李曉娜

摘 要：集中電費(fèi)核算是一種新型的計(jì)費(fèi)方法。這種計(jì)費(fèi)手段不僅減少了電力企業(yè)的工作量，還對(duì)電力營銷起到了積極的促進(jìn)作用。首先就集中電費(fèi)核算方法進(jìn)行了概括總結(jié)，然后就集中電費(fèi)核算在電力市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用進(jìn)行了具體分析，希望有助于人們對(duì)電力營銷及集中核算的認(rèn)識(shí)和了解。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；集中電費(fèi)核算；市場(chǎng)營銷；營銷策略

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.076

1 集中電費(fèi)核算的作用和特點(diǎn)

傳統(tǒng)的電費(fèi)收取是沿著“收費(fèi)員抄錄電表—核算電費(fèi)—收取電費(fèi)”的主線展開的。傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式存在的問題非常多，比如經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象，電表抄錄不及時(shí)，抄錄方法不當(dāng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力等。電力體制改革的不斷深入，促使電力企業(yè)收費(fèi)方式也出現(xiàn)了新的變化，電力行業(yè)紛紛采用了新的電費(fèi)核算方法，即“集中電費(fèi)核算法”。這種新的電費(fèi)核算方法是運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來遠(yuǎn)程監(jiān)控電表、計(jì)算電費(fèi)、統(tǒng)一收費(fèi)的一種電費(fèi)核算方法。與傳統(tǒng)的人工核算方法相比，這種新的電費(fèi)核算方法不僅節(jié)約了人力和物力，避免了資源浪費(fèi)，還提高了電費(fèi)核算的正確率和時(shí)效性。電費(fèi)核算是電力企業(yè)的財(cái)政支撐，也是電費(fèi)管理工作的神經(jīng)中樞，完善、準(zhǔn)確、高效的電費(fèi)核算對(duì)于電力企業(yè)乃至電力行業(yè)來說都具有重要意義。完善電力企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，采用集中電費(fèi)核算方法對(duì)電費(fèi)進(jìn)行復(fù)核、計(jì)算，及時(shí)、準(zhǔn)確地收取電費(fèi)，是提高電力企業(yè)資源利用效率，確保用戶用電權(quán)益的需要，也是電力企業(yè)現(xiàn)代化、精細(xì)化管理的必然選擇。

2 集中電費(fèi)核算的具體應(yīng)用

2.1 加強(qiáng)電費(fèi)核算，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

電力行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的壟斷行業(yè)，雖說用戶在電力企業(yè)選擇上的彈性非常小，可選擇余地不多，但是業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量卻會(huì)影響用戶用電量，進(jìn)而影響電力企業(yè)的收益。只有在服務(wù)內(nèi)容和水平滿足用戶需求的情況下，用戶才可能會(huì)購買電力企業(yè)的產(chǎn)品，才會(huì)放心用電。而電力行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境，要求電力企業(yè)必須優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為用戶提供更便捷、貼心的服務(wù)。過去，電力企業(yè)核算電費(fèi)時(shí)需要完成手工抄表、人工計(jì)算和個(gè)人收取等一系列的流程，這樣既容易出現(xiàn)差錯(cuò)，也增加了業(yè)務(wù)人員的工作量。電力企業(yè)采用集中核算，通過信息化的核算和收取方式，許多環(huán)節(jié)都被簡化和壓縮，電力企業(yè)的電力營銷成本也大大減少，電力企業(yè)市場(chǎng)營銷過程的透明度也得以提高。對(duì)于用戶來說，電費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然，可以有效避免電費(fèi)核算中的許多人為問題，用戶用電保障也得以增強(qiáng)，他們對(duì)電力企業(yè)的滿意度也會(huì)有所提高。

2.2 提高財(cái)務(wù)效率和營銷核算的準(zhǔn)確率

過去，電力企業(yè)的電費(fèi)核算工作是分段和分部門來完成的，供電企業(yè)、供電所和財(cái)務(wù)部門等共同完成電力供應(yīng)、電費(fèi)收取和電費(fèi)核算等工作。在電費(fèi)核算時(shí)，用戶提供的數(shù)據(jù)難免會(huì)與供電所提供的數(shù)據(jù)有所出入，電力營銷數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也會(huì)出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象。究其原因，核算方法落后，有可能受到多種因素的影響。集中電費(fèi)核算縮減了電費(fèi)營銷、財(cái)務(wù)核算的中間環(huán)節(jié)，并且電力企業(yè)的市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部還可以就對(duì)方的數(shù)據(jù)相互核算，加上核算方法高度現(xiàn)代化，營銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不對(duì)稱的現(xiàn)象大大減少。如今，許多電力企業(yè)、電力部門在電費(fèi)核算上都已經(jīng)采用了營銷和對(duì)賬信息對(duì)接系統(tǒng)。這樣一來，營銷策略制訂部門和財(cái)務(wù)部門都可以及時(shí)了解用戶信息，電費(fèi)收取工作由營業(yè)廳負(fù)責(zé)，電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率、實(shí)效性都得以提高。這不僅迎合了用戶求快、便捷、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)心理，還提高了電費(fèi)核算數(shù)據(jù)的真實(shí)性，為營銷策略的制訂提供了有用的參考依據(jù)。

