張 軍，方 銳

網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的社會(huì)工作發(fā)展轉(zhuǎn)向研究

張 軍1,2，方 銳1

（安徽大學(xué) 1. 社會(huì)與政治學(xué)院；2. 農(nóng)村社會(huì)發(fā)展研究中心，安徽 合肥，230039）

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代悄然而至，網(wǎng)絡(luò)化程度日益深化。網(wǎng)絡(luò)深度作用于社會(huì)生活的各個(gè)方面，社會(huì)工作領(lǐng)域也不例外。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中“缺場(chǎng)交往”的日益盛行，為以“在場(chǎng)交往”為主的中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)模式為我國(guó)孱弱的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)提供了理論省思路徑，加之網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代日益凸顯的嶄新問題已難以用傳統(tǒng)在場(chǎng)的社會(huì)工作實(shí)踐加以解決，新型“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作”實(shí)務(wù)模式的誕生與發(fā)展已勢(shì)在必行?！熬W(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”既是對(duì)時(shí)代問題的積極應(yīng)對(duì)，也是社會(huì)工作自我完善的內(nèi)在要求。

網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代；缺場(chǎng)交往；網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)普及程度越來越高，人們的生活和交往方式都受到了極大影響。第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民總量達(dá)7.31億人，這一數(shù)字相當(dāng)于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體逐步向規(guī)范化、體系化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為我國(guó)民眾進(jìn)行日常交往的重要場(chǎng)所。社會(huì)工作必須對(duì)這一現(xiàn)象做出回應(yīng)，才能更好地解決伴隨著網(wǎng)絡(luò)普及出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)這也是促進(jìn)社會(huì)工作全面發(fā)展的必然要求。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)工作的發(fā)展轉(zhuǎn)向訴求

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使人們的社會(huì)生活發(fā)生了極大變化，同時(shí)也衍生出許多具有時(shí)代特色的問題，這為傳統(tǒng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)，也迎來了發(fā)展機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)的平等開放、即時(shí)互動(dòng)和資源共享等優(yōu)勢(shì)使社會(huì)工作的服務(wù)可能更為高效，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與技術(shù)助推社會(huì)工作實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

(一) 網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的傳統(tǒng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)困境

當(dāng)今，隨著政府部門的支持引導(dǎo)和社會(huì)各界的重視，中國(guó)社會(huì)工作事業(yè)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但仍然存在諸多發(fā)展限制。其中之一就是，傳統(tǒng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中已經(jīng)難以完成其應(yīng)有的使命。傳統(tǒng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)主要依靠面對(duì)面的交流與協(xié)作，但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的今天，信息交流手段不斷豐富，交往場(chǎng)域的虛擬化程度持續(xù)深化，既有實(shí)務(wù)模式在服務(wù)中常常顯得捉襟見肘。網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)社會(huì)工作的有機(jī)結(jié)合將是網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)工作實(shí)務(wù)重要的發(fā)展方向。但中國(guó)目前的社會(huì)工作體系與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合只是停留在表面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要為社會(huì)工作服務(wù)提供支撐，社會(huì)工作尚未真正嵌入于網(wǎng)絡(luò)空間之中，仍以線下世界為主要活動(dòng)場(chǎng)域，以在場(chǎng)服務(wù)面對(duì)案主體系。

網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代我國(guó)既有社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式并不是完全與網(wǎng)絡(luò)分離，而是借助互聯(lián)網(wǎng)工具展開了一些卓有成效的社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)。但是，既有社會(huì)工作服務(wù)并未與網(wǎng)絡(luò)空間實(shí)現(xiàn)深度融合。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來已成為一個(gè)既定事實(shí)，網(wǎng)絡(luò)空間變成人們?nèi)粘＝煌?、學(xué)習(xí)和生活的重要空間，線上世界的問題需要社會(huì)工作給予關(guān)注與回應(yīng)，既有社會(huì)工作服務(wù)體系亟待做出必要的調(diào)整。

(二) 網(wǎng)絡(luò)空間的嶄新問題倒逼社會(huì)工作實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)社會(huì)的快速普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給社會(huì)大眾帶來全新體驗(yàn)的同時(shí)，也產(chǎn)生了一系列嶄新問題。網(wǎng)絡(luò)在給人們提供海量信息的同時(shí)，也產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)欺詐問題；網(wǎng)絡(luò)帶給人們更多的交流機(jī)會(huì)，卻使有些參與者心里更為孤寂，甚至產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)成癮”的困擾；網(wǎng)絡(luò)為青少年群體提供了獲取知識(shí)、增長(zhǎng)見識(shí)、促進(jìn)其社會(huì)化進(jìn)程的全新路徑，卻由于一些暴力、色情等消極信息的誤導(dǎo)，使某些受眾產(chǎn)生越軌行為。也就是說，網(wǎng)絡(luò)中不僅有積極的訊息，同樣也包含一些消極元素，當(dāng)受眾難以判斷其真?zhèn)螘r(shí)，將會(huì)為其健康的社會(huì)化帶來?yè)p害，進(jìn)而威脅著家庭的穩(wěn)定和諧與社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)犯罪、不良信息的大肆傳播等網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問題，都在不斷倒逼社會(huì)工作進(jìn)行實(shí)務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

