王宇新

互聯(lián)網時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)和互聯(lián)網行業(yè)出現(xiàn)了你中有我我中有你，緊密結合的發(fā)展態(tài)勢。進入2017年，業(yè)內人士認為，隨著物聯(lián)網、人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術的不斷發(fā)展，應用成本不斷下降，與新業(yè)態(tài)融合的零售行業(yè)仍將呈現(xiàn)快速迅猛的良好態(tài)勢。

政策保障

2012年到2015年，全國百家重點大型零售企業(yè)零售額增長從10.8%跌落到負0.1%，一些百貨、超市等零售企業(yè)出現(xiàn)關閉部分門店的現(xiàn)象。在這種情況下，零售企業(yè)看到了線上線下融合發(fā)展是未來的發(fā)展方向，通過融合探索并打造出新的商業(yè)零售形態(tài)。

國家決策層也看到了這一點，為促進商品零售業(yè)的發(fā)展，讓更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)擺脫困境，2016年11月，國務院辦公廳出臺了《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，為2017年傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展注入了一支強心劑。

《意見》對實體零售的下一步發(fā)展方向進行了明確。提出要以體制機制改革構筑發(fā)展新環(huán)境，以信息技術應用激發(fā)轉型新動能。還從降成本、優(yōu)服務、促公平3個方面提出系列措施。

《意見》中提出了實體零售的三個轉變：由銷售商品向引導生產和創(chuàng)新生活方式轉變，由粗放式發(fā)展向注重質量效益轉變，由分散獨立的競爭主體向同和協(xié)同新生態(tài)轉變。

《意見》的出臺充分體現(xiàn)出國家對實體零售的關注和支持，對鼓舞實體零售創(chuàng)新轉型的信心起到了提振作用。

在解決線上線下公平競爭問題上，商務部正在推動《電子商務法》立法進程，出臺《網絡零售第三方平臺交易規(guī)則制訂程序規(guī)定》，研究制訂《電子商務經營服務規(guī)范》等系列標準，同時，聯(lián)合相關部門開展了互聯(lián)網領域侵權假冒行為專項整治，切實規(guī)范線上企業(yè)經營行為。

當然，政策背書只是行業(yè)發(fā)展的有利條件，在實際操作層面還需要眾多零售業(yè)企業(yè)共同去探索路徑。

快速發(fā)展的催化劑

實體零售企業(yè)積累的商品甄選能力、資源整合能力以及豐富的客戶和物流資源，在新時期仍不可替代，線上線下的競爭已經逐步變成合作和融合，帶來的顯著變化是，消費者已經開始“重返實體店”。

從2017年開始，阿里巴巴已經不再提“電子商務”。馬云認為，未來30年是人類社會天翻地覆的30年，世界的變化將遠遠超出想象，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年將只有“新零售”。

“新零售”時代，電子商務平臺消失，線上的云平臺、線下銷售門店或生產商和物流結合在一起，線上渠道便于銷售，易于擴大規(guī)模；線下渠道利于將消費信息直接傳遞到消費者個人，提高客戶的忠誠度；發(fā)達的物流不僅將商品以最快速度送給消費者，還減少了商家廠家的囤貨量。改變了過去那種壁壘分明的局面，形成消費者信息的共享，庫存的互通，是虛擬與現(xiàn)實的完美整合。

2016年的雙11，在中國商業(yè)史上或將被反復提及，銷售額1207億元是線上線下、海內海外無數(shù)的消費者、商家、企業(yè)與阿里巴巴共同完成的。這一天，有百萬門店打通線上線下，近10萬家門店實現(xiàn)電子化，以大數(shù)據(jù)作為底層服務，為商家和消費者構建了高度個性化的消費場景，全渠道融合達到前所未有的高度。正因如此，馬云提出了“電子+商務”的銷售形態(tài)即將消亡論斷。雙11剛剛結束，馬云就向三江購物投資約21.5億元，展示了布局“新零售”的決心。

