賈佳

〔摘要〕信息技術(shù)的發(fā)展為科學(xué)知識的生產(chǎn)和交流提供更加便利的環(huán)境，而知識服務(wù)能夠向科研用戶提供高知識附加值的問題解決方案。本文從用戶調(diào)研及需求分析入手，以Valued-added Application Platform of UC系統(tǒng)為基礎(chǔ)，充分考慮信息環(huán)境安全、多學(xué)科交叉特征以及知識服務(wù)介入，設(shè)計(jì)并構(gòu)建了基于知識服務(wù)的多學(xué)科群組交流社區(qū)模型。

〔關(guān)鍵詞〕科研用戶；知識服務(wù)；多學(xué)科；交流社區(qū)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.03.018

〔中圖分類號〕G2528〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）03-0096-06

〔Abstract〕The development of information technology facilitates the environment for the production and communication of scientific knowledge，and knowledge service provides high value-added solutions to research users.Based on Valued-added application Platform of the UC system，this article designed and built a multidisciplinary group communication model based on knowledge service by analyzing surveys and demands of users and taking security of information environment，multidisciplinary characteristics and the intervention of knowledge service into fully consideration.

〔Key words〕researchers；knowledge service；multidisciplinary；communication community

科研領(lǐng)域的復(fù)雜性與交叉趨勢，給科學(xué)知識的生產(chǎn)與創(chuàng)造環(huán)境提出了新的要求：在信息環(huán)境安全的科研型交流社區(qū)內(nèi)，能夠?yàn)橛薪徊嫜芯啃枨蟮目蒲杏脩籼峁┮粋€彼此交流互動、知識共享的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高科研用戶從事科學(xué)研究活動的效率，增強(qiáng)其知識創(chuàng)新的能力[1]；科研用戶希望迅速定位到交叉領(lǐng)域的可交流對象，交叉學(xué)科科研團(tuán)隊(duì)希望被更多的志同道合的人關(guān)注或加入；科研用戶對知識服務(wù)的要求是能夠幫助他們從交叉領(lǐng)域信息對象中挖掘、鑒別、加工知識內(nèi)容，并識別、創(chuàng)造新的知識[2]；圖書館員面對科研用戶不斷變化的信息需求和行為，需具備敏銳的洞察力，并迅速掌握需求，推送知識服務(wù)[3]。

為更加有效促進(jìn)科學(xué)知識的創(chuàng)造和交流，提供有高附加值的知識服務(wù)，本文以中國科學(xué)院上海高等研究院（以下簡稱“高研院”）科研團(tuán)隊(duì)和科研人員為調(diào)研對象，探討多學(xué)科交叉環(huán)境下的科研交流模式，以及科研用戶需求和行為變化，進(jìn)而構(gòu)建基于知識服務(wù)的多學(xué)科群組交流社區(qū)平臺。

1研究背景

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)隨著人類社會的發(fā)展進(jìn)程出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會，由于這種社區(qū)不需要固定的聚會時間及實(shí)體的聚會地點(diǎn)，而是建構(gòu)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，因此一般稱之為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（Network Community）、虛擬社區(qū)（Virtual Community），或在線社區(qū)（Online Community）[4]。虛擬社區(qū)的發(fā)展為在線用戶的知識共享提供便捷的途徑[5]。而科研型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為有著共同目標(biāo)等人科研用戶提供了科研交流、協(xié)作創(chuàng)新提供了環(huán)境[6]。

