陳宇鋒+麥素歡

[摘 要]在知識經(jīng)濟時代，若沒有培訓(xùn)、沒有知識更新，人才的素質(zhì)便難以確保持久的競爭優(yōu)勢。本文以華南理工大學(xué)廣州學(xué)院為例，分析了影響培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理的外部和內(nèi)部因素，并在此基礎(chǔ)上，探索和研究了高校下屬培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞]培訓(xùn)業(yè)務(wù)；高等院校；管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.043

[中圖分類號]G724 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-02

1 培訓(xùn)市場及業(yè)務(wù)概述

1.1 培訓(xùn)的概述

在知識型經(jīng)濟與學(xué)習(xí)型社會的驅(qū)動下，使人們能夠通過所有可能的形式，滿足其對不同領(lǐng)域的知識需求，其有兩種類型的培訓(xùn)，即個人技能培訓(xùn)和企業(yè)培訓(xùn)。個人技能培訓(xùn)類型繁多，企業(yè)培訓(xùn)分三類：①公共課程；②企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；③企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢。這使培訓(xùn)的內(nèi)涵得到了極大的擴展。就當下而言，傳統(tǒng)學(xué)校的教育和培訓(xùn)業(yè)務(wù)，之間不斷融合，并為培訓(xùn)市場提供了廣泛的支持和服務(wù)，如，高等院校給企事業(yè)單位派送師資教學(xué)，提供有助于員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課程的體系設(shè)計，建立各種職員培訓(xùn)中心、研討會等。

1.2 培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理模式

管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)，培訓(xùn)機構(gòu)往往參考企業(yè)管理的操作模式。有負責(zé)市場開發(fā)和運作的營銷部門，有負責(zé)金融財務(wù)和行政管理的財務(wù)行政部門，還有負責(zé)開展教學(xué)課程研究開發(fā)、教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)督的教務(wù)部門，有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理制度，教學(xué)激勵獎勵機制。作為一個行業(yè)，教育的發(fā)展不應(yīng)局限于教學(xué)本身，因此，在這方面培訓(xùn)機構(gòu)做了一些探索，優(yōu)化了資源配置的業(yè)務(wù)管理模式，大力發(fā)展聯(lián)合合作；增加了培訓(xùn)的投資，加快了發(fā)展的步伐，著力鏈條式發(fā)展；面向市場、面對區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展、面對培訓(xùn)對象，為學(xué)生及企業(yè)提供了更高標準、全面、周到的服務(wù)。

2 高等院校下屬培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理存在問題

2.1 對培訓(xùn)項目存在認識誤區(qū)，重視不夠

高質(zhì)量的社會培訓(xùn)項目，應(yīng)該是高等院校和下屬培訓(xùn)機構(gòu)不可或缺的一部分，這也是高等院校自我提升的一個重要方式，更是高校走向市場、面向社會的一個重要途徑，因此，社會培訓(xùn)項目應(yīng)該被提升到一定的高度。然而，高等教育從屬培訓(xùn)機構(gòu)往往對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的投資較少，這主要是因為對培訓(xùn)業(yè)務(wù)存在認識誤區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)只是簡單地把培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)相當于增收服務(wù)培訓(xùn)工作，不僅不注意建設(shè)標準化的社會培訓(xùn)，也沒有考慮培訓(xùn)業(yè)務(wù)和合作單位的全面發(fā)展，缺乏對社會培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的需求和創(chuàng)新的追求，有了經(jīng)濟效益便忽視了社會效益，只重視最后的收獲，不要求培養(yǎng)過程。對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的認知誤區(qū)，在很大程度上影響了其深入開展社會培訓(xùn)工作，也是培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展困難的主要原因。

