摘要：平衡計(jì)分卡又稱科萊斯平衡計(jì)分卡，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的策略能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。本文旨在通過(guò)平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行中的作用進(jìn)行討論，推動(dòng)平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行中的使用。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；商業(yè)銀行；應(yīng)用研究

中圖分類號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）001-000-01

銀行作為企業(yè)中特殊的服務(wù)型企業(yè)，對(duì)于市場(chǎng)的變化有著更為敏感的反應(yīng)，隨著商業(yè)銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)的程度不斷加深，銀行的服務(wù)意識(shí)也在不斷改進(jìn)和加強(qiáng)。如果還是依靠原有的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式，銀行將在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)極為不利的局面，所以基于現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展的現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行引進(jìn)平衡計(jì)分卡這種新型的管理模式，希望可以對(duì)未來(lái)商業(yè)銀行的發(fā)展有所幫助。

平衡計(jì)分卡是有卡普蘭和諾頓于1992年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中首次提出的，卡普蘭和諾頓兩人通過(guò)對(duì)12家在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面處于領(lǐng)先地位的企業(yè)進(jìn)行了為期一年的研究，提出了平衡計(jì)分卡理論。平衡計(jì)分卡是一套能夠使高層管理者快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)。財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)追求的結(jié)果，其他三個(gè)方面的指標(biāo)是取得這種結(jié)果的動(dòng)因。在平衡計(jì)分卡的管理體系中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)不是對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的取代，而是對(duì)于財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充。商業(yè)銀行作為一種比較特殊的服務(wù)性企業(yè)，所銷售的一方面是能夠給客戶所帶來(lái)的投資收益，另一方面則是商業(yè)銀行所提供的服務(wù)，這樣的特殊性使得商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中不僅在內(nèi)部管理上要不斷改進(jìn)，同時(shí)要注意服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。正是由于商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著這樣的特點(diǎn)，所以平衡計(jì)分卡對(duì)于改進(jìn)企業(yè)管理，增強(qiáng)銀行在市場(chǎng)中適應(yīng)性、持續(xù)增長(zhǎng)能力、隨時(shí)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管理，都有著十分顯著的提高作用。

