□于 雷

(北京普天太力通信科技有限公司 北京 海淀 100089)

對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)

□于 雷

(北京普天太力通信科技有限公司 北京 海淀 100089)

隨著時(shí)代的發(fā)展，我們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)不再陌生，相關(guān)的研究眾多，但并非所有人對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)都是正確的，我們所研究的“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是兩者的簡(jiǎn)單疊加，而是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，進(jìn)行融合的內(nèi)容包括文化以及管理，同時(shí)，還包括具體融合的方式方法、融合工具，還有實(shí)現(xiàn)融合路徑。筆者立足自己的工作實(shí)踐，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)展開探究。

時(shí)代；互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)企業(yè)；融合路徑；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近年來，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息在不斷的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種時(shí)代趨勢(shì)，是各領(lǐng)域、各產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，整個(gè)社會(huì)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中都在實(shí)時(shí)的產(chǎn)生數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)信息，我國(guó)的企業(yè)想要有進(jìn)一步的壯大和發(fā)展，就應(yīng)該充分利用產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，就要朝著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。對(duì)當(dāng)前的情況分析，大部分的傳統(tǒng)企業(yè)，認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，但是具體的轉(zhuǎn)型思路以及轉(zhuǎn)型的方法，鑒于此，本文對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開思考。

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字化浪潮

1.1 模式驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新

我國(guó)第一代互聯(lián)網(wǎng)，依靠數(shù)字信息技術(shù)，改變了人們獲取信息的習(xí)慣，逐漸通過互聯(lián)網(wǎng)獲取自己所需要的信息，因此，新浪、雅虎等網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，成為具有代表性和典型性的模式創(chuàng)新。人們通過互聯(lián)網(wǎng)搜索自己需要的信息，為門戶網(wǎng)站帶來了巨大點(diǎn)擊量，對(duì)于網(wǎng)站而言，點(diǎn)擊流量意味著受眾數(shù)量，因此，可以將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N營(yíng)銷途徑，促進(jìn)了營(yíng)銷模式的變革，催生了谷歌、搜狗、百度等以搜索為主題的新形式互聯(lián)網(wǎng)廣告窗口。模式創(chuàng)新，能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，同時(shí)，也能夠促進(jìn)生產(chǎn)方式的更新，在10年以前，一個(gè)新穎創(chuàng)新的模式，便能夠吸引投資人的目光，獲得大筆投資，但在今天，這一現(xiàn)象一去不復(fù)返。總而言之，現(xiàn)階段，數(shù)字化是人們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的一種模式創(chuàng)新。

1.2 應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新

如同工業(yè)時(shí)代發(fā)展進(jìn)程，最開始發(fā)現(xiàn)電，然后，以電力為中心，探索怎樣利用電力，以及如何創(chuàng)新更好的應(yīng)用電力，因此點(diǎn)燈、電視、電腦等應(yīng)用電力的電器逐漸產(chǎn)生和增多，改變了人們的生活，為人們的生活提供便利?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展下的數(shù)字化進(jìn)程也是如此，都是由低級(jí)到高級(jí)，人們由第一代通過數(shù)字化的方式獲取信息，發(fā)展到更加精進(jìn)的第二代，圍繞如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)滿足人們要求的階段，在第二代中，衍生諸如了支付寶此類的創(chuàng)新型應(yīng)用，這是在第一代基礎(chǔ)上的升級(jí)，而這些升級(jí)的應(yīng)用，其研發(fā)的初衷就是為了滿足人們?cè)跀?shù)字化背景中更好的生活的需求，具體而言，就是逐漸的將日常生活中的產(chǎn)品以及接受的服務(wù)都進(jìn)行數(shù)字化處理。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，也為應(yīng)用的更進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，尤其是移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展，僅僅的抓住了網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的技術(shù)要求，產(chǎn)生了具有人性化的具有智能特征的移動(dòng)應(yīng)用，無需對(duì)于用戶進(jìn)行連接，便能夠提供信息，對(duì)人們的生活從產(chǎn)生巨大影響，改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

1.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新

數(shù)字化應(yīng)用被廣泛應(yīng)用，進(jìn)而產(chǎn)生了大量的用戶行為，以及海量的信息數(shù)據(jù)記錄，此時(shí)，我們進(jìn)入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新階段。目前，可以發(fā)現(xiàn)大部分的商業(yè)模式均處于此種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新階段，大量的數(shù)據(jù)聚集在以期，能夠產(chǎn)生新的規(guī)則，并且?guī)硇碌氖袌?chǎng)，這是過去數(shù)據(jù)匱乏時(shí)期所不可能出現(xiàn)的。伴隨我國(guó)產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的壯大和發(fā)展，基本上所有的社會(huì)場(chǎng)景，以及人們的生活場(chǎng)景，都要進(jìn)行重新構(gòu)建，必然會(huì)有更多、更新的應(yīng)用，則必然會(huì)產(chǎn)生種類更加豐富，數(shù)量更加龐大的數(shù)據(jù)，例如，人們的社交應(yīng)用微信，在應(yīng)用過程中，通過使用者的連接與社交，以及使用的持續(xù)性，必然會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過一定時(shí)期的使用過后，數(shù)據(jù)之間則會(huì)進(jìn)行聚合，從而形成傳到效應(yīng)，最終，將人們的社交，以及人們的生活，還有人們的消費(fèi)等諸多場(chǎng)景整合[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的產(chǎn)業(yè)顛覆式創(chuàng)新和變革

