摘 要：為落實國務院推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見，陽煤集團創(chuàng)新發(fā)展思路，在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)“陽煤集團高技能人才網(wǎng)”這一以技能人才綜合服務為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺。經(jīng)過一年多來的運行，“互聯(lián)網(wǎng)+技能人才服務”模式的作用凸顯，技能人才服務工作實現(xiàn)了從企業(yè)到職工的點對點對接，有效降低了企業(yè)的技能培訓成本，提高了管理效率，技能人才實現(xiàn)了跨越時空的交流和技藝切磋，促進了陽煤集團技能人才隊伍建設(shè)工作水平的整體提升。

關(guān)鍵詞：技能人才 綜合服務 網(wǎng)絡(luò)平臺 建設(shè)

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）09-272-04

陽煤集團是山西省五大煤炭集團之一。經(jīng)過60余年的發(fā)展，已成為一個以煤炭和煤化工為主導產(chǎn)業(yè)，電、鋁、建筑地產(chǎn)、裝備制造、貿(mào)易物流為輔助產(chǎn)業(yè)的煤基多元化企業(yè)集團。當前，面對新常態(tài)下的經(jīng)濟形勢，企業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展，關(guān)鍵在人才。技能人才是人才隊伍的重要組成部分，是技術(shù)工人隊伍的核心骨干，在提高企業(yè)競爭力，推動技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化等方面具有重要作用。一直以來，陽煤集團高度重視以高技能人才為首的技能人才隊伍建設(shè)工作，經(jīng)過多年來持續(xù)不斷的努力，培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的技能人才。

2015年，為落實國務院推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見，切實提高企業(yè)技能人才服務工作效率和水平，為技能人才特別是高技能領(lǐng)軍人才搭建一個集學習、培訓和技術(shù)交流為一體的綜合性服務平臺，陽煤集團創(chuàng)新發(fā)展思路，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)辦了“陽煤集團高技能人才網(wǎng)”（http：//www.ymjnrc.com），經(jīng)過一年多來的運行，“互聯(lián)網(wǎng)+技能人才服務”模式的作用凸顯，技能人才服務工作實現(xiàn)了從企業(yè)到職工的點對點對接，有效降低了企業(yè)的技能培訓成本，提高了管理效率，技能人才實現(xiàn)了跨越時空的交流和技藝切磋，促進了陽煤集團技能人才隊伍建設(shè)工作水平的整體提升。

一、技能人才綜合服務網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的背景

（一）適應企業(yè)發(fā)展變革對技能人才服務的需要

隨著企業(yè)的發(fā)展，陽煤集團逐步從陽泉地區(qū)兩山夾一溝僅有四個坑口的礦務局發(fā)展成為地跨晉、冀、魯、渝、新多個地區(qū)的企業(yè)大集團，產(chǎn)業(yè)布局從單一的煤炭轉(zhuǎn)變?yōu)橐悦簽榛?，化工、鋁電等多元發(fā)展的模式。企業(yè)的產(chǎn)業(yè)增多、體量增大和區(qū)域擴張促進了經(jīng)濟發(fā)展和成長，但對技能人才服務工作也帶來了不小的挑戰(zhàn)。一是區(qū)域擴大和管理層級的增多使技能人才政策的宣傳貫徹，以及各類工作安排部署的時效性大打折扣；二是沿用原有集中辦班的技能人才培訓模式使培訓的人工和時間成本大為增加，職工全部在集團總部參加較長時間的脫產(chǎn)技能培訓對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生較大影響；三是隨著職業(yè)技能鑒定工作的深入開展，鑒定申報人數(shù)逐年增長使鑒定考試組織工作的難度加大，考試題卷、印刷、傳送、閱卷等考務工作量較大且相應的成本有所增加。陽煤集團面對技能人才服務工作的新需要，在遵循鑒定工作標準和要求的前提下，亟需建設(shè)一個高效的綜合性服務平臺。

（二）滿足企業(yè)多層次技能人才服務的需要

近年來，陽煤集團通過不懈努力，采用職業(yè)技能鑒定、高技能人才專項培訓、技能大師工作室建設(shè)等多種途徑的培養(yǎng)使企業(yè)技能人才總量得到了不斷攀升。技能人才隊伍呈現(xiàn)出拔尖人才高端引領(lǐng)，高技能人才成倍增長，初、中級工有序跟進的技能人才梯隊式發(fā)展態(tài)勢。

