孟曉曼

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服務(wù)型學(xué)校管理:涵義與構(gòu)建

孟曉曼

（黑龍江省方正縣第三中學(xué) 黑龍江 哈爾濱 150800）

在我國現(xiàn)在的條件當(dāng)中，學(xué)校管理普遍采用科層制組織形式校園的官僚氣息比較濃厚。針對于這種情況，服務(wù)型學(xué)校管理模式，被提出唯有如此，才能加強學(xué)校組織成員之間的合作，和學(xué)校與社會之間的合作互動對話，這樣就能促進學(xué)校的健康發(fā)展。

服務(wù)型學(xué)校管理；組織結(jié)構(gòu)；決策機制；管理方式

1 服務(wù)型學(xué)校的管理含義

服務(wù)型學(xué)校管理就是指，學(xué)校對于師生要進行平等對待，對師生要更加關(guān)心，更加尊重和愛護，建立一種學(xué)校與教師，與學(xué)生，與家長與社區(qū)之間良好的合作機制。學(xué)校創(chuàng)辦的本意是為老師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)提供場所，如果這個場所，能夠為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供，不能夠為老師的教學(xué)提供服務(wù)，學(xué)校變成了官府或者商場，這就違背了設(shè)立學(xué)校的初衷。

2 服務(wù)型學(xué)校管理組織結(jié)構(gòu)分析

2.1 扁平化學(xué)校組織結(jié)構(gòu)

福興學(xué)校的校園組織結(jié)構(gòu)是扁平化的，也就是中層機構(gòu)和中層行政職位減少。把組織結(jié)構(gòu)模式從金字塔式變?yōu)楸馄绞剑⑶以谶@個過程當(dāng)中，增設(shè)服務(wù)性質(zhì)的機構(gòu)，這樣就更能夠讓校園內(nèi)部的各種資源得到共享，讓信息反饋暢通無阻。

2.2 彈性化運行機制

服務(wù)為本的學(xué)校管理模式在日常運作過程當(dāng)中，體現(xiàn)出來的是一種彈性化的運行機制，這種運行機制的組織方式，和組合方式，能夠讓組織的功能從單一功能走向多元化功能，這樣也能夠讓問題得到，很好的解決效率，得到更好的解決效果。

2.3 管理者和教師專業(yè)化

優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，是服務(wù)型學(xué)校管理模式當(dāng)中非常重視的事情，教師需要不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)校要為教師的專業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的資源環(huán)境。

3 服務(wù)型學(xué)校的決策機制

3.1 重視利益相關(guān)者的角色參與

現(xiàn)代社會需要的是復(fù)合型的，全面發(fā)展型的人才，傳統(tǒng)學(xué)校管理模式下培養(yǎng)出來的學(xué)生，已經(jīng)越來越被市場所接受，學(xué)生需要有更加獨立的人格，需要有更加崇尚個性的發(fā)展，要有更強的競爭意識，也需要有更廣闊的發(fā)展空間，這需要方方面面的人來參與到學(xué)校的管理當(dāng)中來。

3.2 決策過程更加民主化

3.2.1決策責(zé)任制需要建立

任何的決策都會有些風(fēng)險，會帶來一定的利益，所以在服務(wù)型學(xué)校的日常管理當(dāng)中，實行決策責(zé)任制度，決策人承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，這樣就從一定程度上避免了決策的隨意性。

3.2.2專家咨詢制度需要建立

隨著時代在發(fā)展，社會在進步，所需要的知識就越來越多，越來越雜，學(xué)校的管理者是不可能樣樣精通的，為了避免，因為管理者自身素質(zhì)不足而造成的重大決策失誤，也就需要建立專家咨詢制度，決策的建立，是眾多專家反復(fù)討論之后的結(jié)果。這樣就更加有利于，學(xué)校在正確的時間制定出正確的決策。

3.2.3重大決策聽證制度需要建立

以服務(wù)為導(dǎo)向的學(xué)校應(yīng)該更多的組織老師，學(xué)生，家長和社區(qū)進行聽證，進行民主參與這樣才能有利于學(xué)校各種決策的實施，并且對于決策實施過程當(dāng)中的各種，不足及時修正。

