裝學(xué)院、藝術(shù)研究所、考古研究所等；三是文化生產(chǎn)機構(gòu)，包括報刊社、出版社、廣播電臺、電視臺、電影制片廠、唱片公司、文藝院團(tuán)、網(wǎng)站、移動終端等。

2013年12月30日，習(xí)近平主席在主持政治局集體學(xué)習(xí)時強調(diào)，提高國家文化軟實力，要努力展示中華文化獨特魅力。要系統(tǒng)梳理傳統(tǒng)文化資源，讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來。要綜合運用大眾傳播、群體傳播、人際傳播等多種方式展示中華文化魅力。

系統(tǒng)梳理傳統(tǒng)文化資源，這個過程將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，包括文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、戲曲數(shù)據(jù)、文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)等。所以，供給側(cè)的文化大數(shù)據(jù)非常龐大，如果得以有效開發(fā)、利用和傳播，無異于“金山銀山”，經(jīng)濟(jì)價值和社會價值不可估量。

不管是需求側(cè)大數(shù)據(jù)，還是供給側(cè)大數(shù)據(jù)，需要統(tǒng)籌兼顧，不能顧此失彼。而且兩者不是完全割裂的，而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的。后者是前者的基礎(chǔ)和本源，可以影響需求側(cè)的文化消費數(shù)據(jù)；前者是后者的依據(jù)和評價，可以影響供給側(cè)的文化產(chǎn)品的生產(chǎn)、傳播、消費方式及基本形態(tài)。

分類開發(fā)文化大數(shù)據(jù)

在文化供給和需求兩者的矛盾中，供給是矛盾的主要方面，也是文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的短板所在。如今文化消費市場煥發(fā)蓬勃活力，文化消費水平逐年攀升，但文化生產(chǎn)還停留在半工業(yè)化狀態(tài)，要把生產(chǎn)和消費緊密聯(lián)系，利用大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動文創(chuàng)產(chǎn)品數(shù)字化，并及時跟蹤、收集、分析消費信息，為文化生產(chǎn)提供服務(wù)，加快文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

數(shù)字化技術(shù)改變了文創(chuàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、存儲、傳播、消費方式及基本形態(tài)，文創(chuàng)產(chǎn)品數(shù)字化成為不可阻擋的發(fā)展潮流。傳統(tǒng)文化消費的一些對象，如紙質(zhì)報刊、紙質(zhì)圖書、膠片電影、磁帶音樂等伴隨數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展日漸式微甚至有可能逐步消失，而數(shù)字報刊、數(shù)字圖書、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、數(shù)字廣播、數(shù)字電影、數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館等日益成為消費主流。數(shù)字化技術(shù)和新型介質(zhì)的廣泛應(yīng)用，推動文創(chuàng)產(chǎn)品科技含量大幅增加，生產(chǎn)效率明顯提高，生產(chǎn)方式不斷改進(jìn)。同時，它也深刻改變了人們的文化體驗方式。數(shù)字化引發(fā)的虛擬浪潮，強化了人們“深度浸潤式”文化體驗，這在3D動畫電影、VR游戲消費中表現(xiàn)得淋漓盡致。

如何開發(fā)文化大數(shù)據(jù)？這里主要針對供給側(cè)而言。供給側(cè)的文化大數(shù)據(jù)要分類開放開發(fā)，大體可分為文化遺產(chǎn)類和文創(chuàng)產(chǎn)品類。從開發(fā)路徑上來看，首先要把文化遺產(chǎn)數(shù)字化，獲取元數(shù)據(jù)，其中包括三個程序：一是采集，二是加工，三是存儲。在此基礎(chǔ)上，通過市場化的方式開發(fā)這些元數(shù)據(jù)，將其碎片化，形成中華文化數(shù)據(jù)庫，再通過產(chǎn)業(yè)化的展示和交易，應(yīng)用到文化創(chuàng)作生產(chǎn)中去。

文創(chuàng)產(chǎn)品類的數(shù)據(jù)開發(fā)過程與文化遺產(chǎn)類大同小異，主要是融資渠道不一樣。

文化遺產(chǎn)類的采集、加工和存儲，應(yīng)該由財政預(yù)算渠道來解決；文創(chuàng)產(chǎn)品類的采集、加工和存儲以及市場化、產(chǎn)業(yè)化的展示和交易，所需經(jīng)費主要通過企業(yè)本身或市場渠道來解決。

