唐伶俐

一、對知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的再認(rèn)識

所謂的知識服務(wù)就是為滿足消費(fèi)者需要，對各種知識資源加以提煉的信息服務(wù)過程。知識服務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)的普及而發(fā)展起來的全新的服務(wù)業(yè)，其特點(diǎn)是將知識作為一種資源，面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。如：依托互聯(lián)網(wǎng)建立起來的中國知網(wǎng)，一方面為受眾提供知識資源服務(wù)，另一方面獲得增值效應(yīng)，中國知網(wǎng)每天的點(diǎn)擊率超過10萬次，每天下載的各種文獻(xiàn)資料達(dá)上萬篇，有中國知識資源總庫的超大容量的數(shù)據(jù)庫；有數(shù)字出版平臺，還有文獻(xiàn)數(shù)據(jù)評價以及知識檢索等服務(wù)功能，可以說在知識服務(wù)方面，中國知網(wǎng)異常龐大的數(shù)據(jù)庫，海量的知識資源以及便捷的服務(wù)，都充分證明了知識服務(wù)的發(fā)展?jié)摿κ志薮螅钪匾氖?，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，使人們迫切地需要學(xué)習(xí)和提高，需要對知識信息加以了解和掌握，這也是繼續(xù)教育的發(fā)展需要。

人們在社會生活中不僅有物質(zhì)的消費(fèi)需求，而且更需要精神方面的消費(fèi)需要。而知識服務(wù)正好滿足人們精神需求，將抽象的知識作為商品，以支付貨幣的形式達(dá)成服務(wù)。知識服務(wù)是滿足消費(fèi)需要的客觀存在，是不可避免的，特別是近年來隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息時代的到來，知識消費(fèi)逐漸成為社會主流，從數(shù)字圖書館到知識服務(wù)網(wǎng)站；從全民教育到大眾文學(xué)；從電影、電視到網(wǎng)絡(luò)小說、視頻等等這些都是知識服務(wù)的重要體現(xiàn)。在知識服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的今天知識服務(wù)企業(yè)也面臨著諸多的發(fā)展困境和問題，如：知識產(chǎn)權(quán)問題、知識商品化問題以及服務(wù)問題等等，新興的知識服務(wù)企業(yè)由于自身實(shí)力不強(qiáng)、經(jīng)營和管理經(jīng)驗不足，專業(yè)人才缺失等問題造成單一的知識服務(wù)企業(yè)競爭力提升難度很大，需要這些知識服務(wù)企業(yè)能夠進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，從而使自身優(yōu)勢得到提升，使劣勢得到不斷的弱化，因此，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識已經(jīng)成為商品參與到市場競爭之中，這就需要知識服務(wù)企業(yè)走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，不斷壯大和提升知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體競爭力，

二、知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)化路徑發(fā)展存在的問題

（一）知識服務(wù)質(zhì)量參差不齊

作為新興的知識服務(wù)業(yè)要向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，就要不斷地提高知識產(chǎn)品的質(zhì)量，確保提供給受眾的知識是先進(jìn)的、正確的、具有指導(dǎo)和參考價值的知識，要將知識作為一種產(chǎn)品進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化，只有這樣才能夠得到受眾的信任和體驗消費(fèi)，可惜的是，不少知識服務(wù)企業(yè)為追求效益，而忽視了知識產(chǎn)品的質(zhì)量，如：擁有3億多會員，日點(diǎn)擊率超過1.5億的以提供文學(xué)知識服務(wù)的起點(diǎn)中文網(wǎng)，有數(shù)以萬計的中文文學(xué)原創(chuàng)作者，但是由于起點(diǎn)中文網(wǎng)將經(jīng)濟(jì)利益放在了知識服務(wù)的首位，缺乏對知識產(chǎn)品質(zhì)量的管控，造成不少文學(xué)原創(chuàng)作品有抄襲問題，如：《央視新聞》報道：2016年熱播的電視大劇《錦繡未央》已經(jīng)被11位作家聯(lián)名起訴，起訴原因就是涉嫌抄襲，據(jù)悉這部《錦繡未央》的原創(chuàng)作品為《庶女有毒》，涉嫌抄襲200多部小說，甚至整章作品內(nèi)容都是原封不動復(fù)制、粘貼的，雖然這部網(wǎng)絡(luò)小說作品不是來自起點(diǎn)中文網(wǎng)，但是，同屬于閱文集團(tuán)旗下，因此，網(wǎng)絡(luò)抄襲已經(jīng)成為知識服務(wù)一大弊病，從而使知識服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，影響了知識服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化路徑的發(fā)展。