2.2 營銷方式過于簡單，組織宣傳費用不足

高等院校下屬培訓(xùn)機構(gòu)通常只有單一的培訓(xùn)產(chǎn)品，采取的營銷傳播方式不夠多樣化，往往只是在校內(nèi)宣傳，針對學(xué)生提供考證輔導(dǎo)培訓(xùn)以及通過合作企業(yè)單位為其提供企業(yè)咨詢、員工素質(zhì)提升培訓(xùn)業(yè)務(wù)等。由于存在培訓(xùn)業(yè)務(wù)的認識誤區(qū)和異化問題，導(dǎo)致其沒有形成對社會培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)一認識，因此它帶來了許多問題，其中，主要是宣傳和組織成本投資的不足，讓培訓(xùn)工作自生自滅，而一些數(shù)量大、具有良好社會反響的培訓(xùn)項目，在短時間內(nèi)可能有好的發(fā)展，而另一些需要單位和相關(guān)部門增加投資支持，在短期內(nèi)不一定有經(jīng)濟效益回報的培訓(xùn)項目，即使對這個行業(yè)、社會工作者是非常有用和重要的，也不能很好的進行，所以培訓(xùn)業(yè)務(wù)的增長緩慢。

2.3 培訓(xùn)課程開發(fā)及師資缺乏

培訓(xùn)機構(gòu)及其業(yè)務(wù)的廣告宣傳與項目的外部包裝，是當下大多培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展重點，且大多數(shù)機構(gòu)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的講課形式，廣泛使用了多媒體技術(shù)教學(xué)的方法。但現(xiàn)在培訓(xùn)課程的內(nèi)容在其時代性、體系化、實用性、創(chuàng)新性上面，依舊不能滿足市場上的需求，各大培訓(xùn)機構(gòu)缺乏專門教學(xué)研發(fā)人才，教學(xué)研究少。教育者的教學(xué)水平在某些方面體現(xiàn)在教師的知識與能力積累上，也就是說，教師具有豐富的、廣泛的以及精準的專業(yè)知識基礎(chǔ)；更多特殊并且有效的教學(xué)方法；細膩、精湛和科學(xué)的教學(xué)能力，是會非常受到學(xué)生歡迎的。高等院校下屬培訓(xùn)機構(gòu)的教師往往是學(xué)校的全職教師，除了日常教學(xué)和科學(xué)研究工作任務(wù)外，在對培訓(xùn)工作的精力投入中，只是簡單做到完成其基本任務(wù)，很難將更多精力投入到培訓(xùn)工作中并將其思考和擴大。

3 高等院校下屬培訓(xùn)機構(gòu)業(yè)務(wù)管理的改進方案

3.1 進行培訓(xùn)需求分析，推出合適的培訓(xùn)項目

任何培訓(xùn)機構(gòu)都會有自己擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和欠缺之處，如何將自己的優(yōu)勢最大化，進一步有效消除劣勢，抓住機遇謀發(fā)展，這些都是培訓(xùn)機構(gòu)所面臨的問題。華南理工大學(xué)廣州學(xué)院管理培訓(xùn)中心需進一步分析其自身資源優(yōu)勢，發(fā)揮特長之處，建立與周邊培訓(xùn)機構(gòu)差異化戰(zhàn)略發(fā)展實施方向；運用學(xué)校的師資優(yōu)勢發(fā)展特色，有效整合學(xué)校特色資源，圍繞“特色”進行培訓(xùn)業(yè)務(wù)的項目開發(fā)、推廣，從而達到差異化與培訓(xùn)需求之間良好的匹配。同時，也要不斷進行劣勢的優(yōu)化，實現(xiàn)更加全面的發(fā)展。在推廣一個新培訓(xùn)項目之前，要對區(qū)內(nèi)各方人員、企業(yè)進行調(diào)查，了解他們的時間需求是很有必要的。華南理工大學(xué)廣州學(xué)院地處廣州北大門的花都區(qū)，附近有工業(yè)企業(yè)5 000多家，相對完整的工業(yè)類別，形成了以汽車、皮革制品、金銀珠寶為三大特色產(chǎn)業(yè)并與新型建筑材料、電子信息、服裝紡織、貿(mào)易和物流等優(yōu)勢行業(yè)共同發(fā)展的局面。工業(yè)企業(yè)數(shù)量繁多，也預(yù)示著人才培訓(xùn)市場廣闊，特別是對其中的一大批中小企業(yè)來說，開展企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)項目有著巨大的市場。

