孫慧

【摘要】職業(yè)院校圖書館管理工作中應(yīng)用精細(xì)化管理理念是提升工作效率的重要途徑。本文著重探討了從規(guī)范業(yè)務(wù)流程、資源管理以及讀者服務(wù)等多方面開展的精細(xì)化管理實(shí)踐，基于此提出了相應(yīng)的管理要點(diǎn)，以期能更好地提升職業(yè)院校圖書館管理工作的實(shí)效性。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校 圖書館單位 精細(xì)化管理 實(shí)踐要點(diǎn)

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）09-0249-02

精細(xì)化管理實(shí)質(zhì)上是精益求精的零缺陷管理，力求細(xì)節(jié)之處的完美。職業(yè)院校圖書館作為知識(shí)資料信息存貯和利用的重要文化機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)樵盒熒峁┤娴闹R(shí)服務(wù)。將精細(xì)化管理應(yīng)用至職業(yè)院校圖書館，有助于更好地提升管理工作的科學(xué)性和實(shí)效性，從而為廣大師生提供更為專業(yè)的閱讀服務(wù)。

一、精細(xì)化管理含義及特點(diǎn)

精細(xì)化管理這一概念源于20世紀(jì)50年代的日本企業(yè)管理理念，它認(rèn)為管理作為一個(gè)系統(tǒng)過程是由眾多實(shí)施細(xì)節(jié)構(gòu)成，針對(duì)細(xì)節(jié)處需精益求精，力求零缺陷無差錯(cuò)，促使管理過程能夠不斷完善、改進(jìn)和優(yōu)化。這一概念實(shí)質(zhì)上是與粗放化管理相對(duì)，又可稱之為精細(xì)管理或精益管理。精細(xì)化管理的特點(diǎn)在于管理流程及環(huán)節(jié)中的任務(wù)細(xì)化，這包括管理目標(biāo)、管理制度標(biāo)準(zhǔn)、管理任務(wù)及管理流程等不同環(huán)節(jié)，基于此實(shí)現(xiàn)責(zé)任到位，任務(wù)到人，有效保障管理過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)效及成果，真正提升管理水平及效率。

二、職業(yè)院校圖書館應(yīng)用精細(xì)化管理的積極意義

相較于普通高校單位，職業(yè)院校在教育資源、師資力量以及生源數(shù)量和質(zhì)量等方面都存在一定的不足。這樣的差異化教育條件主要源于職業(yè)院校的辦學(xué)性質(zhì)，一般而言部分職業(yè)院校是由中專單位進(jìn)行升格，在教育資源配備方面存在欠缺，這同樣也會(huì)在圖書館管理過程中體現(xiàn)出來。應(yīng)用精細(xì)化管理至職業(yè)院校圖書館管理過程中有助于更好地提升圖書館知識(shí)信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)圖書館工作向更為科學(xué)化合理化的方向發(fā)展。

首先職業(yè)院校圖書館應(yīng)用精細(xì)化管理可有效提高人力資源的及管理效益。通過管理工作流程相應(yīng)規(guī)章制度的不斷完善，將管理責(zé)任明確至工作人員個(gè)體之上，促使管理工作人員能更為明確自身的職責(zé)范疇、工作內(nèi)容和任務(wù)目標(biāo)，從而有效提升管理人員的責(zé)任意識(shí)和任務(wù)意識(shí)，以更為精簡的人力設(shè)置、物力投入和財(cái)力支持實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)化的管理效果；其次應(yīng)用精細(xì)化管理有助于真正增強(qiáng)圖書館單位的工作凝聚力。精細(xì)化管理實(shí)質(zhì)上是本單位工作氛圍和職業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，將精細(xì)化意識(shí)融入到圖書館實(shí)際管理工作之中，有助于更好地提升管理人員的責(zé)任感和自覺性，將優(yōu)質(zhì)管理文化轉(zhuǎn)化為圖書館員的自覺行為，由上至下，從領(lǐng)導(dǎo)層到基層員工都能投入到實(shí)際管理工作之中，最大程度開發(fā)自我的職業(yè)潛能，同時(shí)也有助于形成獨(dú)特的圖書館文化，更好地增強(qiáng)人員之間的凝聚力。

三、職業(yè)院校圖書館應(yīng)用精細(xì)化管理的基本要點(diǎn)