（二）知識服務(wù)企業(yè)管理有待提高

前面已經(jīng)提到了知識服務(wù)的最大特點(diǎn)就是面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，因此，知識服務(wù)企業(yè)將知識作為了產(chǎn)品進(jìn)行不斷的完善與打造。我們知道，產(chǎn)業(yè)化是市場經(jīng)濟(jì)條件下，以市場需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)效益為目的，以提供專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理為根本，形成系列化和品牌化的經(jīng)營方式和組織形式。但是，我國知識服務(wù)企業(yè)從出現(xiàn)到發(fā)展才不過短短的二十幾年，不少知識服務(wù)企業(yè)都是在高校、科研機(jī)構(gòu)、圖書館等事業(yè)性服務(wù)的基礎(chǔ)上建立和發(fā)展起來的，企業(yè)化經(jīng)營管理缺失嚴(yán)重，特別是知識服務(wù)業(yè)在市場營銷上、在品牌的打造上，都與企業(yè)有著一定的差距，從而使知識服務(wù)業(yè)的服務(wù)總是停留在知識檢索、下載、網(wǎng)頁瀏覽等方面根本沒有從企業(yè)化經(jīng)營管理的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)管理提升等方面入手，從而制約了知識服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化路徑發(fā)展。

（三）知識服務(wù)缺少產(chǎn)業(yè)化發(fā)展保護(hù)

知識服務(wù)的特點(diǎn)還在于是將知識以商品的形式提供給需要者，從知識內(nèi)容到解決方案，都可以說是將抽象的知識變成了商品進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)，那么知識作為商品就要得到有效的保護(hù)，特別是網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)尤為重要，網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)最為明顯的特征是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，它不僅要涵蓋傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)涵外，還要有數(shù)據(jù)庫、域名、電子版權(quán)等諸多的依托互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展出來的知識產(chǎn)權(quán)。與傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容所不同的是，網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)更加豐富和多變，特別是隨著移動互聯(lián)的普及與應(yīng)用，需要得到網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的越來越多，尤其是中英文域名、網(wǎng)址等已經(jīng)經(jīng)最高人民法院認(rèn)可的具有品牌商標(biāo)標(biāo)識功能的由法律保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)，而且是全球唯一性，如：中國知網(wǎng)、起點(diǎn)中文網(wǎng)、阿里巴巴、京東、騰訊等都是全球唯一的網(wǎng)絡(luò)域名，受網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

三、知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)化路徑發(fā)展策略

（一）重視知識服務(wù)的質(zhì)量

在市場經(jīng)濟(jì)競爭中有“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的至理名言，這是由企業(yè)在市場競爭中的失敗教訓(xùn)得到了的真理，沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品不可能有市場，沒有高質(zhì)量的服務(wù)同樣不會得到人們的認(rèn)可，因此，知識服務(wù)要產(chǎn)業(yè)化發(fā)展首先就是要注重服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，從知識服務(wù)的內(nèi)容到解決方案都要精益求精，都要好中又好，以企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)作為參照物，去進(jìn)行知識服務(wù)質(zhì)量的提高，如：中國知網(wǎng)在2016年進(jìn)行改版，不僅使網(wǎng)站的版面得以更新，而且還添加了不少的服務(wù)項目，BBS論壇服務(wù)、定題咨詢服務(wù)、上門服務(wù)等，使中國知網(wǎng)的知識服務(wù)更加系統(tǒng)化和人性化，特別是中國知網(wǎng)從產(chǎn)業(yè)化發(fā)展入手，向上下游進(jìn)行拓展，開通了網(wǎng)絡(luò)出版合作單位服務(wù)，專門為同屬于知識服務(wù)業(yè)的出版社提供平臺服務(wù)，既滿足了消費(fèi)者的需要，又加強(qiáng)與中國知網(wǎng)與出版企業(yè)的合作，從而使產(chǎn)業(yè)鏈得到了延伸。因此，知識服務(wù)業(yè)要向產(chǎn)業(yè)化路徑發(fā)展，就要不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，在知識內(nèi)容上不斷地完善與優(yōu)化，在知識服務(wù)的解決方案上不斷地創(chuàng)新與發(fā)展，只有這樣才能夠在市場競爭中取得優(yōu)勢地位，才能夠向產(chǎn)業(yè)化路徑發(fā)展。