科研交流是指在科研傳播者通過信息源得到一定信息后，通過一定傳播渠道（信道）將其傳達(dá)到科研受播者（信宿），科研受播者在接收信息后將其與自己原有的信息資源體系進(jìn)行對比、判斷、吸收后，形成自己的新的知識體系，同時把新的見解、看法反饋再通過一定傳播渠道（信道）傳達(dá)到科研傳播者（信宿），形成開放的交流循環(huán)反饋圈，同時交流的雙方都有了新的認(rèn)識和思維[7]。甘春梅、王棟等人認(rèn)為科學(xué)研究活動日益強(qiáng)調(diào)并重視知識交流、創(chuàng)新[8]，這些創(chuàng)新知識的傳播和共享也是交流社區(qū)實(shí)現(xiàn)其知識價值的一個重要環(huán)節(jié)[9]。Chiu Chao Min和Hsu Meng Hsiang在其實(shí)證研究中表明，交流有利于促進(jìn)虛擬社區(qū)成員之間的知識傳播與共享[10]。李憲印等人認(rèn)為知識共享是指個體知識、組織知識等通過各種交流手段為其他成員所共享，同時通過知識創(chuàng)新，互動分享等多實(shí)現(xiàn)知識的增值，而虛擬社區(qū)的溝通模式推動知識共享的有效方式[11]?？蒲薪涣魃鐓^(qū)，除了信息的交流，還需要定制化的知識服務(wù)，作為一個自主交流為向?qū)У目蒲猩鐓^(qū)，知識創(chuàng)新主要是由科研用戶自己開展。但對于多學(xué)科領(lǐng)域的科研交流社區(qū)，既包括科研用戶隱性知識、浮現(xiàn)知識，也包含對跨學(xué)科領(lǐng)域知識了解的迫切需求，其知識構(gòu)成和研究領(lǐng)域在極大的非均衡性，因此科研用戶產(chǎn)生了新的科研需求和科研行為。所以圖書館員因需介入科研團(tuán)體的學(xué)術(shù)交流，發(fā)揮信息服務(wù)的優(yōu)勢，有針對性地提供各類知識服務(wù)，從而促進(jìn)多學(xué)科科研交流的深化[12-13]。

與中科院其他研究所的學(xué)科布局不同，高研院自2009年籌建以來，已初步建立并形成交叉前沿與先進(jìn)制造技術(shù)、信息與電子技術(shù)、能源與環(huán)境技術(shù)、健康科學(xué)與技術(shù)等多領(lǐng)域并存的交叉研究格局。同時，在現(xiàn)有的學(xué)科格局范圍內(nèi)，高研院鼓勵青年科技人才開展基礎(chǔ)和前瞻創(chuàng)新研究，鼓勵跨學(xué)科跨領(lǐng)域合作，每年扶持若干學(xué)科交叉項(xiàng)目的進(jìn)行。

在新形勢和環(huán)境下，交叉科研團(tuán)隊(duì)、科研人員對科研交流的模式、信息獲取方式，以及用戶的信息利用行為已經(jīng)發(fā)生變化，只有深入調(diào)研，才能了解學(xué)科交叉環(huán)境下科研需求的真實(shí)情況。

2需求分析

21調(diào)研內(nèi)容

以高研院學(xué)科交叉項(xiàng)目組以及非項(xiàng)目組青年科研人員為調(diào)研對象，以科研交流及知識服務(wù)需求為調(diào)研內(nèi)容，在與部分科研工作者訪談的基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)。調(diào)研內(nèi)容如表1所示：

22調(diào)研結(jié)果

向13個交叉項(xiàng)目組，共30人發(fā)出調(diào)研問卷，回收29份。向86個非交叉項(xiàng)目的青年科學(xué)家發(fā)出調(diào)研問卷，回收75份。調(diào)研結(jié)果如表2所示：

23需求的提出

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多領(lǐng)域的學(xué)科交叉環(huán)境，必然產(chǎn)生新科研需求和行為，從調(diào)研結(jié)果來看，現(xiàn)有的科研環(huán)境無法給科研工作者方便快捷的科研環(huán)境：有多領(lǐng)域交叉需求時，多數(shù)人無法快速定位到非本領(lǐng)域的科研對象；對于從事前沿科技研究的科研人員來講，現(xiàn)有的開放式在線通訊系統(tǒng)對科研交流記錄以及信息共享和存儲產(chǎn)生安全威脅，一些多學(xué)科交叉團(tuán)隊(duì)不得不克服地理位置相隔較遠(yuǎn)的困難，定期開展座談會；科研人員迫切需要定制化知識服務(wù)的推送助力科研，但由于新的學(xué)科交叉產(chǎn)生新的需求和行為，而知識服務(wù)的推送者（圖書館員）不能及時獲取相應(yīng)需求，造成信息不對稱。