隨著生活節(jié)奏的加快，城市社區(qū)鄰里之間的交流愈發(fā)減少，鄰里之間互不相識(shí)成為常態(tài)，這種鄰里關(guān)系必定不利于社區(qū)的健康發(fā)展。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們沉浸于虛擬空間的時(shí)間逐漸提升，更不易于嘗試在實(shí)體社區(qū)中與陌生人進(jìn)行交流。在冰冷的水泥墻阻隔之下，現(xiàn)代都市社區(qū)中的成員只是形體上處于同一社區(qū)之中，居住空間上存在一定交集，他們或許在相逢時(shí)點(diǎn)頭致意，或許擦肩而過，真正意義上的社會(huì)交往卻無法實(shí)現(xiàn)，共同的認(rèn)同感難以形成。由此，社區(qū)除了徒有“共有空間”之虛名外，難以成就社區(qū)的社會(huì)交往和共同情感紐帶的“共同體”之實(shí)。長(zhǎng)此以往，社區(qū)凝聚力將會(huì)逐漸降低，人情愈加冷漠，居民日趨孤寂，最終造成在冰冷的鋼筋水泥混凝土之下難覓“鄉(xiāng)愁”。

網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)問題的日益肆虐正在推動(dòng)著社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，中國(guó)亟待建立一套契合本體實(shí)際的新型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)體系。這里的新型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)體系，就是能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通的即時(shí)性、資源共享性、交流的平等性等優(yōu)點(diǎn)，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作人才，建構(gòu)一系列的網(wǎng)上服務(wù)體系。[2]同時(shí)整合現(xiàn)實(shí)資源，在線上服務(wù)與線下支持相互整合、缺場(chǎng)交往與在場(chǎng)溝通相互配合中搭建綜合性的社會(huì)工作服務(wù)體系。

二、社會(huì)工作“網(wǎng)絡(luò)化”的理論基礎(chǔ)

(一) 西方網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)

社會(huì)工作專業(yè)肇始于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，而西方社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化程度也高于中國(guó)，由此，它們的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作理論探索領(lǐng)先于中國(guó)。早在1997年，馬森(Stephen M. Marson)就從發(fā)展史角度，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會(huì)工作的關(guān)聯(lián)進(jìn)行了梳理。他認(rèn)為，在社會(huì)工作早期的發(fā)展歷史中，社工不太愿意使用技術(shù)工具。[3]但是如今，作為技術(shù)的高階代表，互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作之間的“聯(lián)姻”卻難以阻擋。他列舉了互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作結(jié)合的一些典型事件，由此強(qiáng)調(diào)了社會(huì)工作不僅無法排斥互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而且能夠很好地與之結(jié)合，進(jìn)而提升社會(huì)工作實(shí)務(wù)的效能。

馬森的前瞻性研究得到了一些學(xué)者的呼應(yīng)。一年之后，受馬森的啟發(fā)，杰夫茲(Elissa D. Giffords)對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會(huì)工作發(fā)展進(jìn)行了探究。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)工作領(lǐng)域的貢獻(xiàn)是：諸如電子郵箱、郵件群發(fā)、萬(wàn)維網(wǎng)等電子技術(shù)拓寬了信息獲取渠道，建構(gòu)了集學(xué)術(shù)訓(xùn)練、實(shí)務(wù)介入、研究反思、學(xué)習(xí)接受為一體的新型交流平臺(tái)。而對(duì)社會(huì)工作者而言，網(wǎng)絡(luò)增加了經(jīng)驗(yàn)和實(shí)務(wù)知識(shí)的獲取渠道，并使信息交換易于進(jìn)行。[4]馬森和杰夫茲的奠基性成果雖然并未在廣度和深度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的理論框架展開剖析，卻由于其前瞻性而建構(gòu)了西方學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的研究熱潮。

近二十年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作”趨勢(shì)愈發(fā)明顯，西方網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作研究成果逐漸增多。其主要集中于社會(huì)工作教育中的網(wǎng)絡(luò)促動(dòng)、社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)助力以及社會(huì)工作評(píng)估中的網(wǎng)絡(luò)支持等。

很多學(xué)者就網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)工作教育中的作用展開了深入論述。桑代爾(Karen S. Sandell)等人在分析了網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)工作帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)之后，尤其強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作專業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須注重本專業(yè)教育與最新技術(shù)革命的關(guān)聯(lián)，[5]網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與社會(huì)工作融合已呈現(xiàn)必然之勢(shì)。盡管多數(shù)學(xué)者強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)工作教育中的積極作用，但是也有學(xué)者指出，不能忽略互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在教育中的消極影響，克瑞格(Larry W. Kreuger)等人就是其中的代表之一。他們認(rèn)為，在社會(huì)工作專業(yè)教育中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用存在一些弊端，比如服務(wù)產(chǎn)出、項(xiàng)目發(fā)展、社會(huì)關(guān)系等方面的限制等。[6]