2.1 移動(dòng)支付是改革創(chuàng)新的先導(dǎo)

現(xiàn)階段被廣泛應(yīng)用的移動(dòng)支付，為我們帶來了數(shù)字化應(yīng)用，同時(shí)，改變了人們的支付方式，便利了人們的生活，將支付者從過去繁瑣復(fù)雜的實(shí)付流程中抽離出來，支付者不需要親身到線下消費(fèi)的場(chǎng)所中進(jìn)行支付，只要依托網(wǎng)絡(luò)，以移動(dòng)設(shè)備為載體，便可以在任何時(shí)間的任何地點(diǎn)完成資金的支付和轉(zhuǎn)賬。目前，刷卡支付，以及支付寶支付深受人們的喜愛，尤其是在青年和中年群體中大受歡迎，現(xiàn)已經(jīng)成為社會(huì)活動(dòng)中支付的主流方式。

2.2 共享共贏風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

P2P借貸，以及P2P轉(zhuǎn)賬，還有眾籌，從本質(zhì)上而言，都是一種新型支付方式，是支付方式的一次變革，在這一變革中，通過經(jīng)濟(jì)共享實(shí)現(xiàn)了普惠金融的發(fā)展，與此同時(shí)，普惠金融在發(fā)展過程中，又對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)生影響，促使其能夠不斷的創(chuàng)新發(fā)展，我們所研究的保險(xiǎn)服務(wù)，它的核心就是一種共享，以保險(xiǎn)的形式，將風(fēng)險(xiǎn)分散，實(shí)現(xiàn)不同主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的工程承擔(dān)。共享經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中，也逐漸在減少和降低人們所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，這表明部分保險(xiǎn)的價(jià)格將會(huì)有所消減，且下降幅度較大。除此以外，也會(huì)有更多的更加全面更加專業(yè)的創(chuàng)新公司成立加入到競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，從而不斷的降低人們購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)的成交價(jià)。人們?nèi)粘Ｉ钜苍谥饾u朝著數(shù)字化方向發(fā)展，保險(xiǎn)服務(wù)的分散是可以預(yù)見的，同時(shí)，也是不可逆的趨勢(shì)。

2.3 交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化

眾所周知，金融就是數(shù)字的代名詞，因此在金融行業(yè)中，發(fā)展數(shù)字化是最為合適同時(shí)難度也是最小的，除金融行業(yè)的數(shù)字化以外，便要進(jìn)行交通運(yùn)輸業(yè)的數(shù)字化變革。我國(guó)幅員遼闊，國(guó)土面積巨大，同時(shí)，中國(guó)又是人口大國(guó)，且隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的交通旅游需求越來越大，與其他的產(chǎn)業(yè)相比較而言，交通運(yùn)輸?shù)男畔⒒潭容^高，因此，在這一產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行數(shù)字化改革，其速度較快，效率較高[2]。

2.4 社會(huì)保障產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化

近年來，我國(guó)政府工作報(bào)告中，多次提及互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)文明，以及互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老，還有互聯(lián)網(wǎng)+智慧教育，這些方面的實(shí)施，將促進(jìn)我國(guó)環(huán)保事業(yè)，以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展與革新。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，人們逐漸認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性，整個(gè)社會(huì)對(duì)環(huán)保問題的關(guān)注越來越多，大量的社會(huì)資本被應(yīng)用在環(huán)保事業(yè)當(dāng)中，尤其是在環(huán)保技術(shù)研發(fā)，以及相關(guān)環(huán)保數(shù)據(jù)的檢測(cè)之上，這對(duì)促進(jìn)我國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展有著重要意義。與此同時(shí)，與人們大眾息息相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域以及人們的社會(huì)養(yǎng)老，數(shù)字化為人們生活的方方面面，提供了更加便捷的服務(wù)，同時(shí)，提供更連續(xù)、更完整的數(shù)據(jù)，并提出最為有效的建議[3]。

3 面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，所有企業(yè)未來的發(fā)展，以及所有產(chǎn)業(yè)、所有商業(yè)的發(fā)展，還有人們的生活的變化，都在朝著數(shù)字化方向邁進(jìn)，數(shù)字化是時(shí)代發(fā)展的潮流，因此，想要得到發(fā)展，就要順勢(shì)而為，充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化。