因此，本文將以滿足交叉學(xué)科領(lǐng)域需求為著眼點(diǎn)，設(shè)計(jì)并構(gòu)建“基于知識服務(wù)的多學(xué)科群組交流社區(qū)”平臺模型，提供結(jié)合科研交流和知識服務(wù)特色的信息環(huán)境安全的科研社區(qū)解決方案。

3基于知識服務(wù)的多學(xué)科群組科研交流社區(qū)平臺設(shè)計(jì)31基于知識服務(wù)的多學(xué)科群組科研交流社區(qū)平臺設(shè)計(jì)思想建設(shè)一個為本機(jī)構(gòu)不同領(lǐng)域科研人員提供科研交流及知識服務(wù)的社區(qū)，需營造一個有效、安全的支撐科研協(xié)同工作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，解決多學(xué)科交叉的科研人員分布式協(xié)作需求，提供定制式的知識服務(wù)推送，有效助力科研知識的生產(chǎn)、創(chuàng)造和共享，最大程度的發(fā)揮多學(xué)科交叉群體科研效應(yīng)。

基于此，本文提出的基于知識服務(wù)的多學(xué)科群組交流社區(qū)平臺的設(shè)計(jì)思想是：在本機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，建設(shè)一個為科研人員提供交叉學(xué)科科研協(xié)同工作的、信息環(huán)境安全的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺，社區(qū)內(nèi)各科研用戶可根據(jù)學(xué)科交叉意愿快速定位某領(lǐng)域的研究人員，能夠并大致了解其研究方向，并建立交叉學(xué)科群組，也可快速定位已存在的交流群組，并申請加入；群組內(nèi)可進(jìn)行即時科研交流、知識共享以及知識存儲，以群組為單位在線提出定制化知識服務(wù)需求；圖書館員作為社區(qū)的管理員，及時根據(jù)群組的個性化需求進(jìn)行信息資源的監(jiān)測、信息獲取以及加工，并按規(guī)定的形式進(jìn)行知識服務(wù)的推送。

32基于知識服務(wù)的多學(xué)科群組科研交流社區(qū)平臺設(shè)計(jì)基礎(chǔ)目前，高研院擁有Valued-added Application Platform of UC（以下簡稱“PUC系統(tǒng)”）內(nèi)部通訊系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含高研院所有在職人員（系統(tǒng)成員）姓名、座機(jī)、手機(jī)、郵箱以及所屬學(xué)科領(lǐng)域、科研中心/實(shí)驗(yàn)室。在該系統(tǒng)上可檢索姓名、座機(jī)查找某個成員；點(diǎn)對點(diǎn)在線交流；通過點(diǎn)擊成員座機(jī)、手機(jī)圖標(biāo)，撥打成員電話；設(shè)置頭像、簽名等。用戶登錄本機(jī)構(gòu)內(nèi)網(wǎng)后自動彈出PUC主界面。

現(xiàn)有PUC能夠查看機(jī)構(gòu)內(nèi)所有成員的領(lǐng)域信息，并且信息環(huán)境安全，因此考慮將在現(xiàn)有的PUC系統(tǒng)基礎(chǔ)上，開發(fā)并增加一系列功能，使其滿足多學(xué)科交叉的科研交流需求，并能夠嵌入定制化的知識服務(wù)。

33基于知識服務(wù)的多學(xué)科群組科研交流社區(qū)平臺體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)平臺需求，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)3層體系結(jié)構(gòu)：交互層、應(yīng)用服務(wù)層以及后臺數(shù)據(jù)層。如圖1所示。

331交互層

交互層是平臺體系結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)，以網(wǎng)頁形式呈現(xiàn)，用戶通過交互層向服務(wù)器發(fā)送請求和接收反饋。包括社區(qū)主界面、點(diǎn)對點(diǎn)交互窗口、多對多交互窗口、管理員界面等。用戶登錄本機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)時自動彈出社區(qū)主頁面。

