邢冉

摘要：現(xiàn)階段，信息技術(shù)的應(yīng)用越來越多，特別是在物業(yè)管理工作中占據(jù)了重要的影響因素。本文引出現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展中存在的問題和機(jī)遇，重點(diǎn)闡述了信息技術(shù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的影響。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；物業(yè)管理；企業(yè)；發(fā)展

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，有效的推動(dòng)了物業(yè)管理的發(fā)展道路，信息化的物業(yè)管理模式也在不斷地發(fā)展。在傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理工作中，由于具備的資料較多，員工的流動(dòng)性非常大，若是依據(jù)單一的手工財(cái)務(wù)管理，工作效率就相對(duì)較低，以此影響物業(yè)管理工作的質(zhì)量。由此可見，在實(shí)際發(fā)展的過程中，需要提升物業(yè)管理中信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)保障物業(yè)工作的有效應(yīng)用。

一、現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展中存在的問題和機(jī)遇

物業(yè)管理在房地產(chǎn)行業(yè)中有一定的影響力，提升物業(yè)管理工作是非常重要的，信息技術(shù)作為物業(yè)管理水平提升的重要方案，其不但可以降低抄表、計(jì)算、收款、開票等工作中存在的問題，同時(shí)還可以加大各個(gè)部門之間的溝通，提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。伴隨著政府頒布相關(guān)條例的應(yīng)用和推廣，促使國家對(duì)物業(yè)管理工作的地位和發(fā)展方向有了一定的明確，物業(yè)管理市場化的發(fā)展由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物業(yè)管理發(fā)展的起步較低的區(qū)域也帶動(dòng)了其他的發(fā)展，直到二十一世紀(jì)，全國城鎮(zhèn)住宅建筑的面積已經(jīng)達(dá)到了近一百億平方米，在國家不斷發(fā)展城市居民住宅管理市場化物業(yè)化管理的政策，其中有很多將不斷融人物業(yè)管理市場，并且在未來不斷發(fā)展的過程中，我國將要建立新式城鎮(zhèn)住宅近二百米，也就是平均每年有五到十億平方米的住宅屋進(jìn)入到市場，這樣在實(shí)際發(fā)展的過程中也就成為物業(yè)管理企業(yè)中的機(jī)遇。

當(dāng)然，在實(shí)際發(fā)展的過程中，現(xiàn)階段在不斷發(fā)展正處于朝陽地位的物業(yè)管理工作，不但是初步構(gòu)成的獨(dú)立法人結(jié)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營核算的企業(yè)，在實(shí)際發(fā)展中有一定的規(guī)模，在管理工作中具備模式化的、規(guī)范化的企業(yè)管理制度，并且在市場化不斷發(fā)展的時(shí)候，具有一定的成熟度，同時(shí)還隨著現(xiàn)階段物業(yè)管理的快速發(fā)展和物業(yè)管理覆蓋面也在不斷的拓展，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的深層次和矛盾也得到了展現(xiàn)。例如，一些物業(yè)管理企業(yè)管理的理念較為落后，管理過程和業(yè)務(wù)方案不完善，管理較為隨意，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不完善，工作責(zé)任劃分的不完善，處于部門分節(jié)的工作也在不斷的熔化，企業(yè)經(jīng)營工作缺少一定的主動(dòng)性和預(yù)見性，企業(yè)信息資源邊際效益較差，與業(yè)主缺少一定的互動(dòng)聯(lián)系等問題阻礙著物業(yè)管理企業(yè)的徹底市場化，影響著物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的寬度和深度。

在發(fā)展的過程中，有問題就有機(jī)遇，物業(yè)管理企業(yè)在面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候主要是源自內(nèi)部問題，同時(shí)也包括外部的影響因素。內(nèi)部影響因素主要是指企業(yè)的無序非正當(dāng)?shù)母偁?，外部影響因素是指宏觀大環(huán)境，例如資金雄厚、技術(shù)優(yōu)質(zhì)、管理完善的資源。例如，美國實(shí)施的為您服務(wù)和澳洲實(shí)施的商務(wù)年華等工作，以及具備靈活性、成本優(yōu)勢的民營企業(yè)萬科等，還有很多的物業(yè)管理行業(yè)也在不斷的發(fā)展，以此加大了競爭的壓力。在某區(qū)域，直到二十一世紀(jì)初期登記注冊(cè)的物業(yè)管理公司已經(jīng)達(dá)到了一千多家，其中具備優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了七百多家。除此之外，還具備物業(yè)管理職能和能力的單位后勤管理部門企業(yè)也已經(jīng)達(dá)到了上萬家，以此加大了物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中的競爭壓力。

