摘 要：社交媒體的出現(xiàn)和普及徹底改變了人們的生活方式，它不僅給人們的生活帶來了便利，更拉近了世界各國人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)一方面改變了人們獲取網(wǎng)絡資源的方式，另一方面也為市場營銷帶來了更大的機遇。社交媒體一經(jīng)出現(xiàn)便在世界范圍內(nèi)得到高速發(fā)展，其在中國發(fā)展亦是迅猛。面對社交媒體時代下的新發(fā)展環(huán)境，企業(yè)要緊跟時代步伐，積極面對社交媒體給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，將社交媒體及時引入企業(yè)市場營銷中，為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展占據(jù)先機。

關鍵詞：社交媒體；市場營銷；有效監(jiān)管；企業(yè)形象

一、社交媒體基本概述

社交媒體指允許人們撰寫、分享、評價、討論、互相溝通的網(wǎng)站和網(wǎng)絡技術它是由web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，目前主要的社交媒體包括微博、微信、博客、社交網(wǎng)站、論壇、播客等，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)驚人的發(fā)展速度，著實令人驚嘆，其傳播的信息已經(jīng)成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，并不斷引發(fā)生活中的各種熱點話題。

社交媒體是經(jīng)由廣大網(wǎng)民自發(fā)貢獻，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過程。社交媒體如果沒有技術支撐那么多的互動形式，那么多的互動產(chǎn)品，網(wǎng)民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到網(wǎng)民對于互動的，表達自我的強烈愿望也不會催生那么多眼花繚亂的技術。社交媒體只有基于廣大群眾的基礎和技術支持才能更好的發(fā)展。

社交媒體發(fā)展速度之所以如此驚人，主要基于它的幾個特點：

1.傳播速度快，范圍廣。傳統(tǒng)的傳播方式是點對點的單項傳播，而社交媒體實現(xiàn)了由一點到多點的傳播模式，它使得信息傳播形成網(wǎng)狀擴散式的傳播，一個人發(fā)布的信息可以被多人同時看到，然后讀者再次轉發(fā)，大大增加了單個信息的傳播量，使得信息在較短的時間內(nèi)便迅速擴散出去。

2.用戶廣，數(shù)量巨大。傳統(tǒng)的廣播媒體經(jīng)過幾十年的發(fā)展，客戶群體也僅僅發(fā)展了幾千萬用戶，但如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及智能手機的大眾化，使得人人都可以注冊屬于自己的社交用戶，時下最為流行的facebook僅僅4年的時間，就已經(jīng)達到傳統(tǒng)媒體幾十年積累的用戶量。

3.信息碎片化。進入社交媒體時代，人們的生活中碎片化也越來越明顯，大多用戶都是利用點滴時間，在地鐵、餐廳、工作之余等進行瀏覽信息，所也著就要求在社交媒體中傳播的信息必須簡短、有特點。

4.內(nèi)容多元化，可隨時互動交流。在社交媒體中，信息的傳播約束性降低，使得每天都有各種各樣的新聞資訊向外傳播，其囊括了生活的方方面面，信息傳播的多元化給了人們更大的互動交流的空間，用戶可以在個人喜歡的信息中留言發(fā)表觀點，進而增強不同用戶之間的相互交流。

5.信息真假難辨，生活中，每個用戶都可以成為信息的發(fā)布者和傳遞者，信息的上傳和發(fā)布沒有統(tǒng)一成型的條文規(guī)范，大家的言論自由得到了充分的保障，與此同時，信息的真實性便不再可靠，這種情況需要我們在不斷的發(fā)展過程中尋求解決措施，為凈化網(wǎng)絡環(huán)境做努力。

二、我國社交媒體發(fā)展現(xiàn)狀

我國社交媒體的發(fā)展與社會經(jīng)濟和網(wǎng)絡科技的發(fā)展息息相關。近些年，中國在全球化的影響下，不斷引進國外先進科技加之中國國內(nèi)高科技的迅速發(fā)展，大大推動了社交媒體的普及和應用。在全球范圍內(nèi)，中國社交媒體有三個重要的發(fā)展特征：社交媒體的中國特色明顯；在社會化、融合化中的主流作用凸顯以及普及過程中的有序性漸漸顯露。