332應(yīng)用服務(wù)層

應(yīng)用服務(wù)層是整個體系結(jié)構(gòu)的核心，是連接交互層和后臺數(shù)據(jù)層的紐帶。它集成了平臺中所有應(yīng)用模塊，接收交互層提交的請求，處理應(yīng)用服務(wù)程序、申請后臺數(shù)據(jù)，并向交互層反饋響應(yīng)結(jié)果。包括建群功能、科研交流、智能搜索、知識共享和存儲、信息推送等。

333后臺數(shù)據(jù)層

后臺數(shù)據(jù)層是體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，為體系提供數(shù)據(jù)支持。接收來自應(yīng)用服務(wù)層的數(shù)據(jù)請求，調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并給予反饋。包括用戶數(shù)據(jù)、群組數(shù)據(jù)、需求數(shù)據(jù)等。

34基于知識服務(wù)的多學(xué)科群組科研交流社區(qū)平臺模塊設(shè)計(jì)通過多學(xué)科交叉領(lǐng)域下知識服務(wù)與科研交流的需求和分析，結(jié)合平臺設(shè)計(jì)思想，本文將基于知識服務(wù)的群組科研交流社區(qū)平臺設(shè)計(jì)為4大模塊：單一用戶模塊、群組用戶模塊、知識服務(wù)模塊以及管理模塊。如圖2所示。

341單一用戶模塊

單一用戶即社區(qū)平臺中（PUC系統(tǒng)）的用戶個體，包含用戶所屬領(lǐng)域、部門/實(shí)驗(yàn)室、聯(lián)系方式（系統(tǒng)自帶）?？梢圆榭雌脚_中所有用戶的領(lǐng)域、聯(lián)系方式等基本信息，也可查看平臺所有群組的簡介。其具體功能包括：

3411單一用戶信息維護(hù)

信息維護(hù)功能是該模塊的基礎(chǔ)功能，用戶進(jìn)入自己的平臺社區(qū)主界面（PUC主界面），需標(biāo)注用戶的學(xué)科簡介，內(nèi)容包括目前研究方向、是否有非本專業(yè)領(lǐng)域的研究興趣等。該功能的目的在于方便其他用戶搜索并與之展開交叉學(xué)科交流。

3412智能搜索

在多數(shù)用戶完成學(xué)科簡介標(biāo)注的基礎(chǔ)上，進(jìn)行關(guān)鍵詞（學(xué)科領(lǐng)域、學(xué)科熱點(diǎn)等）搜索，定位某個、幾個用戶或者群組。也可搜索某個已知用戶的姓名，進(jìn)一步了解該用戶的科研方向。

3413建群邀請

每個用戶均有建群的權(quán)限，在有學(xué)科交叉研究需求時，可先建立群組，如已鎖定志同道合的科研用戶，可邀請其加入群；如無鎖定的目標(biāo)用戶，可在社區(qū)平臺發(fā)布邀請，也可就某一領(lǐng)域的用戶發(fā)布邀請，平臺用戶或某一領(lǐng)域用戶可在社區(qū)主界面的公告欄內(nèi)查看到。

3414申請加群

用戶搜索并查看到與自己興趣相仿的群組時、或社區(qū)平臺公告欄中看到群邀請時，可申請加入該群參加交流；被單獨(dú)邀請入群時，可直接同意并自動入群。

3415點(diǎn)對點(diǎn)交流

用戶可與其他單一用戶進(jìn)行即時的點(diǎn)對點(diǎn)交流，亦可通過交流窗口進(jìn)行文件傳輸。

3416知識服務(wù)接收

圖書館員通過知識服務(wù)模塊定期向平臺所有成員進(jìn)行不定向知識服務(wù)推送，推送的內(nèi)容顯示在用戶的社區(qū)平臺主界面上。

342群組用戶模塊

群組用戶即社區(qū)中的用戶個體根據(jù)學(xué)科交叉興趣而自發(fā)建立的群體。其具體功能包括：

3421群組用戶信息維護(hù)

信息維護(hù)功能是該模塊的核心功能之一，群主（建立該群的用戶）需標(biāo)注所建群的學(xué)科簡介，內(nèi)容包括該群感興趣的交叉領(lǐng)域等，便于其他用戶進(jìn)行搜索或決定是否加入。群內(nèi)用戶均可邀請共同興趣的用戶加入該群。

