張弦

摘要：大數(shù)據(jù)時代的到來對電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展具有重要影響，電子商務(wù)服務(wù)模式如何在大數(shù)據(jù)時代背景下實現(xiàn)更大的進步，成為了電子商務(wù)企業(yè)必須思考的問題。本文中，筆者首先分析了大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的發(fā)展特點，然后探討了大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的服務(wù)模式創(chuàng)新，希望能夠為今后的相關(guān)研究提供一定的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；服務(wù)模式

中圖分類號：F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

近些年來，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，社會各領(lǐng)域都不可避免地受到了深刻影響。海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，為社會各行業(yè)的發(fā)展提供了一定的決策依據(jù)，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，各行業(yè)的決策變得更加科學(xué)和有效。電子商務(wù)在新世紀以來發(fā)展勢頭迅猛，在大數(shù)據(jù)時代的影響下，電子商務(wù)如何突破發(fā)展瓶頸，在已有的服務(wù)模式基礎(chǔ)上更進一步呢？這成為了電子商務(wù)企業(yè)必須面對的問題。

一、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展的特點

1.數(shù)據(jù)化運營發(fā)展模式

在大數(shù)據(jù)時代中，電子商務(wù)在運行過程中，經(jīng)營觀念和管理模式發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的運營管理模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)實需求的情況下，數(shù)據(jù)化的運營模式登上了歷史舞臺[1]。在數(shù)據(jù)化運營模式下，電子商務(wù)企業(yè)的管理流程與經(jīng)濟活動環(huán)節(jié)表現(xiàn)行為是數(shù)據(jù)活動，無論是原料的采購，還是產(chǎn)品的制造，抑或是產(chǎn)品的營銷，數(shù)據(jù)化的運營方式貫穿始終。利用數(shù)據(jù)分析，電子商務(wù)運營管理部門能夠掌握消費者的消費觀念和消費習(xí)慣，并對其進行分析研究，從而巧妙地利用市場供求調(diào)整產(chǎn)品分配，滿足社會需求。

2.行業(yè)應(yīng)用垂直整合

大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展還具有行業(yè)垂直整合的特點。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子商務(wù)可以充分利用數(shù)據(jù)整合與處理技術(shù)，通過供應(yīng)鏈上下游的協(xié)調(diào)規(guī)劃以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)資源之間的及時共享[2]。眾所周知，電子商務(wù)經(jīng)濟活動的開展需要以市場為導(dǎo)向，其最大目的就是吸引用戶，實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益。這就要求電子商務(wù)企業(yè)在開展經(jīng)濟活動的過程中需要借助大數(shù)據(jù)分析總結(jié)出一套行業(yè)應(yīng)用垂直標(biāo)準，從企業(yè)的文化戰(zhàn)略、產(chǎn)品營銷、市場開拓、技術(shù)管理等內(nèi)容出發(fā)，促進自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型[3]。

二、大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)服務(wù)模式探討

1.個性化的數(shù)據(jù)導(dǎo)購模式

大數(shù)據(jù)時代的到來，使得社會對數(shù)據(jù)的搜集能力有了質(zhì)的提升，數(shù)據(jù)的搜集方式也發(fā)生了根本性的變化，所搜集到的數(shù)據(jù)非常準確地反映出市場的真實情況。因此，電子商務(wù)在運營過程中一定要充分合理地利用數(shù)據(jù)信息，加強數(shù)據(jù)導(dǎo)購，實現(xiàn)個性化的數(shù)據(jù)導(dǎo)購模式。用戶在利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁的時候，會留下消費痕跡，這些消費痕跡蘊含著非常豐富的數(shù)據(jù)信息，電子商務(wù)必須要利用這些數(shù)據(jù)信息，挖掘出其中隱藏的價值，進行個性化導(dǎo)購。第一，個性化廣告。個性化廣告是指在分析用戶的網(wǎng)頁瀏覽記錄、消費記錄的情況下，利用數(shù)據(jù)信息庫自動對用戶的消費理念和消費習(xí)慣進行調(diào)查，在相關(guān)頁面向用戶推薦同類型的產(chǎn)品。第二，個性化推薦。用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對各式各樣的商品，雖然選擇很多，但是選擇起來卻非常困難，尤其是對患有選擇綜合征的用戶而言，選擇的難度更加大。個性化推薦要求為用戶推薦更多有價值的產(chǎn)品，盡可能地縮短用戶選購的時間，將用戶從繁瑣的商品信息中“拯救”出來。

2.構(gòu)建垂直細分的服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)的日常運營中具有非常重要的作用，電子商務(wù)要借助大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，建立起垂直細分的服務(wù)模式。特別是結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況，淘寶、京東、天貓等電子商務(wù)網(wǎng)站占據(jù)著大量的市場份額，一些小型的電子商務(wù)網(wǎng)站要想實現(xiàn)快速發(fā)展，就必須要利用大數(shù)據(jù)分析，從細節(jié)著手，專門構(gòu)建起某一專業(yè)領(lǐng)域的銷售網(wǎng)站。以某小型的電子商務(wù)網(wǎng)站為例，在對市場數(shù)據(jù)進行研究的基礎(chǔ)上，了解到用戶的年齡結(jié)構(gòu)、地域分布，從中對用戶的消費觀念、消費習(xí)慣進行掌握，實現(xiàn)精品化發(fā)展。

3.強化數(shù)據(jù)服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息是經(jīng)濟活動開展基礎(chǔ)與核心，電子商務(wù)企業(yè)若想充分掌握市場信息，就必須對數(shù)據(jù)信息有所掌握，掌握用戶的第一手資料，對所掌握的信息資料進行整合處理。專業(yè)人員利用專業(yè)數(shù)據(jù)分析設(shè)備，對數(shù)據(jù)信息進一步研究和解讀，從中了解用戶的需求，包括消費訴求、消費建議、消費習(xí)慣等，將這些數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化成有價值的資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)模式上的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

三、結(jié)語

總之，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，數(shù)據(jù)分析的地位和作用更加凸顯。在當(dāng)前電子商務(wù)市場競爭如此激勵的情況下，要想占據(jù)更多的市場份額，保持自己身在行業(yè)中的競爭力，電子商務(wù)企業(yè)必須充分利用大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)架起以大數(shù)據(jù)處理為中心的電子商務(wù)服務(wù)模式，提升企業(yè)的管理和經(jīng)營水平，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

參考文獻：

[1]高小東.大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新探討[J].知識經(jīng)濟，2016，12（03）：64-66.

[2]韋群鋒.大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)平臺模式研究[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2015，31（09）：228-229.

[3]劉志超，陳勇，姚志立.大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)服務(wù)模式革新[J].科技管理研究，2014，24（01）：31-34.