◇李煜

知識(shí)型員工激勵(lì)策略研究

◇李煜

在“萬眾創(chuàng)新”的今天，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的主要方向。在這個(gè)過程當(dāng)中，企業(yè)中的知識(shí)型員工所發(fā)揮的作用將會(huì)更加突出。如何通過良好的知識(shí)型員工的激勵(lì)措施，來提高知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)水平是當(dāng)前企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域研究的一個(gè)主要問題。本文對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出知識(shí)型員工主要有體現(xiàn)自身價(jià)值、追求工作的挑戰(zhàn)性、知識(shí)更新、個(gè)人成長(zhǎng)、支持和愉快的工作環(huán)境等方面的需求，然后在此基礎(chǔ)上，探討了知識(shí)型員工今后的激勵(lì)提升策略。

知識(shí)型員工；激勵(lì)策略

10.13999/j.cnki.scyj.2017.03.023

一、引言

當(dāng)前，我國(guó)正在全面實(shí)施供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定與和諧發(fā)展。從企業(yè)的發(fā)展角度來看，其所擁有的知識(shí)型員工的數(shù)量以及知識(shí)型員工的工作水平及狀態(tài)將會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。所以，本文探討知識(shí)型員工的激勵(lì)策略，對(duì)于促進(jìn)整體的企業(yè)知識(shí)型員工管理水平的提升有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。

二、知識(shí)型員工的概念及特點(diǎn)

（一）知識(shí)型員工的概念

“知識(shí)型員工”是美國(guó)學(xué)者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。一般指從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)，為單位（或組織）帶來知識(shí)資本增值，并以此為職業(yè)的人員。知識(shí)型員工不同于普通員工的本質(zhì)特征是擁有知識(shí)資本這一生產(chǎn)資料，也就是說知識(shí)型員工是知識(shí)所有者。

（二）知識(shí)型員工的特點(diǎn)

知識(shí)型員工在自身成長(zhǎng)與工作中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

1.自主性意識(shí)高

知識(shí)型員工同普通的員工相比，其在自主性意識(shí)方面的水平是比較高的。主要表現(xiàn)在工作的過程當(dāng)中，能夠按照比較高的工作章程標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，具有比較高的工作自律水平。另外，在攻堅(jiān)克難方面也會(huì)表現(xiàn)出比較高的自主性，一些知識(shí)型員工，甚至不需要借助外部的環(huán)境激勵(lì)或壓力來加班、加點(diǎn)去克服工作過程中存在的技術(shù)性難題。

2.創(chuàng)新性強(qiáng)

從整體上來看，知識(shí)型員工的創(chuàng)新性是比較強(qiáng)的。一方面，知識(shí)型員工大多接受了系統(tǒng)的專業(yè)教育或培訓(xùn)，在崗位實(shí)踐中具有一定的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，這種能力則是創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。另一方面，出于對(duì)科學(xué)知識(shí)的熱情，知識(shí)型員工也傾向于在自己的崗位上不斷地創(chuàng)新，在提升自己業(yè)務(wù)專業(yè)水平的同時(shí)，也讓自己的專業(yè)知識(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展效益。

3.成就動(dòng)機(jī)感強(qiáng)

從動(dòng)機(jī)的層面上來看，知識(shí)型員工的工作的主要驅(qū)動(dòng)力是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，具體來說屬于成就動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)按照馬斯洛的需要層次理論來分析就是自我價(jià)值感的實(shí)現(xiàn)。例如，在新中國(guó)建國(guó)初期，放棄在國(guó)外的優(yōu)越的工作環(huán)境及生活待遇，其中一個(gè)主要的驅(qū)動(dòng)力是報(bào)效祖國(guó)，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。這一點(diǎn)在今天的企業(yè)知識(shí)型員工上也存在著。

4.驕傲性突出

知識(shí)型員工，從本質(zhì)上來看屬于知識(shí)分子的類型。因?yàn)樽约赫莆罩^為先進(jìn)的技術(shù)理論，在企業(yè)的研發(fā)領(lǐng)域或者某一具體部門中，擁有著一定的權(quán)威性或者話語(yǔ)權(quán)，因此不少知識(shí)型的員工給同事或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的印象是比較驕傲，架子比較大。當(dāng)然，從另一個(gè)角度上來看，知識(shí)型員工也是有著其驕傲的資格或者資本的。

