盧鳳榮

摘要： 隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來人們的消費(fèi)需求發(fā)生了變化。人們除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量外，更加心理的感受和體驗(yàn)，更加注重體驗(yàn)體貼入微的服務(wù)。傳統(tǒng)的會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的需求。會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須注重創(chuàng)意主題的體驗(yàn)、虛實(shí)結(jié)合的環(huán)境體驗(yàn)、驚險(xiǎn)刺激的旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)、參與性活動(dòng)的體驗(yàn)、體貼入微的服務(wù)體驗(yàn)等以滿足消費(fèi)者的需求。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；會(huì)獎(jiǎng)旅游；會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-0-01

所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指有意識(shí)地以商品為載體，以服務(wù)為手段，使消費(fèi)者融入其中的活動(dòng)?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》在預(yù)言“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來”時(shí)指出：體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。[1]隨著人們生活水平的提高，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)悄悄來到我們身邊。人們的消費(fèi)需求也在改變。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求特征

1.消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變。消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以往的注重產(chǎn)品質(zhì)量外，情感需求的比重增加。人們更加注重情感體驗(yàn)和滿足，一些超現(xiàn)實(shí)的東西受到年輕人的青睞，比如一些玄幻影視作品。

2.消費(fèi)的內(nèi)容的改變。隨著產(chǎn)品的極大豐富，大眾對(duì)常規(guī)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品逐漸失去興趣。人們更喜歡那些彰顯個(gè)性的商品，這從人們千姿百態(tài)的著裝上就可以看出端倪。同時(shí)人們擺脫了從眾習(xí)慣，從盲目跟風(fēng)、追求時(shí)尚到更相信自己判斷，相信自己的感受。

3.價(jià)值目標(biāo)的改變。人們消費(fèi)產(chǎn)品從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到更注重消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)的感覺。人們更加注重對(duì)的細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)。許多人不再是在家里沖速溶咖啡而是到漫咖啡或者星巴克享受喝咖啡感覺。

4.接受產(chǎn)品的方式的改變。人們不再是看著廣告和商家的宣傳選擇成品，而是主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人們更關(guān)心產(chǎn)品的產(chǎn)地、來源。甚至有人喜歡自己動(dòng)手體驗(yàn)產(chǎn)品的制作過程。在旅游業(yè)，人們從過去的觀光旅游逐漸變?yōu)轶w驗(yàn)旅游。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略

會(huì)獎(jiǎng)旅游是集業(yè)務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)研討、溝通聯(lián)誼、商務(wù)洽談與旅行于一體的一個(gè)高端旅游產(chǎn)品。主要是要獎(jiǎng)勵(lì)那些企業(yè)的優(yōu)秀員工和業(yè)績(jī)好的銷售商。它要給旅游者一個(gè)“非比尋常”的，終身難忘的一次旅行。是一個(gè)高消費(fèi)的群體，消費(fèi)需求更追求精神的體驗(yàn)和滿足。傳統(tǒng)會(huì)獎(jiǎng)旅游更注重旅游的部分，沒有達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)管理的目的。要想使參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人產(chǎn)生令人愉悅的精神享受和難以忘懷的經(jīng)歷，使獎(jiǎng)勵(lì)的效果長(zhǎng)久，會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上必須尊重消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，更注重體驗(yàn)。

1.創(chuàng)意主題設(shè)計(jì)體驗(yàn)

創(chuàng)意主題設(shè)計(jì)是會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)鍵。那些令人矚目的和能觸動(dòng)人們心靈的創(chuàng)意主題是會(huì)吸引人的。

在會(huì)獎(jiǎng)旅游中融入更多定制化、個(gè)性化、有創(chuàng)造力的元素，往往是吸引會(huì)獎(jiǎng)旅游團(tuán)的關(guān)鍵。那些具有誘惑力的創(chuàng)意主題必須符合現(xiàn)代人對(duì)遠(yuǎn)離喧囂，擺脫工作的壓力，尋找放松和快樂的追求。會(huì)獎(jiǎng)旅游者都是企業(yè)的精英，平時(shí)工作壓力大，他們參加旅游，是為了放松身心或者尋找日常生活中缺乏的特殊體驗(yàn)。個(gè)性化的創(chuàng)意主題體驗(yàn)是要給客人一種現(xiàn)實(shí)中沒有的特殊體驗(yàn)。人們?yōu)槭裁茨敲聪矚g到迪斯尼游玩呢，人們就是被“人們發(fā)現(xiàn)快樂和知識(shí)的地方” 這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而美妙的主題吸引來的。

2.虛實(shí)結(jié)合的環(huán)境體驗(yàn)

