劉元超 張明明

（蚌埠醫(yī)學(xué)院圖書館 安徽蚌埠 233030）

高校圖書館服務(wù)校內(nèi)弱勢群體的思考及對策

劉元超 張明明

（蚌埠醫(yī)學(xué)院圖書館 安徽蚌埠 233030）

文章介紹了高校弱勢群體的概念和類型，分析了高校弱勢群體產(chǎn)生的原因，以及更好地服務(wù)高校弱勢群體的意義，最后闡述了幫扶高校弱勢群體的對策和措施。

圖書館；高校弱勢群體；服務(wù)

弱勢群體（social vulnerable groups），也叫社會脆弱群體、社會弱者群體。它主要是一個用來分析現(xiàn)代社會經(jīng)濟利益和社會權(quán)力分配不公平、社會結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)、社會秩序不合理并且作用于部分人群的概念。[1]高校弱勢群體主要是教師和學(xué)生中的一個特殊群體。他們又可以分為生理性弱勢群體和心理性弱勢群體。生理性弱勢群體，即隨著年齡的增長或有生理缺陷使自己在某些方面處于弱勢的群體，包括離退休的老師和有殘疾的學(xué)生。[2]心理性弱勢群體，是指由于家庭生活困難或心理疾病使自己在某些方面處于弱勢的群體，包括有心理障礙的學(xué)生和從事校園建設(shè)的農(nóng)民工。

一、高校弱勢群體產(chǎn)生的原因分析

（一）經(jīng)濟因素。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，難免出現(xiàn)收入分配不均衡，貧富差距在短時間內(nèi)進一步拉大，單從每一個家庭來看也是如此。一個城市家庭的收入是農(nóng)村家庭收入的幾倍乃至十幾倍，我們的同學(xué)來自五湖四海，有城市的，也有農(nóng)村的，來自不同地區(qū)的同學(xué)其生活費也不相同。由于高校收費制度的普遍實行，家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生來到高校后，由于在生活費上捉襟見肘，勢必給自己的學(xué)業(yè)和身心帶來巨大的壓力，特別是看到有的同學(xué)花錢大手大腳，而自己卻要省吃儉用，難免產(chǎn)生自卑的心理和厭學(xué)的情緒，成為高校弱勢群體。

（二）生理和心理因素。高校教師隨著年齡的老化，離退休人員越來越多，他們有時連自己的生活都無法自理，更別提來圖書館借閱圖書了，多走幾步路，多上一層樓都給他們帶來了很多不便。我們高校在每年的招生中沒有把身體有缺陷或殘疾的同學(xué)拒之門外，所以高校中還存在著一部分殘疾的同學(xué)。另外由我校的大學(xué)生心理服務(wù)中心所做的抽樣調(diào)查顯示，部分同學(xué)存在著這樣或那樣的心理問題，比如，怯懦、自卑、同性戀等，也有的同學(xué)入校之前心理是健康向上的，但在學(xué)校學(xué)習(xí)、生活的過程中，由于受到經(jīng)濟因素、戀愛或人際交往因素的影響，心理慢慢起了變化，一步步地形成心理障礙。年齡偏大且在行動上不方便的教職工，高校中的殘疾學(xué)生和心理有障礙的同學(xué)，成為高校中主要的弱勢群體。

（三）其他因素。隨著我國經(jīng)濟的大發(fā)展，大部分高校因為招生的需要都在進行新校的建設(shè)，這樣就出現(xiàn)了大量的農(nóng)民工兄弟，他們干著城市中最臟、最累的活，卻拿不到最高的工資，有時還有被拖欠工資的情況發(fā)生。他們背井離鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離妻兒，內(nèi)心的孤寂和壓力得不到及時的排解，形成了暫時的高校弱勢群體。

二、關(guān)注高校弱勢群體的重要意義

（一）高校圖書館面臨的新背景。國家和各級地方政府加大了對高校硬件設(shè)施建設(shè)的投入，高校圖書館獲得了更多的資金用來安排館舍的建設(shè)和館藏的大幅度增加，設(shè)施變大了，館藏變多了，高校圖書館拿什么來回報國家和社會呢？即對各類社會成員無微不至的關(guān)懷，重點是校內(nèi)弱勢群體，讓圖書館真正成為他們的靈魂圣地和精神家園。博爾赫斯說過：“如果有天堂，應(yīng)該是圖書館的模樣。”讓我們高校弱勢群體徜徉在文山書海，就像遨游在天堂一樣。[3]