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)務(wù)也是眾多學(xué)者理論研究的重要內(nèi)容，尤其在2005年以來，學(xué)者不再僅僅關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)工作帶來哪些變化，而是探究如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升社會(huì)工作實(shí)務(wù)水平。貝德(Joan Beder)認(rèn)為，對(duì)社工而言，擁有熟悉和掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，對(duì)提高實(shí)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和獲取更多信息、資源都是基礎(chǔ)性的。[7]對(duì)于基于面對(duì)面互動(dòng)訓(xùn)練為特質(zhì)的傳統(tǒng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式而言，邁向技術(shù)為本的實(shí)務(wù)新模式已成為許多研究者關(guān)注的重心。為了更好地展示網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)社會(huì)工作的作用，有些學(xué)者提出了新的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作理論模型，比如奧利弗(Debra Parker-Oliver)等人提出了“社會(huì)工作信息學(xué)”(social work informatics)[8]這一嶄新理念，以應(yīng)對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代技術(shù)對(duì)社工專業(yè)帶來的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字鴻溝問題逐漸浮出水面，甚至形成了產(chǎn)生社會(huì)排斥的新平臺(tái)。有的學(xué)者認(rèn)為，社會(huì)工作能夠削減此類社會(huì)排斥，[9]尤其是當(dāng)社會(huì)工作與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互整合的時(shí)候。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是一個(gè)龐大而又復(fù)雜的平臺(tái)，其中能夠?yàn)樯鐣?huì)工作實(shí)務(wù)提供基礎(chǔ)性支撐的是“信息與溝通技術(shù)”(Information and Communication Technologies，以下簡(jiǎn)稱ICTs)，不少學(xué)者以ICTs為切入點(diǎn)，剖析它在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的助推作用。ICTs通常被界定為通過電子手段傳遞、控制和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的技術(shù)。它們既包括電子郵件、及時(shí)信息、視頻聊天、在線社會(huì)媒體，又包括能夠?qū)嵤┬畔⒔涣骱蛡鬟f的各種電子設(shè)備。不管社工實(shí)務(wù)的層次如何，ICTs將會(huì)不斷作用于社會(huì)工作者的職業(yè)生涯和他們服務(wù)的案主。[10]在考察了過去30年間社會(huì)工作知識(shí)的形式變化，以及這些變化對(duì)理論和實(shí)務(wù)的作用的基礎(chǔ)之上，帕頓(Nigel Parton)論述了ICTs在社工知識(shí)演變中的作用，認(rèn)為目前的社會(huì)工作實(shí)務(wù)更多依賴“信息性”領(lǐng)域而非“社會(huì)性”領(lǐng)域。[11]由此，社會(huì)工作思維方式和實(shí)務(wù)形式也將從注重?cái)⑹鲂赞D(zhuǎn)向關(guān)注科學(xué)性，本實(shí)踐(Evidence-based Practice)的誕生與興盛就是這一知識(shí)形式轉(zhuǎn)型的有力例證。

除了關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)抑或ICTs對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)的助推作用之外，社會(huì)工作評(píng)估過程中的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用也是眾多學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)議題，比如，岡恰爾(Nancy Gonchar)等人認(rèn)為，在使用“人在情境中”(PIE)的理論范式進(jìn)行社會(huì)工作評(píng)估時(shí)，案主互聯(lián)網(wǎng)的使用情況能夠發(fā)揮較大作用。[12]在網(wǎng)絡(luò)空間，他們能夠發(fā)展健康的人際關(guān)系，也能建立具有潛在危險(xiǎn)性的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。這對(duì)基于人在情境中理論范式的社會(huì)工作評(píng)估之過程和結(jié)果都會(huì)產(chǎn)生重要影響。

概言之，雖然西方網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作理論研究仍處于初步發(fā)展階段，很多探索尚未形成定論，但無論是探究網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)工作專業(yè)教育中的功能，還是討論網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)效率的助推與提升，抑或展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)社會(huì)工作評(píng)估的影響，都在很大程度上推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的理論研究進(jìn)程，并不斷作用于實(shí)際的社會(huì)工作實(shí)務(wù)之中，為拓展實(shí)務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)效果奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

(二) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)

與西方網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作相對(duì)豐富的理論研究相比，中國(guó)學(xué)界對(duì)于社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化的認(rèn)識(shí)，更多處于對(duì)概念的界定與梳理階段。吳小永在《關(guān)于建立網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的幾點(diǎn)設(shè)想》一文中討論了建立“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”的可行性、必要性以及存在的一些問題。[13]這篇文章討論的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作界定比較模糊，雖然可以看出對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的重視，但是并沒有說出傳統(tǒng)社會(huì)工作的缺點(diǎn)以及社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化的改進(jìn)。這一文章引起了學(xué)界對(duì)社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化的思考，使人們認(rèn)識(shí)到僅靠傳統(tǒng)社會(huì)工作難以應(yīng)對(duì)層出不窮的網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)問題。針對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)不斷崛起的事實(shí)，陳勁松指出，應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)空間開展相應(yīng)的社會(huì)工作服務(wù)，即“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”，主要指專業(yè)社會(huì)工作者通過互聯(lián)網(wǎng)與案主建立專業(yè)關(guān)系，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)的助人活動(dòng)。[14]接著，他在《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的特性及基本原則探討》一文中對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的特性和基本原則作了進(jìn)一步探討，并指出：“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作是借助互聯(lián)網(wǎng)的各種獨(dú)特優(yōu)勢(shì)開展的社會(huì)工作?！盵15]從這一定義可以看出，當(dāng)時(shí)的研究更注重網(wǎng)絡(luò)的工具性，沒有深入探討網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)工作服務(wù)。

