尹亞蕾

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

圖書與檔案

高校圖書館志愿者管理與服務創(chuàng)新

尹亞蕾

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館是學校資料收集、文獻建設的重要文獻信息中心，有著傳播知識、教育與人的職能.高校圖書館志愿者能夠維系圖書館與讀者之間的聯(lián)系，為讀者解決個性化問題.本文闡述了高校圖書館引入志愿者服務理念的必要性，在規(guī)劃機制、招聘選拔、培訓指導、監(jiān)督考核以及激勵制度這五個方面提出了高校圖書館志愿者管理工作與服務創(chuàng)新的路徑，加強完善志愿者管理機制，創(chuàng)新服務理念，增強服務意識.

高校圖書館；志愿者管理；志愿者服務；服務創(chuàng)新

高校圖書館具有服務育人的功能，我國圖書館界于上個世紀90年代開始有組織開展志愿者活動.加強和完善高校圖書館志愿者的管理與創(chuàng)新服務理念，可以讓學生培養(yǎng)其獨立自主的能力、增加閱歷和社會實踐，高校圖書館引入志愿者服務理念，對于圖書館而言擴大了其服務范圍，更快速高效地解決讀者的實際問題，使圖書館的功能與價值更充分的體現(xiàn).而高校圖書館志愿者管理與服務創(chuàng)新可以從圖書館的規(guī)劃招募機制、志愿者的招聘、對志愿者的培訓指導、監(jiān)督考核以及激勵制度方面進行.管理、服務創(chuàng)新，使圖書館的人力資源進行優(yōu)化配置，同時志愿者的更方面能力得到了提升.

1 高校圖書館實行志愿者管理服務的意義

1.1 圖書館人力資源得到充分利用

志愿者是自愿進行社會公益事業(yè)的人或群體，他們不以任何報酬為目的，基于道義、同情心、責任感等自發(fā)的貢獻自己的個人時間和勞動，服務于社會.志愿者要具有奉獻精神，作為圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶，能夠在課余時間服務師生讀者.而且大學生參加志愿者活動利用自身的知識結構和素質優(yōu)勢，為圖書館提供了全面、多樣化的服務，加大了圖書館的服務范圍，使圖書館的功能與價值得到了提升，也使學生的校園文化生活更加豐富多彩.高校圖書館志愿者學生群體來自不同的年級和專業(yè)，為不同的人群提供了個性化服務，在一定程度上優(yōu)化了圖書館的人力資源配置[1].

1.2 建設圖書館與讀者交流的平臺

志愿者在志愿服務時，作為圖書館的工作人員，同時又是讀者，在工作人員和讀者這兩種角色的轉換中，易于發(fā)現(xiàn)圖書館服務過程中存在的優(yōu)勢和不足，從而有利于改進工作方法，提高服務水平.而志愿者來源于學生，對于學生讀者較于了解，有助于圖書館與學生的良好互動與交流，在征集廣大讀者在借閱服務、信息咨詢等方面的意見和建議之后，有助于服務地改進，更好地以讀者需求為前提來進行個性化的服務，搭建了圖書館與讀者溝通的平臺.

1.3 使志愿者自身能力得以鍛煉和提升

大學生參于圖書館志愿服務的過程中對圖書館的辦公流程、業(yè)務規(guī)范能夠深入了解，同時加大了自身閱讀面，豐富了眼界和知識儲備，鍛煉了自己的實踐能力，在待人處事方面的能力得到提升，為之后的職業(yè)生涯和人生規(guī)劃奠定了基礎.而且在志愿服務過程中培養(yǎng)奉獻精神，體驗到奉獻的樂趣，在一定程度使自己的人生價值得以體現(xiàn)，也是今后人生中一段有價值的回憶.

2 高校圖書館志愿者的管理

高校圖書館志愿者的管理包括招募計劃、人員招聘、培訓、監(jiān)督以及激勵制度五個方面.通過這五個方面形成規(guī)范統(tǒng)一地管理機制，使志愿者有組織有紀律的進行服務活動.

2.1 規(guī)劃機制

圖書館要做好志愿者的招募計劃，志愿者的招募工作與審核、崗位設置與培訓、隊伍建設與發(fā)展、管理措施與規(guī)劃、考評方法標準等是開展圖書館志愿者工作的前提.招募前要擬定一份具體的計劃書，確定整個志愿者工作的內容和流程，內容包括招募志愿者的程序、條件、宣傳、人數(shù)、工作內容、培訓內容、工作性質、工作時間、監(jiān)督與激勵制度等[2].

