羅建梅+鄢曉月

摘 要：大學(xué)生這一消費群體作為網(wǎng)購消費市場中的主力軍，對網(wǎng)購市場的發(fā)展起著重要作用，對當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購消費現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，尋找其中亟待解決的問題，積極制定應(yīng)對措施，對促進(jìn)我國網(wǎng)購市場的進(jìn)一步發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購消費；調(diào)查問卷

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.059

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，近年來我國電子商務(wù)市場呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢頭，2015中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)年度監(jiān)測報告數(shù)據(jù)顯示，2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億，增長47.4%，大致相當(dāng)于社會消費品零售總額的10.6%，未來幾年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場仍將保持30%左右的增長。在日益擴(kuò)大的網(wǎng)購市場中，大學(xué)生已成為支撐其發(fā)展的重要部分，根據(jù)支付寶發(fā)布的大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查顯示，全國在校大學(xué)生中，有網(wǎng)購消費經(jīng)歷的已超過90%。因為他們在學(xué)習(xí)生活中與互聯(lián)網(wǎng)接觸密切，對于新鮮事物充滿好奇且接受速度快，因此網(wǎng)購消費已成為大學(xué)生生活中比較普遍的行為。

1 我國當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購消費現(xiàn)狀

本次調(diào)查以成都某大學(xué)在校大學(xué)生為例，通過發(fā)放電子問卷的形式進(jìn)行調(diào)查研究，共隨機(jī)發(fā)放電子問卷150份，回收問卷135份，回收率90%，去除無效問卷13份，得到有效問卷122份，有效回收率81.3%。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)是大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站最主要的渠道

調(diào)查結(jié)果顯示，大部分大學(xué)生均通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲知購物網(wǎng)站，“網(wǎng)絡(luò)廣告”和“上網(wǎng)瀏覽”兩個選項的比重為45.26%和40.48%。

1.2 大學(xué)生購物網(wǎng)站多樣化，網(wǎng)購商品類型幾乎覆蓋了大學(xué)生生活的方方面面

相當(dāng)大比例的大學(xué)生選擇了淘寶和天貓這兩個網(wǎng)站，分別為61.21%和32.59%，說明了這兩個購物網(wǎng)站在被調(diào)查的大學(xué)生中有非常高的知名度和普及度。從購物類型來看，其中以服飾、鞋帽、首飾類商品的消費者最多，有57.76%的被調(diào)查者選擇了購買這類商品。其次是圖書、電子書類商品，占22.59%，影音、游戲、軟件產(chǎn)品類商品占11.72%。

1.3 當(dāng)代大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因

首先，網(wǎng)上商品種類繁多，選擇性大是吸引他們網(wǎng)購的主要原因。其次，網(wǎng)購商品的價格優(yōu)勢也深入人心。同時，網(wǎng)購消費的方便快捷和省時省力這兩點也深受大學(xué)生青睞。

1.4 大學(xué)生網(wǎng)購消費支付方式

網(wǎng)購消費區(qū)別于實體店消費比較重要的一點是支付方式。其中最受歡迎，使用最多的支付方式是支付寶支付，比例為54.5%，此外，也有大部分學(xué)生選擇貨到付款的支付方式，占39.5%，經(jīng)了解，選擇這一方式的大學(xué)生大多因為購買貴重物品和電子商品。這部分大學(xué)生認(rèn)為在購買這類商品時選擇當(dāng)面驗貨付款是最安全放心的，這也體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的權(quán)益意識。

2 大學(xué)生網(wǎng)購消費中存在的問題

2.1 賣家誠信度低

網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)中帶有開放性和虛擬性，因而在為消費者帶來便利的同時，也不可避免地帶來問題和麻煩，因此，賣家的誠信問題顯得尤為重要。因為網(wǎng)購消費的買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)兩端進(jìn)行交易，無論是商品還是買賣雙方本人都無法直接接觸，只能依靠文字和圖片獲取信息。部分不誠信的賣家利用這一點進(jìn)行虛假宣傳，展示不真實的商品圖片或者利用軟件修圖，對商品夸大其詞，只告知買家該商品的優(yōu)點，而回避缺點，甚至有些賣家直接拿山寨貨、二手貨、殘次品出售，這種做法使買家收到的產(chǎn)品與描述相差較大，造成不愉快的購物經(jīng)歷；還有些賣家利用刷單等不正當(dāng)手段來提高好評率及銷售量，實則產(chǎn)品質(zhì)量低劣。

