摘要：秘書(shū)實(shí)務(wù)是秘書(shū)專(zhuān)業(yè)一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，針對(duì)現(xiàn)行技工院校教學(xué)與企業(yè)要求相脫節(jié)的問(wèn)題，借鑒德國(guó)雙元制職業(yè)教育行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的做法，探討提出運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向法推進(jìn)秘書(shū)實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革，促使秘書(shū)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：行動(dòng)導(dǎo)向法；秘書(shū)實(shí)務(wù)；課程教學(xué)

G712.4

德國(guó)“雙元制”職業(yè)教育舉世矚目，被德國(guó)人比喻為“經(jīng)濟(jì)騰飛的翅膀”。所謂雙元，是指參加職業(yè)培訓(xùn)的人員必須經(jīng)過(guò)二元培訓(xùn)，一元是指職業(yè)學(xué)校，主要傳授與職業(yè)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)；另一元是企業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，側(cè)重于傳授職業(yè)的實(shí)際操作技能。實(shí)施雙元制教學(xué)模式，讓學(xué)生解決“怎樣做”和“為什么這么做”的問(wèn)題，對(duì)推進(jìn)職業(yè)教育改革，加強(qiáng)與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際的緊密結(jié)合具有積極的現(xiàn)實(shí)意義?！半p元制”職業(yè)教育模式在德國(guó)取得了巨大的成功，其中課程教學(xué)法特別是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法也具有獨(dú)特之處值得我們學(xué)習(xí)借鑒?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國(guó)發(fā)〔2005〕35號(hào)）中指出：職業(yè)教育要以服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)為宗旨，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)特別是職業(yè)能力服務(wù)。秘書(shū)實(shí)務(wù)是技工院校文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課程，課程操作性和實(shí)用性非常強(qiáng)，而行動(dòng)導(dǎo)向法注重以培養(yǎng)實(shí)際工作能力為目標(biāo)，將行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法引入秘書(shū)實(shí)務(wù)的教學(xué)，將能夠有效改變當(dāng)前學(xué)校培養(yǎng)模式與企業(yè)脫節(jié)的問(wèn)題。

一、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的溯源和內(nèi)涵

（一）行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的溯源。所謂行動(dòng)導(dǎo)向，是適應(yīng)于勞動(dòng)過(guò)程導(dǎo)向的學(xué)習(xí)過(guò)程，因此行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)又稱(chēng)為實(shí)踐導(dǎo)向教學(xué)，主要源于人們對(duì)職業(yè)人才要求的重新思考以及對(duì)教育和學(xué)習(xí)概念的重新認(rèn)識(shí)，是從德國(guó)“雙元制”職業(yè)教育中誕生的一種新的課程方案，要求職業(yè)學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃要按企業(yè)的實(shí)際需要組織教學(xué)，要用職業(yè)行為體系代替專(zhuān)業(yè)學(xué)科體系，要求職業(yè)教育的目標(biāo)要全面包含“知識(shí)、技能和關(guān)鍵能力”。在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)中，與傳統(tǒng)教學(xué)模式不同的是，教師同學(xué)習(xí)者一道學(xué)習(xí)，并為學(xué)習(xí)者提供咨詢(xún)、幫助，最后進(jìn)行評(píng)估，其實(shí)質(zhì)上是一種以“實(shí)踐為導(dǎo)向”的教育。由于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法對(duì)于培養(yǎng)人的關(guān)鍵能力起到非常重要的作用，因此自八十年代以來(lái)一直為世界各國(guó)職業(yè)教育界所推崇。

（二）行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的內(nèi)涵。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是學(xué)生用腦、心、手相結(jié)合進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種教學(xué)法，突出以學(xué)生為中心，教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者和協(xié)調(diào)人，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)行動(dòng)的“導(dǎo)演者”，遵循“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”這一完整的行動(dòng)過(guò)程，師生之間在學(xué)習(xí)過(guò)程中是一種良性互動(dòng)的關(guān)系。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式要求按工作過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，積極推行“教、學(xué)、做”一體化的教改思想。

