◇譚湘

網(wǎng)貸精細(xì)化經(jīng)營，出發(fā)點在于規(guī)范化

◇譚湘

近年來，網(wǎng)貸市場的發(fā)展速度堪稱令人驚嘆。如今，行業(yè)注冊用戶已經(jīng)數(shù)以億計了。其中，有的網(wǎng)貸平臺注冊量已經(jīng)高達(dá)3500多萬人，而注冊量千萬級以上的平臺也有不少。隨著銀監(jiān)部門逐漸加大對網(wǎng)貸行業(yè)的監(jiān)管力度，網(wǎng)貸行業(yè)必將越來越規(guī)范，并越來越重視保護(hù)投資者權(quán)益。當(dāng)然，投資者群體經(jīng)過長期的網(wǎng)貸理財體驗，也都變得越來越成熟了，他們不再一味追求高利率，而是更加注重風(fēng)險防范，同時也追求更高的服務(wù)質(zhì)量。同時，投資者市場也已經(jīng)出現(xiàn)了細(xì)分現(xiàn)象，包括不同的年齡段，不同的投資風(fēng)格，如保守型、激進(jìn)型以及穩(wěn)健型等，他們有著不同的需求，并越來越注重與平臺的互動，網(wǎng)貸經(jīng)營者如果無法提供精細(xì)化服務(wù)方式，必將導(dǎo)致部分客戶流失。因此，精細(xì)化運營，必將成為網(wǎng)貸行業(yè)未來的重要趨勢。

那么，網(wǎng)貸行業(yè)的精細(xì)化方向，究竟應(yīng)該從哪些地方著手呢？

首先，網(wǎng)貸行業(yè)應(yīng)當(dāng)將規(guī)范化經(jīng)營作為精細(xì)化的首要原則，對每一款產(chǎn)品都做好詳細(xì)的盡職調(diào)查，特別是風(fēng)險控制方面的調(diào)查，并將信息充分披露給投資人，為投資者決策提供可靠的保證。在條件許可的情況下，網(wǎng)貸平臺有義務(wù)為每一筆借款做好抵質(zhì)押物品保管以及借款連帶責(zé)任人協(xié)議保管，并在項目遭到逾期、壞賬的時候，協(xié)助投資人及時通過法律途徑，變現(xiàn)抵質(zhì)押物，最大限度地挽回?fù)p失。

其次，網(wǎng)貸平臺要進(jìn)一步做好市場細(xì)分，結(jié)合自身的實力，選擇自己擅長的領(lǐng)域，比如專注于供應(yīng)鏈金融、車貸、房貸、企業(yè)過橋貸等領(lǐng)域。平臺最好整合既有資源，為投資者提供更全面的服務(wù)。同時，平臺應(yīng)當(dāng)對既有投資者展開進(jìn)一步細(xì)分，為風(fēng)險承受力較強且甘愿冒風(fēng)險的投資者，提供收益更高的風(fēng)險型產(chǎn)品；而對于風(fēng)險承受力較差者，則為他們提供風(fēng)險較小的理財產(chǎn)品；為閑散資金較多者，提供期限更長的產(chǎn)品，而余錢相對較少者，則提供期限較靈活的短期理財工具。只有這樣，網(wǎng)貸平臺才能更大限度地完成滿足目標(biāo)客戶需求的使命。

最后，網(wǎng)貸平臺要開展更有針對性的市場營銷活動，改變傳統(tǒng)的營銷模式，比如形式簡單的加息、獎勵、送禮品、送體驗金，或者邀請投資人代表實地考察辦公場所等，因為此類活動早已泛濫成災(zāi)了。一個平臺要想獲得投資者的長久支持，適度的注冊投資獎勵固然是必不可少的，但是，最好的辦法莫過于充分借助企業(yè)文化的力量，比如暖心的客服特色、富有文化內(nèi)涵的活動等，才能更好地凝聚客戶，并在客戶心中占有一席之地。

總之，網(wǎng)貸平臺只有規(guī)范化經(jīng)營，使投資者能夠在安全的狀態(tài)下，獲取可觀的收益和良好的服務(wù)，才算得上是正確的精細(xì)化發(fā)展方向。

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