需要指出的是，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作不僅體現(xiàn)為傳統(tǒng)社會(huì)工作披上互聯(lián)網(wǎng)的外衣，而且包含新型、全面、與時(shí)代接軌并嵌入互聯(lián)網(wǎng)空間的網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)工作服務(wù)體系。趙萬(wàn)林、彭夢(mèng)華指出，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺(tái)而開展的專業(yè)助人活動(dòng)，可以分為實(shí)體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)空間的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)兩種。網(wǎng)絡(luò)外展是其中重要的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作方法，它是專業(yè)社工在網(wǎng)絡(luò)空間展開的外展行為與活動(dòng)。[16]趙萬(wàn)林、張洪英以社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目為依托，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景之下，深入剖析了“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”的實(shí)踐模式，以及在此種實(shí)務(wù)服務(wù)過程中的倫理議題。[17]燕冬指出，網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)工作能夠打破傳統(tǒng)社區(qū)中的地域隔閡，由此更便于開展社區(qū)社會(huì)工作活動(dòng)。[18]她將其稱之為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)從“對(duì)個(gè)人”擴(kuò)大到了“對(duì)社區(qū)”。房影充分肯定了發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的必要性，提出了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)雖然發(fā)展得極為迅速，但同時(shí)暴露出了一定的問題。[19]這些問題都是以后社會(huì)工作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化中必須要解決的。房影對(duì)社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化未來發(fā)展趨勢(shì)的剖析，為后來的研究提供了一定的借鑒。

通過對(duì)已有的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作理論分析和梳理，不難發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)世界已漸漸成為民眾生活和交往的重要場(chǎng)域，這一新型交往領(lǐng)域的崛起引發(fā)了社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變化，而社會(huì)工作正是以現(xiàn)實(shí)社會(huì)作為其發(fā)揮功能的舞臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)的崛起勢(shì)必影響社會(huì)工作的實(shí)務(wù)領(lǐng)域?！熬W(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”不僅成為學(xué)者拓展研究的一大領(lǐng)域，也逐漸成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)空間的重要構(gòu)成之一。

三、從“在場(chǎng)”到“缺場(chǎng)”：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)的場(chǎng)域轉(zhuǎn)向

隨著社會(huì)生活網(wǎng)絡(luò)化的持續(xù)深化，社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化遂有了其現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)空間逐步成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)拓展的重要空間。通過建立專門的社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，設(shè)置不同的服務(wù)模塊，每個(gè)社工機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者將自身成果經(jīng)驗(yàn)分享到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。通過該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)主體不僅可以相互交流，還可以轉(zhuǎn)接服務(wù)，無論是縱向還是橫向的社工服務(wù)，都會(huì)由此具有了連續(xù)性，服務(wù)質(zhì)量也能夠得以提升。

(一) 服務(wù)場(chǎng)域轉(zhuǎn)向的前提：“在場(chǎng)”實(shí)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸進(jìn)入人們的生活世界，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，人們的生活空間逐漸產(chǎn)生了明顯的分化，即實(shí)體社會(huì)中的線下空間與虛擬世界中的線上空間的區(qū)隔。這種生活空間的二元?jiǎng)澐忠惨馕吨藗儾煌慕煌绞揭蚪煌臻g之異，被分為“在場(chǎng)交往”和“缺場(chǎng)交往”兩種形式。正如有學(xué)者指出，互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得人類不僅在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中活動(dòng)，同時(shí)也存在于虛擬社會(huì)里。[20]

就目前中國(guó)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)而言，“在場(chǎng)”服務(wù)無論在理念還是實(shí)務(wù)中，都是主流的服務(wù)模式。然而，在社會(huì)工作發(fā)展中植入網(wǎng)絡(luò)元素已成為難以避免的趨勢(shì)，以“缺場(chǎng)”為核心特質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)工作服務(wù)呼之欲出。從“在場(chǎng)”服務(wù)轉(zhuǎn)向“缺場(chǎng)”實(shí)務(wù)并非一蹴而就，而是一個(gè)緩慢發(fā)展的過程。服務(wù)場(chǎng)域轉(zhuǎn)向的一個(gè)重要鋪墊是 “在場(chǎng)”實(shí)務(wù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引介與吸納。

“互聯(lián)網(wǎng)+在場(chǎng)實(shí)務(wù)”服務(wù)模式是目前借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開社會(huì)工作服務(wù)的主體形式，作為社會(huì)工作的一個(gè)分支存在，是網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)工作初期形態(tài)，因?yàn)樗闹饕繕?biāo)還是幫助現(xiàn)實(shí)中的案主恢復(fù)功能，接案、評(píng)估與介入等步驟并未真正在線上空間實(shí)現(xiàn)。真正嵌入互聯(lián)網(wǎng)空間的社會(huì)工作服務(wù)，不僅要求接案、評(píng)估、介入等步驟在線上空間完成，而且針對(duì)的問題也是由網(wǎng)絡(luò)社會(huì)所產(chǎn)生，將社會(huì)工作線上實(shí)務(wù)與線下服務(wù)有機(jī)整合，既關(guān)注現(xiàn)實(shí)問題也解決網(wǎng)絡(luò)問題。

