摘要：教育支持服務(wù)是一種適合當(dāng)前高校圖書(shū)館發(fā)展的服務(wù)模式，這種新管理體系能夠顯著地提高圖書(shū)館信息資源服務(wù)水平，促進(jìn)教育教學(xué)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理與教育教學(xué)工作的緊密結(jié)合，因此進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其的研究非常有必要。但是就目前的情況來(lái)看，在高校圖書(shū)館教育支持服務(wù)體系的構(gòu)建中還存在很多問(wèn)題，因此需要采取有效的方法進(jìn)行優(yōu)化，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展?；诖吮疚姆治隽烁咝D書(shū)館教育支持服務(wù)體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；教育支持服務(wù)；體系

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、高校圖書(shū)館教育支持服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)

1.實(shí)現(xiàn)信息的均等

目前，我國(guó)的高校圖書(shū)館正在向數(shù)字化方向邁進(jìn)或者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。智慧化的圖書(shū)館服務(wù)體系在數(shù)字化的基礎(chǔ)上保證了信息傳播的時(shí)效性，并將用戶感興趣的信息內(nèi)容及時(shí)發(fā)送到用戶接受信息的終端上，增強(qiáng)了信息傳播的針對(duì)性。圖書(shū)館信息環(huán)境透明，縮小了人和人之間的信息障礙，實(shí)現(xiàn)了信息獲取的均等。

2.實(shí)現(xiàn)信息的多樣

高校圖書(shū)館文獻(xiàn)存儲(chǔ)數(shù)量大、范圍廣，且用戶的專業(yè)性較強(qiáng)，因此高校圖書(shū)館用戶需求呈現(xiàn)多樣性和高層次性?，F(xiàn)代的高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源不僅包括紙質(zhì)文獻(xiàn)，還包括存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中的音頻、視頻等多媒體文獻(xiàn)資料?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展不僅帶動(dòng)了圖書(shū)館的發(fā)展也提升了用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的需求水平，智慧化服務(wù)體系還邀請(qǐng)用戶參與高校圖書(shū)館的建設(shè)，用戶可以對(duì)圖書(shū)館提出建議，從而參與到?jīng)Q策中。

3.實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性

新時(shí)代的大學(xué)生追求更深、更豐富的信息，不同的年齡、身份和偏好導(dǎo)致不同用戶之間的閱讀需求差異性較大。高校師生文化素養(yǎng)較高，對(duì)知識(shí)的利用也更加深入和全面，特別是專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)生和老師，已經(jīng)不再滿足于簡(jiǎn)單加工的文獻(xiàn)資源。高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)通過(guò)感知技術(shù)，追蹤用戶閱讀記錄，基于用戶背景來(lái)分析用戶需求，為不同用戶提供不同的服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館現(xiàn)狀分析

1.現(xiàn)有圖書(shū)館管理體系

圖書(shū)館是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館管理體系是指建立在文獻(xiàn)資料借閱的基礎(chǔ)之上，用于圖書(shū)館正常運(yùn)作的管理方法總和?，F(xiàn)有圖書(shū)館管理體系實(shí)際上是對(duì)物的管理，其主要目標(biāo)是對(duì)固有信息載體的物的處理。這種管理沒(méi)有時(shí)空的不固定性，而是賴于時(shí)空存在的。在管理組織方面，圖書(shū)館以等級(jí)式的命令實(shí)施控制；在業(yè)務(wù)上主要圍繞“藏”展開(kāi)，形成了重藏輕用的管理宗旨，該宗旨下需求大量的工作人員從事資源的“粗加工”；在建設(shè)上朝著“大而全”的自我封閉的模式發(fā)展，隨著藏書(shū)量的增多館舍也越建越大；在服務(wù)上“以書(shū)為本”，提供簡(jiǎn)單的借還等淺層次文獻(xiàn)服務(wù)，滿足于提供文獻(xiàn)的借還、閱覽、復(fù)印、參考咨詢等服務(wù)。以上共同構(gòu)成了現(xiàn)有圖書(shū)館管理體系的有機(jī)整體。