2.2 招聘機制

進行有針對性的招聘，招聘的人數(shù)、崗位和比例要根據(jù)圖書館的實際情況來確定.在招聘的過程中可通過學校的廣播、宣傳欄、學校網(wǎng)頁、論壇、QQ群、圖書館的電子屏幕等方式進行廣泛的宣傳.

在招聘志愿者時要注重素質，志愿者應具備奉獻精神、熱心公益、品學兼優(yōu).要根據(jù)志愿者的能力、興趣、動機等，通過筆試和面試選拔合適的人員.此外還要考慮到志愿者的年齡、專業(yè)、實習、畢業(yè)、離校等因素，以防出現(xiàn)志愿者斷層的現(xiàn)象.而通過考核的志愿者要進行登記注冊，形成統(tǒng)一的管理，根據(jù)志愿者的時間來安排服務活動.

2.3 培訓指導

為了讓志愿者盡快了解圖書館的情況，明確志愿工作的權利與責任以及工作內容，志愿者需要進行崗前培訓，培訓內容包括圖書館基礎知識、崗位技能.

圖書館基礎知識的培訓包括工作流程、服務內容和理念、規(guī)章制度、借閱規(guī)則等.而志愿者要掌握流通、書庫和報刊閱覽室、電子閱覽室、采編室等的崗位技能，這方面也要進行培訓.培訓方式可以讓圖書館工作人員對志愿者進行集中講座、教學示范以及老員工帶新人等形式進行，要讓志愿者盡快能夠獨立工作.同時圖書館工作人員在工作上也要多與志愿者交流，了解他們在志愿服務過程中存在的不足，并給予改進指導，而對于志愿者優(yōu)秀的意見和建議也要采納，營造出良好的工作氛圍.

2.4 監(jiān)督考核

監(jiān)督考核機制有助于志愿者認識自身的優(yōu)勢和不足之處，還可為圖書館優(yōu)秀志愿者的選拔提供依據(jù)，是促進圖書館志愿者管理工作的有效方法.以志愿者的出勤率、服務時間、服務態(tài)度、服務過程中的行為舉止等作為監(jiān)督標準.同時還要考核志愿者的學科知識是否扎實、服務過程是否專業(yè)、服務結果是否讓讀者滿意.通過圖書館工作人員和讀者的具體的加分、扣分等量化標準來選出優(yōu)秀志愿者，而對于不積極參加志愿者活動或無原因離崗者應取消其志愿者資格[3].

2.5 激勵制度

激勵機制可以使志愿者的積極主動性充分調動起來，從而發(fā)揮更大的潛能.對于志愿者的激勵是精神上的，而不是獲得什么報酬，這與“志愿”二字并不沖突.可以授予志愿者稱號、獎章、增加學校測評分.對志愿者的激勵制度主要包括：一是每學年進行優(yōu)秀志愿者評估，對優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)證書，并召開表彰大會，在學校的論壇、網(wǎng)頁、宣傳欄等進行公開表揚.二是將志愿者的學校綜合評分、定期考評、考核結果提供給志愿者所在院系，納入干部和入黨的評價體系中.三是圖書館可以增加志愿者圖書借閱數(shù)量以及借閱時間.四是圖書館為志愿者提供提供一個專門的學習場所，作為其自修區(qū)域.五是圖書館定期進行老師、工作人員與志愿者的聯(lián)歡或座談會等，使志愿者能夠在集體中感到溫暖和關懷.

3 高校圖書館志愿者服務管理的創(chuàng)新

3.1 針對性進行培訓工作

為了提高志愿者的工作水平，應根據(jù)圖書館的實際情況來設計有效的個性化培訓.同時也要結合志愿者的年齡、專業(yè)、特長、知識水平等情況采取有針對性的培訓，培訓后根據(jù)志愿者的優(yōu)勢來分配工作，使志愿者的特長得到充分發(fā)揮，其自身價值也能夠得以更充分體現(xiàn).比如，把不同專業(yè)的志愿者安排在不同的區(qū)域，管理專業(yè)的志愿者可以負責管理類圖書專區(qū)，醫(yī)學專業(yè)的志愿者負責醫(yī)學圖書專區(qū)[4].這樣不僅優(yōu)化配置了圖書館志愿者的人力資源，使圖書館的服務層次進一步提升，而且圖書館志愿者在服務過程中積累知識，更體現(xiàn)人性化服務.