5.復(fù)雜性顯著

這里的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，知識(shí)型員工所掌握的專業(yè)技術(shù)理論是非常復(fù)雜的，一般人很難進(jìn)行借鑒與模仿，具有一定的專屬性。另一方面，知識(shí)型員工往往智商非常高，具有比較高的觀察與判斷能力。一旦企業(yè)的發(fā)展陷入困境，或者企業(yè)缺乏對(duì)知識(shí)型員工的正確帶動(dòng)與引導(dǎo)，則知識(shí)型員工的出走，甚至是帶領(lǐng)其它的知識(shí)型員工集體出走也是可能的。這體現(xiàn)出了知識(shí)型員工的復(fù)雜性。

6.流動(dòng)意愿強(qiáng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)逐漸意識(shí)到，知識(shí)型員工在一定程度上是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，很多企業(yè)愿意高薪去聘請(qǐng)知識(shí)型員工，在這種外部市場(chǎng)環(huán)境的刺激下，較普通的員工相比，知識(shí)型員工呈現(xiàn)出比較強(qiáng)的流動(dòng)意愿。也就是說，一旦知識(shí)型員工所處的企業(yè)無法繼續(xù)提供其發(fā)揮才能的平臺(tái)，或者知識(shí)型員工發(fā)現(xiàn)了更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的企業(yè)，在這種情況下，知識(shí)型員工的離職或者跳槽現(xiàn)象還是比較多的。

總之，知識(shí)型員工自身所具有的這些特點(diǎn)是今后企業(yè)進(jìn)行人力資源管理中需要關(guān)注的主要問題。

三、知識(shí)型員工的激勵(lì)現(xiàn)狀及分析

（一）知識(shí)型員工激勵(lì)的發(fā)展過程及現(xiàn)狀

我國(guó)知識(shí)型員工激勵(lì)經(jīng)歷了一個(gè)從不重視到重視，從不科學(xué)到逐步科學(xué)的發(fā)展過程。在這個(gè)發(fā)展過程中，無論是在知識(shí)型員工的激勵(lì)思想與理念，還是在知識(shí)型員工的具體激勵(lì)舉措等方面都呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭，這也與我國(guó)人才觀，發(fā)展觀的轉(zhuǎn)變有著很大的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。但是，從整體上來看，在不同類型的企業(yè)中，知識(shí)型員工的激勵(lì)情況也存在著比較大的差距。例如，在科技型企業(yè)中，無論是國(guó)有企業(yè)，還是民營(yíng)企業(yè)，都為知識(shí)型員工搭建了很好的平臺(tái)，無論是在科研環(huán)境上，還是在工作待遇層面上都有著很好的激勵(lì)措施。例如，以科技著稱的華為企業(yè)，更是每年投入數(shù)億美元來改善與提升知識(shí)型員工，特別是專家型員工的薪酬待遇。但是，在知識(shí)密度發(fā)展水平相對(duì)較低的企業(yè)中，知識(shí)型員工的激勵(lì)層面還存在著很大的提升與發(fā)展空間。這種知識(shí)型員工激勵(lì)層面的差異，在客觀上也反映出我國(guó)在未來的企業(yè)發(fā)展中，需要從資源、要素驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)為技術(shù)、知識(shí)、人才等方面進(jìn)行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的緊迫性與重要性。

（二）知識(shí)型員工激勵(lì)存在的問題

在很多企業(yè)中，尤其是一些中小企業(yè)中，對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)主要存在著以下幾個(gè)方面的問題。

1.激勵(lì)的方式比較單一

從整體上來看，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)方式是比較單一的。例如，有的企業(yè)主要通過物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)來對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)，但是，后來卻發(fā)現(xiàn)，一些知識(shí)型員工依然工作的熱情或者積極性不高，甚至，有的知識(shí)型員工離職到另一家薪酬待遇并不高的企業(yè)去工作。其中一個(gè)關(guān)鍵性的原因是企業(yè)的激勵(lì)方式比較單一，直接來講，就是激勵(lì)的方式過于功利化、世俗化。

2.工作與創(chuàng)新激勵(lì)不足

上文中提到的一些企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)方式比較單一，從某種層面上也反映出企業(yè)自身在知識(shí)型員工的工作與創(chuàng)新激勵(lì)方面還存在著較大的不足。工作與創(chuàng)新激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)的工程。它包括企業(yè)的工作與創(chuàng)新激勵(lì)制度及政策，也包括政策、制度的具體實(shí)施細(xì)則與要求。由于很多企業(yè)在知識(shí)型員工工作與創(chuàng)新激勵(lì)方面的不完善，整體的知識(shí)型員工的激勵(lì)效果并沒有很好的達(dá)到預(yù)期。

