郎文君

【摘要】隨著我國精神文明建設(shè)的不斷推進(jìn)，我國的圖書館建設(shè)進(jìn)程也不斷加快，圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，是新時期圖書館得以生存的必經(jīng)之路，政府應(yīng)該要為其提供更多的支持和幫助，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺的建設(shè)，為大眾提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文從圖書館的服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新方面著手，對信息時代圖書館官方微信經(jīng)營管理策略進(jìn)行分析，旨在促進(jìn)公立圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；微信經(jīng)營

引言

圖書館的服務(wù)是公共服務(wù)的一個重要內(nèi)容，在圖書館的發(fā)展過程中，應(yīng)該要明確自身的定位和作用，要認(rèn)識到圖書館是為人們提供知識服務(wù)的場所。傳統(tǒng)的圖書館主要是為人們提供書籍，比如各個地區(qū)的公立圖書館，其館藏資源囊括很多領(lǐng)域，為人們提供豐富的典藏書籍，但是現(xiàn)代社會中，圖書館的職能已經(jīng)發(fā)生了改變，圖書館不僅是為人們提供閱讀資料的場所，更多的是要為人們提供創(chuàng)新服務(wù)，提供知識服務(wù)，這也是知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向和趨勢。當(dāng)前的時代是信息化時代，各種新媒體平臺在圖書館管理過程中的應(yīng)用，使得圖書館服務(wù)變得更加多元化，圖書館服務(wù)也越來越完善，無論是圖書館服務(wù)的內(nèi)容還是服務(wù)方式，都比以前有了很大的進(jìn)步，在未來的發(fā)展過程中，圖書館要考慮搭建圖書館公共服務(wù)平臺，并且要結(jié)合信息化發(fā)展趨勢，對各種新媒體平臺進(jìn)行利用，從而能夠擴(kuò)展圖書館的服務(wù)范圍，為大眾帶來更多便捷的服務(wù)?；谖⑿牌脚_為大眾提供知識和信息服務(wù)，是當(dāng)前圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向。

一、圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展遇到的瓶頸

精神文明建設(shè)一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，是從根本上提高人民素質(zhì)的途徑，在精神文明建設(shè)過程中，除了學(xué)校教育之外，各種公共服務(wù)設(shè)施也發(fā)揮了重要的作用，比如圖書館、科技館等，這些公共服務(wù)設(shè)施可以為人們提供更多豐富的素材，滿足不同人群的精神需求。在我國加強(qiáng)精神文明建設(shè)的過程中，各地也不斷發(fā)力，加強(qiáng)對各種公共服務(wù)設(shè)施的改革和創(chuàng)新，比如對圖書館進(jìn)行支持，給予他們多樣化的幫扶，提高服務(wù)水平，還積極加強(qiáng)圖書館公共服務(wù)平臺的建設(shè)，使得圖書館的服務(wù)更加統(tǒng)一、規(guī)范。具體來講，在傳統(tǒng)的發(fā)展模式中，圖書館的管理工作一般都是分散的，缺乏宏觀規(guī)劃和管理，而且在各種管理細(xì)節(jié)上，也缺乏監(jiān)控，靈活性不足，在為用戶提供服務(wù)的時候，也缺乏主動性和創(chuàng)新性。長此以往，會讓圖書館的管理模式僵化，缺乏創(chuàng)新意識。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識便是生產(chǎn)力，要提高大眾的能力水平，則圖書館不能再單純地為人們提供各種閱讀資料，讓人們來選擇，而應(yīng)該要主動提供服務(wù)，對用戶的需求進(jìn)行分析，從而給用戶推薦更多有用的信息，同時，圖書館還應(yīng)該要拓寬眼界，不僅要提供圖書服務(wù)，還要為其他的文化事業(yè)做出貢獻(xiàn)，比如對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行收集，整理，有助于文化遺產(chǎn)的保護(hù)。當(dāng)前雖然很多圖書館也著手實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化工程，但是有些圖書館由于經(jīng)費(fèi)不足，投入資金薄弱，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)化工程無法順利開展，也使得圖書館的服務(wù)水平停滯不前，尤其是在圖書館的信息服務(wù)中，缺乏真正的信息人才，使得管理工作滯后不前。

