晏秦

摘要：隨著Web2.0時代的到來，社會大眾逐漸參與到檔案信息資源開發(fā)過程中，建立完善的激勵機制成為當務(wù)之急。本文揭示大眾參與檔案信息資源開發(fā)的動機，分析檔案信息資源開發(fā)大眾參與激勵原則，基于大眾參與動機和激勵原則，結(jié)合檔案部門實際情況，構(gòu)建檔案信息資源開發(fā)大眾參與的激勵機制，以期為檔案信息資源開發(fā)大眾參與項目的開展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：檔案信息資源開發(fā)大眾參與激勵機制

Abstract： With the advent of the Web2.0 era， so？ cial public gradually participate in archives informa？ tion resources exploitation， so establishing perfect in？ centive mechanism becomes the urgent matter. This paper reveals the motivation of the public that partici？ pate in the archives information resources exploita？ tion， and analyses the incentive principle. Based on the public participation motivation and incentive prin？ ciple， combined with the actual situation of the ar？ chives， the paper constructs the incentive mecha？ nism in the archives information resources exploita？ tion， in order to provide reference for the develop？ ment of the archives information resources exploita？ tion project.

Keywords： Archives Information Resources Ex？ ploitation； Public Participation； Incentive Mechanism

一、引言

隨著從Web1.0的計算機交互時代進入Web2.0的用戶時代，互聯(lián)網(wǎng)對社會各個層面產(chǎn)生了變革性的影響，在這一時代浪潮的裹挾之下，檔案部門也開始采用各種方式支持社會力量參與檔案事務(wù)，讓社會大眾參與到檔案信息資源開發(fā)的過程中。大眾參與檔案信息資源開發(fā)是指依托社會大眾的力量，通過網(wǎng)絡(luò)平臺讓大眾參與到檔案信息資源的著錄、轉(zhuǎn)錄、編纂、上傳與共享等活動中，以改變檔案信息資源開發(fā)原有模式，是一種“大眾智慧”形式的眾包活動。目前，檔案信息資源開發(fā)大眾參與活動在國內(nèi)外正如火如荼地展開，如美國的“公民檔案工作者”（Citizen Archivist）項目、荷蘭的“眾人參與”（Vele？ handen）項目以及國內(nèi)遼寧省檔案館的“社會檔案人”項目等。積極參與檔案事業(yè)建設(shè)雖然是大眾的社會責任，但在法律上并不能成為大眾的法定義務(wù)，若想促使網(wǎng)絡(luò)上的陌生面孔參與檔案信息資源開發(fā)活動，建立完善的激勵機制十分必要。當前，學界尚未對檔案信息資源開發(fā)大眾參與的激勵機制展開研究。本文擬通過對大眾參與檔案信息資源開發(fā)動機進行分析，提出激勵原則，結(jié)合檔案部門實際情況，對大眾參與的激勵機制進行探析。

二、大眾參與檔案信息資源開發(fā)動機分析

激勵的過程就是一個持續(xù)激發(fā)人的動機的過程，因此分析大眾參與檔案信息資源開發(fā)的動機對于建立激勵機制十分必要?！皠訖C是引起和維持個人行為，并將該行為導向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等的心理因素，可以分為生理性動機和社會性動機，外在性動機和內(nèi)在性動機?！盵1]下面筆者將從外在性動機和內(nèi)在性動機兩個方面對大眾參與檔案信息資源開發(fā)的動機進行分析。