接下來舉一個文化大數(shù)據(jù)開發(fā)的案例。在北京舉辦的一場圖書博覽會上，中央文史研究館館員、中華書局編審程毅中拿起自己的手機，對著一個二維碼輕輕一掃，將《中華經(jīng)典古籍庫》第四期推送上線。第四期數(shù)據(jù)的發(fā)布意味著，在這個古籍庫中，程毅中不僅能檢索到“中國古典文學(xué)基本叢書”、《先秦漢魏晉南北朝詩》這些他自己曾經(jīng)參與策劃、編輯的中華書局版古籍，而且還能看到《冊府元龜》《宋代序跋全編》《郭店楚簡老子集釋》《全元文》《清詩紀(jì)事》等其他出版社整理本古籍的身影。

從最初的一家出版社、300種書、2億字，到如今的7家出版社、1200多種書、7.5億字，隨著聯(lián)合腳步的加快，古籍出版即將實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”。兩年多前，為了《中華經(jīng)典古籍庫》項目，以中華書局員工為班底的古聯(lián)公司成立了。兼任古聯(lián)公司總經(jīng)理的中華書局總編輯顧青，手上有一份目錄，上面的4000多種整理本古籍，分散在全國幾十家出版社。

現(xiàn)代意義的古籍整理，大概是從1920年前后開始的。粗略統(tǒng)計，近百年來總共出版了三萬種左右的古籍圖書。其中，有不少是影印本或重復(fù)出版的圖書，還有很多是普及類的選本、注本，再除去一些整理質(zhì)量比較差的書，能跨進(jìn)《中華經(jīng)典古籍庫》門檻的整理本古籍，就是目錄上的4000多種。《中華經(jīng)典古籍庫》至少要收入其中的3000種，建設(shè)的數(shù)據(jù)是5億字，把新中國成立以后主要的古籍整理圖書都囊括進(jìn)來。

許多中小型古籍出版社雖然有一定的內(nèi)容資源，但是總量不多，也缺乏數(shù)字出版的專門人才。如果單獨組建一個數(shù)字出版隊伍，投入很大，收效并不一定好。而且目前的古籍整理學(xué)術(shù)與出版隊伍相對分散，缺少統(tǒng)籌，也缺少系統(tǒng)性規(guī)劃；同時，古籍整理難度大，出版周期長，出版物市場小等因素，使目前處于產(chǎn)業(yè)化環(huán)境中的古籍出版單位，壓力加大，古籍整理出版物的品種上不去。古籍?dāng)?shù)字化需要在合作中共同發(fā)展。從弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化大局出發(fā)，通過合作可以優(yōu)勢互補，利益共贏。

鳳凰出版社、巴蜀書社、華東師范大學(xué)出版社、天津古籍出版社、齊魯書社、遼海出版社陸續(xù)加入進(jìn)來。還有多家出版社準(zhǔn)備加入，“這個古籍?dāng)?shù)據(jù)庫不是死的文物，而是不斷有新的內(nèi)容進(jìn)來，不斷生長”。

20世紀(jì)80年代以來，各類古籍?dāng)?shù)據(jù)庫層出不窮，但往往專業(yè)人士參與不足，文字錯訛、版本問題等一直為學(xué)界所詬病。雖然很多學(xué)者都在使用古籍?dāng)?shù)據(jù)庫，但主要將其作為檢索工具，在撰寫論文或著作時還要核對原書，而鮮少直接使用古籍?dāng)?shù)據(jù)庫中的文字。這樣不但不利于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)典籍的傳播，而且也是對歷史不負(fù)責(zé)任。

古籍?dāng)?shù)字化的根本在內(nèi)容，傳播是手段。《中華經(jīng)典古籍庫》是基于優(yōu)秀古籍整理作品基礎(chǔ)上的數(shù)字化。盡管組織者也希望加快《中華經(jīng)典古籍庫》的建設(shè)速度，豐富內(nèi)容資源，但選取權(quán)威整理版本、獲得整理者授權(quán)、檢查文字內(nèi)容這些環(huán)節(jié)絲毫不能馬虎，為讀者提供一個優(yōu)質(zhì)、可信、可直接征引的善本古籍庫，是他們一直所堅持的標(biāo)準(zhǔn)。

積極應(yīng)用文化大數(shù)據(jù)

面對大數(shù)據(jù)時代的到來，文化企業(yè)應(yīng)該以更敏銳的觸角、更開放的胸懷迎接市場挑戰(zhàn)，贏得數(shù)據(jù)先機，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對特定人群的文化消費喜好進(jìn)行分析挖掘，明確受眾群體的品味和需求，有效解決文創(chuàng)產(chǎn)品供需脫節(jié)的矛盾，廣告無效投放的困擾，創(chuàng)造出受歡迎的文創(chuàng)精品，提升文創(chuàng)產(chǎn)品的消費體驗，從而促進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮。

