徐偉利

（平頂山天安煤業(yè)股份有限公司四礦，河南平頂山467000）

離退休職工的教育培訓(xùn)及服務(wù)工作要點

徐偉利

（平頂山天安煤業(yè)股份有限公司四礦，河南平頂山467000）

眾所周知，當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，根據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2016年，我國60歲以上的老人已經(jīng)超過2億，在這龐大的老齡人口基數(shù)中，離退休人員所占的比例比較大，如何做好離退休人員的管理工作不僅關(guān)系到離退休人員的切身利益，也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與社會的和諧，文章主要關(guān)注企業(yè)離退休管理工作過程中存在的一些難點以及今后的解決策略。

企業(yè)；離退休；管理服務(wù)；難點與對策

隨著我國國有企業(yè)改革的不斷深入，尤其是供給側(cè)改革體系的不斷完善，企業(yè)離退休人員數(shù)量不斷增加，如何為企業(yè)離退休人員提供科學(xué)周到的管理與服務(wù)是當(dāng)前諸多企業(yè)面臨的一個主要工作問題。文章以河南某企業(yè)為例，探討其在企業(yè)離退休管理服務(wù)中存在的不足以及今后的提升策略，對于完善企業(yè)離退休管理研究具有一定的借鑒意義。

1 企業(yè)離退休管理服務(wù)現(xiàn)狀

首先，服務(wù)管理難度大。離退休管理服務(wù)主要是為離退休人員提供必要的服務(wù)和管理工作，來提高其離退休后的生活質(zhì)量，但是，從目前來看，離退休管理服務(wù)所面臨的工作難度正在不斷加大，一方面，隨著我國逐漸進(jìn)入老齡化社會，老年人口增加，隨著而來的離退休人員的數(shù)量也在不斷增加。另一方面，離退休人員情況比較復(fù)雜。隨著離退休人員年齡的不斷增加，其身體狀況、心理狀態(tài)都在呈現(xiàn)出多樣化的表現(xiàn)，有的離退休人員由于退休后沒有找到很好的心靈寄托，或者由于疾病、意外等原因，而對生活充滿了失望的情緒，還有的企業(yè)離退休人員居住地比較偏遠(yuǎn)，這些都在客觀上增加了企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作的難度。

其次，企業(yè)離退休管理服務(wù)人員素養(yǎng)有待提升。做好企業(yè)離退休人員管理服務(wù)是企業(yè)離退休管理工作者主要的工作任務(wù)，但是，由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)以及工作人員責(zé)任意識、服務(wù)意識不強(qiáng)等原因，在具體的工作過程當(dāng)中，存在著對離退休人員工作態(tài)度不夠尊重、工作狀態(tài)不夠積極，在工作中推卸責(zé)任，不積極承擔(dān)等問題。河南省某企業(yè)目前擁有專職的離退休工作人員20人，可他們所要承擔(dān)的服務(wù)人群是3495人，由于服務(wù)群體數(shù)量比較大，在客觀上也影響著離退休管理工作人員工作的積極性，在加之企業(yè)對離退休工作崗位重視程度不夠，在薪酬待遇、崗位晉升等方面并沒有予以必要的照顧和傾斜，這也在一定程度上影響了廣大離退休工作人員服務(wù)管理的積極性，所以，在今后的企業(yè)離退休管理服務(wù)工作過程中，不僅需要提升廣大離退休管理工作人員的綜合素養(yǎng)，例如責(zé)任意識、愛心意識等，還需要通過科學(xué)的人力資源管理方法來提高其工作的積極性。

2 提高企業(yè)離退休管理工作的對策

在上文中主要探討了當(dāng)前我國企業(yè)離退休管理服務(wù)工作中存在的不足，在借鑒一些企業(yè)離退休管理工作科學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，文章從現(xiàn)狀出發(fā)，對今后企業(yè)離退休管理工作提出一定的建議和對策。

強(qiáng)化離退休工作人員管理。在整個企業(yè)離退休管理工作服務(wù)過程中，工作人員的工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)能力、工作水平都會對整個管理服務(wù)產(chǎn)生一定的影響。因此，企業(yè)應(yīng)該加大對企業(yè)離退休工作管理人員的培訓(xùn)力度。

一方面，要積極提高工作人員的責(zé)任意識，在日常的離退休工作管理過程中，所面對的大多是60歲以上的老人或者是老人的家屬，如果缺乏責(zé)任意識，則很容易在工作中怠慢老人，讓老人感受不到企業(yè)的溫暖，對企業(yè)的離退休工作服務(wù)產(chǎn)生不滿。所以，廣大離退休管理工作人員要切實把提升責(zé)任意識放在自身素養(yǎng)提升的主要位置。

另一方面，要切實提升愛心意識，做好企業(yè)離退休人員服務(wù)工作，不僅需要責(zé)任，更多的是愛心。中國一直有著尊老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)，要積極的把這種傳統(tǒng)進(jìn)行發(fā)揚(yáng)，在日常的工作過程當(dāng)中，從老人的角度來進(jìn)行問題的考慮和解決，只有不斷的提升自身的愛心意識，才能夠更好的做好企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作。企業(yè)為了更好的提升企業(yè)離退休人員的管理服務(wù)工作水平，應(yīng)該積極的進(jìn)行硬件設(shè)施與軟件設(shè)施的提高，從硬件設(shè)施上來看，要積極的增加離退休人員的活動室，可以讓更多的離退休人員進(jìn)行休閑娛樂。從軟件層面來看，可以加大對離退休人員管理服務(wù)的設(shè)置和管理服務(wù)人員數(shù)量的增加，從而有效地解決當(dāng)前所面臨的離退休人員管理難度大等方面的問題。

3 結(jié)語

要深入了解離退休人員的管理工作的重點和要點，這不僅關(guān)系到離退休人員的切身利益，也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與社會的和諧，在今后的工作中還需要不斷完善相關(guān)的策略，從而解決根本性問題。

［1］劉春錦.淺談企業(yè)離退休人員服務(wù)管理中存在的問題及對策［J］.現(xiàn)代國企研究,2017，（2）.

［2］唐浩.淺談新時期如何做好離退休老干部管理服務(wù)工作［J］.商情,2016，（44）.

［3］李博.淺談新形勢下企業(yè)如何做好離退休管理服務(wù)工作［J］.企業(yè)文化旬刊,2017，（4）.

［4］覃麗華.淺談當(dāng)前企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點及對策［J］.改革與開放,2012，（12）：29-30.

徐偉利（1979-），女，河南平頂山人，助理政工師，主要研究方向：退離休管理創(chuàng)新。