劉磊

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 本篇文章針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的價(jià)值展開了較為深入的研究，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的形成與筆者的自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了幾點(diǎn)可行性較高的管理措施，其中包括進(jìn)一步提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情檔案管理的重視度、進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的管理制度、進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情檔案建設(shè)管理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度以及進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情檔案管理的考核體系等等，以期能夠帶來一些有價(jià)值的參考意見。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情 檔案管理 檔案價(jià)值

一、網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的形成

縱觀我國(guó)各個(gè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管現(xiàn)狀來看，網(wǎng)絡(luò)輿情檔案大致是通過政府督查室、網(wǎng)絡(luò)辦公室、民生服務(wù)熱線辦公室以及各個(gè)歸口部門的工作中所獲得的。其中，網(wǎng)絡(luò)辦公室的主要職責(zé)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境展開全天候的監(jiān)管，按照事件的重要程度來劃分檔案內(nèi)容，針對(duì)內(nèi)含重要信息的資料需要將其送至政府督查室，再經(jīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，根據(jù)批示內(nèi)容來形成督查通報(bào)，責(zé)令相關(guān)單位按照通報(bào)內(nèi)容來進(jìn)行落實(shí)。針對(duì)普通問題而言，在處理完成后要形成輿情專報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)單位查閱完畢后，將專報(bào)收歸為檔案。對(duì)于民生建議類的輿情，則要轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門來由專人進(jìn)行網(wǎng)上答復(fù)。

除此之外，民生服務(wù)熱線要針對(duì)公開電話、網(wǎng)絡(luò)信箱、政府信箱、網(wǎng)絡(luò)在線問政等多條訴求區(qū)渠道中所反映上來的意見與建議來進(jìn)行處理，連同地方上的協(xié)調(diào)部門來共同督辦，同時(shí)根據(jù)事件的重要登記來形成輿情專報(bào)檔案。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的重要價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種新生事物來說，在發(fā)展的過程中難以避免的會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，為了將其控制在合理的范圍內(nèi)，我們需要將管理重點(diǎn)鎖定在網(wǎng)絡(luò)輿情的公關(guān)處理上，從根本上加大對(duì)解決網(wǎng)絡(luò)輿情問題的重視程度，杜絕在網(wǎng)絡(luò)輿情檔案管理工作中所出現(xiàn)的隨意性與不規(guī)范性，進(jìn)而將網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的真正價(jià)值發(fā)揮出來。

（一）為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)

輿情檔案是機(jī)關(guān)檔案中的一項(xiàng)重要組成部分，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)決策制定的主要參考依據(jù)。檔案管理人員要將得到領(lǐng)導(dǎo)批示的輿情檔案進(jìn)行歸檔處理，并根據(jù)檔案內(nèi)容來做好分類裝訂，以便在日后有重要經(jīng)營(yíng)決策制定時(shí)可以在第一時(shí)間拿出一手資料，大幅提高決策結(jié)果的科學(xué)性與可行性。

（二）為矛盾化解提供支持力量

在信息時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)成為了反映社會(huì)熱點(diǎn)的重要渠道，尤其是對(duì)于一些生活水平相對(duì)落后的區(qū)域而言，網(wǎng)絡(luò)媒體經(jīng)常會(huì)曝光一些諸如拆遷補(bǔ)償不合理、區(qū)域干部私收賄賂、環(huán)境污染以及交通不暢通等民生問題。這些現(xiàn)象雖然很多都經(jīng)過了多次的報(bào)道與解決，但仍然無法達(dá)到群眾滿意，如果沒有之前的處理意見作為參考，很容易在制定新決策時(shí)出現(xiàn)重復(fù)處理現(xiàn)象，這不僅無法幫助社會(huì)民眾解決實(shí)際問題，反而還會(huì)造成不必要的資源浪費(fèi)，形成更大的社會(huì)安全隱患。為此，通過加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的價(jià)值管理，則能夠妥善的化解這一矛盾。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情檔案管理的相關(guān)措施

（一）進(jìn)一步提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情檔案管理的重視度

各個(gè)地方上的管理部門要盡快建立起統(tǒng)一化的協(xié)調(diào)機(jī)制來專門處理網(wǎng)絡(luò)輿情，同時(shí)還要指定牽頭單位來對(duì)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情檔案來進(jìn)行歸檔處理。各個(gè)單位管理者也要結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展現(xiàn)狀來構(gòu)建出完善的檔案工作網(wǎng)絡(luò)，從崗位中選拔1-2名優(yōu)秀員工來作為小組組長(zhǎng)，將網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的搜集與整理工作交給管理小組來全權(quán)處理，確保網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的規(guī)定時(shí)間與移交時(shí)間。

（二）進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的管理制度

為了能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)輿情檔案的真正價(jià)值發(fā)揮出來，讓檔案管理人員真正做到有法可依、有法必依，各個(gè)地方上的相關(guān)單位要嚴(yán)格按照《檔案法》中的相關(guān)制度來著手改進(jìn)，一方面要加大對(duì)硬件建設(shè)的投入力度，確保單位內(nèi)的庫(kù)房達(dá)到“九防”標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要配備好檔案保管室、檔案櫥柜、防火設(shè)備以及除濕設(shè)備等，另一方面則要進(jìn)一步完善各項(xiàng)檔案管理工作的措施制度，將檔案移交手續(xù)落實(shí)到位，結(jié)合檔案管理工作中所存在的問題來設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的借閱手續(xù)，避免檔案亂借亂發(fā)現(xiàn)象的出現(xiàn)，杜絕檔案信息的分散與流失。

（三）進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情檔案建設(shè)管理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度

單位管理者要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情檔案管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，傳授給他們最新的檔案歸檔整理規(guī)則與系統(tǒng)錄入方法，同時(shí)還要加強(qiáng)檔案管理人員的安全操作意識(shí)。除此之外，管理者還要有針對(duì)性的開展有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的知識(shí)培訓(xùn)，著重培養(yǎng)檔案管理人員的責(zé)任意識(shí)，讓他們具備獨(dú)自處理檔案收集、檔案歸檔等工作，并且可以在第一時(shí)間將威脅到檔案信息的安全隱患排除在外。

（四）進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情檔案管理的考核體系

為了能夠更好的適應(yīng)信息化的發(fā)展要求，各個(gè)地方上的相關(guān)單位要將網(wǎng)絡(luò)輿情檔案納入到自身年度文書檔案系統(tǒng)的錄入范疇之中，同時(shí)還要將網(wǎng)絡(luò)輿情檔案的收集與歸檔情況作為內(nèi)部員工的年度考核重點(diǎn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上加大考核與監(jiān)管力度。針對(duì)那些表現(xiàn)優(yōu)秀且工作完成到位的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)那些工作出現(xiàn)紕漏且積極性不高的單位或個(gè)人則要下發(fā)整改責(zé)任書，責(zé)令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改工作。

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