技能人才隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化為企業(yè)長遠發(fā)展打下了基礎(chǔ)，但不同層次的技能人才對服務的需求也不盡相同，原有的人才服務模式難以滿足現(xiàn)實需要，企業(yè)亟需建立一個可以分門別類為各類人群提供服務的平臺。

（三）滿足企業(yè)技能人才技術(shù)交流的需要

近年來，企業(yè)培養(yǎng)儲備了一大批領(lǐng)軍高技能人才。為完善高技能人才崗位使用和技術(shù)交流機制，陽煤集團一是啟動了集團首席技師聘任工作；二是推薦選拔出一批技能大師并分期建設(shè)了8個技能大師工作室；三是每年定期組織優(yōu)秀高技能人才召開技術(shù)交流會議；四是在煤炭工業(yè)協(xié)會的指導下，在集團煤炭產(chǎn)業(yè)建立了以技能大師為首的技術(shù)服務隊為生產(chǎn)提供技術(shù)服務和指導。這些舉措的實施在一定程度上促進了技能人才技術(shù)交流和技藝代際傳承，解決了一些在生產(chǎn)中遇到的棘手問題。但是由于領(lǐng)軍技能人才所在基層單位地點不集中，技能人才的技術(shù)交流溝通僅僅局限在本單位和附近區(qū)域，且集團統(tǒng)一組織的技術(shù)交流會在頻次上也難以滿足技能人才的需求，技能人才的交流溝通存在一定瓶頸。如何在集團范圍內(nèi)充分地引導和發(fā)揮出技能人才之間相互切磋技藝、師徒教學互動、技術(shù)難題技術(shù)會診、絕招絕技展示、技術(shù)技能創(chuàng)新難點分析等方面的作用是工作中面臨的一項突出問題。企業(yè)和職工亟需一個能夠跨越時空開展技術(shù)交流、會診和學習的平臺。

（四）順應社會發(fā)展變革的需要

從社會大環(huán)境來看，進入21世紀，隨著社會的發(fā)展和科技進步，互聯(lián)網(wǎng)逐步成為公眾了解社會，獲取信息和交流溝通的重要渠道，報紙、電視等傳統(tǒng)媒體對技能人才的宣傳作用日漸弱化。互聯(lián)網(wǎng)憑借其互動性與便捷性正成為最有發(fā)展?jié)摿εc前途的新興媒體，在線教育培訓更是成為新興的交流媒體。李克強總理在2014年指出，“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具”。而大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新正是中國經(jīng)濟提質(zhì)增效升級的“新引擎”，其重要作用可見一斑。從企業(yè)內(nèi)部看，技能人才隊伍的受教育程度越來越高，新一代技術(shù)工人對網(wǎng)絡(luò)的認知程度和運用能力不斷提升，職工隊伍呈現(xiàn)出的這些新特點推動著企業(yè)管理向現(xiàn)代化邁進，通過網(wǎng)絡(luò)開展技能人才服務和培訓管理工作迫在眉睫。綜合企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境分析，“互聯(lián)網(wǎng)+技能人才服務”的時代已經(jīng)到來。

（五）提升技能人才服務水平的需要

陽煤集團的技能人才隊伍建設(shè)工作歷經(jīng)多年的發(fā)展已取得長足的進步，特別是高技能人才密度得到了不斷攀升。企業(yè)的技能人才工作逐步從培養(yǎng)儲備向人才的管理使用和服務轉(zhuǎn)變。如何獲知技能人才的成長發(fā)展需求，如何實現(xiàn)對大批技能人才進行的高效管理，如何方便快捷的開展技能人才培訓與技能鑒定，如何建立有效的技能人才交流模式，如何更好地為技能人才提供及時、可靠、分層次、有針對性的服務，成為陽煤集團技能人才隊伍建設(shè)工作的重點。

面對企業(yè)的和職工的雙重需求，陽煤集團審時度勢，銳意進取，對技能人才隊伍建設(shè)工作特別是對技能人才的服務工作提出了更加精細化的要求，即：創(chuàng)建“陽煤集團高技能人才網(wǎng)”，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺，最大限度地整合優(yōu)勢資源，打造綜合性的一站式服務新媒介。