2.2 網(wǎng)絡(luò)安全性差

網(wǎng)絡(luò)安全性差引起大學(xué)生擔(dān)憂。新聞中報道的銀行卡金額被盜取、網(wǎng)絡(luò)詐騙等事件已屢見不鮮。報告顯示，通過安全中心大數(shù)據(jù)的驗證，已確認(rèn)被泄漏的信息至少有11.27億條，而這些信息極有可能來源于網(wǎng)絡(luò)交易中買家提交的身份證、銀行卡、地址、電話等私人信息。這種現(xiàn)象在很大程度上降低了大學(xué)生網(wǎng)購的積極性，也是部分大學(xué)生不愿意選擇網(wǎng)購的重要原因之一。

2.3 售后服務(wù)滯后

售后服務(wù)滯后成為短板。許多大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購售后服務(wù)存在問題，需要改進(jìn)，售后服務(wù)成為網(wǎng)購消費中明顯的短板。由于實際商品的尺碼或質(zhì)量與宣傳圖片上存在差別，特別是衣服和鞋子的大小不適合問題，往往造成大學(xué)生申請退貨。但由于地點距離的限制，退貨需要一定的時間，有時還需要買家支付部分郵費，嚴(yán)重降低了買家的網(wǎng)購積極性。

2.4 維權(quán)存在困難

大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)意識高，但維權(quán)知識了解較少。大學(xué)生作為一個快速吸收知識，積極接受新事物的群體，在法治社會環(huán)境的影響下，已有較高的維權(quán)意識，在遭遇網(wǎng)購問題時，積極維護(hù)自己的權(quán)益。雖然為了維護(hù)網(wǎng)購消費者的權(quán)益，政府方面已出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有小部分大學(xué)生表示了解相關(guān)法律，大部分的大學(xué)生都缺乏對網(wǎng)絡(luò)交易法律知識的了解，這是造成大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)困難的重要原因。

3 大學(xué)生網(wǎng)購消費中存在問題的對策

3.1 政府方面

政府應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)購消費市場的管理，提高網(wǎng)絡(luò)安全性，嚴(yán)格要求及管理網(wǎng)絡(luò)商家。首先，應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)安全性，把加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督工作作為重點，減少網(wǎng)購消費者信息的泄漏，為網(wǎng)購的安全進(jìn)行提供基本保障。這有賴于國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，建議開發(fā)強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)病毒防御軟件，建立信息監(jiān)測網(wǎng)站，有助于在發(fā)生欺詐行為時追本溯源，找到問題所在。其次，雖然淘寶、天貓等網(wǎng)站已實行商家實名制認(rèn)證，但仍存在一些漏洞，比如一些商家在作出大量欺騙行為之后更改店名，這樣消費者就無法找到該商家，也無法進(jìn)行投訴。對此，政府應(yīng)和網(wǎng)站方面聯(lián)合一起，增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商家的教育和規(guī)范，樹立誠信買賣、守法經(jīng)營、良好服務(wù)的正確態(tài)度，在此基礎(chǔ)上，可以建立商家和消費者之間的誠信體系，并建立管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對商家誠信問題的制約。

3.2 銷售商方面

解決售后服務(wù)滯后這一不可避免的問題，需要銷售商和企業(yè)的共同努力。商家應(yīng)秉持誠信經(jīng)營原則，如實告知商品信息，保證商品質(zhì)量，使買家對商品有更準(zhǔn)確的了解，減少退貨頻率。在已發(fā)生退貨情況下，商家應(yīng)積極應(yīng)對，提醒買家購買運費險，減少買家不必要的支出。此外，銷售商可以考慮和企業(yè)聯(lián)合，盡量建立售后服務(wù)點，例如家電產(chǎn)品的全國聯(lián)保等已實施的措施，使部分商品可以就近售后服務(wù)，減少物流上花費的時間。

3.3 學(xué)校方面

學(xué)校應(yīng)增強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)知識的教育。國家在近幾年出臺了多項網(wǎng)購法律法規(guī)，對于這些知識，大學(xué)生主動關(guān)注較少，因此學(xué)校應(yīng)增加相關(guān)的法律教育，例如通過開展維權(quán)知識講座，建立維權(quán)咨詢點等方式，加深大學(xué)生對網(wǎng)購法律的了解，同時應(yīng)幫助大學(xué)生建立正確健康的消費理念和消費習(xí)慣。同時，大學(xué)生也應(yīng)主動地了解相關(guān)知識，積極維護(hù)自己的權(quán)益。

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