二、信息技術(shù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的影響

（一）信息技術(shù)可以簡便物業(yè)管理的信息管理工作，減少成本支出，提升工作效率

物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行管理工作的過程中，具備的、結(jié)合的管理信息非常的多，依據(jù)住宅物業(yè)管理工作來說，一位住戶和其具備的物業(yè)信息就已經(jīng)達(dá)到了一百多項(xiàng)，在一個(gè)小區(qū)中具備的住戶至少達(dá)到了一千多個(gè)，其具備的信息數(shù)量就會(huì)達(dá)到了十萬多條，若是融人在物業(yè)管理和服務(wù)工作中不斷構(gòu)成和整合相關(guān)的信息、資源、文獻(xiàn)等，其具備的信息資源就會(huì)向幾何級(jí)數(shù)不斷的提升。這些信息對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施優(yōu)質(zhì)的管理工作有一定的影響力，對(duì)于這些信息資源進(jìn)行有效的管理和應(yīng)用，傳統(tǒng)意義上的手工管理不但要融人更多的人力資源和物力資源，同時(shí)出現(xiàn)重復(fù)工作和低效率的工作問題，其主要表現(xiàn)為基礎(chǔ)信息不完善、信息質(zhì)量不高、更新的速度沒有時(shí)效性、信息不能達(dá)到統(tǒng)一管理以及信息的應(yīng)用效率較低、信息不能共享等。通過依據(jù)信息化，物業(yè)管理企業(yè)可以有效的解決上述問題，信息技術(shù)可以有效的提升物業(yè)管理工作者的工作效率和工作質(zhì)量，減少工作的強(qiáng)度。

（二）信息技術(shù)為物業(yè)管理提供了有效的資源，實(shí)施科學(xué)、有效、專業(yè)化的管理工作

在實(shí)際發(fā)展的過程中，要想更好的應(yīng)用信息技術(shù)，需要先深人了解信息技術(shù)的特點(diǎn)和有效性。信息技術(shù)是物業(yè)管理企業(yè)最為有效的管理用具和企業(yè)發(fā)展平臺(tái)。有研究專家認(rèn)為，科學(xué)管理主要是讓每一個(gè)管理階段的工作都得到數(shù)據(jù)化。只有依據(jù)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，物業(yè)管理企業(yè)只有在管理過程和業(yè)務(wù)方案中的每一項(xiàng)工作都數(shù)據(jù)化，也是就將信息規(guī)范化和完善化。例如，電子巡更系統(tǒng)在實(shí)施的過程中，可以將保安工作者的巡邏工作中的巡邏路線看成是不斷的平面，與縱向的時(shí)間的疊加，并且進(jìn)行有效的、自動(dòng)化的記錄，以此對(duì)保安工作者的巡邏工作進(jìn)行有效的檢測工作。

在應(yīng)用信息技術(shù)的時(shí)候，物業(yè)管理企業(yè)需要將企業(yè)優(yōu)秀工作者的個(gè)人管理知識(shí)和業(yè)務(wù)管理能力有效的轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理知識(shí)累積，結(jié)合到管理過程、業(yè)務(wù)工作中，依據(jù)程序化的工作進(jìn)行流傳下去，更重要的是為企業(yè)的管理和發(fā)展融人了一定的影響因素，促使企業(yè)具備和蘊(yùn)含的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)用技能也在不斷地增加，企業(yè)所提升的物業(yè)管理服務(wù)也在向?qū)I(yè)化發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)的工作過程、業(yè)務(wù)流程也在不斷地優(yōu)化，并且可以會(huì)促使物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)組織精簡，部門出現(xiàn)兼并，工作流程橫縱不斷融合，提升工作效率等向組織結(jié)構(gòu)扁平化，服務(wù)精細(xì)化、管理科學(xué)化轉(zhuǎn)變。

