張翎

如何培養(yǎng)工匠精神提升企業(yè)發(fā)展的軟實力

張翎

培育工匠精神對提升企業(yè)發(fā)展軟實力有著十分重要的作用。現(xiàn)代企業(yè)要在企業(yè)文化中融入工匠精神，以企業(yè)制度來保障工匠成長，同時用平臺載體來助推工匠的提升。

工匠精神 培育 軟實力

2016年全國兩會上，國務(wù)院總理李克強在《政府工作報告》提出：“鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌?！边@是首次在《政府工作報告》中出現(xiàn)“工匠精神”，向全民吹響了重塑“工匠精神”的進軍號角，讓人為之振奮，成為人們熱議的話題，也為企業(yè)提升發(fā)展的軟實力指明了方向。

一、培養(yǎng)工匠精神的必要性

當今社會倡導(dǎo)工匠精神具有很強的現(xiàn)實意義。近些年來，不少人心浮氣躁，一味追求“投資少、周期短、見效快”帶來的即時利益和眼前利益，從而忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)靈魂，甚至讓一些需要長期堅持、不斷完善的工藝面臨失傳的危險。我國制造業(yè)存在大而不強、產(chǎn)品檔次整體不高、自主創(chuàng)新能力較弱等現(xiàn)象；服務(wù)業(yè)存在著硬件不錯、軟件不行、管理薄弱、創(chuàng)新遲緩等情況，這與員工普遍存在的“差不多思想”有關(guān)，凡事只求過得去，滿足于已有的成績，故步自封，得過且過，多少都與工匠精神的缺失有關(guān)。面對這樣的窘境，中國政府已經(jīng)開出了一劑良方，即發(fā)展實體經(jīng)濟，重塑工匠精神。

1、培養(yǎng)工匠精神是企業(yè)發(fā)展的需要

如今談及工匠精神，首先映入腦海的往往是德國、瑞士、日本的一些制造企業(yè)。確實，企業(yè)興衰與工匠精神有著密切的關(guān)系。有資料表明，截至2012年，壽命超過200年的企業(yè)，日本有3146家，德國有837家，荷蘭有222家，法國有196家，在中國超過150年的企業(yè)僅9家。

對我們物業(yè)管理企業(yè)而言，從1981年3月在中國深圳成立了第一家物業(yè)管理公司，中國內(nèi)地開啟了物業(yè)管理之門，人們首次了解到什么是物業(yè)管理，進而享受到物業(yè)服務(wù)的便捷、溫馨、美好。經(jīng)過37年的發(fā)展，物業(yè)公司像雨后春筍般蓬勃發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2014年底，全國物業(yè)企業(yè)已有10.5萬家，上海就有4073家（其中一級物業(yè)企業(yè)有109家；二級物業(yè)企業(yè)有584家；三級物業(yè)企業(yè)有2821家；三級（暫定）物業(yè)企業(yè)有559家）。各級各類物業(yè)管理企業(yè)要在眾多的同類企業(yè)中得以生存、發(fā)展和壯大，就必須在管理和服務(wù)上發(fā)揮“工匠精神”，苦練內(nèi)功，認真、執(zhí)著、創(chuàng)新、敬業(yè)地努力工作，不斷地提升管理和服務(wù)的檔次和能級，成為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)值得尊敬與信賴的知名品牌企業(yè)。因此，在現(xiàn)代化條件下的企業(yè)亟須倡導(dǎo)工匠精神，要依靠信念和信仰，注重細節(jié)，一絲不茍，不斷改進，不斷完善，打造出本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能真正形成自己的核心競爭力。

