喻 聃

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探討手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中大客戶的精益化營(yíng)銷(xiāo)管理

喻 聃

（合肥京東方光電科技有限公司 安徽 合肥 230012）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的所占的比重越來(lái)越大，對(duì)于手機(jī)的依賴(lài)性也越來(lái)越強(qiáng)。有人稱(chēng)，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾奈锲贰Ｒ虼?，在手機(jī)需求量如此大的今天，手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大。在這種情況下，手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中出現(xiàn)了大客戶的精益化營(yíng)銷(xiāo)管理。本文基于手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，研究和討論大客戶精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的理念。

手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；大客戶；精益化營(yíng)銷(xiāo)；管理

手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中必不可少的一件物品。它包含有十分強(qiáng)大的功能，能夠在日常生活中解決我們出行、購(gòu)物、交友以及遠(yuǎn)距離溝通等許多的需要，成為現(xiàn)代人生活中必備的科技產(chǎn)品之一。在手機(jī)使用數(shù)量如此大的時(shí)代下，手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)者的不斷進(jìn)入，手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的激烈的程度也在不斷加劇。手機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)大客戶精益化的營(yíng)銷(xiāo)管理。這是手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)在逐步發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一種根據(jù)市場(chǎng)定位，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的分類(lèi)，有利于在手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能夠做到對(duì)市場(chǎng)的管理。在手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)大客戶進(jìn)行精益化的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)際上是手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)提出的更高的要求。

1 手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中大客戶的精益化營(yíng)銷(xiāo)管理出現(xiàn)的背景

1.1 定位性不強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)管理出現(xiàn)混亂

在目前我國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，手機(jī)市場(chǎng)定位不明確，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象。在我國(guó)的科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，手機(jī)的品牌越來(lái)越多，手機(jī)的功能越來(lái)越豐富，同類(lèi)產(chǎn)品中手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)力較大，常導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)出現(xiàn)十分混雜、無(wú)序的現(xiàn)象。在手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，增強(qiáng)大客戶精益化的營(yíng)銷(xiāo)管理是對(duì)手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)用戶的一種細(xì)分。手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定位性不強(qiáng)，常導(dǎo)致手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中目標(biāo)用戶不明確，營(yíng)銷(xiāo)手段可能出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成效不明顯。手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的不能達(dá)到客戶滿意的效果，營(yíng)銷(xiāo)者自營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中也倍感吃力。手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的定位不明確，常導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的管理出現(xiàn)不便。

1.2 滿足手機(jī)市場(chǎng)自身發(fā)展的需要

在手機(jī)用戶數(shù)量廣大的情況下，為了滿足手機(jī)市場(chǎng)自身發(fā)展的需要，應(yīng)該對(duì)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)加以分類(lèi)。手機(jī)用戶的規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化管理提出了更高的要求。為了滿足手機(jī)市場(chǎng)自身發(fā)展的需要，應(yīng)該對(duì)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行更進(jìn)一步的分類(lèi)化管理。手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中大客戶的精益化管理是這種趨勢(shì)下的產(chǎn)物，代表了市場(chǎng)發(fā)展的需要。

2 手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中大客戶精益化管理的措施

2.1 做好對(duì)大客戶的精細(xì)化細(xì)分

對(duì)大客戶進(jìn)行精細(xì)化的細(xì)分是手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)大客戶精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。對(duì)大客戶進(jìn)行精細(xì)化細(xì)分，有利于在手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中將目標(biāo)客戶明確化，在手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能夠選擇適合的營(yíng)銷(xiāo)手段，提高手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，使手機(jī)的使用者體驗(yàn)到更加舒適的營(yíng)銷(xiāo)方式。對(duì)手機(jī)用戶中的大客戶細(xì)分可以從以下幾種方式來(lái)進(jìn)行，首先根據(jù)現(xiàn)有客戶目前的消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi)。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，對(duì)現(xiàn)有手機(jī)使用者的網(wǎng)上消費(fèi)情況進(jìn)行分析，將符合目標(biāo)狀況的客戶進(jìn)行標(biāo)注，在手機(jī)銷(xiāo)售過(guò)程中作為第一考慮的對(duì)象。再者，在這些圈定的目標(biāo)客戶中，仔細(xì)分析目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣以及使用的特點(diǎn)。在手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中根據(jù)大客戶的消費(fèi)的習(xí)慣和特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)對(duì)大客戶專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)的管理。最后，了解到大客戶所從事的具體工作，根據(jù)其所從事的工作對(duì)客戶提供有針對(duì)性的，合乎客戶需要的營(yíng)銷(xiāo)工作。