(二) 服務(wù)場(chǎng)域的“缺場(chǎng)”轉(zhuǎn)向

傳統(tǒng)的社會(huì)工作主要就是在在場(chǎng)空間中發(fā)揮作用，而成熟形態(tài)的“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”則更多關(guān)注在場(chǎng)空間與缺場(chǎng)空間配合，尤其是缺場(chǎng)空間中的社會(huì)工作服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)尚未流行的前信息社會(huì)，社會(huì)交往主要還是以“在場(chǎng)”場(chǎng)域?yàn)橹鳎吘姑鎸?duì)面的場(chǎng)景更方便相互交流信息以及表達(dá)情感。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民隊(duì)伍愈發(fā)龐大，社會(huì)工作無法忽視這些人群，以及其在網(wǎng)絡(luò)空間中展開的社會(huì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作能夠面對(duì)這些人群，尤其是針對(duì)他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中產(chǎn)生的社會(huì)問題，展開有效的社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)是社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域“缺場(chǎng)”轉(zhuǎn)向的重要基礎(chǔ)。

需要指出的是，雖然交往空間存在差異，但是缺場(chǎng)交往與在場(chǎng)交往并非截然不同。首先，缺場(chǎng)交往在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間下進(jìn)行著真實(shí)的交流和分享，與線下在場(chǎng)交往相比，它只是借助了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展開溝通。如同在場(chǎng)交往并不是直接展開社會(huì)交往活動(dòng)，而是需要角色、場(chǎng)地、時(shí)間等多重因素的作用，缺場(chǎng)交往也依賴缺場(chǎng)空間的支持，而且兩種形式的交往都注重交往雙方的互動(dòng)，只是交往的具體方式存在差異。雖然在交往中需要通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，但是本質(zhì)上仍然是人與人的交流和互動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)只是其中的中轉(zhuǎn)站，交往的內(nèi)容并不會(huì)因?yàn)榧尤肓嘶ヂ?lián)網(wǎng)這一媒介而產(chǎn)生極大的不同。所以深度化的網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)工作雖然服務(wù)的主要場(chǎng)域由“在場(chǎng)”變成了“缺場(chǎng)”，但其實(shí)質(zhì)服務(wù)對(duì)象并沒有改變，仍是互聯(lián)網(wǎng)另一端的案主人群。中國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作則過度強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的工具性，忽略了互聯(lián)網(wǎng)空間的拓展性實(shí)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)服務(wù)場(chǎng)域從“在場(chǎng)”向“缺場(chǎng)”轉(zhuǎn)向，就是要透過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，對(duì)“缺場(chǎng)空間”服務(wù)人群的社會(huì)問題展開專業(yè)性的社會(huì)工作實(shí)務(wù)介入。

近年來，“缺場(chǎng)”交往日趨流行，人們?cè)谔摂M空間的時(shí)間也有逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)。虛擬世界中的參與者通過微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)社交媒介，隨時(shí)隨地都能夠?qū)崿F(xiàn)交流互動(dòng)，這些社交工具共同構(gòu)建了一個(gè)全新的交流平臺(tái)。眾多的社會(huì)成員在缺場(chǎng)交往中彼此溝通、交流情感。與此同時(shí)，這類網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)對(duì)人們?nèi)粘＝煌挠绊憹u趨增加，缺場(chǎng)空間雖然缺乏面對(duì)面的在場(chǎng)交流平臺(tái)，卻無法否認(rèn)它能夠展開有效交流的事實(shí)。就交往本質(zhì)而言，缺場(chǎng)交往與在場(chǎng)交往并無實(shí)質(zhì)不同，甚至有時(shí)比在場(chǎng)交往更為便捷有效。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作在“缺場(chǎng)空間”展開的網(wǎng)絡(luò)實(shí)務(wù)活動(dòng)超越了時(shí)間、場(chǎng)地和環(huán)境的限制，具有相對(duì)的隱密性，這就為社會(huì)工作的訪視和介入活動(dòng)提供了極大的便利。缺場(chǎng)空間下的實(shí)務(wù)服務(wù)具有擺脫物理空間限制的互動(dòng)性，比傳統(tǒng)在場(chǎng)訪視更易實(shí)現(xiàn)。在傳統(tǒng)實(shí)務(wù)服務(wù)中，社會(huì)工作者只能在特定的時(shí)間和地點(diǎn)與案主進(jìn)行溝通互動(dòng)；在缺場(chǎng)空間實(shí)務(wù)過程中，實(shí)務(wù)參與者充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，靈活運(yùn)用時(shí)間，突破空間的約束，展開更為便捷的服務(wù)介入活動(dòng)。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的場(chǎng)域雖然呈現(xiàn)出從在場(chǎng)轉(zhuǎn)向缺場(chǎng)的趨勢(shì)，但這并不意味著傳統(tǒng)社會(huì)工作的方法也要發(fā)生變革。傳統(tǒng)社會(huì)工作與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作可以在一定程度上彼此整合并在必要時(shí)相互轉(zhuǎn)化，由此實(shí)現(xiàn)最佳的服務(wù)效果。需要指出的是，缺場(chǎng)交往的虛擬性在賦予了網(wǎng)絡(luò)參與者極大行動(dòng)與言論自由的同時(shí)，也存在著一定風(fēng)險(xiǎn)。缺場(chǎng)交往中參與者擁有極大的自由度，這在無形中也使得網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)不斷累積，其爆發(fā)的可能也會(huì)增加。[21]網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展常常會(huì)導(dǎo)致缺場(chǎng)空間與在場(chǎng)空間的矛盾，如果任其不斷蔓延，將會(huì)破壞社會(huì)和諧，損害社會(huì)穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作需要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的這些問題，展開相應(yīng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)，繼而不斷拓展社會(huì)工作實(shí)務(wù)范圍，持續(xù)推動(dòng)社會(huì)工作事業(yè)蓬勃發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的可能路徑