2.3 為營銷策略的制訂提供了參考依據(jù)

與傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方法相比，集中電費(fèi)核算更加科學(xué)、合理，其科學(xué)性、合理性主要體現(xiàn)在以下2方面：①供電企業(yè)可以按地段來對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)域劃分，然后針對(duì)某個(gè)供電區(qū)域，對(duì)電費(fèi)進(jìn)行集中收取和劃扣。如此這般，電費(fèi)收取和用戶管理效率都大大提高。對(duì)于監(jiān)管部門來說，其可以使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電費(fèi)資金收取、轉(zhuǎn)賬全過程進(jìn)行監(jiān)督。借助完善的銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，營業(yè)廳可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、托收、繳現(xiàn)金等形式來集中收取電費(fèi)。這樣一來，不僅節(jié)約了客戶的時(shí)間，還減少了供電企業(yè)和監(jiān)管部門的工作量。這對(duì)用戶和供電企業(yè)、監(jiān)管單位來說，是一個(gè)互贏的局面。②利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來收取電費(fèi)，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)供電企業(yè)營銷系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展完善。比如為了配合集中電費(fèi)核算工作，供電企業(yè)必須加強(qiáng)自動(dòng)化營銷系統(tǒng)建設(shè)，并對(duì)用戶信息進(jìn)行有效篩選和處理。為此，許多供電企業(yè)都加強(qiáng)了電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)，并加強(qiáng)了與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行、郵局和其他部門的合作與聯(lián)系，比如與銀行合作，在客戶允許的情況下，直接從客戶銀行卡劃走電費(fèi)，允許客戶通過電子銀行來繳電費(fèi)等。這不僅為客戶提供了便利，還為企業(yè)精細(xì)化營銷策略提供了完善的數(shù)據(jù)和更多有用的資料。

2.4 強(qiáng)化了監(jiān)管控制在電力營銷中的作用

在傳統(tǒng)的營銷模式下，供電企業(yè)的電費(fèi)核算主要靠人工完成，由電工來核算和收費(fèi)。是時(shí)，營銷系統(tǒng)與供電企業(yè)都是完全獨(dú)立的。其中，供電企業(yè)掌管著電力操作權(quán)限，監(jiān)管部門要想了解供電企業(yè)在電費(fèi)核算方面的真實(shí)情況，有很大的難度，監(jiān)管部門根本起不到監(jiān)管作用。在缺少監(jiān)管的情況下，許多供電企業(yè)在電費(fèi)核算上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作不規(guī)范、核算失誤等問題。集中核算電費(fèi)提高了電力核算地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)水平，優(yōu)化了當(dāng)?shù)氐碾娏Y源。再則，集中電費(fèi)核算還完善了當(dāng)?shù)氐挠秒姞I銷系統(tǒng)，使得供電企業(yè)、供電所、供電總部之間的聯(lián)系更加緊密，各方在通力合作的基礎(chǔ)上還會(huì)形成一個(gè)高度運(yùn)轉(zhuǎn)的營銷網(wǎng)、管理網(wǎng)。這樣一來，各部門都可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握電費(fèi)核算和收取情況，各方都可以采用科學(xué)、合理的方法來核實(shí)相關(guān)信息，對(duì)有關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管、審查。這不僅確保了電費(fèi)核算與回收的真實(shí)性，還強(qiáng)化了監(jiān)管控制在電力營銷中的作用。此外，通過有效監(jiān)管、信息跟蹤，供電企業(yè)出現(xiàn)的許多錯(cuò)誤，比如抄表錯(cuò)誤、計(jì)量故障等，都可以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)改正。這對(duì)用戶、供電企業(yè)來說都是有益的。

3 結(jié)束語

總之，電力產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的重要支柱，而集中電費(fèi)核算在提高電力企業(yè)的效益中起著至關(guān)重要的作用。因此，電力企業(yè)只有依據(jù)集中電費(fèi)核算的特點(diǎn)，妥善解決集中電費(fèi)核算中存在的問題，加大對(duì)集中電費(fèi)核算工作的監(jiān)管力度，調(diào)整和優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程，才能真正為用戶提供貼心的服務(wù)，滿足用戶實(shí)際的電力需求，進(jìn)而減少電力企業(yè)的經(jīng)營損失，推動(dòng)電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

〔編輯：劉曉芳〕