3.2 充分發(fā)揮志愿者團隊作用

以往圖書館有時因特殊工作需要，需臨時聯(lián)系一些學生來進行一些工作，比如打掃衛(wèi)生、搬運圖書、參觀接待等一些相對簡單的常規(guī)服務，但是這樣的情況使得志愿者出現(xiàn)流動性大，隊伍不穩(wěn)定，服務時間短，管理標準不統(tǒng)一等問題，有時也會因為志愿者的思想態(tài)度差、組織紀律性松散等原因增加管理難度.而通過公開招聘的志愿者是經(jīng)過選拔和培訓的，是登記在冊的團隊，因此志愿者的管理得以規(guī)范，所有志愿者的服務工作都有詳細的計劃和具體的人員與時間安排，充分發(fā)揮志愿者團隊的作用，能夠進行有效的信息溝通和反饋[5].

3.3 深入與志愿者的感情溝通與交流

為了使志愿者與圖書館之間的聯(lián)系更加密切，圖書館要定期召開交流會，與志愿者一起討論工作，交流經(jīng)驗體會，溝通感情，使志愿者能更加深入工作.圖書館的業(yè)務會議要請在相關服務崗位上的志愿者直接參與，這樣可以增加志愿者的主人翁意識，同時給會議帶來活力.另外圖書館要經(jīng)常組織豐富多彩的文藝活動和志愿者一起參加，加強圖書館和志愿者之間的感情交流，有助于志愿者工作的積極主動性，有利于志愿工作的展開.

3.4 優(yōu)化激勵機制

優(yōu)化激勵制度有助于穩(wěn)定志愿團隊，使志愿者的積極性充分發(fā)揮，而激勵機制可通過不同的形式、措施和方法來進行，有助于吸引和留住志愿者.激勵機制可根據(jù)志愿者的參與動機來確定，比如有些志愿者是因為好奇而參加志愿活動、有的是為了方便查閱資料，有的是為了增加閱歷，鍛煉能力，因此激勵機制也得是多元的，因人而異.如果志愿者是為了方便查閱資料，那么圖書館可以增加志愿者借閱圖書數(shù)量和時間.根據(jù)不同的情況來發(fā)放不同的獎勵，對于優(yōu)秀的志愿者進行公開獎章，使志愿者能夠感受到認同感和榮譽感，同時還要給志愿者提供個人發(fā)展的機會和空間，使其自身能力得到鍛煉，自身價值得以體現(xiàn).圖書館的發(fā)展與志愿者切身利益結合起來，更能得到志愿者的支持和響應[6].

4 結束語

隨著現(xiàn)代社會文明的進步，志愿活動越來越多，這促進了社會主義精神文明的建設.而大學生作為最活躍的志愿群體，參與高校圖書館志愿服務是其參加社會實踐的重要途徑.大學生參加高校圖書館志愿者，為圖書館提供了優(yōu)秀的人力資源，而對志愿者來說，能使其更加了解社會，增長見識，鍛煉獨立自主的能力，是一個雙贏的過程.

〔1〕張?zhí)锛?高校圖書館志愿者管理與服務創(chuàng)新[J].大學圖書館學報,2012(4):83-86.

〔2〕馬萍.高校圖書館志愿者管理與服務創(chuàng)新[J].都市家教(上半月),2016(12):90.

〔3〕郭金子.高校圖書館志愿者服務模式研究[J].農業(yè)圖書情報學刊,2014(3):189-191.

〔4〕裴思愔.多校區(qū)圖書館管理存在的問題及對策研究——以西安航空學院為例[D].長安大學,2013.

〔5〕余鵬彥,鞠鑫.基于心理契約的高校圖書館服務模式探析[J].現(xiàn)代情報,2012(8):8-11.

〔6〕劉開瓊.信譽積分制下高校圖書館文獻逾期問題的再探討——以廣西大學圖書館為例[J].圖書館界,2015(6):12-14,46.

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