在發(fā)展數(shù)量上，早在幾年前全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)突破20億、手機用戶超過50億，而中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民就達到了4.5億，手機用戶超過8億，中國成為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的超級大國。

在發(fā)展形態(tài)中，中國一直以來都是以移動、聯(lián)通、電信三網(wǎng)為主，在寬帶、移動互聯(lián)網(wǎng)以及3G網(wǎng)絡的蔓延下，智能手機、平板電腦、筆記本、掌上電腦等社交媒體終端呈現(xiàn)多元化趨勢，硬件設備不斷更新、軟件應用層出不窮，社交網(wǎng)站、微信、微博、新聞網(wǎng)站、手機報、電子書等社交媒體新形勢日益豐富。

在發(fā)展深度上，中國社交媒體社會化水平進一步提高，社交媒體在社會經(jīng)濟、網(wǎng)絡意識形態(tài)、電子政務、電子商務、網(wǎng)絡流行語的火熱等方面使得其滲透到政治、經(jīng)濟、文化、軍事等諸多領域的方方面面。

中國的社會革新不斷發(fā)展為社交媒體的發(fā)展提供了更寬的環(huán)境，社交媒體在傳播方面帶來的一個重大變化是讓信息的自由流通達到前所未有的高度，在以計算機為平臺的網(wǎng)絡媒體上體現(xiàn)的尤為充分。

三、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應用

1.社交媒體自身的優(yōu)勢

（1）針對性強，目標定位精準。在社交媒體中，用戶可以根據(jù)自己的需求和興趣給自己一個虛擬的身份定位，這種身份定位就顯示出客戶的價值取向和需求；其他用戶或者讀者可以根據(jù)其發(fā)布的內(nèi)容進行分析，據(jù)此可以判斷出這個用戶的興趣愛好、消費習慣、購買能力等諸多信息；企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品的銷售群體，去判斷或者掌握消費者的具體位置，根據(jù)這種價值信息企業(yè)的營銷活動可以更具有針對性，提高銷售展業(yè)的質量和效率。

（2）低成本。面向大眾的社交媒體的使用都是免費的，較之以往的電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)傳媒方式，當前的社交媒體大大節(jié)省了企業(yè)的宣傳成本；企業(yè)可以根據(jù)社交媒體平臺獲取產(chǎn)品用戶的大量數(shù)據(jù)，可以更簡潔的對消費者或者市場進行調(diào)研分析。

（3）具有較強的互動性。傳統(tǒng)的媒體對企業(yè)產(chǎn)品的宣傳只能達到宣傳的效果，企業(yè)無法獲取消費者對產(chǎn)品的反饋評價，而社交媒體在企業(yè)和消費者之間構建了一個平臺，它可以供消費者隨時發(fā)表意見看法，企業(yè)可以依據(jù)消費者的態(tài)度對產(chǎn)品進行優(yōu)化處理，生產(chǎn)更加優(yōu)質、更加令消費者信得過的產(chǎn)品。此外，在溝通中企業(yè)可以積極宣傳自身的優(yōu)勢，樹立更好的企業(yè)品牌形象，在平臺上企業(yè)可以隨時監(jiān)督產(chǎn)品用戶的言論，對于一些降低企業(yè)品牌形象的言論進行及時處理，避免了更加惡劣的影響。

2.社交媒體在市場營銷中的應用

（1）對企業(yè)產(chǎn)品的銷售起到了積極作用

人們通過社交媒體，可以互相傳遞信息，比如產(chǎn)品的質量、服務和切身感受，將自己的一些觀點進行發(fā)布分享，在無形之中幫助企業(yè)將產(chǎn)品推薦出去，人們的消費觀念在很大程度上受到朋友和親人的影響，這種現(xiàn)象就是社交媒體對消費者的消費決策產(chǎn)生了影響。同時，優(yōu)秀企業(yè)的高質量產(chǎn)品使得用戶口碑相傳，為企業(yè)樹立了良好的信譽口碑，提高了消費者的信任度，從而強化了社交媒體在企業(yè)銷售中的作用。