（三）依據(jù)信息技術(shù)有助于物業(yè)管理企業(yè)拓展企業(yè)規(guī)模

依據(jù)信息化的優(yōu)秀管理過程、業(yè)務(wù)平臺(tái)，物業(yè)管理企業(yè)在管理每一項(xiàng)物業(yè)管理工作的時(shí)候都需要制定有效的、明確的、詳細(xì)的工作方案，以此明確服務(wù)工作的質(zhì)量和管理工作能力。在二十一世紀(jì)初期，有很多大規(guī)模的物業(yè)公司管理的房地產(chǎn)在實(shí)際發(fā)展的過程中被稱贊，其中最具代表的就是萬科物業(yè)管理企業(yè)。在2004年，萬科物業(yè)企業(yè)管理的項(xiàng)目中已經(jīng)有十九項(xiàng)達(dá)到了這項(xiàng)榮譽(yù)，并且占據(jù)所有總數(shù)的最前頭，以此展現(xiàn)了萬科物業(yè)管理的有效性和完善性，同時(shí)獲取了豐厚的成果。自從萬科物業(yè)管理企業(yè)的建立，結(jié)合了優(yōu)質(zhì)的管理觀念和創(chuàng)造條件，融人了信息技術(shù)的理念和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，不斷提升了完了物業(yè)管理服務(wù)要求和服務(wù)理念的宣傳在不斷地深入，同時(shí)也對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效的行為培訓(xùn)工作，并且逐漸形成了一定的、規(guī)范化的、優(yōu)質(zhì)化的管理方案、業(yè)務(wù)流程等，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和推廣工作提供了有效的依據(jù)。依據(jù)完善的管理理念、專業(yè)的服務(wù)工作、企業(yè)信息技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)質(zhì)的案例，其在實(shí)際發(fā)展的過程中為社會(huì)的發(fā)展提供了有效的依據(jù)，并且具有一定的引導(dǎo)意義，在整體發(fā)展中樹立了先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理形象，特別是在企業(yè)信息化管理中占據(jù)一定的影響力。

（四）優(yōu)秀的信息技術(shù)應(yīng)用可以成為物業(yè)管理企業(yè)的無形資產(chǎn)，創(chuàng)建有效的物業(yè)管理企業(yè)管理品牌

物業(yè)管理行業(yè)在現(xiàn)階段是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，對(duì)于住宅物業(yè)管理來說，其消費(fèi)群體較為特殊。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)需要在每一天面對(duì)相同的顧客，為同一個(gè)客戶提供有效的服務(wù)，少的時(shí)間為一年到兩年，長的要達(dá)到了八年到十年，更長的甚至已經(jīng)達(dá)到了十多年，并且物業(yè)管理行業(yè)的消費(fèi)群體在年齡、性別、素質(zhì)以及個(gè)人教育、喜好、心理觀念等都存在著一定的差異性。因此，在實(shí)際發(fā)展的過程中最重要的問題就是調(diào)整各個(gè)居民的不同需求，這對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說是非常重要的問題。若是依據(jù)信息技術(shù)，分析客戶的需求，劃分客戶的市場，明確客戶現(xiàn)階段的要求，注重其潛在的需求，提供有效的、全面化的、個(gè)性化的服務(wù)，有助于在最大限度實(shí)現(xiàn)客戶的需求，促使客戶滿意，不斷提升服務(wù)工作的質(zhì)量，以此贏得一定的贊美譽(yù)和企業(yè)形象。

結(jié)束語

綜上所述，在實(shí)際發(fā)展的過程中信息技術(shù)在物業(yè)管理中應(yīng)用的較為廣泛，為物業(yè)管理工作和人民的生活提供了有效的保障，促使物業(yè)管理在人們心中建立優(yōu)質(zhì)的形象。雖然信息化物業(yè)管理在實(shí)際發(fā)展中得到了有效的推廣，但是字物業(yè)管理的過程中依舊存在一定的問題，例如人才缺乏、投資不完善、認(rèn)識(shí)不深刻等。因此，在實(shí)際發(fā)展的過程中需要加大對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)工作，提升對(duì)設(shè)備的投資，不斷構(gòu)建有效的網(wǎng)站信息，從而改善辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，促使信息技術(shù)在物業(yè)管理工作中發(fā)揮更多的工作特點(diǎn)。