摘 要：提出了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”這個(gè)課題，并闡述了如何在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代更好地發(fā)展“網(wǎng)上圖書(shū)館”。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)上圖書(shū)館；門(mén)戶網(wǎng)站；管理流程

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.23.024

李克強(qiáng)總理指出，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代將促使圖書(shū)館全面轉(zhuǎn)型。作為高校圖書(shū)館，應(yīng)認(rèn)真思考“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”這個(gè)新課題，把握發(fā)展新機(jī)遇，緊跟時(shí)代新步伐，傾力打造靚麗“網(wǎng)上圖書(shū)館”。

1 解放思想，熱情擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的重要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷擴(kuò)張，數(shù)字技術(shù)已呈現(xiàn)出裂變式的發(fā)展，并深刻改變著我們的工作和生活方式，同時(shí)也給高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)深刻的影響，使得圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子書(shū)等新業(yè)務(wù)的融合成為新業(yè)態(tài)。因此，必須實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”戰(zhàn)略，加快構(gòu)建“網(wǎng)上圖書(shū)館”的步伐。只有這樣，才能大大加強(qiáng)圖書(shū)館各部門(mén)之間的高效合作，豐富圖書(shū)數(shù)據(jù)來(lái)源，使圖書(shū)館與讀者的信息更加對(duì)稱(chēng)，不斷提高數(shù)字圖書(shū)管理水平；大大拉近圖書(shū)館與讀者雙方的距離，降低借閱成本，提高讀書(shū)效率，減輕讀者負(fù)擔(dān)，提升讀者滿意度。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”不等同于“圖書(shū)館+互聯(lián)網(wǎng)”

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是一種物理連接，是技術(shù)工具上的“+”，還是全面的思維、理念、模式和技術(shù)上的“+”。如果“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”僅僅只是技術(shù)上的“+”，這樣的“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”則相當(dāng)于只是拉了一根網(wǎng)線，罩上了互聯(lián)網(wǎng)的外衣，只是“+互聯(lián)網(wǎng)”而已，并沒(méi)有真正地融入互聯(lián)網(wǎng)。我們必須把“互聯(lián)網(wǎng)+”真正融入到高校圖書(shū)館的思維里、血液里，讓“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”成為與圖書(shū)管理人員渾然一體的嶄新工作方式、管理模式。對(duì)此，要從以下三方面深化認(rèn)識(shí)：①要認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的核心是融合，就是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、方法和思維去優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)工作，特別是要打破圖書(shū)館與讀者借閱的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題；②要認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的武器是連接，通過(guò)跨界對(duì)讀者借閱信息和圖書(shū)館內(nèi)部相關(guān)信息建立銜接與關(guān)聯(lián)，從而產(chǎn)生圖書(shū)流動(dòng)“大數(shù)據(jù)”，并使數(shù)據(jù)增值利用；③要認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的方法是聚合，通過(guò)聚合形成巨大的力量，產(chǎn)生江河匯聚成海洋的巨大“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，顛覆傳統(tǒng)圖書(shū)管理和讀者的借閱思維和方式。

2 科學(xué)設(shè)計(jì)、傾力打造靚麗“網(wǎng)上圖書(shū)館”

打造“網(wǎng)上圖書(shū)館”，既需要正確方向，也需要正確方法。立足當(dāng)前高校圖書(shū)館現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，可按照“搭平臺(tái)、造產(chǎn)品、優(yōu)流程、創(chuàng)品牌”的思路和對(duì)策，實(shí)現(xiàn)打造高?！熬W(wǎng)上圖書(shū)館”的愿景目標(biāo)。

2.1 打造一個(gè)“好平臺(tái)”

圖書(shū)館的傳統(tǒng)能力是資源能力，未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向必定以服務(wù)能力為主。要立足服務(wù)統(tǒng)一建立符合“互聯(lián)網(wǎng)+”和現(xiàn)代化高校圖書(shū)館建設(shè)要求的先進(jìn)門(mén)戶網(wǎng)站，集政務(wù)管理、讀者服務(wù)、圖書(shū)管理等多種功能于一體，利用互聯(lián)網(wǎng)能超越時(shí)間、空間和形態(tài)的限制，依托信息化手段，將各項(xiàng)圖書(shū)管理服務(wù)工作移植到線上，推動(dòng)數(shù)字資源和紙質(zhì)資源線上線下融合發(fā)展，為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”提供現(xiàn)代圖書(shū)借閱服務(wù)管理新平臺(tái)，最終打造讀者足不出戶的“網(wǎng)上圖書(shū)館”，如影隨形的“掌上圖書(shū)館”，使圖書(shū)管理服務(wù)工作和借閱方式發(fā)生根本性變化，給圖書(shū)管理人和廣大讀者都帶來(lái)前所未有的全新體驗(yàn)。具體而言，在讀者服務(wù)上，建立統(tǒng)一的讀者服務(wù)平臺(tái)，提供文獻(xiàn)信息資源、目錄、借閱、咨詢服務(wù)等，讓大學(xué)生讀者享受全天候服務(wù)，不再受時(shí)間限制，同時(shí)讓所有圖書(shū)借閱事項(xiàng)都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上辦結(jié)，不再受物理形態(tài)限制。在圖書(shū)管理上，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為手段，構(gòu)建圖書(shū)館部門(mén)和讀者借閱信息數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺(tái)，運(yùn)用科學(xué)分析模型、比對(duì)讀者信息，知曉讀者對(duì)某些圖書(shū)的“喜好度”，提高為讀者服務(wù)的準(zhǔn)確度。

