馬軍麗

[提要] 傳統(tǒng)單一維度的財(cái)務(wù)指標(biāo)存在很多的局限性，越來(lái)越不能適應(yīng)現(xiàn)在的企業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)越來(lái)越受到重視。然而，由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)存在難以量化等缺陷，如何在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，成為理論和實(shí)務(wù)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。本文從引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的必要性，分析非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的重要性。

關(guān)鍵詞：非財(cái)務(wù)指標(biāo)；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；重要性

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年3月7日

一、引言

財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)都是十分重要的。有時(shí)候，會(huì)計(jì)師和經(jīng)理們會(huì)過(guò)多強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)或費(fèi)用差異這類(lèi)財(cái)務(wù)指標(biāo)，因?yàn)樗鼈兒苋菀讖臅?huì)計(jì)系統(tǒng)中獲得。但是，經(jīng)理們還可以考慮用非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)改善經(jīng)營(yíng)控制。這類(lèi)指標(biāo)更為及時(shí)，更易于受組織的較下層，也就是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的那一層員工的影響。利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以更好地激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)，完成工作目標(biāo)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。除了投資者和債權(quán)人關(guān)注企業(yè)業(yè)績(jī)，其他利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也十分關(guān)注。學(xué)術(shù)界以及實(shí)踐界越來(lái)越意識(shí)到單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系具有的局限性愈發(fā)突出，財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)及分析作為一種較為傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，不能全面反映企業(yè)內(nèi)在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者過(guò)度依賴(lài)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，借助于財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析研究，而忽視了企業(yè)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的要求，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。由此看來(lái)，企業(yè)應(yīng)該將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，共同分析企業(yè)業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，以此保持企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。所以，非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中起著極其重要的作用。

二、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)引入的主要非財(cái)務(wù)指標(biāo)

企業(yè)對(duì)其非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)管已有多年歷史了。近年來(lái)，絕大多數(shù)企業(yè)都對(duì)質(zhì)量、周期、生產(chǎn)率、創(chuàng)新等非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)有了新的認(rèn)識(shí)。在進(jìn)行企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)是十分有必要和十分重要的。

（一）質(zhì)量。質(zhì)量控制是為確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到顧客的要求所做出的努力。全世界各國(guó)的企業(yè)都有正式的質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量上的改善（從開(kāi)始生產(chǎn)到售后服務(wù)）將會(huì)導(dǎo)致周期的縮短和生產(chǎn)力的提高，進(jìn)一步增加企業(yè)的價(jià)值，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。各大企業(yè)都關(guān)心質(zhì)量這一非財(cái)務(wù)指標(biāo)絕非巧合。在資金籌措越來(lái)越難、服務(wù)要求越來(lái)越高、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，保證質(zhì)量變得越來(lái)越重要。如何保證質(zhì)量呢？通常采用的一種方法是在產(chǎn)品完工后進(jìn)行質(zhì)量檢查，不合格產(chǎn)品被丟棄或返工。然而，因?yàn)闄z查費(fèi)用很高，通常只能檢查一部分?！度A爾街日?qǐng)?bào)》引用IBM公司總裁約翰·阿克斯的說(shuō)法，“我訪(fǎng)問(wèn)工廠(chǎng)時(shí)，聽(tīng)到的總是有關(guān)質(zhì)量和周期的大事；而訪(fǎng)問(wèn)顧客時(shí)他們又告訴我一大堆問(wèn)題，我對(duì)這一切已經(jīng)厭倦了，累了?！薄皺z查驗(yàn)收”這種進(jìn)行質(zhì)量控制的成本確實(shí)引人深思。于是筆者認(rèn)為，進(jìn)行全面質(zhì)量管理還是很有必要的。這樣，確保員工們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品及服務(wù)、質(zhì)量控制信息運(yùn)用的方面得到良好的培訓(xùn)，進(jìn)而保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