隨著中國(guó)特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)國(guó)際化發(fā)展的深入，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行全部面臨著同國(guó)外商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的局面，由于我國(guó)商業(yè)銀行長(zhǎng)期利用利差來(lái)維持銀行盈利，所以造成不管是從競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)合適競(jìng)爭(zhēng)能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于外國(guó)商業(yè)銀行。這樣的問(wèn)題在原先我國(guó)商業(yè)銀行沒(méi)有國(guó)外銀行大規(guī)模進(jìn)入的背景下并沒(méi)有明顯的顯示出來(lái)，但隨著我國(guó)外資銀行的增多和利率市場(chǎng)化的不斷前進(jìn)，我國(guó)商業(yè)銀行所面臨問(wèn)題日益嚴(yán)峻。盡管近些年商業(yè)銀行不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，但是經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展的全國(guó)性商業(yè)銀行不管是從銀行結(jié)構(gòu)還是銀行盈利方式上基本上沒(méi)有太大的變化，所有的問(wèn)題都是由上級(jí)來(lái)解決，所有的責(zé)任都是由下級(jí)來(lái)承擔(dān)。而商業(yè)銀行每一個(gè)層次的管理者對(duì)于自己所應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)并沒(méi)有明確的劃分，這種問(wèn)題尤其是在大型全國(guó)性的商業(yè)銀行顯示的十分明顯。由于中國(guó)國(guó)土面積廣大的實(shí)際情況，使得大型商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)中通常實(shí)行多層分行制，這樣的好處雖然是便于垂直管理。但是弊端也十分明顯，所有的分行并沒(méi)有足夠的自主權(quán)和處置權(quán)，而在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，如果不能有效的對(duì)市場(chǎng)的變化做出有效的反應(yīng)，其結(jié)果將是致命的。另一方面，由于利率市場(chǎng)化是近幾年才剛剛才全面實(shí)行的，所以，我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)于利率的使用并沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，只能在適應(yīng)中學(xué)習(xí)和使用。而以上這些問(wèn)題對(duì)于國(guó)外商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)已經(jīng)有了十分完善的解決方法和經(jīng)營(yíng)模式。由于商業(yè)銀行曾經(jīng)是由政府支持建立的實(shí)際情況出發(fā)，我國(guó)大多數(shù)的商業(yè)銀行的有著十分嚴(yán)重的官僚思想，而這些不僅僅是影響了商業(yè)銀行盈利能力，更重要的是為商業(yè)銀行的內(nèi)部管理中帶來(lái)一種十分不好的氛圍，那就是經(jīng)營(yíng)者的行為只用對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而對(duì)于銀行本身的經(jīng)營(yíng)并不是十分在意。而一旦一家銀行所有的管理者只是將銀行的盈利作為自己的政績(jī)和升遷的手段，他將放棄商業(yè)銀行的未來(lái)的盈利能力。同時(shí)，由于升遷是一種短期行為，這樣管理著將不會(huì)花費(fèi)十分長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行一些花費(fèi)時(shí)間很多的基礎(chǔ)性工作，但正是這些基礎(chǔ)性工作將會(huì)塑造商業(yè)銀行風(fēng)格和靈魂，而使得這家商業(yè)銀行在市場(chǎng)中有著十分明顯的辨識(shí)度，真正的在市場(chǎng)中樹立自己的成熟的客戶群，形成本身的品牌價(jià)值，產(chǎn)生成熟的經(jīng)營(yíng)理念。這兒才能在中國(guó)產(chǎn)生類似于國(guó)外歷經(jīng)幾百年而不倒的大型商業(yè)銀行，能夠抵御危機(jī)，鑒定國(guó)家金融信心維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立。而這些很難在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，更是不可能作為利潤(rùn)體現(xiàn)出來(lái)，這樣就顯示出我國(guó)商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)中對(duì)于現(xiàn)在使用的管理模式進(jìn)行改革。由于政治體制的原因，中國(guó)在改革開放前，所擁有過(guò)的商業(yè)銀行在很大程度上更像是政府部門，所以商業(yè)銀行中的客戶通常是按照行業(yè)屬性的劃分來(lái)選擇銀行的，而政策的傾斜也是按照銀行本身的出身來(lái)進(jìn)行傾斜的。本身這些現(xiàn)象應(yīng)該是隨著改革開放得到改善的，但是實(shí)際情況卻是由于大型商業(yè)銀行擁有著較為成熟的客戶群，而利率和服務(wù)都是大同小異，所以造成所有商業(yè)銀行從一開始就堅(jiān)持保住原有的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，這樣的思想本身是沒(méi)錯(cuò)的，但是由于這樣的客戶群本身是由政策劃分擁有的，并不是由于這家銀行有什么優(yōu)勢(shì)條件吸引客戶所造成。這樣使得一旦外國(guó)商業(yè)銀行一旦進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，利用更加有力的投融資條件和完善的服務(wù)來(lái)吸引這些客戶，中國(guó)本土這些商業(yè)銀行將面臨十分被動(dòng)的局面。不管是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，全世界的商業(yè)銀行都十分重視人才的培養(yǎng)，不僅是在銀行內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，也常常邀請(qǐng)專家對(duì)管理層進(jìn)行理論教育。但是，問(wèn)題也就出現(xiàn)在管理層上，眾所周知，商業(yè)銀行本身就具有服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)，這樣使得當(dāng)商業(yè)銀行所進(jìn)行的每一筆交易都是由處于柜臺(tái)上的普通員工來(lái)完成的。在未來(lái)的銀行發(fā)展方向上，柜臺(tái)作為還要有人工來(lái)進(jìn)行的場(chǎng)所，如果僅僅是進(jìn)行簡(jiǎn)單的存貸款和基金產(chǎn)品交易，不但是對(duì)人力資源的浪費(fèi)，更是將浪費(fèi)掉直面客戶這一十分重要的環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：陳澤宇（1989-），男，蒙古族，內(nèi)蒙古呼和浩特市人，碩士研究生，金融碩士，單位：蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院金融碩士專業(yè)，主要從事商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)與管理研究。