2.2 在手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中為大客戶提供個(gè)性化的服務(wù)

在手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，為大客戶提供更為個(gè)性化的服務(wù)，是手機(jī)市場(chǎng)精細(xì)化管理的重要要求。大客戶精益化的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，要求在手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)對(duì)客戶提供更精致的服務(wù)體驗(yàn)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，根據(jù)客戶自身的特點(diǎn)，以及對(duì)產(chǎn)品的需要，將手機(jī)以客戶接受的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這種精益化的管理理念，可以幫助客戶從自身的角度出發(fā)，選擇出自己滿意的產(chǎn)品。另一方面，還可以提高手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的成功率，減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的過(guò)度失敗對(duì)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)員信心的打擊。手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)中大客戶精細(xì)化管理理念在實(shí)際過(guò)程中，要以前期的調(diào)查和了解為基礎(chǔ)，從客戶的實(shí)際需要出發(fā)，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案。

2.3 在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中制定開(kāi)展多樣化的服務(wù)

在針對(duì)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)該盡量豐富營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和形式，開(kāi)展多樣化的服務(wù)。例如，在對(duì)客戶營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，可以根據(jù)大客戶的消費(fèi)情況將手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)與手機(jī)話費(fèi)流量的充值等活動(dòng)連接在一起，這樣既滿足了客戶的實(shí)際需要，又可以增進(jìn)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)以及相關(guān)話費(fèi)流量的推廣。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中開(kāi)展多樣化的服務(wù)，也需要相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)人員做好準(zhǔn)備工作，在服務(wù)的過(guò)程中以親切、溫和的態(tài)度來(lái)面對(duì)顧客，尊重大客戶的自由的意愿，在相互理解中推進(jìn)手機(jī)的大客戶營(yíng)銷(xiāo)。

3 結(jié)語(yǔ)

手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)大客戶的精益化管理是手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)逐步發(fā)展的一種趨勢(shì)。對(duì)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)客戶的細(xì)分，既是手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)不斷發(fā)展完善的需要，也是為了滿足客戶對(duì)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程體驗(yàn)的需要。因此，在手機(jī)市場(chǎng)精益化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要做好對(duì)大客戶的精細(xì)化細(xì)分，在此基礎(chǔ)上為大客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和多樣化的服務(wù)。在大客戶精細(xì)化的管理中，要做好對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，提高其服務(wù)的質(zhì)量和水平，在大客戶營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，能更好的對(duì)接客戶的需求，提高客戶的滿意程度。

[1]彭劍鋒.從精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)到精益化營(yíng)銷(xiāo)[J].銷(xiāo)售與市場(chǎng),2005,(3) .

[2]金煥民.精耕細(xì)作走向精益化營(yíng)銷(xiāo)[J].銷(xiāo)售與市場(chǎng),2005,

with the development of network information technology, the proportion of network in people's life is increasing, and the dependence on mobile phone is becoming stronger and stronger. Some people say that the mobile phone has become the most important thing in people's daily life. Therefore, in such a large demand for mobile phones today, mobile phone marketing competition is also growing. In this case, the mobile phone marketing process appeared the lean marketing management of major customers. Based on the trend of mobile marketing, this paper studies and discusses the concept of lean marketing management for large customers.

mobile marketing ;Large customers ;Lean marketing ;Management

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2017.11.026

F274;F426.6

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1672-9129(2017)11-0022-01