（二）周期。提高企業(yè)業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵因素就是縮短生產(chǎn)周期。周期就是指完成一種產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)，或完成產(chǎn)品或服務(wù)的某一部分所花費(fèi)的時(shí)間。它是生產(chǎn)或服務(wù)的效率與效益的綜合指標(biāo)。生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的周期越長(zhǎng)，消耗的成本就會(huì)越大。而較短的周期則意味著迅速完成產(chǎn)品和服務(wù)，提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而提高企業(yè)業(yè)績(jī)。同時(shí)，縮短周期能為顧客更迅速地提供產(chǎn)品或服務(wù)，這也是顧客所看重的一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)特性。例如，科爾曼的變革時(shí)代。在市場(chǎng)份額正迅速喪失給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，新的管理層將其歸咎于周期過(guò)長(zhǎng)?？茽柭痉e極消除無(wú)附加值的加工步驟，調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程和工人激勵(lì)機(jī)制，引入準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方法。幾年以后，周期明顯下降，存貨大幅度減少，利潤(rùn)顯著增加，現(xiàn)金流量也得到改觀(guān)。此外，企業(yè)的價(jià)值也上升了。這一系列的進(jìn)步與改善都體現(xiàn)了周期的控制。

（三）生產(chǎn)率。生產(chǎn)率是指產(chǎn)出與投入的比率，是衡量每單位投入的產(chǎn)出量。相同數(shù)量的投入生產(chǎn)了更多的產(chǎn)出，則意味著生產(chǎn)率的提高。那么，投入、產(chǎn)出如何準(zhǔn)確的衡量呢？企業(yè)性質(zhì)不同，衡量方法也存在一定的差異。比如，勞動(dòng)密集型企業(yè)生產(chǎn)率主要以勞動(dòng)或者人工指標(biāo)來(lái)衡量，力求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；高度自動(dòng)化企業(yè)主要以資本或者自動(dòng)化程度衡量其生產(chǎn)率，因此資本的投入與使用，機(jī)器的耗時(shí)多少才是他們所關(guān)注的重點(diǎn)；然而，制造型企業(yè)則是使用原材料或者商品的產(chǎn)出率來(lái)衡量企業(yè)的生產(chǎn)率，由此原材料的使用效率是其關(guān)注的重點(diǎn)，原材料的產(chǎn)出率可能是有效的生產(chǎn)率指標(biāo)。然而，選擇生產(chǎn)率指標(biāo)中存在的挑戰(zhàn)是，經(jīng)理可能能夠提高某一業(yè)績(jī)的計(jì)量指標(biāo)，同時(shí)可能會(huì)損害了其他方面的業(yè)績(jī)。因此，僅采用一個(gè)生產(chǎn)率指標(biāo)是不可能使業(yè)績(jī)?nèi)娓纳频?。我們?yīng)該在控制其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，然后采用生產(chǎn)率指標(biāo)來(lái)檢測(cè)和改善這些作業(yè)活動(dòng)所帶來(lái)的實(shí)際好處。

（四）創(chuàng)新。科技是第一生產(chǎn)力，創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。起源于拉丁語(yǔ)的“創(chuàng)新”一詞，再度成為全世界人民關(guān)注的焦點(diǎn)。早在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上，李克強(qiáng)發(fā)出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，形成了“萬(wàn)眾創(chuàng)新”、“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢(shì)。創(chuàng)新的原意含有三層含義：第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn)品如果缺乏創(chuàng)新，就會(huì)慢慢被淘汰，企業(yè)如果缺乏創(chuàng)新，慢慢就會(huì)滅亡。由此，企業(yè)要想保證能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須建立高效的新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系，引入新的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)新產(chǎn)品、開(kāi)辟新市場(chǎng)、獲取更多的利潤(rùn)、取得更大的進(jìn)步。時(shí)值“萬(wàn)眾創(chuàng)新”的歷史機(jī)遇，全面深化改革之路上，推進(jìn)萬(wàn)眾創(chuàng)新，是中國(guó)發(fā)展的動(dòng)力之源，也是富民之道、公平之計(jì)、強(qiáng)國(guó)之策，廣闊前景值得期待。舉例來(lái)看，一度風(fēng)靡全球，幾乎人手一部的諾基亞手機(jī)的沒(méi)落。諾基亞手機(jī)就是由于缺乏創(chuàng)新，一直沿著一條路走到黑，才導(dǎo)致了今天的手機(jī)銷(xiāo)量遠(yuǎn)不如以前。它沒(méi)有結(jié)合現(xiàn)代人對(duì)于產(chǎn)品的需求，沒(méi)有考慮到要去適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行創(chuàng)新，生產(chǎn)出更加讓人喜愛(ài)并實(shí)用的產(chǎn)品。鮮活的例子告誡我們，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要引入創(chuàng)新這一非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