二、技能人才綜合服務網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)涵和主要做法

（一）技能人才綜合服務網(wǎng)絡(luò)平臺的基本內(nèi)涵

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維下的技能人才綜合服務網(wǎng)絡(luò)平臺的基本內(nèi)涵是：以服務企業(yè)安全發(fā)展為主線，以增強企業(yè)核心競爭力為目的，以提供技能人才綜合服務為落腳點，牢固樹立“人才是第一資源”的科學人才觀，遵循“企業(yè)發(fā)展、人才優(yōu)先、尊重知識、崇尚技能、服務職工”的方針，利用“陽煤集團高技能人才網(wǎng)”整合各類優(yōu)勢資源，為企業(yè)技能人才提供信息速遞、政策宣傳、在線技能培訓、人才服務、技術(shù)交流等服務，為職業(yè)技能鑒定、技能大師工作室、高技能人才培訓基地、班組建設(shè)等技能人才工作提供宣傳和展示的窗口。進一步提升技能人才隊伍建設(shè)工作效率和服務水平，拉近技能人才和企業(yè)的距離，形成有利于技能人才成長和發(fā)揮作用的環(huán)境氛圍，為企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標提供強有力的技能人才支撐。

（二）技能人才綜合服務網(wǎng)絡(luò)平臺的主要做法

1.在調(diào)研基礎(chǔ)上確立以互聯(lián)網(wǎng)站為載體，技能人才綜合服務為核心的總體建設(shè)思路。在項目實施前期，陽煤集團人力資源部工作人員到基層各單位開展了大量的走訪和調(diào)查，根據(jù)企業(yè)和技能人才的不同需求確定了“陽煤集團高技能人才網(wǎng)”的定位：網(wǎng)站是助力企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)工作發(fā)展的創(chuàng)新平臺，是為企業(yè)技能人才提供政策指導、職業(yè)技能鑒定服務、遠程技能培訓、在線考務與考試、技術(shù)服務、技術(shù)交流、成果展示的綜合性服務平臺。

2.突出綜合性、服務性，合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)平臺版塊?！瓣柮杭瘓F高技能人才網(wǎng)”設(shè)置了“工作動態(tài)”、“政策法規(guī)”、“鑒定服務”、“鑒定管理”、“技能培訓”、“實訓基地”、“班組建設(shè)”、“技能大師工作室”、“技術(shù)比武”、“隊伍建設(shè)”、“人才服務”、“咨詢信箱”、“通知公告”、“高技能人才風采”、“技術(shù)交流論壇”等版塊，各自發(fā)揮著不同的職能，主要的版塊有：（1）“人才服務”：人才服務是網(wǎng)絡(luò)平臺的核心功能之一，為技能人才提供職業(yè)技能鑒定從申報、培訓、成績和證書查詢的一條龍服務，還為技能人才提供技術(shù)資料查詢下載、遠程技能培訓等其他服務。（2）“技術(shù)交流論壇”：論壇是技能人才進行技術(shù)交流的主要平臺，為技能人才提供了跨越時空的溝通、交流和相互學習的通道。（3）“工作動態(tài)”：對公司技能人才隊伍建設(shè)各項工作進行宣傳，職工方便了解最新資訊和工作進展情況。（4）“政策法規(guī)”：學習貫徹國家、省、行業(yè)及陽煤集團技能人才隊伍建設(shè)工作相關(guān)政策和文件。（5）“鑒定服務”：查詢職業(yè)技能鑒定相關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)標準、職工對相關(guān)職業(yè)（工種）的講義教材進行學習。（6）“鑒定管理”：查詢職業(yè)技能鑒定公告及各階段考試考評通知、查詢職業(yè)技能鑒定政策，查詢職業(yè)技能鑒定站（所）建設(shè)情況與服務范圍。（7）“技能大師工作室”：為各技能大師工作室提供工作動態(tài)、經(jīng)驗交流和成果展示的平臺。（8）“班組建設(shè)”：為技能人才提供他們所在基層一線班組的工作動態(tài)和班組工作經(jīng)驗介紹。（9）“咨詢信箱”：有效建立企業(yè)和技能人才的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，職工可以咨詢技能人才隊伍建設(shè)的各項政策、提出意見建議等。（10）“高技能人才風采”：將集團首席技師、技能大師等優(yōu)秀高技能人才的工作照、先進事跡、技能成才歷程等資料進行展示，以激勵和促進廣大職工學本領(lǐng)、練技術(shù)。