3.激勵(lì)缺乏成長(zhǎng)性

知識(shí)型員工在自身工作中一個(gè)主要的訴求是成長(zhǎng)層面的訴求，也就是說，通過相關(guān)人才培養(yǎng)及提升機(jī)制，讓知識(shí)型員工在綜合素養(yǎng)水平上獲得更大的提升與發(fā)展。但是，從目前很多企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)舉措來看，對(duì)于知識(shí)型員工的成長(zhǎng)性激勵(lì)還是相對(duì)比較缺乏的。這一點(diǎn)需要企業(yè)今后在進(jìn)行知識(shí)型員工的管理與激勵(lì)層面進(jìn)行系統(tǒng)的提升與強(qiáng)化。

總之，我國(guó)在知識(shí)型員工的激勵(lì)層面還有著很大的提升與改進(jìn)空間。這些問題的存在也在一定程度上為今后的知識(shí)型員工激勵(lì)體系的完善指明了方向。

（三）問題產(chǎn)生的原因探析

無論是因?yàn)閷?duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)方式單一，還是對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)體系不完善等方面問題的產(chǎn)生，其原因從宏觀上可以界定為主觀層面的原因及客觀層面的原因。

從主觀層面上來看，企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工缺乏科學(xué)、正確的認(rèn)識(shí)，甚至一些企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)方面缺乏科學(xué)的分析與重視。表現(xiàn)在忽視知識(shí)型員工的自身特點(diǎn)，在進(jìn)行員工激勵(lì)時(shí)，過于主觀和隨意，最終導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)于知識(shí)型員工的管理處在一個(gè)較低的水平。在進(jìn)行知識(shí)型員工激勵(lì)體系的完善過程中，企業(yè)的管理者對(duì)于知識(shí)型員工的認(rèn)識(shí)與重視程度將會(huì)在很大程度上影響著具體的激勵(lì)舉措的制定與實(shí)施。

從客觀的層面上來看，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，知識(shí)型員工在激勵(lì)的內(nèi)容與方式上也呈現(xiàn)出了很多新的內(nèi)容。這也在客觀上為企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的科學(xué)激勵(lì)帶來了不少的挑戰(zhàn)。再加上知識(shí)型員工本身的一些特點(diǎn)，需要在制定企業(yè)知識(shí)型員工具體的激勵(lì)型策略的實(shí)施過程中進(jìn)行綜合層面的設(shè)計(jì)與考慮。因此，如何從客觀現(xiàn)實(shí)出發(fā)，將對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)舉措與時(shí)俱進(jìn)是很多企業(yè)今后對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行科學(xué)人力資源管理的一個(gè)主要方向。

總之，無論是基于主觀層面的原因，還是客觀層面的原因，當(dāng)前企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)過程中存在的諸多問題，都需要在科學(xué)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行改變與改進(jìn)，只有這樣知識(shí)型員工在助力企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值與作用才會(huì)得到更大程度的彰顯。

四、知識(shí)型員工激勵(lì)的具體對(duì)策

在上文中簡(jiǎn)要探討了知識(shí)型員工的一些特點(diǎn)以及當(dāng)下企業(yè)在對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)過程中存在的問題，在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來分析知識(shí)型員工激勵(lì)的具體對(duì)策。

（一）薪酬與知識(shí)資本化激勵(lì)

知識(shí)型員工最大的價(jià)值體現(xiàn)是其所擁有的專業(yè)知識(shí)或者技術(shù)，所以，通過薪酬與知識(shí)資本化的方式就是一個(gè)很好的激勵(lì)措施。在具體的實(shí)施過程中，可以實(shí)施動(dòng)態(tài)的薪酬分配機(jī)制，根據(jù)知識(shí)型員工為企業(yè)發(fā)展所帶來的貢獻(xiàn)與價(jià)值不同來執(zhí)行不同比例的薪酬分配。通過這種方式可以更好地激發(fā)知識(shí)型員工的工作熱情。在一些科技型的企業(yè)，可以通過將知識(shí)型員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者發(fā)明專利進(jìn)行企業(yè)入股，通過這種方式來為知識(shí)型員工提供更大層面的知識(shí)性收益，其自身的價(jià)值也會(huì)得到很好的提高。

（二）工作與創(chuàng)新激勵(lì)