（2）可以及時有效的進行市場調(diào)研

企業(yè)可以充分利用社交媒體，將消費者使用產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)實時收集，通過真理分析，企業(yè)可以根據(jù)不同客戶的不同要求，將產(chǎn)品進行及時優(yōu)化改良，進而不斷滿足消費者的需求，提高產(chǎn)品銷量；通過社交媒體，企業(yè)可以挖掘市場上真正的消費者，進而為產(chǎn)品的創(chuàng)新設計提供有力依據(jù)。

（3）有利于樹立企業(yè)品牌形象，擴大宣傳

與傳統(tǒng)的傳播媒介不同，消費者可以在社交媒體中給企業(yè)提供自己對產(chǎn)品的意見和問題，這樣企業(yè)可以有針對性的面對客戶解決問題，讓客戶從不同的渠道、不同的方面對企業(yè)產(chǎn)品進行了解，提高了企業(yè)的品牌形象。企業(yè)運用社交媒體進行梳理品牌形象，更能夠得到消費者的認同感。所以，這就要求企業(yè)在運用社交媒體進行宣傳時，要從媒體選擇、內(nèi)容投放、活動設計、日常維護等方面綜合考慮，更要細心策劃、優(yōu)化宣傳內(nèi)容、明確宣傳對象，做出高質量、吸引力強的宣傳方案，提高企業(yè)產(chǎn)品生成的透明度，達到增強消費者購買信心的目的。

（4）對客戶形成有效監(jiān)管

社交媒體互動性強的特點，相當于為企業(yè)提供了有效的客服渠道；企業(yè)可以建立屬于自身的微信公眾號，為產(chǎn)品用戶實時提供產(chǎn)品的信息更新和服務，這樣客戶可以隨時解決使用產(chǎn)品時遇到的各種問題，從而增強了客戶的滿意度；在大數(shù)據(jù)的支持下微博、微信等社交媒體可以說是企業(yè)對客戶的天然管理系統(tǒng)：企業(yè)將社交媒體中客戶的反饋及時處理、跟蹤，在第一時間為客戶解決問題，通過對不同社交媒體的資源整合，可以更好的將客戶進行分類，達到最優(yōu)質的管理效果。

四、社交媒體在企業(yè)營銷中存在的問題及對策

1.社交媒體在企業(yè)營銷中存在的問題

（1）企業(yè)難以判斷社交媒體在企業(yè)營銷中起到的成效

社交媒體的用戶比較繁雜，而它又是一種新興的傳播方式，它在企業(yè)營銷中起到的具體作用無法精確的做出總結判斷，目前社交媒體在企業(yè)營銷中只是起輔助作用，它只能作為企業(yè)的一種靈活的營銷方式，但并不是營銷的主要手段。如果僅僅考慮社交媒體在促進企業(yè)產(chǎn)品銷售的效果來評價，其作用仍舊沒有傳統(tǒng)的促銷手段；而如果按照傳統(tǒng)媒體的評價指標，總視聽率、達到率、有效達到率等，則不符合情理，社交媒體與傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別在于個體之間的互動性。

（2）企業(yè)無法及時的控制社交媒體帶來的負面影響

社交媒體的一大特點就是能夠充分保障用戶的言論自由，這種言論自由并不是企業(yè)想要的。對于產(chǎn)品的使用感受，每個消費者都有自己的觀點，這些觀點并不都是對企業(yè)有利的，一些客戶發(fā)表的影響企業(yè)信譽或者詆毀企業(yè)產(chǎn)品質量的言論，一經(jīng)傳播，將對企業(yè)造成惡劣影響，不僅有損企業(yè)形象，嚴重的情況下對企業(yè)的發(fā)展會造成毀滅性的災難。所以，企業(yè)要嚴格把控消費者的不正當言論，及時解決消費者遇到的問題，只有做好各項服務，才能為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎。