2、培養(yǎng)工匠精神是員工成長的需要

員工在工作崗位上的成長，同樣離不開工匠精神。工匠精神適合每個領(lǐng)域、每個職業(yè)，也包括我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)，正所謂“三百六十行，行行出狀元”。為此，晟新物業(yè)公司黨支部對每位員工加強職業(yè)道德、樂于奉獻、敬業(yè)愛崗教育，并通過組織公益活動，評選先進集體、優(yōu)秀個人，不斷培育工匠精神。公司工會積極創(chuàng)建平臺，持續(xù)開展“爭創(chuàng)一流服務(wù)、打造一流隊伍”的勞動競賽，進行崗位技能培訓(xùn)，提高員工理論知識和實操能力，為業(yè)主營造溫馨、和諧、尊重、安全、舒適的環(huán)境。2012年晟新物業(yè)公司半淞園保潔部榮獲“上海市巾幗文明崗”稱號后，不驕不躁，精益求精，不斷細化保潔工作，創(chuàng)新大理石晶面保潔新方法，使半淞園衛(wèi)生中心的地面光潔亮麗，令人耳目一新，2015年又榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，用工匠精神贏得了社會的尊重、業(yè)主的感動，同時也提高了企業(yè)發(fā)展的軟實力。他們的成長過程，證明了工作也是一種“修行”，只要有把工作做好的強烈愿望，我們每個人都能成為值得尊敬與信賴的“工匠”。

二、現(xiàn)代企業(yè)要多方培育工匠精神

在新形勢下，現(xiàn)代企業(yè)中的工匠精神不可能像數(shù)十年之前那樣自然生長、自生自滅，而必須依靠企業(yè)各級組織有意識地倡導(dǎo)和扶植。

1、在企業(yè)文化中融入工匠精神

將工匠精神融入企業(yè)文化建設(shè)，將追求卓越的敬業(yè)精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神作為企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀，就是讓工匠精神發(fā)揚光大的有效方法。工匠精神需要用“十年樹木，百年樹人”的方法去對待，需要用文化的培養(yǎng)去浸潤，需要用時間的積累去沉淀，更需要通過培養(yǎng)、發(fā)掘、表彰、推廣，周而復(fù)始、循序漸進的過程，通過一系列經(jīng)常性的活動來體現(xiàn)。晟新物業(yè)公司圍繞企業(yè)發(fā)展的目標——“為業(yè)主創(chuàng)造增值，為員工實現(xiàn)愿景，為企業(yè)贏得效益，為社會貢獻力量，成為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)值得尊敬與信賴的知名品牌企業(yè)”，把培養(yǎng)工匠精神融入企業(yè)文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)“務(wù)實、高效、追求卓越”的企業(yè)精神，引導(dǎo)員工對工作“實事求是、崇尚實干；及時響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持續(xù)改進、追求完美”。倡導(dǎo)“想您所想、盡我所能、誠心服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念，這體現(xiàn)了對客戶服務(wù)的關(guān)注、感知；全力以赴、竭盡所能；以誠摯之心，始終不渝為客戶提高服務(wù)品質(zhì)，成為客戶的好管家、好保姆、好伙伴。倡導(dǎo)“管理高標準，服務(wù)創(chuàng)一流”的經(jīng)營理念，這體現(xiàn)了管理和服務(wù)的專業(yè)、精細和品質(zhì)，把細致做到極致，不斷滿足和超越客戶日益增長的服務(wù)需求。并且通過一系列扎實的工作，將這些理念和精神，內(nèi)化為員工的精神追求，外化為員工的實際行動。

2、以企業(yè)制度來保障工匠成長

培養(yǎng)工匠精神，還必須在精神上與物質(zhì)上給予應(yīng)有的尊重和激勵，并依靠企業(yè)制度來予以保障。晟新物業(yè)公司黨支部和工會為此作出了多方面的探索，努力建立一套適合工匠成長的保障機制，讓他們沒有后顧之憂，精益求精地敬業(yè)干，樂此不疲地執(zhí)著干，為工匠提升品質(zhì)、實現(xiàn)人生價值保駕護航。

建立工資分級制。記得上世紀六七十年代，一聽到某人是八級技工，就會肅然起敬。因為八級技工是技術(shù)超群的代名詞，他們的工資與大學(xué)教授不相上下，社會地位高，受人尊敬。因此，我們培育工匠精神，就要體現(xiàn)工匠的勞動價值，讓他們的高付出、高技藝、好產(chǎn)品得到相應(yīng)的高回報。晟新物業(yè)公司黨支部和工會干部下基層反復(fù)調(diào)研，聽取員工意見，設(shè)計了一套工資分級制，在職代會上已獲通過。員工可通過考級、考核，真正反映出實際技能和敬業(yè)精神，提升薪資水平。去年有8名員工增加了薪酬，其中最突出的一名員工薪酬增長了33%，從而大大激勵了廣大員工刻苦鉆研技術(shù)、發(fā)揮工匠精神、做好崗位工作，同時也緩解了公司技術(shù)人才緊缺的狀況。

