楊 立，鐘萬全

（解放軍第518醫(yī)院，陜西 西安 710043）

關(guān)于提升醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的對策和建議思考

楊 立，鐘萬全

（解放軍第518醫(yī)院，陜西 西安 710043）

目的分析思考當前醫(yī)院行政管理人員存在的問題，并提出有效對策，提高醫(yī)院行政管理人員總體素質(zhì)。方法選取2015年7月～2016年7月我院醫(yī)院行政管理人員10名作為主要的研究對象。根據(jù)隨機方法劃分為對照組（采用常規(guī)管理方法）和研究組各5名（在常規(guī)基礎(chǔ)上給予針對性的培訓、指導）。分析對比兩組行政管理人員最終的綜合素質(zhì)評分。結(jié)果研究組在工作態(tài)度、理論知識以及管理技能評分均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。討論 加強醫(yī)院行政管理人員培訓，從根本上提高人員素質(zhì)，有利于促進醫(yī)院管理質(zhì)量的有效提升。

醫(yī)院行政管理人員；提升素質(zhì)；對策

當前，醫(yī)院行政管理人員依然存在很多不足，不利于提升醫(yī)院行政管理水平[1]。本文對于次進行思考并提出建議，詳細如下所述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年7月～2016年7月我院醫(yī)院行政管理人員10名作為主要的研究對象。其中男、女各5名。年齡23～45歲，平均年齡為（34.1±1.2）歲。大專學歷8名，本科學歷2名。所有人員基本資料對比分析，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)管理。研究組在常規(guī)管理基礎(chǔ)上給予針對性培訓、指導：（1）在醫(yī)院行政管理內(nèi)部，制定一個評價表，對行政管理人員當前存在的問題進行詳細記錄，并做好分析和總結(jié)。（2）醫(yī)院領(lǐng)導和相關(guān)負責人舉行討論會議，針對當前行政管理人員存在的問題提出各種應對對策。對管理人員進行培訓指導，培訓主要從思想觀念、理論知識、責任態(tài)度、管理技能等多方面進行[2]。

1.3 效果評價

行政管理人員最終的綜合素質(zhì)評分主要從工作態(tài)度、理論知識、管理技能等多方面來進行評分，評分主要采取十分滿分制，分數(shù)越高則代表情況越良好；反之則越差。

1.4 統(tǒng)計學方法

借SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件包對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

對照組在工作態(tài)度、理論知識以及管理技能評分分別為（5.6±2.1）分、（6.0±1.2）分、（6.3±0.9）分；研究組分別為（8.1±0.5）分、（8.2±1.1）分、（8.1±0.7）分。組間數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，研究組在工作態(tài)度、理論知識以及管理技能評分均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

3.1 當前醫(yī)院行政管理人員存在的不足

（1）思想認識不夠深刻：醫(yī)院行政管理工作量大、繁瑣，具有極強的政策性，雖然很多工作人員工作能力不可否認，但效率卻不高，還有一部分人認為行政管理工作無挑戰(zhàn)性，得過且過，無職業(yè)計劃目標。（2）態(tài)度不夠積極：由于醫(yī)院對行政管理人員無績效要求，崗位待遇和臨床醫(yī)護人員具有一定的差距。因此，導致很多人工作積極性不高，缺乏自我激勵精神和上進心，嚴重的影響了管理人員工作的積極和上進心，存在做多少都是要領(lǐng)固定工資的心態(tài)，缺乏挑戰(zhàn)自我的熱情，整體管理隊伍士氣不高、低迷的情緒容易形成惡性循環(huán)，導致管理水平不高。（3）理論知識缺乏，管理技能水平較低：在很多醫(yī)院，一部分行政管理人員并非正規(guī)醫(yī)院管理院校畢業(yè)，上崗前未接受任何專業(yè)培訓，以至于理論知識缺乏，政策制度掌握不好，管理技能水平較低，在工作中無法進行有效指導，不符合現(xiàn)代醫(yī)院行政管理人員要求。（4）缺乏完善的監(jiān)管制度：由于內(nèi)部缺乏合理完善的監(jiān)督管理制度，很多管理人員行為無制度為依據(jù)、無保障。因此導致部分管理人員行為松散，缺乏高度的責任心，部分甚至趁著管理漏洞，做出一些不利于團隊的事情，嚴重損害了集體利益。

3.2 針對上述不足提出的解決對策

（1）制定嚴格管理制度，轉(zhuǎn)變行政管理人員思想觀念：首先，在醫(yī)院行政管理部門制定嚴格管理制度，依據(jù)制度辦事。通過定時開會、座談等方式，加強與員工的溝通和交流，通過思想政治教育工作，轉(zhuǎn)變思想觀念，使他們認識到醫(yī)院行政管理工作的重要性，聽取他們提出的各種意見和建議，以及在管理中存在在問題，對管理制度不斷完善[3]。

（2）建立并完善激勵制度：通過建立并完善激勵制度，激發(fā)行政管理人員工作熱情，提高工作責任態(tài)度，幫助管理人員制定職業(yè)生涯計劃和目標，使其適應各項工作模式。

（3）加強人員培訓指導：首先，應加強行政管理人員理論知識培訓，以便為日后實踐工作做出依據(jù)指導。定時舉行培訓會議，發(fā)放各種學習資料，并通過嚴格考核制度，確保每一位員工掌握后方能上崗。其次，組織參加各種類型管理業(yè)務知識及能力的培訓，邀請相關(guān)人員到內(nèi)部進行管理技能指導，或者派遣員工到其它先進醫(yī)院進行參考學習、借鑒。

（4）不斷完善監(jiān)督管理制度：根據(jù)醫(yī)院管理內(nèi)部實際情況，制定并不斷完善監(jiān)督管理制度，使得管理人員的各項行為有據(jù)可依，要求每一位管理人員都要嚴格按照制度辦事，遵紀守法，嚴格律己，并創(chuàng)建嚴格的獎懲制度。對于表現(xiàn)優(yōu)秀員工給予加薪、晉升的鼓勵和機會，對于損害集體利益給予嚴重的警告處分，對于違法行為要給予相應的法律處理。從根本上實現(xiàn)整體管理隊伍紀律化、法制化。

結(jié)合本次研究結(jié)果：研究組在工作態(tài)度、理論知識以及管理技能評分均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)果提示，從思想觀念、理論知識、實踐技能等多方面對員工進行全方位培訓和指導，有利于提升醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)，推進醫(yī)院行政工作開展和提升。

[1] 王慶琴.新形勢下醫(yī)院行政管理探討[J].企業(yè)改革與管理,2015,23(23):666-668.

[2] 馬麗卿.醫(yī)院行政管理工作中常見的問題及對策[J].辦公室業(yè)務,2016,30(02):172-175.

[3] 王曉珺.新形勢下如何做好醫(yī)院行政管理[J].中國管理信息化.2016,20(02):990-993.

本文編輯：吳宏艷

R197.322

B

ISSN.2096-2479.2017.04.147.02