（3）企業(yè)應用社交媒體進行的傳播宣傳見效慢

人們應用社交媒體是為了彼此之間更好的溝通，可以在社交媒體中獲得有價值的新聞和有意義的信息，在社交媒體中人們最不愿看到的就是商業(yè)的廣告，所以企業(yè)利用社交媒體進行銷售環(huán)節(jié)的宣傳要謹小慎微，要通過與客戶的耐心交流獲取客戶的信任和理解，知曉客戶的興趣所在，在無形之中慢慢的推薦宣傳，這個過程顯而易見要比傳統(tǒng)電視上的商業(yè)廣告效果慢了很多。

2.相應的解決對策

（1）提高產(chǎn)品質量，在根本上增加消費者的信任

產(chǎn)品的質量是企業(yè)生存的根本保障，贏得市場和取得消費者信任的關鍵之處就是不斷優(yōu)化產(chǎn)品質量。企業(yè)在發(fā)展伊始就應當樹立質量第一的生產(chǎn)理念，嚴格把控生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)員工的責任心，加強對產(chǎn)品的質量把控、審核，在此基礎上，通過社交媒體對企業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品進行擴大宣傳，進而提高消費者的信任，贏得良好的口碑，從而讓企業(yè)立于不敗之地。

（2）強化對社交媒體的日常運營

社交媒體的即時性、互動性和用戶群體的言論自由，要求企業(yè)必須重視對社交媒體的日常運營，需要安排特定的人員對社交媒體進行實時維護，時時關注消費者反饋，及時將產(chǎn)品的最新變動信息發(fā)布，同時，當發(fā)現(xiàn)消費者有疑問，要第一時間予以解決，與消費者做好溝通交流，提高產(chǎn)品服務態(tài)度，贏取消費者信任。此外，要對社交媒體進行時時的監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，要及時發(fā)現(xiàn)關鍵問題所在，察覺消費者心理態(tài)度的變化，以及一些具體的消費者反饋的數(shù)據(jù)信息，通過分析整理，將產(chǎn)品的改良方向明確定位，這樣就利于對產(chǎn)品的優(yōu)化和創(chuàng)新。

（3）建立全面的社交媒體應用策略

社交媒體雖然給企業(yè)帶來了諸多利益，但它并不是唯一，企業(yè)不但要運用好這個傳播媒介，更重要的是要用“活”，將社交媒體與傳統(tǒng)媒體結合，在發(fā)揮各自優(yōu)勢的同時為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。社交媒體并不是簡單的發(fā)布信息，更新狀態(tài)，對于企業(yè)來說，在平臺的選擇、內(nèi)容的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的搜集、反饋信息的整理等方面，都需要制定合理的策劃方案，做到盡其所用，發(fā)揮出社交媒體的最大潛能。

（4）未雨綢繆，提前建立好對突發(fā)事件的應對方案

企業(yè)在營銷中對社交媒體的應用要掌握好尺度，不能夠讓營銷手段全部依托社交媒體，也不能在營銷中棄社交媒體而不用。社交媒體的不可控性給企業(yè)的營銷管理帶來了不穩(wěn)定因素，所以要未雨綢繆，必須率先建立一套有效的應急方案，在面對突發(fā)事件時有效應對處理，以免給企業(yè)造成更大損失。

五、結語

社交媒體在企業(yè)營銷中的合理應用，為企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。社交媒體的巨大用戶數(shù)量對企業(yè)來說是可貴的天然客戶資源，企業(yè)需要緊跟時代步伐，掌握好社交媒體的應用技術，提高社交媒體在市場營銷中的作用，發(fā)揮社交媒體潛能，為企業(yè)營銷開辟一條嶄新的道路，為企業(yè)穩(wěn)定有序的長期發(fā)展提供前提條件。

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作者簡介：吳曉宇（1993.08- ），男，浙江江山人，學歷：本科，研究方向：市場營銷