3.高起點謀劃、高標準要求、高質(zhì)量推進、厲行節(jié)約組織網(wǎng)絡(luò)平臺搭建。陽煤集團本著高標準、高質(zhì)量且厲行節(jié)約的思路謀劃推進網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建工作。一是按照網(wǎng)絡(luò)平臺的定位和目標縝密制定了網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)實施方案，按照打造技能人才服務精品工程的思路分步組織建設(shè)；二是建立協(xié)調(diào)機制，由陽煤集團人力資源部領(lǐng)導牽頭定期組織工作協(xié)調(diào)會，及時了解平臺搭建的進度和質(zhì)量，并對建設(shè)中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)處理；三是在煤炭行業(yè)經(jīng)營形勢下滑的背景下，陽煤集團本著花小錢辦大事的原則嚴控建設(shè)成本。在成本投入方面所做工作主要有以下方面：（1）根據(jù)數(shù)據(jù)承載量合理購置服務器來降低固定資產(chǎn)購置費，服務器購置共計花費1.7萬余元，較常規(guī)購買服務器節(jié)省3000余元。（2）選擇有資質(zhì)的公司對服務器進行第三方托管，大幅降低服務器的日常維護和管理費用，服務器托管費用每年6800元，較自行維護每年節(jié)省約8200元。（3）在企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)建站方面的專業(yè)人才對網(wǎng)絡(luò)平臺的后臺系統(tǒng)和前臺頁面進行自主開發(fā)和設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)平臺只用了20個工作日即搭建完成，設(shè)計開發(fā)費用僅投入1.8萬元，較依托專業(yè)建站公司設(shè)計開發(fā)節(jié)省18.2萬余元。（4）相機等輔助設(shè)備購置1.28萬元。平臺建設(shè)的計劃投入與實際投入比較如表1。

經(jīng)過近三個月的反復測試和完善優(yōu)化，“陽煤集團高技能人才網(wǎng)”這一技能人才的綜合服務網(wǎng)絡(luò)平臺正式開通上線。

4.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳優(yōu)勢，營造關(guān)心尊重技能人才的氛圍。網(wǎng)絡(luò)平臺較傳統(tǒng)的二維宣傳平臺具有多媒體優(yōu)勢，平臺集文字、圖片、視頻、動畫等為一體，達到真正的聲情并茂。網(wǎng)絡(luò)宣傳資料制作周期短，能在較短的周期進行投放，資料一旦放在網(wǎng)頁上，不僅立即“問世”發(fā)揮效用，更可隨時更新、更正、省時省力，節(jié)省了大筆的人力及印刷費用?！瓣柮杭瘓F高技能人才網(wǎng)”利用這些優(yōu)勢大力開展針對技能人才的宣傳工作，努力營造關(guān)心尊重技能人才的氛圍。一是通過政策法規(guī)版面，讓企業(yè)職工在第一時間了解國家、省、行業(yè)及企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)工作有關(guān)政策和文件，拉近企業(yè)與職工的距離，讓技能人才感受到政府、行業(yè)和企業(yè)對他們的關(guān)愛；二是通過技術(shù)比武版面宣傳最新的職工學練比動態(tài)，激發(fā)出職工學本領(lǐng)、練技術(shù)的熱情；三是通過隊伍建設(shè)和高技能人才風采兩個版面對優(yōu)秀高技能人才的事跡進行展示，通過標桿和榜樣的表率作用帶動整體技能人才隊伍素質(zhì)的大提升。

5.突出技能人才服務這一網(wǎng)絡(luò)平臺的核心職能。網(wǎng)絡(luò)平臺的核心職能是為技能人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。為使這一核心職能得到充分有效的發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)平臺重點做好了如下服務。

服務一：設(shè)立咨詢信箱、電話熱線、短信平臺，搭建了企業(yè)與技能人才之間直接溝通的橋梁，技能人才的意見和建議可以直接反映到企業(yè)，企業(yè)可直接了解到技能人才的訴求以及在技能人才服務過程中的不足，企業(yè)針對技能人才的各類通知可以通過短信平臺實現(xiàn)平臺到手機的點對點推送，避免了信息傳遞過程中產(chǎn)生的時間延遲和內(nèi)容誤差。