體驗(yàn)時(shí)代的旅游產(chǎn)品應(yīng)該是能夠通過影響旅游者對(duì)空間、時(shí)間和事物的體驗(yàn)，徹底擺脫游客對(duì)現(xiàn)實(shí)的感覺。比如，“美國(guó)的荒野體驗(yàn)”融真（動(dòng)物）、假（人造樹林）、虛（電影特技）于一體，創(chuàng)造了“在廣闊的戶外漫步”的后現(xiàn)代旋律。

正如一位入住迪士尼世界的動(dòng)物王國(guó)旅館的旅客所感受的那樣：“我很興奮，兩只長(zhǎng)頸鹿正站在我的窗外，一只捻角羚至少我認(rèn)為它是一只捻角羚慵懶地從我窗前走過，后來我又看到了斑馬和一只粉背鵜鶘?！盵2]

體驗(yàn)式旅游要給旅游者一種超現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)，一些亦真亦幻的虛構(gòu)情境的體驗(yàn)。而那種極富想象力的童話作品中超現(xiàn)實(shí)主義的純真的精神境界確實(shí)讓人心馳神往，像哈利·波特一樣張開翅膀飛起來。

3.驚險(xiǎn)刺激性旅游產(chǎn)品體驗(yàn)

設(shè)計(jì)驚險(xiǎn)刺激性旅游產(chǎn)品，使旅游者體驗(yàn)到驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面或感官的刺激。刺激各種感覺系統(tǒng)使其感受緊張、驚奇、眩暈、幻象等獨(dú)特感受，從而使旅游者獲得深刻的體驗(yàn)。刺激性旅游產(chǎn)品對(duì)于愛追求新奇的年輕游客有較大的吸引力。像溯溪、賽艇、潛水、原始森林探秘、巖洞探險(xiǎn)、荒島生存、沙漠旅游等。這些旅游都具有探險(xiǎn)的特點(diǎn)，需要專業(yè)的教練和專門的工具，科學(xué)的培訓(xùn)和野外生存的訓(xùn)練是必須要有的。以增強(qiáng)安全系數(shù)。

4.高科技旅游的體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)中高科技的運(yùn)用，既滿足了對(duì)旅游的體驗(yàn)，又省去了旅途的勞頓，深受人們的喜愛。如VR旅游，也就是虛擬現(xiàn)實(shí)旅游了，依托虛擬科技環(huán)境，讓大眾足不出戶就能看到千里之外的景色，是一種逼真生動(dòng)的體驗(yàn)式需求，VR旅游帶給人們最大的變化就是讓人們有身臨其境的感覺，如幻如真地體驗(yàn)旅游地的場(chǎng)景景觀，有著一種場(chǎng)景下的旅游價(jià)值。VR旅游帶來一種新模式，這種形式應(yīng)用在營(yíng)銷推廣上較多，一段VR旅游視頻便足以讓顧客體驗(yàn)到一種景觀的魅力，收獲大大的滿足感。首先，這種出行前體驗(yàn)可以為游客做出更好的決策，其次，也能夠?yàn)椴荒荛L(zhǎng)途旅游的群體帶來極大的便利，滿足他們對(duì)遠(yuǎn)方的向往，對(duì)夢(mèng)想的追逐。

5.參與性活動(dòng)的體驗(yàn)

體驗(yàn)式會(huì)獎(jiǎng)旅游強(qiáng)調(diào)旅游對(duì)文化、藝術(shù)、生活、歷史的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)參與性與融合性。會(huì)獎(jiǎng)旅游的功能之一就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。這一目的可以設(shè)計(jì)一些體驗(yàn)性的集體活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于那些多次參加會(huì)獎(jiǎng)旅游的員工和經(jīng)銷商，乘著游輪、吹著海風(fēng)，聽著下一季銷售計(jì)劃的培訓(xùn)早已是不新鮮了。對(duì)這些人可以通過一些集體活動(dòng)增加他們的參與感。比如：乒乓球爭(zhēng)霸賽、速度攀巖比賽、夾板趣味接力賽、卡拉OK挑戰(zhàn)賽等，增加趣味性和參與感。也能達(dá)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者更注重服務(wù)的細(xì)致周，所以體貼入微的服務(wù)也是必須的。讓旅游者有貼心服務(wù)的體驗(yàn)。一次成功的會(huì)獎(jiǎng)旅游，行程安排要富有創(chuàng)意，服務(wù)要獨(dú)到，最重要的，是要讓每個(gè)旅游者都得到上帝般VIP 的感覺。

參考文獻(xiàn)：

[1]詹姆斯· H· 吉爾摩， B約瑟夫· 派恩，夏業(yè)良，譯.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002.

[2]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，讓客戶感動(dòng)最重要http：//www.360doc.com/content/16/1210/09/35042528_613472072.shtml，報(bào)紙文章.