3.1 加強(qiáng)與客戶迭代互動(dòng)交流

當(dāng)前我們正處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，這一時(shí)代背景下，與客戶之間，僅僅保持基本的互動(dòng)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，例如，傳統(tǒng)客服中心，僅為客戶提供簡(jiǎn)單、重復(fù)、且低水平、低層次的互動(dòng)，是難以繼續(xù)提升價(jià)值的，最為重要是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的迭代，這就如同，人們都在使用的社交應(yīng)用微信帶有的朋友圈功能一般，在最為基礎(chǔ)的信息交互以及好友彼此之間的信息理解之上，進(jìn)行不斷迭代的互動(dòng)和交流，才能具有深層次的交流，這樣的交流才能持續(xù)才能有價(jià)值，才能保證在一定的活躍度[4]。

3.2 建立客戶或缺的生態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)

我們一直在倡導(dǎo)“盤活”，但是，盤活的實(shí)質(zhì)，不是簡(jiǎn)單的收集用戶信息，并對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)性的完善，而是要在和客戶的交流互動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)行新價(jià)值的傳遞。但是在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，許多企業(yè)中海量的用戶信息沒有被加以有效的利用，被束之高閣，在數(shù)據(jù)庫(kù)中失去了價(jià)值，我們要做的盤活，是在條件允許的情況下，與企業(yè)的合作伙伴之間共同分享存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，從而建立一個(gè)活躍的客戶生態(tài)[5]。

3.3 創(chuàng)造可持續(xù)方案

作為企業(yè)，無論為用戶提供怎樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶提出的怎樣的要求，抑或是為產(chǎn)品賦予怎樣的功能和作用，上述內(nèi)容都是有周期的，此種情況說明企業(yè)無法單一的依靠產(chǎn)品銷售的方式保證客戶的持續(xù)，因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，要?jiǎng)?chuàng)造客戶可持續(xù)的方案。企業(yè)需要提供一個(gè)可持續(xù)的方案，采取有效的措施，建立和維持客戶對(duì)企業(yè)的“忠誠(chéng)”，在當(dāng)前時(shí)代背景中，企業(yè)產(chǎn)品必然朝著更加開放的方向發(fā)展，與此同時(shí)，產(chǎn)品功能的完善與豐富，也需要客戶的參與[6]。

3.4 重塑客戶的行為習(xí)慣

與滿足客戶的需求相比，重新塑造用戶的行為其潛力更大。如同一個(gè)人堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)存在一定的困難，若是朋友們相約在朋友圈每天打卡曬出自己的成績(jī)，在朋友圈相互監(jiān)督，則每個(gè)人都會(huì)有繼續(xù)運(yùn)動(dòng)爭(zhēng)得第一的動(dòng)力，會(huì)比以往更加努力，這是社交對(duì)用戶行為的影響。對(duì)于企業(yè)而言，也要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的影響，讓自己的用戶形成企業(yè)希望的行為習(xí)慣。

3.5 開創(chuàng)創(chuàng)新思維

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中，創(chuàng)新已經(jīng)不再是企業(yè)的專屬，其企業(yè)的發(fā)展過程中，產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新，不僅僅是企業(yè)工作人員憑空想象的，而是立足客戶的需求，對(duì)用戶的行為進(jìn)行觀察和分析，將結(jié)果作為創(chuàng)新的依據(jù)，在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)要做的是突破自己的思維，并且以一個(gè)開放的心態(tài)與客戶互動(dòng)，在深度交流中獲得創(chuàng)新[7]。

結(jié)束語

綜上所述，未來是數(shù)據(jù)化的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”是不可逆的，在這時(shí)代背景下，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵性途徑，也是企業(yè)提高自己市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)綜合實(shí)力的唯一途徑。因此，相關(guān)人員要立足企業(yè)的實(shí)際情況，盡早促成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

[1]肖洋.我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].南京大學(xué),2013.

[2]邱燁.數(shù)字出版平臺(tái)企業(yè)商業(yè)模式研究[D].北京交通大學(xué),2015.

[3]楊妍.傳統(tǒng)媒體“參與式傳播理念”的運(yùn)作與實(shí)施[D].暨南大學(xué),2013.

[4]邱智麗.全媒體時(shí)代財(cái)經(jīng)雜志的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探究[D].中國(guó)青年政治學(xué)院,2015.

[5]陳磊.新媒體沖擊下傳統(tǒng)出版社組織結(jié)構(gòu)的變革分析[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2014.

[6]陳詳宇.數(shù)字化營(yíng)銷在金融領(lǐng)域的應(yīng)用研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué),2013.

[7]程艷林,梁豐.“雕爺牛腩”的O2O模式啟示與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的互聯(lián)網(wǎng)思維[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2014,06:68-72.

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