只拍觀眾想看的。過去，制作一部影視劇，主要靠導(dǎo)演、制片人的經(jīng)驗；投資一個影視項目，投資機構(gòu)很多時候是依賴人脈關(guān)系網(wǎng)；播出一部影視劇，則主要借力播出平臺的品牌效應(yīng)。在這些環(huán)節(jié)中，觀眾作為客體只能被動地接受。如今，在大數(shù)據(jù)時代，觀眾想看什么，導(dǎo)演才拍什么，傳統(tǒng)的影視制作、播出模式正被顛覆。

在影視領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)運用的成功案例當(dāng)數(shù)美國Netflix制作的《紙牌屋》。該劇的制作方既不是電視臺，也不是傳統(tǒng)的電影公司，而是一家視頻播放網(wǎng)站。2012年，視頻網(wǎng)站Netflix開始準(zhǔn)備推出自制劇。在決定拍什么、怎么拍時，Netflix拋開了傳統(tǒng)的制作方式，啟用大數(shù)據(jù)。通過在該網(wǎng)站上3000多萬用戶的收視選擇（如收藏、推薦、回放、暫停等）、400萬條評論、300萬次主題搜索，Netflix進(jìn)行精準(zhǔn)分析，將這些數(shù)據(jù)用于倒推前臺的影片生產(chǎn)。

通過對需求側(cè)大數(shù)據(jù)的分析、挖掘，Netflix發(fā)現(xiàn)，其用戶中有很多人仍在點播1990年BBC經(jīng)典老片《紙牌屋》。這些觀眾中，又有許多人喜歡導(dǎo)演大衛(wèi)·芬奇，大多愛看演員凱文·史派西出演的電影。Netflix大膽預(yù)測，一部影片如果同時滿足這幾個要素，就可能大賣。于是，《紙牌屋》出現(xiàn)了，并大獲成功。整部劇集13集一次性在Netflix網(wǎng)站發(fā)布，供訂閱者觀看，完全顛覆了傳統(tǒng)的每周一集的播出模式。這是由Netflix的看家法寶大數(shù)據(jù)得來的啟發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，用戶喜好把一周一集的美劇屯著，等有空時一氣看完?！都埮莆荨反螳@成功后，影視業(yè)興起了利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的浪潮。

讓用戶參與創(chuàng)作。在大數(shù)據(jù)的支撐下，國內(nèi)文化內(nèi)容的創(chuàng)作生產(chǎn)正在漸漸改變僅憑內(nèi)容生產(chǎn)者創(chuàng)意支撐的單向輸出狀態(tài)，通過IP粉絲大數(shù)據(jù)的分析與運用，IP可以在創(chuàng)作之初增強原作和粉絲之間的黏性與活動，融合大量粉絲創(chuàng)意，集眾智眾慧之力，為IP改編、跨界打造、宣發(fā)等提供具有前瞻性的指導(dǎo)作用，從而更好地提升IP的價值。

一本名為《余罪：我的刑偵筆記》的類型小說曾在圖書市場上引發(fā)熱議，首印十萬冊被征訂一空?！队嘧铩纺軌蛟陬愋托≌f陷入低迷期時火爆逆襲，其魅力究竟何在？

《余罪》講述了菜鳥警察余罪意外從警校選拔中脫穎而出，和戰(zhàn)友們破獲各種犯罪，一步步成為享譽警界的刑偵高手的故事?！队嘧铩?013年開始在網(wǎng)上連載，一經(jīng)推出便吸引了無數(shù)讀者熬夜追讀，甚至有身為職業(yè)警察的讀者一同參與到創(chuàng)作中來。

該書作者常書欣說：“粉絲里有很多警務(wù)人員，有一些因為看書成了朋友，他們會像審嫌疑人一樣審視文字，警銜設(shè)置錯誤了，他們會馬上指出來；偵破方案不對了，他們會在QQ上和我討論好久。最難對付的是，這些人猜情節(jié)，有的看一半就能猜出結(jié)局來，他們專業(yè)的欺負(fù)我一個業(yè)余的，于是就逼著我絞盡腦汁不斷來一個個峰回路轉(zhuǎn)。和粉絲的互動好處就在這兒，集體的智商肯定要比一個人強，他們的參與會提高這部小說的整體水平?！?/p>

大數(shù)據(jù)對設(shè)計行業(yè)也產(chǎn)生了變革性的影響。在大數(shù)據(jù)時代，越來越多的知名設(shè)計師、品牌和零售商開始利用社交網(wǎng)絡(luò)讓公眾參與到設(shè)計當(dāng)中，而此前，這一行業(yè)只對時尚精英開放。