服務二：為技能人才提供了在線的職業(yè)技能鑒定自主申報服務通道。職工申報后，職業(yè)技能鑒定工作人員可通過網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)置的職業(yè)技能鑒定考務系統(tǒng)進行考務管理，該系統(tǒng)與企業(yè)既有人力資源管理系統(tǒng)對接，申報鑒定職工的有關(guān)個人信息可直接調(diào)入考務系統(tǒng)，方便了工作人員審核申報條件、安排考場、打印準考證等，提高了職業(yè)技能鑒定考務工作的效率。

服務三：搭建了職業(yè)技能鑒定無紙化考試系統(tǒng)，職工在鑒定考試前可登陸系統(tǒng)參加考前培訓、在線題庫訓練、參加職業(yè)技能鑒定無紙化理論考試，在方便職工的同時提高了鑒定管理水平，降低了鑒定開展過程中投入的試卷提取、傳送、印刷、監(jiān)考、閱卷等成本。

服務四：網(wǎng)絡(luò)平臺為技能人才提供了遠程技能培訓服務，職工可通過文字、視頻、圖片等形式直觀的學習操作技能。一是將職業(yè)技能鑒定前培訓課程進行現(xiàn)場錄制并上傳到網(wǎng)站（包含理論教學和實操教學），參訓職工可根據(jù)自己的時間登陸網(wǎng)站進行學習，陽煤集團可通過網(wǎng)站對每名學員的培訓課時情況進行管理監(jiān)督。既可解決因為申報人數(shù)多無法集中統(tǒng)一組織培訓的問題又可以進行有效的培訓監(jiān)督和管理，同時還降低了培訓成本。二是將高技能人才專項培訓、各技能大師工作室組織的日常培訓等其他技能培訓課程錄制成視頻供所有職工觀看學習，使培訓資源得到充分利用。

服務五：在網(wǎng)絡(luò)平臺上為職工提供在線查閱職業(yè)技能鑒定成績和職業(yè)資格證書的通道。

服務六：為技能大師工作室提供工作開展情況和成果經(jīng)驗展示的平臺，充分調(diào)動技能大師工作室開展工作的積極性，激發(fā)技能人才開展技能攻關(guān)和技術(shù)革新的熱情。

服務七：在網(wǎng)絡(luò)平臺上分專業(yè)提供了技術(shù)資料方便職工查詢和下載。

服務八：建立技能人才庫，使高技能人才隊伍實現(xiàn)了信息化管理。其中具備技師以上職業(yè)資格且獲得省部級以上榮譽的高技能人才信息對外公布，其他技能人才信息在集團內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)供各基層單位相關(guān)工作人員查詢使用。

6.借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，打破技能人才的交流瓶頸。為解決技能人才之間的交流范圍狹窄，技能人才之間交流方式單一且受到時間和空間限制的問題，“陽煤集團高技能人才網(wǎng)”為職工提供了一個開放的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流論壇，主要交流技能人才在實際工作中遇到的技術(shù)難題。論壇設(shè)置有采煤掘進、礦山機電、運輸提升、通風安全、地質(zhì)測量、煤質(zhì)選礦、化工化機、鋁業(yè)冶金、發(fā)電供電、煤機制造、建筑建材、新興產(chǎn)業(yè)等專業(yè)版塊。除專業(yè)版塊外，論壇還為技能大師工作室提供了一個專門的展示交流版面。此外為豐富職工的業(yè)余生活還開辦了新聞、攝影和文學版面。論壇的開辦，一是突破時間限制，職工可以根據(jù)自身情況合理安排時間，在單位、在家中均可以利用電腦、手機、平板電腦等終端登陸進行交流；二是突破了空間限制，職工之間的交流不再僅僅依托單位集中組織的會議和培訓，只要連接網(wǎng)絡(luò)就可以和集團各單位的技術(shù)“大拿”結(jié)識并進行在線交流；三是突破了交流內(nèi)容的限制，網(wǎng)站建立后，技術(shù)交流不再是傳統(tǒng)意義上被動地開會和培訓，職工在生產(chǎn)中遇到技術(shù)難題可以在網(wǎng)絡(luò)上尋找解決方案，也可以將技術(shù)疑難雜癥難發(fā)布到網(wǎng)上請求其他高技能人才幫助解決。