2.現(xiàn)有管理體系的不足

現(xiàn)有管理體系的不足表現(xiàn)在多個(gè)方面，高校圖書(shū)館作為高校教學(xué)體系中的一個(gè)部門，它的主要功能也是為教育教學(xué)服務(wù)，此外也為高校教科研活動(dòng)提供輔助作用。在教學(xué)活動(dòng)方面，現(xiàn)有管理體系下圖書(shū)館沒(méi)有根據(jù)自己知識(shí)管理的結(jié)果對(duì)教師專業(yè)教學(xué)設(shè)計(jì)提供便利、建議，對(duì)于教師教學(xué)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，也沒(méi)有給出一個(gè)合理的參考，教師只能到圖書(shū)館查閱資料，而不是圖書(shū)館將專業(yè)教學(xué)所需的資料主動(dòng)提供給教師，這一點(diǎn)是現(xiàn)有圖書(shū)館管理體系中最明顯的不足。在學(xué)生的學(xué)習(xí)方面，學(xué)生自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新都離不開(kāi)圖書(shū)館，但是現(xiàn)在圖書(shū)館借閱資料的程序繁瑣，一些學(xué)校雖然能夠提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，程序沒(méi)有太多的變化。同時(shí)，現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)是以索引服務(wù)為主，這樣的索引是以書(shū)名為基礎(chǔ)編制的，至于圖書(shū)當(dāng)中到底含有什么內(nèi)容根本不清楚，而自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新都需要專業(yè)的知識(shí)，對(duì)于查找的內(nèi)容具有一定的確定性，如果單純以這樣的形式提供服務(wù)，很難有效地發(fā)揮支持學(xué)生學(xué)習(xí)的作用。

三、高校圖書(shū)館教育支持服務(wù)體系的構(gòu)建

1.分批分層次建立信息資源共建共享服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)前，用戶需求日益多樣化，互聯(lián)網(wǎng)為各圖書(shū)館提供了共建虛擬館藏的可行性，非常需要不同類型、不同系統(tǒng)的圖書(shū)館之間統(tǒng)一技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)技術(shù)互通，建立縱橫交錯(cuò)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，滿足大眾的需求。

要求任何一個(gè)圖書(shū)館采集所有的文獻(xiàn)資料是不可能的，但將不同圖書(shū)館的資源整合在一起，在合作共贏的基礎(chǔ)上組成圖書(shū)館聯(lián)盟，就可以起到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用，最大程度滿足讀者的信息需求。當(dāng)前，用戶需求日益多樣化，互聯(lián)網(wǎng)為各圖書(shū)館提供了共建虛擬館藏的可行性，非常需要不同類型、不同系統(tǒng)的圖書(shū)館之間統(tǒng)一技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)技術(shù)互通，建立縱橫交錯(cuò)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，滿足大眾的需求。

2.加快圖書(shū)館法制化建設(shè)的步伐

我國(guó)迫切需要制定專門的圖書(shū)館法，將圖書(shū)館所有行為規(guī)范寫(xiě)入法律程序，做到有法可依、有據(jù)可循。應(yīng)盡快制定與版權(quán)保護(hù)、文獻(xiàn)復(fù)制、傳遞、編目、檢索、互借等內(nèi)容相關(guān)的法律，從而能夠提供可靠的服務(wù)，滿足讀者需求，還能促進(jìn)圖書(shū)館管理人員素質(zhì)的提升，圖書(shū)館事業(yè)才能走入一個(gè)正常的發(fā)展軌道。

3.針對(duì)用戶需求開(kāi)展個(gè)性化和社會(huì)化服務(wù)

高校圖書(shū)館承擔(dān)著將知識(shí)和信息儲(chǔ)存、傳播、推廣的重要?dú)v史使命，是國(guó)家重要的知識(shí)資源寶庫(kù)。數(shù)字圖書(shū)館的推廣為圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，提供了可操作的環(huán)境。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)是一項(xiàng)很重要的個(gè)性化服務(wù)方式，通常館員可就讀者想要咨詢的問(wèn)題在圖書(shū)館的主頁(yè)、微信圈、QQ群上與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，掌握用戶信息需求，也可由工作人員將相關(guān)資料以電子郵件的方式發(fā)送給讀者。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)以自助服務(wù)為方向，通過(guò)完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)，采用BBS、電子郵件、超文本鏈接、遠(yuǎn)程瀏覽下載等技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)用性。

4.大力提升館員素養(yǎng)

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要重視對(duì)全館干部、職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將館員的繼續(xù)教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期制度和目標(biāo)來(lái)落實(shí)。培訓(xùn)主要包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和信息資源的使用和提供，還有培養(yǎng)他們熱忱服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)要有激勵(lì)和約束的措施，讓館員不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)能力。

總之，為了促使信息的傳播和交流更加直接和迅速，能更好地滿足高校圖書(shū)館用戶群體的需求，構(gòu)建高校圖書(shū)館教育支持服務(wù)體系非常重要，因此進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其的研究非常有必要。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉佳.高校圖書(shū)館公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建研究[D].東南大學(xué)，2015.

作者簡(jiǎn)介：

宋薇，女，1979年生，山東濰坊人，籍貫山東即墨。2013計(jì)算機(jī)專業(yè)，本科，現(xiàn)在學(xué)校圖書(shū)館館員