二、基于微信的圖書館經(jīng)營管理和服務(wù)策略

（一）加強(qiáng)對訂閱用戶屬性的分析

通過官方微信公眾平臺的推廣，可以吸引眾多讀者，對于訂閱圖書館官方微信的用戶要加強(qiáng)分析，從而有助于為用戶提供更準(zhǔn)確、更全面的服務(wù)。例如某公共圖書館公眾號在某個時間段累積了5000多名訂閱用戶，由于用戶是通過互聯(lián)網(wǎng)和微信關(guān)注圖書館公眾平臺的，可能來自于全國各地，用戶的年齡、受教育程度等也不相同，因此，圖書館要對這些用戶的基本屬性進(jìn)行分析，例如用戶的地區(qū)、用戶使用的設(shè)備終端、用戶瀏覽點(diǎn)擊的信息類型等，可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對用戶信息進(jìn)行搜集，再加以分析，從而為微信公眾平臺營銷推廣和服務(wù)工作提供幫助。該圖書館通過對用戶的基本信息分析得知，訂閱用戶中女性居多，從地域分布來看，主要為本地區(qū)的用戶，在以后的推廣過程中，圖書館可以根據(jù)用戶的情況對推廣內(nèi)容加以選擇，從而吸引更多用戶。

（二）官方微信平臺的內(nèi)容分析

內(nèi)容是官方微信平臺的一個主要內(nèi)容，在圖書館運(yùn)營過程中，要對內(nèi)容進(jìn)行完善，只有精彩的內(nèi)容才能真正吸引用戶，提高圖書館與用于之間的黏性。基于微信平臺的功能，可以在圖書館官方微信平臺上設(shè)置自定義菜單，例如某圖書館將官方微信的菜單分為“關(guān)于我們”、“服務(wù)指南”、“咨詢活動”三個大的板塊，在每一個板塊中再對具體的內(nèi)容進(jìn)行完善，例如“關(guān)于我們”主（下轉(zhuǎn)第頁）

（上接第頁）要是對圖書館進(jìn)行介紹，在該欄目下要定期對圖書館的服務(wù)類型進(jìn)行更新，使得用戶可以及時了解圖書館提供的各種新服務(wù)；“服務(wù)指南”包括各種日常服務(wù)，例如辦證須知、借閱須知、續(xù)借須知等，用戶可以通過微信平臺查詢相關(guān)消息，簡化辦證繁瑣的程序。

此外，在官方微信平臺運(yùn)營管理過程中，要加強(qiáng)對微信推送的各種圖文消息的分析，某圖書館的官方微信平臺設(shè)計(jì)的常規(guī)內(nèi)容欄目有經(jīng)典天天讀、讀覽天下、家庭教育、圖書推薦、生活指南、好文共賞等。對于不同欄目中推送的圖文消息，要對其閱讀量進(jìn)行分析，例如有的圖文消息閱讀量較高，有的圖文消息閱讀量較低，圖書館微信運(yùn)營人員要對圖文消息進(jìn)行分析，進(jìn)行比對，了解用戶的閱讀喜好。同時，隨著公共平臺的功能完善，可以結(jié)合用戶在文末的留言，對用戶需求進(jìn)行掌握，及時更新圖文消息，給大眾提供更多信息服務(wù)。

（三）利用微信技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)

技術(shù)是創(chuàng)新的根本，服務(wù)的創(chuàng)新源于技術(shù)創(chuàng)新，只有技術(shù)創(chuàng)新，才能使得圖書館的發(fā)展實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)型。以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，使得圖書館數(shù)字化發(fā)展變成現(xiàn)實(shí)，在圖書館技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新過程中，微信平臺的應(yīng)用，可以促進(jìn)圖書館服務(wù)變得更靈活、生動。第一，利用微信平臺連接多媒體圖書館。多媒體圖書館是以多媒體電腦控制一系列多媒體設(shè)備，能夠?qū)Ω鞣N形式的資源進(jìn)行處理，比如對文字、圖形、圖像、聲音等信息媒體，都可以進(jìn)行處理，再借助網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和存取，為讀者建立更加真實(shí)的視聽環(huán)境，多媒體電腦也可以圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)提供支持，使得用戶獲得更多的體驗(yàn)。圖書館要加強(qiáng)對各種多媒體設(shè)備的配置，并且通過微信平臺將圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)展示出來，讓讀者可以通過圖書館的官方微信獲得相關(guān)服務(wù)，例如圖書館官方微信可以每天為用戶推送信息，對微信欄目進(jìn)行設(shè)置，將各種圖像、視頻、文字、音樂等素材融合在一起，傳遞給讀者，讓讀者可以通過手機(jī)微信平臺或者電腦微信平臺進(jìn)行信息瀏覽。

結(jié)語

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，圖書館在社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)中地位越來越高，在新時期要加強(qiáng)圖書館的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。圖書館官方微信平臺可以為用戶提供及時、便捷的知識和信息服務(wù)，在圖書館轉(zhuǎn)型過程中要加強(qiáng)對該平臺的利用，結(jié)合新技術(shù)，完善圖書館服務(wù)，為用戶提供更多個性化、人性化的服務(wù)。

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