三、技能人才綜合服務網(wǎng)絡(luò)平臺的效果

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維下的技能人才綜合服務網(wǎng)絡(luò)平臺所提供的服務涵蓋了技能人才隊伍建設(shè)工作的各個方面。網(wǎng)絡(luò)平臺促進了企業(yè)技能人才培養(yǎng)、評價、管理、使用工作的科學化、規(guī)范化；網(wǎng)絡(luò)平臺拓寬了企業(yè)技能人才的知識面，促進了企業(yè)技能人才技術(shù)素質(zhì)的提升，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供了技術(shù)支持；網(wǎng)絡(luò)平臺促進了企業(yè)技能人才的交流和溝通；網(wǎng)絡(luò)平臺成為企業(yè)對外宣傳展示技能人才隊伍建設(shè)成果的重要窗口；網(wǎng)絡(luò)平臺成為推動企業(yè)科學發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的重要力量。

（一）宣傳更為便利，政策深入人心

1.技能人才網(wǎng)絡(luò)服務平臺投運后，企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)的方針政策通過網(wǎng)絡(luò)的形式輻射到企業(yè)所屬各基層單位，方便、快捷的傳達到企業(yè)的每個職工。技能人才隊伍建設(shè)工作得到了基層單位和廣大職工的了解和認可，“企業(yè)發(fā)展、人才為基”的思想深入人心，企業(yè)上下凝聚出搞好技能人才工作的強大合力，極大的促進了工作效率和效果的提升。以職業(yè)技能鑒定申報工作為例，為鼓勵職工申報，近年來陽煤集團出臺了《陽煤集團高技能崗位聘任管理辦法》、執(zhí)行了高技能人才月度技能津貼，對優(yōu)秀高技能人才進行表彰嘉獎，在企業(yè)經(jīng)營困難的情況下還適當減免了職工的鑒定費和教材費，但是由于宣傳渠道不暢通，這些措施收效甚微。2015年網(wǎng)絡(luò)平臺開通后，職工通過網(wǎng)絡(luò)途徑了解到這些政策，高級工以上等級的職業(yè)技能鑒定申報人員較往年大幅提升，由2013年的15.1%提升到42.8%，提升了27.7%。

（二）工作流程化繁為簡，管理效率大幅提高

技能人才網(wǎng)絡(luò)服務平臺投運后，企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)工作的效率得到提高。以職業(yè)技能鑒定為例：一是技能人才信息系統(tǒng)和職業(yè)技能鑒定在線申報系統(tǒng)的建立徹底改變了以往通過開證明、提供復印件進行鑒定申報資格審查的歷史，減少了基層單位的初審環(huán)節(jié)，工作人員通過技能人才信息系統(tǒng)即可快速查詢申報人員的職業(yè)（工種）、現(xiàn)有技能等級、學歷等，大幅減少了工作流程，原本需要近1個月時間才能完成的資格審核工作縮短到現(xiàn)在的1周。二是提高了職業(yè)技能鑒定考務管理工作的效率，考務管理系統(tǒng)與集團人力資源管理的對接可以直接利用人力資源管理系統(tǒng)中的個人資料信息和照片開展編排考場和準考證印刷等考務工作，減少了以往鑒定前組織職工進行大規(guī)模信息和影像采集的繁瑣流程，減少了考務管理人員的工作量。三是針對參加鑒定的考生的考前培訓從以往的集中辦班改為職工根據(jù)自己時間和地點通過網(wǎng)絡(luò)自主參加培訓，減少了鑒定前培訓的組織工作量；四是職業(yè)技能鑒定理論考試實現(xiàn)了在線機考，除減少了考場設(shè)置和考務人員派出量外還省去試卷提取、傳送、閱卷等環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)服務平臺不僅減少了考務工作量，還極大地降低了人為因素對考試公正性產(chǎn)生的影響。

（三）開展的針對性技能培訓效果明顯

平臺的遠程技能培訓和職業(yè)技能鑒定考前培訓較以往的所有人員參加統(tǒng)一大班授課的針對性更高，培訓效果更好。以職業(yè)技能鑒定考前培訓為例，通過分專業(yè)分層次的考前培訓，職工的職業(yè)技能鑒定合格率較往年有大幅提高。2012—2014年期間，陽煤集團職業(yè)技能鑒定合格率分別為61.7%、60.3%、65.3%，三年的平均合格率為62.4%。在線培訓在2015年開通后，當年的鑒定合格率達到85.9%，較前三年平均合格率提升了23.5%。