緊接著，受國家政策的影響，投資者對于“新零售”概念股的熱情空前高漲，在A股市場，華聯(lián)股份、三聯(lián)商社、三江購物、快樂購、步步高、百大集團和天虹商場等零售板塊于12月7日全面上漲，其中有7只個股漲停。有專家分析，2017年，新零售概念板塊仍將是投資者關注的熱點，線上線下結合的“新零售”模式必將成為零售行業(yè)的主要趨勢。

馬云提出的“新零售”是2017年零售業(yè)更好發(fā)展的催化劑，如果從阿里巴巴已經不再提“電商”開始算起，2017年應該是“新零售”時代起始之年。

消費和產業(yè)升級步伐加快

2017年，將有越來越多的傳統(tǒng)零售商意識到只有深度融合，形成新的商業(yè)形態(tài)、為消費者創(chuàng)造新的線上線下全渠道購物體驗，才能驅動消費升級和產業(yè)升級。

2016年年底，美國在線零售巨頭亞馬遜將在西雅圖開設線下便利店“亞馬遜Go”，并表示，如果2017年市場情況良好，便陸續(xù)在全美國開張2000多家實體雜貨店。

蘇寧已從實體店觸網后從線下向線上走，通過對線上線下兩大平臺的開放，建立自主流量的線上線下購物門戶。蘇寧云商副董事長孫為民認為，進入移動互聯(lián)網時代，渠道和場景融為一體，體現(xiàn)為場景互聯(lián)網。在移動互聯(lián)網時代，已經沒有游離在互聯(lián)網之外的純實體零售，唯有的差異是實體零售業(yè)務的在線程度有所不同。他們對未來的業(yè)態(tài)創(chuàng)新主要有三個方向，一是品類聚焦，通過優(yōu)化供應鏈，向消費者提供個性化品質商品；二是渠道創(chuàng)新，從豐富商品到豐富體驗、從貼近消費到貼近服務，體驗和便利是未來渠道創(chuàng)新的標準；三是社交運營，零售業(yè)務的全過程與用戶實現(xiàn)互動。

京東則從線上向線下走，在全國范圍內，京東商城共計設立了229個自提點，覆蓋了30個省市，擁有六大物流中心，在全國超過300座城市建立了配送隊伍。去年6月，京東已經和沃爾瑪達成合作，沃爾瑪在中國的實體門店接入京東投資的眾包物流平臺“達達”和O2O電商平臺“京東到家”，成為其重點合作伙伴。京東商城表示，將持續(xù)加大對品牌、消費者、進口商品和供應鏈的投入，力爭在不到三年的時間成為含線上、線下中國商超領域絕對的第一。

步步高董事長王填認為，2017年到2027年，中國人口還在持續(xù)增長的時間里，中產階層的壯大，加之城鎮(zhèn)化率的提升，互聯(lián)網化覆蓋及新技術的發(fā)展，未來十年將是中國零售業(yè)消費升級的黃金十年。他們未來三年將轉型為一家由數(shù)據(jù)驅動，線上線下融合的新零售企業(yè)，成長為中國領先的全渠道運營商。2017年，線上線下業(yè)務將借助云猴APP和會員微信公眾號以及門店服務，從連接顧客開始，到顧客互動，以及基于數(shù)據(jù)的消費分層，精準營銷，來構建步步高與顧客的關系網和粘度，將更多的素人轉化為步步高的粉絲，將更多的粉絲轉化為會員，進而將會員轉化為高級會員和鐵桿會員。

有業(yè)內人士指出，2017年，線上線下企業(yè)互相滲透的現(xiàn)象或將更加凸顯。在新態(tài)勢下，規(guī)模較大的零售企業(yè)要做好線上業(yè)務，難度是不可想象的。作為線上企業(yè)，要設立更多的實體店也需要大量的投入。對于雙方來說，彼此之間未來最大的優(yōu)勢不是自己，而是對方，于是，彼此滲透成為不二之選，雙方之間以資本、技術、平臺為紐帶進行結合是最佳的方式。

轉型融合后的零售企業(yè)將通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，預測消費數(shù)據(jù)，把控生產，滿足并引導消費需求。