社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)已愈發(fā)明顯，以人為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作必定會(huì)不斷地融入網(wǎng)絡(luò)元素。促進(jìn)社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化不僅僅要借助網(wǎng)絡(luò)工具去完成社會(huì)服務(wù)，同時(shí)還要充分嵌入互聯(lián)網(wǎng)空間，與網(wǎng)絡(luò)核心價(jià)值緊密整合。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作不僅要借助互聯(lián)網(wǎng)來提高服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作還要積極發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)空間引發(fā)的新型問題，結(jié)合傳統(tǒng)社會(huì)工作共同提高社會(huì)治理水平。[22]社會(huì)工作“網(wǎng)絡(luò)化”既需要專業(yè)自身的成長(zhǎng)與促進(jìn)，也需要政府、社會(huì)組織、公眾和市場(chǎng)力量多重要素協(xié)同參與。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作才能在社會(huì)建設(shè)與服務(wù)中發(fā)揮應(yīng)有的效力。

(一) 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)施的專業(yè)路徑

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的專業(yè)路徑主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

1. 建立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人問題的個(gè)案聊天室與咨詢室

由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問題日益凸顯，為了更好地應(yīng)對(duì)之，可以對(duì)這些問題進(jìn)行分類，然后根據(jù)相應(yīng)的問題以及不同的目標(biāo)人群，在網(wǎng)絡(luò)上建立起具有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)個(gè)案工作室。例如許多受家暴的婦女不好意思向?qū)嶓w社工機(jī)構(gòu)求助，網(wǎng)絡(luò)的匿名性往往能助推其維護(hù)自身權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作者可以針對(duì)受家暴者的問題，創(chuàng)建“反家暴”網(wǎng)絡(luò)工作室，在網(wǎng)絡(luò)空間中，案主可以勇敢地傾訴自己的遭遇，向網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作者尋求幫助。[13]社會(huì)工作者還能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立網(wǎng)絡(luò)咨詢室，求助者通過網(wǎng)上預(yù)約的方式進(jìn)行求助，社工與案主在網(wǎng)上進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)。同時(shí)，這種咨詢室具有良好的保密性，服務(wù)對(duì)象的資料不會(huì)外傳，加之網(wǎng)絡(luò)的平等性與開放性，不受物理空間的限制，參與者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行求助。服務(wù)對(duì)象一旦需要求助，都可以便捷地在網(wǎng)絡(luò)中獲取援助。案主能夠在網(wǎng)絡(luò)上暢快地表達(dá)自己的真實(shí)感受，甚至是一些在現(xiàn)實(shí)中難以啟齒的事情。這一特點(diǎn)可以有效地彌補(bǔ)傳統(tǒng)個(gè)案實(shí)務(wù)在訪視時(shí)給案主帶來心理壓力的缺陷，進(jìn)而提高社會(huì)工作服務(wù)的質(zhì)量。由于在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作中，有困難者并不需要與社會(huì)工作者面對(duì)面互動(dòng)，這在一定程度上減少了求助過程中的在場(chǎng)壓力。

2. 組建面向問題人群的網(wǎng)絡(luò)小組

設(shè)計(jì)的小組活動(dòng)不僅可以在線下進(jìn)行，也同樣可以在線上進(jìn)行。社會(huì)工作者可以在網(wǎng)上成立不同的問題小組，鼓勵(lì)案主根據(jù)自己的旨趣組建相應(yīng)的興趣小組，借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)鼓勵(lì)大家勇敢地表達(dá)自我的困惑和感受。同時(shí)小組參與者在活動(dòng)中可以相互鼓勵(lì)，共同達(dá)到自我價(jià)值的提升，從而利用集體的力量解決問題。具有相同經(jīng)歷的案主可以通過網(wǎng)絡(luò)工作室溝通交流，這樣不僅可以釋放一些消極情緒，同時(shí)也可以從同類人群中汲取經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到情感交流與群體認(rèn)同的良好效果。與之類似，服務(wù)主體還可以在網(wǎng)上建立“戒賭”工作室、“戒毒”工作室以及網(wǎng)上學(xué)習(xí)興趣小組等。[23]借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，案主能夠傾訴自己的苦衷，也可以分享成功的案例。由于網(wǎng)絡(luò)交往的虛擬化程度較高，案主更容易表達(dá)自己內(nèi)心的感受。社工還可以根據(jù)不同類型特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的板塊，讓案主實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、分享、交流和互助的效果。

3. 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的整合與發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作者可以將線下的社區(qū)組成線上社區(qū)，這樣整個(gè)社區(qū)的人群都可以在網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)，由此既方便了相互之間的交流，也便于社區(qū)活動(dòng)的開展，還可以嘗試建立一種新型的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)工作”模式，借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)建立一些虛擬社區(qū)，這些虛擬社區(qū)能夠打破現(xiàn)實(shí)中社區(qū)之間的隔閡，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社區(qū)的有機(jī)整合。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都可以嘗試建立社會(huì)工作的服務(wù)站，每個(gè)服務(wù)站中配備常駐的社會(huì)工作者。這些網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作者可以定期開展一些有利于提高社區(qū)凝聚力的專業(yè)活動(dòng)，由此實(shí)現(xiàn)鄰里之間的溝通交流，進(jìn)而提升社區(qū)的凝聚力和認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)化形式的社會(huì)工作發(fā)展既是社會(huì)工作自我完善的要求，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迫切需求。利用ICTs進(jìn)行社區(qū)倡導(dǎo)和社區(qū)服務(wù)，進(jìn)而打破傳統(tǒng)社區(qū)鄰里之間的隔閡，提升社區(qū)凝聚力，也不失為一種可行方式。

