宋瀟

近日，為更好地保護(hù)消費(fèi)者信息，圓通速遞推出“隱形面單”，很多快遞公司也紛紛試水。目前，“隱形面單”可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的手機(jī)號(hào)、姓名和地址等信息的加密處理。例如，對(duì)用戶的手機(jī)號(hào)，會(huì)通過(guò)技術(shù)手段隱藏部分的數(shù)字。

事實(shí)上，關(guān)于快遞面單加密的訴求近兩年已在不斷重申，很多快遞公司也做過(guò)很多努力，讓快遞面單盡可能地保護(hù)大多數(shù)消費(fèi)者的隱私，但實(shí)際效果卻并不理想。如今，“隱形面單”的推出雖無(wú)法從根源上保護(hù)消費(fèi)者的信息安全，但也是一次可貴的嘗試。

毋庸置疑，“隱形面單”的出現(xiàn)是一種尊重消費(fèi)者意愿的良性市場(chǎng)選擇。在以往收取快遞的具體情境中，消費(fèi)者總擔(dān)心快遞包裹信息被利用，導(dǎo)致個(gè)人信息遭到泄露，并且這種擔(dān)心還在快遞包裹日漸增加的趨勢(shì)中被放大。許多人收發(fā)快遞的習(xí)慣也不夠仔細(xì)，導(dǎo)致個(gè)人隱私處于一種“完全曝光”的狀態(tài)，雖有一些小竅門教消費(fèi)者怎樣抹掉面單信息，但對(duì)于制作面單的快遞公司來(lái)說(shuō)，顯然更需要這種小竅門的隱私保護(hù)意識(shí)。

首先，快遞包裹的安全性一直就存有爭(zhēng)議，但相比于爭(zhēng)議，很多保護(hù)隱私的措施卻總是無(wú)疾而終。一方面，從技術(shù)手段來(lái)說(shuō)，在快遞面單上增加隱私保護(hù)流程，勢(shì)必會(huì)相應(yīng)增加制作成本，對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)，恐怕并不愿選擇這樣做。另一方面，從個(gè)人保護(hù)意識(shí)來(lái)說(shuō)，快遞面單的隱私保護(hù)還沒(méi)有在人們心中形成一個(gè)不需要提醒的常識(shí)，以至于隱私泄露的很大一部分原因是人們的不細(xì)心所致。

其次，面對(duì)快遞面單的隱私保護(hù)，現(xiàn)行的法律也處于一個(gè)空白的領(lǐng)域，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往無(wú)法追究快遞公司的責(zé)任，只能自認(rèn)倒霉。從實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，根據(jù)消費(fèi)者的具體需求，通過(guò)科技創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)個(gè)人信息的保護(hù)，仍然是快遞公司改進(jìn)面單性能的主要渠道。除了面單的改進(jìn)處理，線上的用戶信息漏洞也應(yīng)及時(shí)被打上“補(bǔ)丁”。

當(dāng)然，“隱形面單”或許可以從技術(shù)手段方面提升個(gè)人信息安全，但從根本上來(lái)說(shuō)，還需消費(fèi)者提高自身個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)。因?yàn)?，快遞的隱私保護(hù)工作不僅是快遞企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)，更涉及公眾的具體利益。除了要求快遞公司對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者信息安全教育和普法，建立對(duì)快遞數(shù)據(jù)庫(kù)和云端的高級(jí)別維護(hù)機(jī)制之外，還需加強(qiáng)每個(gè)消費(fèi)者的隱私保護(hù)意識(shí)，在填寫快遞單后，及時(shí)清理自己的消費(fèi)痕跡。