3.3 專業(yè)化與規(guī)范化需要在決策實施過程當(dāng)中體現(xiàn)出來

一個決策的制定和實施都是需要一個過程，這個過程嚴謹而科學(xué)，以服務(wù)為導(dǎo)向的學(xué)校管理模式，就是要依照科學(xué)，規(guī)范，專業(yè)化三個原則，而制定和實施決策方案，避免冒險策略。

4 管理方式的轉(zhuǎn)變

4.1 校領(lǐng)導(dǎo)改變了教師的管理方式

在服務(wù)式管理模式之下，校領(lǐng)導(dǎo)在也不是學(xué)校的最高長官，而是學(xué)校的最高服務(wù)者，他們需要關(guān)注教師的身體健康和心理健康，并且需要給教師提供，更人性化的管理，允許教師犯錯，消除教師的恐懼心理，讓教師感覺到安工作更為安全。唯有這樣，老師才會積極創(chuàng)新，積極的提高自己的工作效率。

4.2 教師改變了對學(xué)生的管理方式，

4.2.1讓學(xué)生有更多學(xué)習(xí)的權(quán)利和學(xué)習(xí)的自由

服務(wù)教學(xué)就是老師與學(xué)生一起定制，學(xué)生更愿意遵守的課堂規(guī)范，更愿意進行的教學(xué)模式，這樣就能夠和學(xué)生之間有更多的溝通，讓學(xué)生明白，什么場合做什么事最合適。

4.2.2 積極的培養(yǎng)學(xué)生去自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)

在服務(wù)室教學(xué)過程當(dāng)中，學(xué)生再也不是局外人，老師是為學(xué)生主動學(xué)習(xí)而服務(wù)，為學(xué)生合作學(xué)習(xí)而服務(wù)，讓學(xué)生將被動變?yōu)橹鲃?，由單獨學(xué)習(xí)變?yōu)楹献魇綄W(xué)習(xí)。

4.2.3建立良好師生關(guān)系

在學(xué)校中是否有良好的師生關(guān)系，師生之間是否能夠開誠布公，相互尊重，相互理解，學(xué)生對老師是否信任，老師對學(xué)生是否關(guān)懷，這些問題都會左右學(xué)校在教育上的成敗，所以在師生關(guān)系當(dāng)中，無論是學(xué)校，對于老師，還是學(xué)校，對老師，對于學(xué)生，都要改控制為溝通，共同找出解決問題的途徑。

4.3 學(xué)校同家長和社區(qū)之間的對接有所改變，

服務(wù)為本的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)積極組織家長聽證會，積極的組織家長委員會，積極的組織家長在開放日進行學(xué)校參觀，這樣就能夠廣泛的聽取家長的意見，從而達成一個良性對話。

5 總結(jié)

在改革開放初期，我國學(xué)校普遍采用科層制結(jié)構(gòu)，但是其中官本位文化影響很大，這就導(dǎo)致了學(xué)校政府化的傾向非常嚴重，所以就需要新的校園管理模式的提出，這樣才能夠正確的處理，學(xué)校管理者與老師與家長與學(xué)生之間的問題正確處理學(xué)校與社區(qū)之間的合作，從而為教育工作的順利展開和人才的培養(yǎng)提供良好的保障和條件。

[1]丹尼斯·A.榮迪內(nèi)利,賈亞娟. 為人民服務(wù)的政府:民主治理中公共行政角色的轉(zhuǎn)變[J]. 經(jīng)濟社會體制比較,2008,(2).

[2]何水. 服務(wù)型政府:爭議中的透視[J]. (10).

[3]程倩. 以服務(wù)型政府建設(shè)推動社會管理創(chuàng)新[J]. 中國行政管理,2012, (8).

in the current conditions of our country, the school management generally adopts the hierarchical organizational form of the campus bureaucratic atmosphere is relatively strong. In view of this situation, the service school management model has been proposed. Only in this way can the cooperation between the school organization members and the cooperation and interactive dialogue between the school and the society be strengthened, so as to promote the healthy development of the school.

service school management; (a) Organizational structure; (b) Decision-making mechanisms; Management style

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2017.11.355

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1672-9129(2017)11-0286-02