（三）行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)采取的主要方法。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式不是單一的一種教學(xué)方法，也不是幾種具體的教學(xué)方法的簡(jiǎn)單相加，而是一種先進(jìn)的教學(xué)指導(dǎo)思想，是由一系列具體的教學(xué)方法所組成，主要采取的教學(xué)方法包括：項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、大腦風(fēng)暴法、卡片展示法、模擬教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、文本引導(dǎo)法等。在實(shí)際教學(xué)中，有時(shí)可能采取兩種或兩種以上相結(jié)合的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，確保收到更好的教學(xué)效果。

二、當(dāng)前秘書(shū)實(shí)務(wù)教學(xué)與企業(yè)接軌面臨的問(wèn)題

（一）理論教學(xué)與實(shí)際需要相脫節(jié)。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，這是宋代陸游在《冬夜讀書(shū)示子聿》一詩(shī)中提出的哲理。意思是說(shuō)，從書(shū)本上得到的知識(shí)畢竟比較膚淺，要透徹地認(rèn)識(shí)事物還必須親自實(shí)踐。秘書(shū)實(shí)務(wù)的教學(xué)目標(biāo)，就是將秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)從抽象理論延伸至具體實(shí)踐的過(guò)程。而現(xiàn)行教學(xué)過(guò)程中，部分理論授課教師由于缺乏實(shí)際秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，不知用人單位秘書(shū)崗位需要使用哪些理論知識(shí)，常常根據(jù)自己的想象或?qū)W科邏輯體系組織教學(xué)內(nèi)容，不可避免地造成學(xué)生學(xué)的一些理論在實(shí)際工作中用不上或知識(shí)陳舊，而一些實(shí)際操作如公務(wù)接待、會(huì)場(chǎng)布置、辦公設(shè)備使用等必需的理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)卻沒(méi)有學(xué)深學(xué)透。加上受技工院校生源質(zhì)量的影響，脫離實(shí)踐的理論學(xué)生很難理解和掌握，也就達(dá)不到理論指導(dǎo)實(shí)踐的目的，造成理論教學(xué)與實(shí)際操作脫節(jié)。

（二）教學(xué)方法不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。近年來(lái)，信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的辦公工作帶來(lái)了極大的沖擊，也對(duì)秘書(shū)工作產(chǎn)生了深刻的影響，使秘書(shū)工作由原來(lái)以手工操作和紙筆為主的辦公方式向以電腦技術(shù)為核心的辦公方式轉(zhuǎn)變，特別是當(dāng)前流行微博、微信等傳播工具的使用，對(duì)企事業(yè)單位秘書(shū)人員提出了更高的要求。秘書(shū)人員必須熟練掌握和應(yīng)用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備和日常辦公軟件以及各種管理信息系統(tǒng)。要使學(xué)生熟練掌握現(xiàn)代化的辦公技術(shù)，僅靠教師在課堂講解或者演示的教學(xué)手段顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，必須擁有逼真的實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵱?xùn)室，甚至與企業(yè)合作，完善校企合作機(jī)制，在企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)后，定期或不定期到企業(yè)跟班學(xué)習(xí)、上崗操作，真正適應(yīng)現(xiàn)代辦公自動(dòng)化的工作需要。

（三）秘書(shū)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生對(duì)自身的職業(yè)定位模糊。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，秘書(shū)的職業(yè)定位己逐漸從事務(wù)型向智能型轉(zhuǎn)變，從“偏重動(dòng)手”向“既動(dòng)手又動(dòng)腦”轉(zhuǎn)變，這就要求秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不僅掌握秘書(shū)工作技巧，也能適應(yīng)社會(huì)，善于動(dòng)腦，成為真正意義上的復(fù)合型人才。比如，企業(yè)的秘書(shū)要分別掌握企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融、保險(xiǎn)、稅務(wù)等方面知識(shí)，財(cái)務(wù)秘書(shū)需要掌握財(cái)務(wù)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，人力資源秘書(shū)需要掌握人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。