（二）博愛精神是圖書館文化之一。高校圖書館要以海納百川的態(tài)度來接納高校弱勢群體，盡心竭力地為他們提供最真誠的服務(wù)。高校圖書館要用廣博的胸懷，廣闊的胸襟來關(guān)心高校弱勢群體，急他們之所急，送他們之所需，讓他們每時每刻都體會到圖書館大家庭的溫暖，但就高校弱勢群體每個人來說，他們的要求也許是多種多樣的，我們高校圖書館也許滿足不了他們每一個具體的要求，但我們要用熱情的服務(wù)來感動每一位來館的高校弱勢群體，讓他們確實體會到我們高校圖書館的博愛精神。

（三）平等是圖書館人文精神的具體體現(xiàn)。高校弱勢群體由于生理或心理缺陷的限制，獲得知識和信息的方式相對比較單一，主要是從圖書館學(xué)習(xí)或閱讀。當(dāng)他們?nèi)腽^時，我們要盡可能地提供便利條件，像接待正常讀者一樣來接待他們，對于他們提出的問題要耐心的解答，不可存在憐憫、推諉和敷衍的心理。即使某些同學(xué)表現(xiàn)出有明顯的心理障礙，如果他沒有影響到別人和沒有影響到圖書館的正常工作，我們都沒有理由將其拒之門外。高校弱勢群體有時需要的僅僅是一次平視的機會和平等對待的心理滿足。

（四）關(guān)注高校弱勢群體有利于高校和諧校園的建設(shè)。高校弱勢群體絕大部分是經(jīng)濟困難，有生理或心理缺陷的同學(xué)，對待他們，要比對待其他正常同學(xué)更加關(guān)愛，使他們感受到高校大家庭的溫暖，使他們感受到自己是高校正常的且受尊敬的一員，是我們這個社會不可缺少的一員。高校弱勢群體在被關(guān)懷，被關(guān)注中有了價值感的存在，必將不會破壞正常的教學(xué)秩序，必將努力維護高校的穩(wěn)定，有利于高校和諧校園的建設(shè)。

三、高校圖書館為校內(nèi)弱勢群體服務(wù)的具體措施

（一）充分利用圖書館的便利設(shè)施，為有生理缺陷的師生服務(wù)。近幾年高等院校加大了對圖書館的資金投入，高校圖書館的建筑得到了擴大，技術(shù)得到了提升，設(shè)施得到了完善，館藏量得到了增加，如何利用這一系列的硬件設(shè)施為師生服務(wù)呢？首先要深入到有生理缺陷的同學(xué)和年邁的、行動不便的老師中去，真正了解他們需求，以及需要哪些方面的文獻，為本館的信息資源建設(shè)做一個指引。要充分做好上門代借、代還服務(wù)，真正把這項工作做實做細(xì)，不因天氣、假期等問題而出現(xiàn)耽擱、延誤等情況。[4]要在全館最便利的地方設(shè)置供有生理缺陷的師生專門借閱的閱覽室，以便于他們借閱和歸還圖書。要確保進出圖書館的坡道常年通行無阻，不能因為防盜、防潮關(guān)閉或部分關(guān)閉。要在圖書館醒目位置放置輪椅、放大鏡和老花鏡供有生理缺陷的師生使用，待他們坐定以后要主動提供開水和紙筆，以克服他們反復(fù)起身的不便。等他們都借閱好以后起身離開時，要主動攙扶一下，協(xié)助他們離開。要經(jīng)常開辦專題知識講座和健康咨詢講座，主動邀請有生理缺陷的師生來聽取。

（二）發(fā)揮高校圖書館的人文精神，為經(jīng)濟困難的學(xué)生服務(wù)。高校弱勢群體還應(yīng)該包括家庭經(jīng)濟困難學(xué)生。自高校收費制度改革以來，高校收費金額一直比較可觀，對一個農(nóng)村家庭來說，負(fù)擔(dān)起來確實比較重，何況有的農(nóng)村家庭還不止一個大學(xué)生。為家庭經(jīng)濟困難的同學(xué)減負(fù)，便成為我們高校圖書館的一項任務(wù)。首先，我們要減免辦借書證押金和手續(xù)費等，不收或者少收圖書借閱過期罰款，主動提醒他們續(xù)借圖書。其次，要把館里典藏的教材類圖書，全部變?yōu)榭赏饨?，無償?shù)亟杞o家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生使用，這樣可以減少家庭困難同學(xué)購買教材的負(fù)擔(dān)。還可以廣泛地號召臨近畢業(yè)的同學(xué)，把自己用完的教材捐獻出來，由圖書館牽頭來統(tǒng)一保管，來分類編目入館，供家庭經(jīng)濟困難的同學(xué)借閱使用，以減輕其購買教材的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。高校圖書館還可以選聘一些品學(xué)兼優(yōu)的，家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生來當(dāng)助理館員，可以讓他們干一些打掃衛(wèi)生，整理圖書等一些簡單的館內(nèi)工作，通過勤工儉學(xué)，發(fā)給他們一些生活補貼。

