王東旗

摘要：企業(yè)信訪工作是指通過(guò)接待企業(yè)職工的來(lái)信來(lái)訪，了解企業(yè)職工的思想情況，解決企業(yè)職工遇到的問(wèn)題。信訪穩(wěn)定工作的進(jìn)行離不開(kāi)思想政治工作的開(kāi)展，因此，企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，將思想政治工作與信訪工作有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定。基于此，文章主要對(duì)信訪工作與思想政治工作的關(guān)系進(jìn)行了闡述，并提出了相應(yīng)的管理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪工作；思想政治工作；關(guān)系；對(duì)策

人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，信訪工作是保證員工福利，解決員工困難的有效手段，信訪工作的穩(wěn)定性不僅關(guān)系者企業(yè)內(nèi)部矛盾的發(fā)展，同時(shí)也是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。思想政治工作與企業(yè)信訪工作的有效結(jié)合，可以從根本上解決企業(yè)員工遇到的問(wèn)題，提高員工的積極性和工作效率，保證了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)加大思想政治工作與信訪工作的融合力度，保證信訪工作和思想政治工作水平。

一、企業(yè)信訪與思想政治工作的關(guān)系

企業(yè)思想政治工作包括企業(yè)信訪工作，信訪是思想政治的重要載體，而思想政治工作同時(shí)又給信訪工作提供了思想保證，所以說(shuō)企業(yè)信訪工作與思想政治工作是相輔相成、相互影響的合作關(guān)系。但是兩者在具體的實(shí)施過(guò)程中又有不同的側(cè)重點(diǎn)：企業(yè)信訪工作主要是解決企業(yè)員工的工作和生活中的具體問(wèn)題，如：鄰里糾紛、工作報(bào)告等等；企業(yè)思想政治工作主要是提高企業(yè)員工的思想覺(jué)悟，通過(guò)引導(dǎo)、教育、宣傳等手段，提高企業(yè)員工的思想、政治水平，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，此外，企業(yè)思想政治工作與信訪工作相比壓力較小，不會(huì)出現(xiàn)“難疑雜癥”，只是對(duì)企業(yè)員工的思想政治教育。在新時(shí)代的背景下，企業(yè)信訪與思想政治工作如何進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互惠共贏的局面，是企業(yè)政工干部所面臨的難題。

二、當(dāng)前企業(yè)信訪工作與思想政治工作有機(jī)結(jié)合現(xiàn)狀

在社會(huì)不斷進(jìn)步過(guò)程中，企業(yè)的發(fā)展也逐漸出現(xiàn)了新的形式，尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)我國(guó)實(shí)體企業(yè)的沖擊力度較大，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)信訪工作與思想政治工作出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象，企業(yè)政工管理干部并沒(méi)有將企業(yè)信訪工作與思想政治建設(shè)聯(lián)系在一起，給企業(yè)信訪工作的有效開(kāi)展和穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)了難題。如：企業(yè)政工干部管理人員將信訪工作當(dāng)做任務(wù)，常常以行政手段來(lái)處理信訪問(wèn)題，忽視了企業(yè)員工的思想政治工作，使得企業(yè)員工沒(méi)有心悅誠(chéng)服的接受企業(yè)信訪解決辦法；還有一些企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到了信訪思想政治工作的重要，但是其在開(kāi)展思想政治教育時(shí)，其方式方法不當(dāng)，影響了信訪問(wèn)題的徹底解決，這就容易削弱企業(yè)信訪工作和思想政治教育工作效果，不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作與思想政治工作有機(jī)結(jié)合的對(duì)策

（一）信訪問(wèn)題與思想政治工作并重

企業(yè)在開(kāi)展信訪工作時(shí)，往往采用單一的思維模式，以解決企業(yè)員工信訪問(wèn)題為主要目的，使得企業(yè)信訪工作與思想政治工作存在脫節(jié)現(xiàn)象，不利于信訪工作的開(kāi)展。所以，企業(yè)應(yīng)重視信訪工作與思想政治工作的有機(jī)結(jié)合，在解決員工信訪問(wèn)題時(shí)，要時(shí)刻注意員工思想政治工作，通過(guò)引導(dǎo)，指正企業(yè)員工的思想，提高企業(yè)員工的政治覺(jué)悟，是企業(yè)員工認(rèn)識(shí)自身不足，企業(yè)解決問(wèn)題的考量等等，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的有效溝通與交流。

（二）暢通民意渠道，善待信訪員工

信訪是企業(yè)每一個(gè)員工所享有的權(quán)利，同時(shí)也是企業(yè)了解基層員工情況的重要渠道。因此，企業(yè)在開(kāi)展信訪工作時(shí)，要廣開(kāi)言路，善待信訪的員工，認(rèn)真對(duì)待企業(yè)員工的信訪原因，從而找到合理的解決辦法。此外，企業(yè)也需要建立相應(yīng)的信訪工作機(jī)制，通過(guò)規(guī)章制度，規(guī)范信訪工作人員的行為和素質(zhì)，保證企業(yè)員工能夠通過(guò)信訪工作及時(shí)處理信訪內(nèi)容，并盡量給予其滿意答復(fù)。

（三）堅(jiān)持以人為本，為民排憂解難

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，而人才都是員工從企業(yè)員工中產(chǎn)生的，所以，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，為企業(yè)員工排憂解難。只有這樣企業(yè)員工才會(huì)覺(jué)得受到了重視，才會(huì)表達(dá)自己的真實(shí)想法，企業(yè)管理人員才能真正了解到企業(yè)員工的所需所求，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

（四）建立一支素質(zhì)良好的信訪干部隊(duì)伍

高水平的信訪干部隊(duì)伍是做好信訪工作的前提條件，因此，企業(yè)應(yīng)重視信訪干部綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，加大培訓(xùn)力度，使信訪干部突破傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即突破信訪部門(mén)是安排人的地方的陳舊觀念，變信訪部門(mén)為鍛煉人的場(chǎng)所；突破信訪部門(mén)僅僅是“傳聲筒”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，變信訪部門(mén)為了解社情民意的重要窗口；突破信訪干部出不去、進(jìn)不來(lái)，一干到底的靜止觀念，變信訪干部為“進(jìn)得來(lái)、留得住、干得好、出得去”有吸引力的部門(mén)。

（五）改進(jìn)工作方法，樹(shù)立信訪新形象

在樹(shù)立信訪干部形象方面，信訪干部要改進(jìn)工作方法，倡導(dǎo)“四千四萬(wàn)”精神，接待群眾來(lái)訪，雙向溝通不惜“千言萬(wàn)語(yǔ)”，協(xié)調(diào)矛盾，解決問(wèn)題不辭“千辛萬(wàn)苦”，服務(wù)群眾，為民解愁力求“千思萬(wàn)慮”，最終把黨和政府的溫暖送到“千家萬(wàn)戶”，在具體處理信訪問(wèn)題時(shí)，要求做到五個(gè)第一，即抓好第一個(gè)信號(hào)，抓好第一次來(lái)訪，抓好第一次處理，抓好第一責(zé)任人，抓好第一道防線。

四、結(jié)束語(yǔ)

信訪工作是保證企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的前提，因此，企業(yè)應(yīng)重視信訪工作，加大信訪工作與思想政治工作的融合力度，從根本上提高企業(yè)信訪工作水平，保證企業(yè)員工的思想政治水平，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。