三、運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向法推進(jìn)秘書(shū)實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革的思考

（一）從企業(yè)對(duì)秘書(shū)人才的需求看，必須圍繞秘書(shū)崗位的關(guān)鍵能力，明確秘書(shū)實(shí)務(wù)課程培養(yǎng)目標(biāo)。秘書(shū)作為上司的“左臂右膀”，隨著時(shí)代發(fā)展的要求，其身份和地位發(fā)生了變化，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于秘書(shū)各方面的要求也不斷地提高。在知識(shí)方面，一般企業(yè)要求秘書(shū)具有文秘類(lèi)或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、行政事務(wù)管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)知識(shí)，并具有一定外語(yǔ)基礎(chǔ)；在技能方面，要求具有較強(qiáng)的文字功底，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和綜合分析能力，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及軟件；在工作經(jīng)驗(yàn)方面，一般要求具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)運(yùn)作規(guī)則；在職業(yè)素養(yǎng)方面，能夠與上司和諧相處，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有較強(qiáng)執(zhí)行力和保密意識(shí)。秘書(shū)實(shí)務(wù)作為技工院校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的核心課程，必須根據(jù)企業(yè)的需求，突出秘書(shū)職業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)定位、培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，基于工作過(guò)程導(dǎo)向進(jìn)行課程改革。圍繞秘書(shū)職業(yè)崗位工作過(guò)程，以秘書(shū)崗位職業(yè)環(huán)境和真實(shí)業(yè)務(wù)為載體，采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，進(jìn)行秘書(shū)實(shí)務(wù)課程的建設(shè)，將課程按秘書(shū)核心能力分為秘書(shū)接待、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理、文書(shū)檔案管理、信息調(diào)研工作等項(xiàng)目，從而在教學(xué)中推進(jìn)各項(xiàng)目課程改革，使學(xué)生掌握秘書(shū)工作的核心技能，適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)對(duì)秘書(shū)工作的要求。

（二）從秘書(shū)實(shí)務(wù)的教學(xué)方法看，必須轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，明確秘書(shū)實(shí)務(wù)課程改革的思路。要運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向法推進(jìn)秘書(shū)實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革，首要的前提是要明確課程改革的思路。根據(jù)秘書(shū)職業(yè)的特點(diǎn)，秘書(shū)實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革的思路要突出“三個(gè)改變”，推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)型”。突出“三個(gè)改變”，即是：改變教學(xué)內(nèi)容，打破傳統(tǒng)秘書(shū)實(shí)務(wù)課程以專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)邏輯為主線(xiàn)的教學(xué)內(nèi)容，以秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)為主線(xiàn)，重新組織和設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容；改變教學(xué)方式，打破學(xué)生被動(dòng)接受、實(shí)踐與理論脫節(jié)的教學(xué)方式，形成學(xué)生主動(dòng)構(gòu)建、實(shí)踐與理論相結(jié)合的教、學(xué)、做一體化教學(xué)方式；改變教學(xué)情境，打破單一的教學(xué)模式、課堂化教學(xué)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)盡可能與秘書(shū)工作實(shí)際接近的教學(xué)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)校環(huán)境與工作環(huán)境、校園文化與企業(yè)文化的有機(jī)融合。