4. 開展綜融趨向的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)

按照案主的個(gè)體、群體和集體三個(gè)層次，社會(huì)工作的介入方法可以分為個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。然而，現(xiàn)實(shí)中的案主問題常常復(fù)雜而多元，僅靠單一的工作方法難以有效地實(shí)施服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)中尤為如此。無論是實(shí)體社會(huì)中借助ICTs實(shí)施線下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，還是在網(wǎng)絡(luò)空間中展開的網(wǎng)絡(luò)外展服務(wù)，很多情況下都需要多種方法的綜合應(yīng)用。20世紀(jì)80年代在美國(guó)流行的個(gè)案管理[24](case management)服務(wù)模式，為我國(guó)開展社會(huì)工作服務(wù)提供了良好的支持。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作可以借用個(gè)案管理的理念和介入方式，在網(wǎng)絡(luò)空間和實(shí)體社會(huì)中開展綜合性的社會(huì)工作服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作個(gè)案經(jīng)理可以借用個(gè)案、小組與社區(qū)工作方法，整合個(gè)人、家庭、社區(qū)和社會(huì)組織等立體性資源，展開卓有成效的社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)。

(二) 踐行網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)的體制保障

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作若要順利實(shí)施，除了專業(yè)自身的努力之外，還離不開實(shí)務(wù)運(yùn)行的良好體制支持。政府、社會(huì)組織、社會(huì)公眾以及市場(chǎng)力量都是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)良性運(yùn)行的重要參與力量。

政府在社會(huì)工作事業(yè)建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮著難以替代的作用，無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)還是落后地區(qū)都是如此。中國(guó)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的維系與成長(zhǎng)都離不開政府提供的購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)同樣離不開政府的資金支持，需要政府購(gòu)買相關(guān)的服務(wù)。同時(shí)，由于實(shí)務(wù)服務(wù)的特殊性，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的順利開展也需要政府提供安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督以及相關(guān)技術(shù)平臺(tái)。作為新生事物，網(wǎng)絡(luò)空間的安全問題不容忽視，為了保證社會(huì)工作實(shí)務(wù)效果，以各級(jí)網(wǎng)信辦為代表的政府職能部門需要保障網(wǎng)絡(luò)的使用安全，并及時(shí)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)越軌行為，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，塑造可靠的網(wǎng)絡(luò)空間。

與社會(huì)工作機(jī)構(gòu)緊密相關(guān)的其他社會(huì)組織也不能回避互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而應(yīng)積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線上世界和線下空間展開外展服務(wù)。更為重要的是在“三社聯(lián)動(dòng)”背景之下，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)服務(wù)方面探索互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與社區(qū)、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)而順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷提升其社會(huì)服務(wù)效果。

網(wǎng)絡(luò)空間信息龐雜，真假難辨，常常引發(fā)使用者的信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作在開展實(shí)務(wù)服務(wù)時(shí)，首先需要消除社會(huì)公眾的安全顧慮，使其信任網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的服務(wù)形式，愿意接受基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的相關(guān)社會(huì)工作實(shí)務(wù)介入。市場(chǎng)組織在網(wǎng)絡(luò)空間中大有作為，而探索市場(chǎng)組織與以社工機(jī)構(gòu)為代表的非營(yíng)利組織合作的服務(wù)新模式，是提升社會(huì)工作服務(wù)效果值得探索的嶄新議題，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)空間的合作模式創(chuàng)新尤其值得深入研究。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺(tái)，展開與市場(chǎng)組織的深度合作，不僅能提升實(shí)務(wù)效果，而且能夠打造機(jī)構(gòu)的“造血”功能，創(chuàng)新實(shí)務(wù)服務(wù)模式，從而推動(dòng)中國(guó)社會(huì)工作事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

概言之，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的未來之路必定是一條兼收并蓄的道路，不僅需要專業(yè)內(nèi)部的成長(zhǎng)，還需要諸如政府、社會(huì)組織、公眾和市場(chǎng)力量的協(xié)同參與；不僅要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的工具性，同時(shí)還要關(guān)注其場(chǎng)域性；不僅要利用網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)，而且也要合理運(yùn)用傳統(tǒng)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧。當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)工作的結(jié)合點(diǎn)主要在于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行社會(huì)工作服務(wù)。隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)問題屢見不鮮，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)內(nèi)容不僅是為了建立全面的社會(huì)工作服務(wù)體系，而且需要真正嵌入互聯(lián)網(wǎng)空間，展開有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的社會(huì)工作服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)趨勢(shì)是不僅要使社會(huì)工作嵌入于網(wǎng)絡(luò)空間之中，同時(shí)還要利用互聯(lián)網(wǎng)核心價(jià)值不斷豐富其服務(wù)形式，建構(gòu)多元主體參與、多重資源整合、多方力量介入的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)務(wù)格局。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作同時(shí)需要注重實(shí)務(wù)方法的創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)空間同樣需要開展活動(dòng)，幫助案主更好地發(fā)現(xiàn)自我、提升自我。未來網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作需要與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)化合作交流。當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)專門人才已經(jīng)成為虛擬社會(huì)乃至現(xiàn)實(shí)社會(huì)重要的發(fā)展力量。他們聚集于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之中，從事技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)工作，卻也在無形中為人們編織了一個(gè)宏大的網(wǎng)絡(luò)世界。這些都將成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作不可忽視的重要影響因素。毫無疑問，未來社會(huì)工作的發(fā)展只有博采眾長(zhǎng)、兼容并包，才能更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)出現(xiàn)的問題。

[1]第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL]. [2017-01-22]. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/ P020170123364672657408.pdf.