作為設(shè)計界國內(nèi)領(lǐng)先的專注于創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計的眾創(chuàng)平臺——洛客，打造了一種設(shè)計界的“CBD”模式。在這種模式中，CBD不再是傳統(tǒng)意義的“中央商務(wù)區(qū)”，而代表著超級想象力。其中，C（用戶）是敢玩的人格魅力體，B（企業(yè)）是敢造的超級供應(yīng)鏈，D（設(shè)計師）是敢想的超級設(shè)計師。在CBD模式下，三者融合打造出一種創(chuàng)新體驗，這種體驗，從“不得已而為之”的顛覆，轉(zhuǎn)換成消費升級背景下的“新消費主義”，C+B+D促成了自上而下的洛客眾創(chuàng)生態(tài)。一大批由粉絲用戶參與創(chuàng)作的文創(chuàng)產(chǎn)品，如55°設(shè)計師保溫杯——Biger邦德杯、故宮貓、兒童全息互動魔盒、上上簽、一無二襯衫、喜馬拉雅H6小型降噪耳機等深受消費者喜愛。

精準(zhǔn)投放廣告。文化企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析挖掘的核心技術(shù)，實現(xiàn)清晰的用戶畫像、消費者需求洞察，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)自身實現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放，甚至還可以為企業(yè)提供具有高度可靠性的市場預(yù)測與決策支持等。

在歐美國家，網(wǎng)絡(luò)音樂下載需付費，在線收聽免費，但需忍受音樂之間插播的令人厭煩的廣告。在大數(shù)據(jù)時代，這一狀況將得到改善。一些在線音樂服務(wù)商通過收集用戶的數(shù)據(jù)，如音樂類型偏好，收聽音樂的場所、時間段等分析用戶的口味，從而推送讓用戶感興趣的廣告，提高用戶的體驗度。

Pandora電臺是美國最流行的提供在線音樂服務(wù)的軟件，擁有7200萬名活躍用戶。用戶只要輸入喜歡的歌曲或歌手，Pandora電臺就會為用戶建立一個私人電臺，不斷播放風(fēng)格相近的音樂。收聽過程中，用戶還可以選擇“喜歡”、“不喜歡”或者“我聽膩了”，來對電臺進(jìn)行調(diào)整，使其播放的音樂更符合自己的口味。

基于大數(shù)據(jù)研究，Pandora電臺推出“口味廣告”，力求為用戶插播“最適合”的廣告。電臺通過長期播放用戶喜歡的音樂，進(jìn)一步發(fā)掘每個用戶喜歡的音樂類型，找到類似風(fēng)格的廣告進(jìn)行投放。

在藝術(shù)品市場，大數(shù)據(jù)還可以預(yù)測交易數(shù)量和市場變化。藝術(shù)品行業(yè)的大數(shù)據(jù)主要包括用戶、內(nèi)容和渠道三方面，呈現(xiàn)形式如圖庫、音樂庫、影視庫、藝術(shù)品拍賣、多媒體藝術(shù)、展覽等。通過對用戶的搜索、瀏覽、點擊量可以精準(zhǔn)追蹤和獲取相關(guān)信息，從而引發(fā)新的商機。比如將一些藝術(shù)家的信息選出，綜合出一個流派的指數(shù)，從中觀察交易數(shù)量的變化。這為藝術(shù)品研究報告的撰寫提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。據(jù)相關(guān)報道，以過去10年來的藝術(shù)品交易市場情況為對象，通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)占市場交易最大份額的是現(xiàn)代派和印象派畫作，其中，現(xiàn)代派占比34%，印象派則為24%，二者搶占了全球藝術(shù)品市場的大半江山。

利用大數(shù)據(jù)延長文創(chuàng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈。通過收集大量的潛在用戶的情感體驗大數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，文創(chuàng)企業(yè)能提煉出主流消費群體的品位和審美變化，將其附著于產(chǎn)品之中。例如，藝術(shù)品開發(fā)企業(yè)可以與博物館、美術(shù)館合作，通過分析用戶瀏覽記錄（某類展館人流量、停留時間等）來確定較受歡迎的藝術(shù)作品和藝術(shù)形態(tài)，從而有針對性地進(jìn)行開發(fā)。借助于大數(shù)據(jù)，文化企業(yè)還能根據(jù)產(chǎn)品的受歡迎程度決定開展二次產(chǎn)品開發(fā)，從而延長產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈和經(jīng)營周期。

利用大數(shù)據(jù)縮短開發(fā)周期。過去，在產(chǎn)品開發(fā)的重要環(huán)節(jié)——收集用戶反饋中，文化企業(yè)往往不能及時獲取相關(guān)數(shù)據(jù)從而延誤產(chǎn)品的升級換代，不能給用戶帶來最新的消費體驗?，F(xiàn)在，借助于互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的便利性，用戶只需輕輕一點便能給予反饋，或吐槽或點贊，企業(yè)在第一時間就能收集到與以往體量相比龐大得多的數(shù)據(jù)，及時對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，使產(chǎn)品在市場更具迭代競爭力，更受用戶歡迎。