三、引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的必要性

由于用來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)的傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)存在各種缺點(diǎn)，因此引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)十分必要。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要來(lái)源于財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，主要是對(duì)歷史數(shù)據(jù)的計(jì)算，具有一定的局限性。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是由于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是歷史數(shù)據(jù)，是已經(jīng)發(fā)生過(guò)的事項(xiàng)，盡管我們可以從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，但是這樣容易使得經(jīng)營(yíng)者和管理者存在短期行為，盲目的追求利潤(rùn)，忽視企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。此外，對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)便不再適用了，而需要更多地去關(guān)注市場(chǎng)占有率、顧客的滿(mǎn)意度、員工的培訓(xùn)以及產(chǎn)品的創(chuàng)新等非財(cái)務(wù)指標(biāo)；另一方面是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算是以賬面價(jià)值為基礎(chǔ)的，不能準(zhǔn)確反映企業(yè)的現(xiàn)時(shí)價(jià)值以及未來(lái)趨勢(shì)，同時(shí)也忽略了資金的時(shí)間價(jià)值概念，未考慮機(jī)會(huì)成本，更沒(méi)有關(guān)注知識(shí)與智力資本等非財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響，從而不利于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。

企業(yè)為了能夠加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力、保持長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，在關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，將焦點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移至顧客滿(mǎn)意度、產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率以及創(chuàng)新能力等指標(biāo)上，以此為目標(biāo)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)、推出新工藝、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、提高其市場(chǎng)需求率及占有率，深刻意識(shí)到了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性。

四、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的難題及展望

至今為止，對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)仍然面臨眾多的難題。第一，在進(jìn)行企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣去處理財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系。非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的一個(gè)補(bǔ)充，并不能單獨(dú)進(jìn)行使用，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)缺一不可，兩者都是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中不可或缺的組成部分。然而，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中應(yīng)如何去平衡兩者的權(quán)重，還有待探討與商榷；第二，非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)如何選擇。通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的介紹可以發(fā)現(xiàn)，存在各種影響企業(yè)業(yè)績(jī)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且每一個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)發(fā)生各種各樣的變化，所以對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的選取也是一個(gè)難題，以至于選好后應(yīng)賦予每個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)多少權(quán)重；第三，企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的短期績(jī)效與保持其長(zhǎng)期利益如何兼顧的問(wèn)題。

在今后的發(fā)展中，應(yīng)該將非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入到企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，同時(shí)結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而平衡積分卡就是這種方法的最佳運(yùn)用。在選取非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)綜合考慮各種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，在不損害其他方面利益時(shí)，改進(jìn)并引入該項(xiàng)非財(cái)務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，也要結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特征等一些問(wèn)題。在短期績(jī)效和長(zhǎng)期利益之間進(jìn)行權(quán)衡。使納入到企業(yè)業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)體系中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，切實(shí)做到評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)的目的。

五、小結(jié)

經(jīng)過(guò)對(duì)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的重要性分析，我們發(fā)現(xiàn)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的作用并不亞于財(cái)務(wù)指標(biāo)。所以，在進(jìn)行企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，不能單純的只是根據(jù)一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)論性的評(píng)價(jià)。而要綜合引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入到企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的綜合體系中，只有這樣，我們才能更加準(zhǔn)確地去評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

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