1.實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)流程規(guī)范的精細(xì)化管理

將精細(xì)化管理融入到職業(yè)院校圖書館管理過程之中，首先需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范的精細(xì)化，這包括總體管理制度規(guī)范，業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)規(guī)范以及其他注意事項(xiàng)。就制度管理精細(xì)化而言，包括責(zé)任制度規(guī)范精細(xì)化，運(yùn)行制度規(guī)范精細(xì)化，激勵(lì)制度規(guī)范精細(xì)化等具體實(shí)施內(nèi)容。而業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)規(guī)范則包括圖書資料資源的建設(shè)和利用，以及其他讀者服務(wù)和閱讀推廣活動(dòng)的設(shè)置。以圖書館責(zé)任管理制度為例，首先需在職業(yè)院校圖書館管理總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度、部門責(zé)任制度以及員工責(zé)任制度進(jìn)行精細(xì)化分，將各項(xiàng)工作職能的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行分層級(jí)精細(xì)化分，從而能在各部門和各員工之間實(shí)現(xiàn)責(zé)任落實(shí)，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的精簡管理局面。業(yè)務(wù)流程規(guī)范的精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的基礎(chǔ)所在，通過相關(guān)工作制度更好地規(guī)范工作內(nèi)容及實(shí)施行為，從目標(biāo)層面進(jìn)行工作實(shí)效性的監(jiān)督及評(píng)估，從而有效提升圖書館單位的工作效率。

2.實(shí)現(xiàn)圖書館資源管理的精細(xì)化目標(biāo)

圖書館資源實(shí)質(zhì)上是物質(zhì)資源和人力資源的綜合。圖書館物質(zhì)資源包括最為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)資料資源，物質(zhì)設(shè)備資源以及環(huán)境資源。以文獻(xiàn)資料資源管理為例，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是為職業(yè)院校廣大師生提供知識(shí)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。這涉及到包括文獻(xiàn)資料在內(nèi)的物質(zhì)資源的采購、驗(yàn)收、整理、入庫存放、上架和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容，同時(shí)還需要根據(jù)物質(zhì)資源的差異化性能及存放環(huán)境要求進(jìn)行精細(xì)化管理，做好相應(yīng)的防潮防火防蟲防霉等保護(hù)措施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，從而保障圖書館資源的完好無損，在此基礎(chǔ)上能為讀者用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)。

3.實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的精細(xì)化管理

讀者服務(wù)是圖書館工作職能的重要目標(biāo)所在，同時(shí)也是衡量圖書館辦公效益和工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的精細(xì)化管理，這需要就服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)方式以及服務(wù)效果等多方面進(jìn)行深入細(xì)化。首先就服務(wù)對(duì)象而言，職業(yè)院校圖書館可根據(jù)讀者調(diào)查或讀者登記等方式了解服務(wù)對(duì)象，基于此進(jìn)行類型劃分，根據(jù)不同層次的讀者用戶需求提供學(xué)科化和個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)；在讀者對(duì)象細(xì)化的基礎(chǔ)上確定相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，多層次多方位地展開多樣化的服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)提升文獻(xiàn)資源利用率的目標(biāo)。服務(wù)流程的精細(xì)化則需要對(duì)每一個(gè)讀者服務(wù)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化區(qū)分，對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要考量周全，能夠?yàn)閺V大師生讀者用戶提供更為人性化的知識(shí)服務(wù)。服務(wù)方式的精細(xì)化則可以結(jié)合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的趨勢，應(yīng)用當(dāng)前較為流行的SNS信息化交流平臺(tái)開展更為創(chuàng)新的讀者服務(wù)活動(dòng)，以更為貼近讀者用戶的服務(wù)方式進(jìn)行溝通和交流，從而有效實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的良性互動(dòng)，進(jìn)一步提升圖書館管理工作的實(shí)效性。

四、結(jié)束語

在職業(yè)院校圖書館單位中應(yīng)用精細(xì)化管理，首先需針對(duì)業(yè)務(wù)流程規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)化區(qū)分，將責(zé)任意識(shí)融入到層級(jí)管理實(shí)踐工作之中，基于此實(shí)現(xiàn)資源管理和讀者服務(wù)的精細(xì)化目標(biāo)，以此全面提高職業(yè)院校圖書館的工作效率，為廣大師生帶來更為人性化和專業(yè)化的信息和知識(shí)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李如生.淺談職業(yè)院校圖書館精細(xì)化管理[J]. 經(jīng)營管理者，2016，36：344.

[2]張紅艷，黃海霞. 淺析高職院校圖書館精細(xì)化管理[J]. 河南圖書館學(xué)刊，2016，05：58-60.

[3]郭靜妝.高職院校讀者信息需求與圖書館服務(wù)策略——以廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館為例[J]. 圖書館學(xué)刊，2013，01：72-74.