3422交流協(xié)作

A.多對多交流。群內(nèi)用戶通過該功能進(jìn)行即時交流。B.知識共享。成員可在群內(nèi)資源共享平臺上傳和下載跨學(xué)科的交流成果。C.知識存儲。積累跨學(xué)科交流產(chǎn)生的知識，方便群內(nèi)用戶學(xué)習(xí)。

3423需求提交

學(xué)科交叉碰撞必定產(chǎn)生新需求和新行為，如果用戶及時提出并得到定制化的解決方案，能夠及時有效地促進(jìn)交叉科研知識的生產(chǎn)、利用和轉(zhuǎn)化。在群內(nèi)，用戶通過需求提交功能，向平臺提交所關(guān)注的領(lǐng)域、關(guān)鍵詞、資源類型、目標(biāo)信息源以及知識服務(wù)的類型等信息。

3424知識服務(wù)接收

圖書館員通過知識服務(wù)模塊處理群組需求，不定期向群組用戶進(jìn)行定向知識服務(wù)推送，推送的內(nèi)容顯示在群資源共享平臺上。

343知識服務(wù)模塊

知識服務(wù)模塊分為兩部分：定向知識服務(wù)推送和不定向知識服務(wù)推送。圖書館員負(fù)責(zé)該模塊的執(zhí)行。

定向知識服務(wù)推送：圖書館員根據(jù)群組用戶提交的需求，進(jìn)行定向需求整理，利用圖書館的文獻(xiàn)情報(bào)資源，并開展信息監(jiān)測、數(shù)據(jù)加工等一系列工作，并在規(guī)定時間內(nèi)推送給群組用戶。

不定向知識服務(wù)推送：不定向知識服務(wù)包括與機(jī)構(gòu)內(nèi)各領(lǐng)域相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫試用、開通信息，培訓(xùn)講座信息等。所有平臺用戶均可接收該服務(wù)內(nèi)容的推送。

344管理模塊

管理模塊包括后臺維護(hù)、用戶管理、數(shù)據(jù)備份、技術(shù)支持等。由管理員（圖書館員和信息工程師）負(fù)責(zé)，為社區(qū)平臺的安全、有序運(yùn)行提供技術(shù)支持和保障。

單一用戶模塊為用戶尋求跨學(xué)科交流創(chuàng)造基礎(chǔ)條件；群組用戶模塊為跨學(xué)科用戶思維碰撞、知識生產(chǎn)、資源積累提供交流平臺；知識服務(wù)模塊負(fù)責(zé)收集跨學(xué)科領(lǐng)域的知識需求，利用專業(yè)工具和方法獲取、加工信息數(shù)據(jù)，定向或不定向的推送知識服務(wù)；管理模塊則為整個平臺提供安全的技術(shù)支撐和數(shù)據(jù)管理。4個模塊合理分工、各司其職，保障了整個平臺體系的正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，為多學(xué)科交叉的科研創(chuàng)新提供有力支持。

4結(jié)語

基于知識服務(wù)的多學(xué)科群組科研交流社區(qū)是面向科研人員的交流平臺，是以科學(xué)研究為主題，突出學(xué)術(shù)交叉特色，同時根據(jù)需求提供定制化的知識服務(wù)的虛擬社區(qū)。社區(qū)平臺的優(yōu)勢在于：第一，在本機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)的交流，保證了信息安全。第二，對本機(jī)構(gòu)成員大致研究方向以及興趣領(lǐng)域一目了然，有針對性地進(jìn)行交流，也可通過搜索自己感興趣的領(lǐng)域定位有共同興趣的成員。第三，圖書館員能夠及時獲取科研交流產(chǎn)生新需求，并能夠推送定制化知識服務(wù)，避免信息不對稱。第四，有利于創(chuàng)新思維產(chǎn)生的非正式知識的存儲和共享。

在平臺運(yùn)行過程中，管理員（圖書館員）應(yīng)積極發(fā)揮主觀能動性，保障并維護(hù)好系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為交流創(chuàng)造便利條件。同時積極與科研群體進(jìn)行溝通，正確了解并掌握科研需求，才能更加有效地助力科研創(chuàng)新。

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）