知識(shí)型員工具有比較高的創(chuàng)新性，創(chuàng)新性也是提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成因子。所以，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)并實(shí)施適合企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的知識(shí)型員工創(chuàng)新激勵(lì)體系。例如，可以通過設(shè)置不同級(jí)別的創(chuàng)新獎(jiǎng)金來對(duì)在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)體實(shí)施諸多層面的獎(jiǎng)勵(lì)。重視創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，不僅對(duì)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著很大的裨益，并且在很大程度上也會(huì)助力企業(yè)在知識(shí)型員工管理體系的完善與優(yōu)化。在進(jìn)行工作與創(chuàng)新激勵(lì)措施的實(shí)施過程中，要給知識(shí)型員工必要的時(shí)間與空間，避免出現(xiàn)短視化或者過于急功近利的表現(xiàn)，通過這種方式可以為企業(yè)的知識(shí)型員工的創(chuàng)新與發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境與氣氛。

（三）培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)

知識(shí)型員工有著比較強(qiáng)烈的知識(shí)與能力成長(zhǎng)的訴求，所以，在今后對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)的過程當(dāng)中，不僅僅要重視在物質(zhì)層面對(duì)知識(shí)型員工的肯定與獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)該加大在員工培訓(xùn)與發(fā)展層面的獎(jiǎng)勵(lì)。也就是，積極為知識(shí)型員工提供必要的崗位進(jìn)階培訓(xùn)，選送一批優(yōu)秀的知識(shí)型員工到著名的企業(yè)或者科研院所進(jìn)行進(jìn)修與深造。通過這種在培訓(xùn)與發(fā)展層面的激勵(lì)，知識(shí)型員工的成長(zhǎng)訴求得到滿足，其所具有的知識(shí)發(fā)展?jié)摿σ矊?huì)得到更大程度的彰顯與提高。很多知識(shí)型員工在進(jìn)行目標(biāo)企業(yè)選擇的過程中，也比較重視企業(yè)在教育培訓(xùn)方面的福利待遇。作為人力資本投資的一個(gè)主要方式，培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)在內(nèi)容與比重方面應(yīng)該獲得更加全面的發(fā)展。

（四）企業(yè)文化激勵(lì)

從某種意義上來說，企業(yè)文化的營(yíng)造是現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化發(fā)展體系的主要路徑，也是完善知識(shí)型員工激勵(lì)體系的重要方面。例如，在企業(yè)文化的構(gòu)建過程中，將尊重人才的思想作為企業(yè)文化體系的重要組成部分，就會(huì)在客觀上為知識(shí)型員工營(yíng)造出一個(gè)良好的激勵(lì)氛圍與環(huán)境，知識(shí)型員工在這種環(huán)境中所獲得的重視與尊重，在很多情況下是物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)難以實(shí)現(xiàn)的。因此，在今后知識(shí)型員工的激勵(lì)體系中，要把企業(yè)文化激勵(lì)作為一個(gè)重要的激勵(lì)方向。

（五）情感激勵(lì)

從馬斯洛的需求層次理論來看，知識(shí)型員工的情感需求也是比較顯著的，所以，在今后的知識(shí)型員工的激勵(lì)舉措中，要在知識(shí)型員工的歸屬感、知識(shí)型員工的價(jià)值感與存在感層面進(jìn)行不斷的強(qiáng)化。通過這種方式來從情感層面來對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)，在最大限度的提升知識(shí)型員工工作積極性的同時(shí)，也會(huì)在一定層面上培養(yǎng)與提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)今后的市場(chǎng)發(fā)展創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

總之，圍繞知識(shí)型員工的激勵(lì)舉措是非常多元化的，不同的激勵(lì)策略其所發(fā)揮的效能也會(huì)存在著一定的差別。因此，在今后制定與實(shí)施知識(shí)型員工激勵(lì)舉措的過程中，要不斷的從企業(yè)及知識(shí)型員工的自身特點(diǎn)出發(fā)，在實(shí)施的過程中不斷的進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化與調(diào)整。

五、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)型員工作為企業(yè)的一員，其在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。本文主要從知識(shí)型員工的基本內(nèi)涵特點(diǎn)出發(fā)，探討目前知識(shí)型員工激勵(lì)中存在的一些問題與不足。最后，探討了知識(shí)型員工今后的激勵(lì)優(yōu)化策略，希望本文能夠促進(jìn)知識(shí)型員工激勵(lì)研究理論的豐富與完善。

[1]周湘峰.企業(yè)核心員工非薪酬激勵(lì)問題探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007(35).

[2]梁鎮(zhèn),季曉燕,張維.知識(shí)型員工激勵(lì)方法比較研究[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2007(06).

（作者單位：渤海大學(xué)管理學(xué)院）