（四）服務滿足了不同層次技能人才的需求

技能人才網(wǎng)絡(luò)服務平臺根據(jù)不同層次技能人才的特點，開展針對性的服務，一是為初、中級層次的技能人才提供了基礎(chǔ)的安全和技能培訓的服務，讓他們快速掌握基本的職業(yè)技能操作方法和操作規(guī)范，樹立基本的職業(yè)意識，形成與職業(yè)或崗位相對應的較完備、合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，確保他們適應相應崗位需要并進一步促進技能水平的快速提升。二是為高技能人才提供開闊視野、相互學習交流的服務，讓他們掌握最先進的相關(guān)職業(yè)理念和操作方法的能力，擴大知識面，形成更全面的具有延伸性知識結(jié)構(gòu)的能力。三是為領(lǐng)軍高技能人才提供交流合作的服務，使他們能夠進一步擴大知識面，提高不斷發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)造性解決問題的能力，能夠根據(jù)工作的需要提出創(chuàng)造性的設(shè)想，并具體實踐、操作和開發(fā)。

（五）技能人才服務成本大幅降低

在經(jīng)濟下行、煤炭行業(yè)低迷的背景下，以技能人才服務為核心的平臺在降本增效方面取得了突出的效果，與2014年相比，陽煤集團的職業(yè)技能鑒定機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)平臺使主要營業(yè)成本中的考務成本降低了36.3萬余元，考務成本在營業(yè)成本中的比重由2014年的72%降低到54%。一是職業(yè)技能鑒定的考前培訓由過去的大班集中培訓改為職工自主培訓后每年可節(jié)省培訓場地占用費5.5萬余元、教師授課費4.8萬余元、教材訂購費9.6萬余元。二是職業(yè)技能鑒定考務費用大幅降低，理論考試由傳統(tǒng)筆試改為在線考試年可節(jié)約考場占用費3.4萬元、試卷印刷費4.8萬余元，監(jiān)考費3.4萬余元、閱卷費4.8萬余元。

（六）暢通了技能人才的交流通道

技能人才交流論壇的開辦獲得了企業(yè)和職工的普遍好評。一是使企業(yè)內(nèi)外同行業(yè)的技能人才通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識成為了朋友，擴大了企業(yè)技能人才的交流范圍；二是通過網(wǎng)絡(luò)能夠使技能人才較為便捷的獲取當前最新的設(shè)備、技術(shù)等信息，拓寬了技能人才的眼界；三是解決了日常技術(shù)交流所限于時間和地點的難題，使技能人才的技術(shù)交流更加便捷，提高可交流頻次；四是通過論壇搭建了技術(shù)難題多方會診的平臺，某個基層單位遇到的技術(shù)難題可以調(diào)集集團范圍內(nèi)的技術(shù)大拿通過網(wǎng)絡(luò)共同參與解決；五是方便了職工交流學習，技術(shù)大拿或者技能大師工作室整理的技術(shù)資料、課件講義等可以通過論壇進行分享，職工可在論壇學習，學習過程中遇到問題可以提問并得到專家的解答。

（七）技能人才服務水平得到提升，社會效益顯著

以技能人才服務為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺運行一年多來，使陽煤集團的技能人才服務能力、服務水平得到了進一步的提高。職工對技能人才隊伍建設(shè)工作的了解更為深入，調(diào)動了職工參加技能培訓、提升技能水平的積極性，形成了比學趕超的良好氛圍。職工技術(shù)交流通道的暢通激發(fā)出職工相互學技術(shù)、練技能的熱情，使生產(chǎn)現(xiàn)場遇到的棘手問題得到快速有效的解決，促進了企業(yè)的技術(shù)攻關(guān)和創(chuàng)新能力的提高，也讓領(lǐng)軍高技能人才有了“揚名立功”的舞臺。技能人才服務水平的提升，不僅促進了企業(yè)技能人才隊伍整體素質(zhì)的提高，使技能人才在生產(chǎn)中的作用得到充分發(fā)揮，更有效降低了企業(yè)人工成本和時間成本，提升了勞動生產(chǎn)率，促進了企業(yè)核心競爭力的提升。以技能人才服務為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺在企業(yè)安全發(fā)展、高效發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展中正發(fā)揮著越來越重要的作用。

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（作者單位：陽泉煤業(yè)（集團）有限責任公司人力資源部 山西陽泉 045000）

[作者簡介：弓毅（1985—），男，科員，經(jīng)濟師]

（責編：若佳）