[2]楊貴華. 社區(qū)公共服務(wù)發(fā)展與專業(yè)社會(huì)工作的介入[J]. 東南學(xué)術(shù), 2011(1): 95-102.

[3]MARSON S M. A selective history of internet technology and social work[J]. Computers in human services, 1997, 14: 35-49.

[4]GIFFORDS E D. Social work on the internet: an introduction[J]. Social work, 1998, 43: 243.

[5]SANDELL K S, HAYES S. The web’s impact on social work education: opportunities, challenges, andfuture directions[J]. Journal of social work education, 2002, 38: 97.

[6]KREUGER L W, STRETCH J. How hypermodern technology in social work education bites back[J]. Journal of social work education, 2000, 36: 103-114.

[7]BEDER J. Cybersolace: technology built on emotion[J]. Social work, 2005, 50: 355.

[8]OLIVER D P, DEMIRIS G. Social work informatics: a new specialty[J]. Social work, 2006, 51: 127-134.

[9]STEYAERT J, GOULD N. Social work and the changing face of the digital Divide[J]. The British journal of social work, 2009, 39: 751.

[10]PDRRON B E, TAYLOR H O, GLASS J E, et al. Information and communication technologies in social work[J]. Advances in social work, 2010, 10: 67.

[11]PARTON N. Changes in the form of knowledge in social work: from the‘Social’to the‘Informational’? [J]. The British journal of social work, 2008, 38: 253.

[12]GONCHAR N, ADAMS J R. Living in cyberspace: recognizing the importance of the virtual world insocial work assessments[J]. Journal of social work education, 2000, 36: 587-596.

[13]吳小永. 關(guān)于建立“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”的幾點(diǎn)設(shè)想[J]. 中共鄭州市委黨校學(xué)報(bào), 2006(1): 110.

[14]陳勁松. 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特征及其社會(huì)管理創(chuàng)新[J]. 廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版), 2013(6): 19.

[15]陳勁松. 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的特性及基本原則探討[J]. 中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào), 2014(5): 71-78.

[16]趙萬(wàn)林, 彭夢(mèng)華.社會(huì)治理視閾下的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作[J].中共濟(jì)南市委黨校學(xué)報(bào), 2015(5): 68-69.

[17]趙萬(wàn)林, 張洪英. 互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目: 實(shí)踐與倫理議題[J]. 社會(huì)工作與管理, 2017(2): 26-31.

[18]燕冬. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)社會(huì)工作存在的問題及對(duì)策研究[J]. 品牌, 2014(5): 110-111.

[19]房影. 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的發(fā)展前景淺析[J]. 中華少年, 2015(10): 22-24.

[20]馮斌元. 網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)安全管理面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策[J]. 上海公安高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào), 2010(3): 43-48.

[21]劉少杰. 網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的社會(huì)空間分化與沖突[J]. 社會(huì)學(xué)評(píng)論, 2013(1): 68-72.

[22]趙萬(wàn)林. 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作概念內(nèi)涵與發(fā)展路徑[J]. 和田師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào), 2016(1): 110-114.

[23]李遠(yuǎn)貴. 網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生心理健康的影響及對(duì)策探析[J]. 教育導(dǎo)刊, 2005(3): 27-28.

[24]SUMMERS N. Case management practice: skills for the human services[M]. CA: Belmont, Brooks/Cole, Cengage Learning, 2012: 44.

(文字編輯：王香麗 責(zé)任校對(duì)：賈俊蘭)

A Study on the Shift of Social Work Developing in the Networking Era

ZHANG Jun1,2, FANG Rui1
(College of Sociology and Politics; 2. Research Center of the Development of Rural Society, Anhui University, Hefei, Anhui, 230039, China)

With the rapid developing of internet technologies, the networking era has already come, and people have got more involved in the internet. The internet plays a vital role in every aspect of social lives, and social work is also no exception. The communications without physical bodies in cyber space has become more and more popular, and this presents the challenges for traditional social work services in China. The theories and practices of western internet social work have provided the methods and experiences for Chinese internet social work and the social problems emerged in cyberspace cannot be easily solved through traditional social work methods. As a result, the new means of “internet plus social work services” have to come into being. “Internet social work” is not only an active response to the new problems in this era, but also the urgent need of social work discipline to improve itself.

the networking era; the communications without physical bodies; internet social work

C916

A

1671–623X(2017)05-0042-07

2017-03-24

■ 基金課題：國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理中的政府‘互動(dòng)型’角色轉(zhuǎn)向研究”(15BSH074)。

張軍(1980— )，男，漢族，副教授，社會(huì)學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師，社會(huì)工作系主任；主要研究方向：經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)學(xué)。

■ 引文格式：張軍，方銳. 網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的社會(huì)工作發(fā)展轉(zhuǎn)向研究［J］.社會(huì)工作與管理，2017，17(5):42-48.