2.2 推出一套“好產(chǎn)品”

打造全方位涵蓋“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”職能的“網(wǎng)上圖書(shū)館”，并實(shí)現(xiàn)真正的深度融合，必須基于實(shí)現(xiàn)其效應(yīng)最大化，發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)一系列軟件“產(chǎn)品”。在“讀者服務(wù)”的融合方面，要從滿足大學(xué)生讀者需求出發(fā)，積極開(kāi)展需求分析，打造讀者喜歡用、方便用的簡(jiǎn)便平臺(tái)。對(duì)于圖書(shū)借閱有關(guān)事項(xiàng)，努力研究克服障礙，實(shí)現(xiàn)全校網(wǎng)上通辦。要建立為讀者網(wǎng)上服務(wù)直通車(chē)，對(duì)大學(xué)生讀者實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)上溝通、交流、借閱辦理，提高服務(wù)和管理的效能。依托大數(shù)據(jù)分析、后臺(tái)監(jiān)管和讀者用戶反饋的各類(lèi)信息，完善微信、微博平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)剛性硬化的系統(tǒng)約束、同步實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)一量化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公開(kāi)透明的圖書(shū)信息、簡(jiǎn)便快速的借閱流程，使微平臺(tái)更有生機(jī)。在“圖書(shū)管理”的融合方面，要研究突破“二維碼”信息界限，建立“多維碼”信息庫(kù)，通過(guò)對(duì)某一圖書(shū)從每一名讀者申請(qǐng)借閱開(kāi)始，直至還回圖書(shū)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都賦予相關(guān)信息碼值，形成多維信息“圖書(shū)大數(shù)據(jù)”，最終將其各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的讀者信息等全面掌握。研究開(kāi)發(fā)讀者借閱數(shù)據(jù)抓取工具，準(zhǔn)確抓取散落在互聯(lián)網(wǎng)中的讀者借閱數(shù)據(jù)，最大限度地解決圖書(shū)館與讀者的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。研究建立“圖書(shū)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)”“圖書(shū)館與讀者信息共享交換平臺(tái)”“圖書(shū)借閱質(zhì)效管理系統(tǒng)”等一系列平臺(tái)，探索建立以數(shù)據(jù)采集為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)加工為重點(diǎn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心的圖書(shū)大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用體系，把以物理借閱為特征的傳統(tǒng)圖書(shū)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)搜集、分析、利用為支撐的“網(wǎng)上圖書(shū)管理”。

2.3 優(yōu)化一條“好流程”

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”要深度融合，讀者服務(wù)、圖書(shū)管理流程的優(yōu)化也必須緊緊跟上。按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的方向，高校圖書(shū)館應(yīng)形成以需求為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以分析為手段、以改進(jìn)為宗旨、以體驗(yàn)為目的的服務(wù)、管理閉環(huán)工作流。要優(yōu)化讀者服務(wù)流程，依托信息化技術(shù)，建立強(qiáng)大的大學(xué)生讀者需求分析系統(tǒng)，形成“需求—分析—改進(jìn)—反饋—體驗(yàn)”流，通過(guò)了解不同大學(xué)生讀者最需要什么，改進(jìn)圖書(shū)服務(wù)工作后再反饋給讀者，讓其重新體驗(yàn)是否滿意，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生讀者所盼，圖書(shū)管理人所向。要優(yōu)化圖書(shū)管理流程，形成“數(shù)據(jù)—分析—漏洞—推送—應(yīng)對(duì)—反饋”流，及時(shí)堵塞圖書(shū)管理過(guò)程中出現(xiàn)的漏洞，疏通“中梗阻”，促進(jìn)圖書(shū)安全流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。要優(yōu)化圖書(shū)內(nèi)控機(jī)制流程。建立內(nèi)控監(jiān)測(cè)平臺(tái)，在圖書(shū)服務(wù)管理軟件應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)行全過(guò)程中都貫穿風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，做到圖書(shū)管理工作流程痕跡化、可控化。

參考文獻(xiàn)

[1]賈西蘭，李書(shū)寧，吳英梅.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”思維下的下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)[J].圖書(shū)與情報(bào)，2016（1）.

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作者介紹：劉麗（1975—），女，太原理工大學(xué)圖書(shū)館館員，主要從事圖書(shū)驗(yàn)收工作。

〔編輯：王霞〕