（二）大膽引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制

不少來自高校、圖書館、科研機(jī)構(gòu)以及事業(yè)單位的知識服務(wù)企業(yè)要與傳統(tǒng)的事業(yè)服務(wù)相脫離，按照現(xiàn)代企業(yè)管理的具體要求，對知識服務(wù)業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理，制定產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，健全相關(guān)服務(wù)規(guī)定、制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)施績效考核，將產(chǎn)業(yè)化路徑作為知識服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展上來，在人力資源部上，積極引進(jìn)專業(yè)的知識服務(wù)人才，在市場營銷上，大膽的拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，擴(kuò)大知識服務(wù)企業(yè)的知名度，提升知識服務(wù)的品牌形象，這樣才能夠不斷的使知識服務(wù)業(yè)得到健康發(fā)展，才能夠向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展邁進(jìn)。在加強(qiáng)知識服務(wù)業(yè)的企業(yè)經(jīng)營管理上，還要注重社會效益的實(shí)現(xiàn)與提升，在讓知識服務(wù)物有所值、物超所值，獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時，更要獲得社會效益。知識服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)自我監(jiān)督管理，不僅內(nèi)部管理上嚴(yán)格企業(yè)經(jīng)營的程序化管理更要加大社會監(jiān)督力度，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)與廣大的受眾群體進(jìn)行交流，聽取這些知識服務(wù)消費(fèi)者的意見和建議，從而使知識服務(wù)的內(nèi)容得到豐富，使知識服務(wù)的解決方案更加科學(xué)合理，從而以滿意的服務(wù)贏得更多的知識服務(wù)消費(fèi)者。

（三）加強(qiáng)知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的保護(hù)

1.以著作權(quán)保護(hù)為基礎(chǔ)。知識服務(wù)業(yè)要拓寬產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑，需要有完備的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，首先是著作權(quán)的保護(hù)，由于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為的存在，嚴(yán)重影響了以互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)為技術(shù)依托的知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，因此，知識服務(wù)企業(yè)要從保護(hù)知識出發(fā)，通過提前登記以明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，從而得到網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

2.以專利權(quán)保護(hù)為核心。網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)要對知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)加以保護(hù)，還要緊緊圍繞著專利權(quán)這一核心進(jìn)行，知識服務(wù)企業(yè)要對知識內(nèi)容的增加、完善等進(jìn)行專利申報，對知識服務(wù)方案的設(shè)計、優(yōu)化進(jìn)行專利、發(fā)明等申報，從而獲得《專利法》的有效保護(hù)，如：電子圖書的標(biāo)識涉設(shè)計專利、外觀專利等等。只有這樣才能夠更有效地鼓勵和推動知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，而且還有效的規(guī)范了知識服務(wù)市場的有序發(fā)展，促進(jìn)知識服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化路徑發(fā)展。

3.以商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密雙重保護(hù)為支撐。國外企業(yè)在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中，對商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密非常重視，對知識服務(wù)業(yè)采取商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密雙重保護(hù)極為有效，既有助于消除產(chǎn)業(yè)的同質(zhì)化競爭，又有利于知識服務(wù)業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。因此，知識服務(wù)業(yè)要依靠知識產(chǎn)權(quán)法對企業(yè)自身擁有的商標(biāo)權(quán)和商業(yè)秘密進(jìn)行雙重保護(hù)和支撐，同時，知識服務(wù)企業(yè)要從自身管理出發(fā)，對企業(yè)所擁有的商業(yè)機(jī)密加以保護(hù)，只有這樣才能夠更加有效的發(fā)揮商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密的雙重保護(hù)作用。

四、結(jié)語

作為知識經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物的知識服務(wù)業(yè)，在信息化和數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，只有向產(chǎn)業(yè)化路徑進(jìn)行發(fā)展，才能夠在激烈的市場競爭中獲得成功，才能夠以全新的知識服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。因此，知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)化路徑發(fā)展，要重視知識服務(wù)的質(zhì)量，要大膽地引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，加強(qiáng)知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的保護(hù)，

使知識服務(wù)業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)化路徑發(fā)展，為更多的人提供知識服務(wù)。[本文系2017中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項資金資助項目“我國數(shù)字出版領(lǐng)域知識服務(wù)戰(zhàn)略研究”（項目批準(zhǔn)號：2017III018GX）、2017湖北數(shù)字出版專項資金資助項目“國家知識資源數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)軟件平臺建設(shè)”的研究成果]

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