（三）提升高校圖書館的心理關(guān)懷水平，為有心理障礙的學(xué)生服務(wù)。同學(xué)們來自四面八方，從溫暖的家庭來到陌生的校園，心里難免產(chǎn)生一些孤獨感，看著有的同學(xué)出雙入對，花前月下，然而自己卻形單影只，寂寞的感受更是油然而生，對于家庭經(jīng)濟比較困難的學(xué)生，貧困的自卑更是壓在心頭。[5]有條件的高校圖書館要盡量開辟一間“心理訪談室”，里面有舒適的沙發(fā)和溫暖的茶水，便于同學(xué)在里面休息放松，圖書館應(yīng)組織專業(yè)的心理學(xué)老師定期為同學(xué)們答疑解惑，這就需要我們老師要像慈母一樣與他們聊天談心，多說說他們的優(yōu)點，多鼓勵他們，給他們指明應(yīng)該前進的方向，而不要只把目光局限在短暫的一時和小小的校園里。

（四）充分發(fā)揮圖書館的社會服務(wù)功能，為農(nóng)民工兄弟服務(wù)。隨著招生人數(shù)的不斷增加，很多學(xué)校正在擴建新校區(qū)，由于建設(shè)的需要，很多農(nóng)民工在這里干活，他們干著城市里最臟最累的活，卻拿著接近于最少的工資，有時工資還得不到保障，他們是高校內(nèi)特殊的弱勢群體。[6]如何對他們進行幫扶呢？第一，要推薦他們一些勵志的和文學(xué)類的書看，來提高他們的整體素質(zhì)，特別是思想道德素質(zhì)，讓他們成為新時代合格的高素質(zhì)工人。第二，要推薦他們讀一些法律方面的書籍，來彌補他們法律意識淡薄的短板，也可以在有人拖欠農(nóng)民工工資時，拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。第三，要推薦他們看一些關(guān)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、養(yǎng)殖技術(shù)等方面的書籍，在他們返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)時，能一并把學(xué)習(xí)到的先進技術(shù)也帶回去，帶領(lǐng)鄉(xiāng)親共同致富。第四，要教會他們使用電腦、手機等智能終端，利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢致富信息。

四、結(jié)語

我們高校圖書館要一直秉持“讀者第一”的服務(wù)理念，發(fā)揚用心服務(wù)、平等服務(wù)的服務(wù)精神，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)涵，把校內(nèi)弱勢群體讀者的事情當(dāng)做自己的事情，把校內(nèi)弱勢群體讀者的需要當(dāng)做自己的需要，甘當(dāng)“蠟燭”“人梯”，讓弱勢群體讀者真正體會到高校大家庭的溫暖，維護高校校園的和諧與穩(wěn)定。

[1]楊春光.關(guān)于弱勢群體新聞報道的幾點思考[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2016(5)：151-153.

[2]梁柏靜.圖書館——弱勢群體的人文精神樂園[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005(17)：53-56.

[3]譚可.公共圖書館視障服務(wù)探析[J].重慶圖情研究，2011（4）：45-47.

[4]張玫.ALA弱勢群體政策及對我國圖書館參與建設(shè)和諧社會的啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2006（1）：15-17.

[5]張秀華，韓紅利.高校圖書館開展弱勢群體信息援助初探[J].圖書館工作與研究，2012（12）：101-103.

[6]童靜.高校圖書館對“蟻族”群體的知識援助[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2011（6）：21-22.

[責(zé)任編輯 鄭麗娟]

ThinkingandCountermeasuresoftheDisadvantagedGroupsintheServiceof UniversityLibrary

Liu Yuanchao Zhang Mingming

(Bengbu Medical College Library,Bengbu,Anhui 233030)

This paper introduces the concept and types of vulnerable groups in colleges and universities, analyzes the causes of vulnerable groups as well as the significance of better services for vulnerable groups in colleges and universities,and finally describes the strategies and measures for helping the vulnerable groups in Colleges and universities.

library;vulnerable groups in colleges and universities;service

G252

A

2095-0438（2017）03-0131-03

2016-11-01

劉元超（1982-），安徽蚌埠人，蚌埠醫(yī)學(xué)院圖書館館員，研究方向：文獻檢索和圖書館服務(wù)。