（三）從人才培養(yǎng)方向看，必須根據(jù)秘書(shū)職業(yè)崗位的要求，準(zhǔn)確進(jìn)行秘書(shū)職業(yè)定位。秘書(shū)作為傳統(tǒng)職業(yè)之一，要在文字、調(diào)研、信息、督促和協(xié)調(diào)等方面發(fā)揮作用，其崗位要求主要包括以下內(nèi)容：一是文電處理，包括收發(fā)文、上呈下達(dá)以及撰寫(xiě)會(huì)議通知、會(huì)議紀(jì)要、日常信件和報(bào)告、方案等材料。二是會(huì)議服務(wù)，主要安排商務(wù)會(huì)談，做好會(huì)務(wù)相關(guān)工作。三是接待工作，做好接待訪(fǎng)客，安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂服務(wù)等工作。四是檔案管理，秘書(shū)人員要定期或不定期做好文書(shū)檔案的立卷歸檔工作，確保資料完備、檢索方便，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)工作中，許多秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，認(rèn)為自己是高級(jí)白領(lǐng)，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助理，做的是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指令、協(xié)調(diào)矛盾、檢查督促的工作。至于讓他們從事打字、復(fù)印、收發(fā)文件、接打電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)等瑣碎工作，他們認(rèn)為簡(jiǎn)直是委屈了他們。而用人單位反饋的信息卻是很多秘書(shū)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生動(dòng)手能力差，大事不會(huì)做，小事又不愿意干，對(duì)一些具體的操作方法沒(méi)有完全掌握，導(dǎo)致招進(jìn)來(lái)不能馬上勝任工作需要，增加企業(yè)人才培養(yǎng)成本。因此，能否熟悉掌握秘書(shū)實(shí)務(wù)技能，是秘書(shū)稱(chēng)不稱(chēng)職的具體體現(xiàn)。

（四）從當(dāng)前秘書(shū)畢業(yè)生的能力看，必須強(qiáng)化實(shí)踐技能訓(xùn)練，培養(yǎng)復(fù)合型秘書(shū)人才。一是堅(jiān)持校內(nèi)校外“兩個(gè)結(jié)合”建立實(shí)訓(xùn)基地。一方面，充分利用學(xué)校資源，在校內(nèi)建立秘書(shū)實(shí)務(wù)的實(shí)訓(xùn)中心，利用學(xué)校傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、投影機(jī)等現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。同時(shí)在組織畢業(yè)生“雙向選擇”招聘會(huì)、文藝演出、校運(yùn)會(huì)等大型活動(dòng)時(shí)，適當(dāng)安排秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生參與策劃方案，參與接待和會(huì)場(chǎng)的布置工作，幫助他們?cè)趯?shí)踐動(dòng)中提高能力。另一方面，積極與有關(guān)企業(yè)聯(lián)系，建立秘書(shū)畢業(yè)生實(shí)訓(xùn)基地，真正參與企業(yè)秘書(shū)實(shí)際工作。這樣做，既為學(xué)校節(jié)約了培養(yǎng)成本，也為企業(yè)儲(chǔ)備人才和學(xué)生今后的就業(yè)開(kāi)辟了道路。二是創(chuàng)新“三位一體”教學(xué)方法。主要突出案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法和計(jì)劃書(shū)教學(xué)法，將教、學(xué)、做有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成“三位一體”教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性。

（五）從師資隊(duì)伍角度看，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，努力打造一支“雙師型”教師隊(duì)伍。建設(shè)一支既能勝任理論教學(xué)又能指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行秘書(shū)實(shí)務(wù)操作的“雙師型”教師隊(duì)伍是實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的關(guān)鍵。要實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，這不僅要求教師具有較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論功底，也要具有較熟練的實(shí)踐技能，更要有理論與實(shí)踐相結(jié)合的教材分析及過(guò)程組合的能力。作為培養(yǎng)技能人才的技工院校，必須著力加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)工作。通過(guò)組織理論教師利用節(jié)假日到企業(yè)秘書(shū)崗位頂崗鍛煉，彌補(bǔ)其操作技能的不足；組織實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師參加秘書(shū)專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)班，以提高其理論水平，打造一批“雙師型”師資隊(duì)伍，以確保行動(dòng)導(dǎo)向法在秘書(shū)實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革得到順利推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡惠芳.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在《秘書(shū)技能實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].湘潮（下半月），2011（10）

作者簡(jiǎn)介：曾宇曉（1977-），女，文學(xué)學(xué)士，講師，主要從事職業(yè)教育的教學(xué)及研究。