建立培訓(xùn)激勵制度。員工專業(yè)技能的提高，既要靠員工自身的努力，也要靠企業(yè)的組織和支持。為此，晟新物業(yè)公司加強內(nèi)部培訓(xùn)，制定了公司、項目管理處、班組部門等三級培訓(xùn)制度，將普及培訓(xùn)和專項培訓(xùn)相結(jié)合，開展職業(yè)道德、企業(yè)文化、司紀司規(guī)、安全生產(chǎn)、崗位技能、專業(yè)知識等培訓(xùn)，幫助員工提高職業(yè)操守、安全意識、專項技能，增強員工的敬業(yè)精神和崗位技能，提升員工的綜合素質(zhì)。同時，還鼓勵員工參加社會培訓(xùn)，包括上崗證培訓(xùn)、職稱培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)，獲證后培訓(xùn)費可報銷；上崗聘用后，發(fā)放崗位津貼或職稱津貼，激發(fā)了員工的學(xué)習熱情。

建立考核晉升制度。在培育工匠精神的同時，要讓優(yōu)秀員工有實現(xiàn)人生價值的獲得感，晟新物業(yè)公司采用季度考核和勞動競賽相結(jié)合的方式來綜合評定員工的工作業(yè)績。2016年有8名員工因考核優(yōu)秀而被提升到領(lǐng)班、主管等管理崗位，使職工實現(xiàn)了自身價值，為企業(yè)充實了管理力量，實現(xiàn)了企業(yè)與員工的雙贏。

3、用平臺載體來助推工匠提升

培養(yǎng)工匠精神是一項綜合性的工作，企業(yè)各個方面都必須協(xié)同努力。

從論壇入手，展現(xiàn)自我。企業(yè)應(yīng)當本著人盡其才、物盡其用的原則，為職工提供操作技能總結(jié)、提煉和交流的平臺。工匠的產(chǎn)生和成長，單靠自己單槍匹馬的摸索，會花費較長的時間，也會遇到各種各樣的困難和挫折。企業(yè)可以有針對性地提供一定的資源，組織專題論壇，幫助有發(fā)展前景的工匠苗子解決技術(shù)難點和熱點問題，總結(jié)經(jīng)驗，提煉工作法，讓他們在論壇上介紹探索的經(jīng)驗和創(chuàng)新的體會，并邀請業(yè)內(nèi)外的高手點評或指導(dǎo)，這樣，不但有利于員工專業(yè)技能的提高，還有助于帶動身邊的員工共同提高，同時也為企業(yè)發(fā)掘、培養(yǎng)、儲備人才提供了平臺，促進更多的員工成為知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型的勞動者。

從競賽入手，提高技能。企業(yè)要開展“爭創(chuàng)一流服務(wù)、打造一流隊伍”等多種形式的勞動競賽，讓各類“尖子”脫穎而出。物業(yè)企業(yè)的競賽可以圍繞工程、客服（會務(wù)）、客服（文員）、保安、保潔等項目，進行技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)練兵、技術(shù)比武、理論考試，提高員工的理論知識和實操能力。還可以運用電化手段，將競賽中涌現(xiàn)出的各類能手、標兵的操作過程拍攝制作成教學(xué)視頻，將他們的工作經(jīng)驗和智慧編寫成作業(yè)指導(dǎo)書和操作手冊，作為培訓(xùn)教材，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、鉆研技術(shù)、勤奮工作的積極性。

從宣傳入手，弘揚先進。企業(yè)要樹立工匠精神的人格化形象，大力宣傳他們的先進事跡，構(gòu)建一個工匠帶動一個班組、一批員工的良好氛圍，形成學(xué)習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。企業(yè)要發(fā)揮文化宣傳陣地的作用，圍繞培養(yǎng)工匠精神，宣傳正能量，弘揚先進人物。

（作者單位/上海晟新物業(yè)經(jīng)營管理有限公司）