3.2 加強培訓(xùn)課程的開發(fā)及培訓(xùn)質(zhì)量的提升

培訓(xùn)機構(gòu)的一個重要核心競爭力是課程的設(shè)置。培訓(xùn)機構(gòu)的課程設(shè)計一般是教師團隊集體智慧的結(jié)晶，是實用和創(chuàng)新的教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容新奇、信息量大、源自權(quán)威機構(gòu)和人士，內(nèi)容創(chuàng)新緊跟社會變化，會讓消費者覺得物有所值。絕大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)與其他教育形式相比，其更加重視市場對傳統(tǒng)教育之外的教育模式的需求，根據(jù)實際情況和需要，調(diào)整教學(xué)方向、方法，根據(jù)學(xué)生自身需求，量身定做適合學(xué)生自己的課程，讓更多的學(xué)生參與到課程教學(xué)當中。高等院校下屬培訓(xùn)機構(gòu)不僅要吸收具有扎實的理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗以及較強動手能力的高校教師，而且也必須吸收企業(yè)、行業(yè)和生產(chǎn)第一線的專業(yè)技術(shù)人才作為培訓(xùn)教師，組成一支以高校教師、技術(shù)人員、熟練工匠為骨干的高水平和高質(zhì)量的培訓(xùn)專家隊伍。

3.3 樹立培訓(xùn)品牌意識，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)機構(gòu)的品牌，是社會公眾、服務(wù)對象對培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)服務(wù)項目的內(nèi)容、服務(wù)水平、培訓(xùn)機構(gòu)實力以及文化影響力等產(chǎn)生的一個總體印象，因此人們會形成不同的態(tài)度。創(chuàng)新手段貼近客戶，形成個性化培訓(xùn)咨詢項目服務(wù)，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量可以增加培訓(xùn)機構(gòu)的競爭優(yōu)勢。品牌和服務(wù)作為產(chǎn)品的一個重要的組成部分，在當今社會激烈的市場競爭環(huán)境中發(fā)揮著越來越重要的作用，而如何在激烈的培訓(xùn)市場競爭中創(chuàng)立自己的培訓(xùn)品牌，并使其形象不斷得到提升，是靠培訓(xùn)機構(gòu)綜合能力的提升來獲得的。且市場上產(chǎn)品和價格容易被對手效仿，只有在情感方面進行努力才有可能保持長久的競爭優(yōu)勢。

3.4 建立合作聯(lián)盟，與其他機構(gòu)實現(xiàn)互利共贏

充分利用自身資源的優(yōu)勢，與區(qū)內(nèi)各大行業(yè)協(xié)會、企業(yè)單位建立合作機制，開展相關(guān)項目的咨詢培訓(xùn)工作。相比起其他專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，華南理工大學(xué)廣州學(xué)院管理培訓(xùn)中心在師資隊伍建設(shè)上有著一定的劣勢，因此，從長遠發(fā)展的角度來說，與其他行業(yè)協(xié)會、企業(yè)單位開展深度合作，進行產(chǎn)學(xué)研用資源互補也是很有必要的，利用雙方的優(yōu)勢資源平臺，進行一系列的互利互惠合作。培訓(xùn)中心要想獲得更大的競爭優(yōu)勢，需要具備多個長久穩(wěn)定的，對雙方都有幫助的、互惠互利的合作伙伴，從而進一步提高自身培訓(xùn)業(yè)務(wù)品牌影響力和市場競爭力，獲得更多的企業(yè)咨詢?nèi)瞬排嘤?xùn)項目，擴展企業(yè)市場空間以及贏得更多的社會經(jīng)濟效益。

主要參考文獻

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