（一）外在性動機

外在性動機是“指那種不是由活動本身引起而是由與活動沒有內(nèi)在聯(lián)系的外部刺激或原因誘發(fā)出來的動機”，[2]表現(xiàn)為經(jīng)濟報酬等外在性獎勵。在眾包活動中，盡管追求物質(zhì)獎勵并不是參與者的主要目的，但是當前研究發(fā)現(xiàn)“參與眾包活動初期獲取金錢或其他物質(zhì)性獎勵應(yīng)該是用戶參與的動機?！盵3]陳翀等人在對在北京師范大學圖書館書評眾包用戶進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，獎勵對提高用戶參與意愿的作用最大。[4]K·R·拉克哈尼（K.R. Lakhani）等人對Sourceforge網(wǎng)站用戶進行研究，發(fā)現(xiàn)其中有1/3的受訪者表示驅(qū)使他們參與眾包的主要是經(jīng)濟原因。[5]迪帕蘭蒂諾（Dipalantino）等人通過研究我國著名社區(qū)——“任務(wù)中國”的用戶行為，發(fā)現(xiàn)設(shè)置獎勵可以讓用戶的參與率大幅提高。[6]并且相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，“‘百度知道平臺收益與回答問題個數(shù)成顯著正相關(guān)，收益指數(shù)越高，回答問題的個數(shù)越多。”[7]檔案信息資源開發(fā)大眾參與項目作為一種眾包活動，對于參與者來說，物質(zhì)或其他外部獎勵是最直接的驅(qū)動因素。

（二）內(nèi)在性動機

內(nèi)在性動機由內(nèi)在性資源引發(fā)，是指“人自發(fā)的對所從事的活動的一種認知。內(nèi)在性動機直接與活動本身有關(guān)，由于做某種事能激發(fā)人的興趣，令人愉快，活動本身就是行動者所追求的目的。包括活動本身的興趣、完成活動的興趣和任務(wù)對人的能力的挑戰(zhàn)?！盵8]亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛（Abraham Harold Maslow）說過，“人一旦低層次需求得到滿足，就會出現(xiàn)較高層次的需求，如對成就、聲名、地位的追求，因此在參與過程中會不斷地想要獲得認可，得到賞識，來滿足內(nèi)心的成就感?！盵9]哈佛商學院特蕾莎·艾瑪格布勒（Teresa Armaghbuller）和耶魯大學羅伯特·施特倫伯格（Robert Sterenberg）發(fā)現(xiàn)，“有創(chuàng)造力的人不同于普通人，他們不單純地滿足于外部薪酬獎勵，而是更善于進行自我激勵，追求自己心理需求的滿足，他們參與眾包社區(qū)的動機主要源于自身的興趣和愛好等?！盵10]陳（Y Chen）等人通過對“谷歌回答”進行研究發(fā)現(xiàn)，“金錢等外部獎勵會影響用戶回答問題的長度和細節(jié)層次，而聲望方面的增長等內(nèi)部動機可以讓用戶提供高質(zhì)量的答案。”[11]杰普森（Jeppesen）等人也認為，“當復(fù)雜且具有創(chuàng)造性的眾包任務(wù)被參與者完成后，完成任務(wù)本身所帶來的精神層面的獎勵是用戶參與眾包網(wǎng)站的內(nèi)在動機?！盵12]常靜等人對百度百科進行實證研究得出求知、互惠、交往、興趣、勝任性是用戶參與的重要內(nèi)在性動機。[13]由此來看，作為“大眾智慧”形式的眾包活動參與者，從活動本身獲取興趣，滿足成就、交往、互惠等精神層面的需要成為大眾參與檔案信息資源開發(fā)的重要內(nèi)在驅(qū)動力。

三、檔案信息資源開發(fā)大眾參與激勵原則

在構(gòu)建激勵機制的過程中，必須遵循一定的原則和指導思想。由于檔案信息資源開發(fā)參與者的特殊性，其以網(wǎng)絡(luò)為平臺，極易流失。因此，從檔案信息資源開發(fā)參與者的特點出發(fā)，筆者將檔案信息資源開發(fā)大眾參與的激勵原則歸納為強化正向激勵、公平性、差異性和強化內(nèi)在激勵等幾個方面，其中強化正向激勵是前提，公平性是保障，差異性是支撐，強化內(nèi)在激勵是核心。

（一）強化正向激勵

“所謂正激勵，就是對個體符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使這種行為更多地出現(xiàn)，提高個體的積極性?！盵14]由于網(wǎng)絡(luò)充滿了虛幻和不可測，眾包參與者經(jīng)常是憑著一時的滿腔熱忱主動參與，容易出現(xiàn)人員流失較快較多的情況，致使服務(wù)缺乏持續(xù)性，[15]而要吸引網(wǎng)絡(luò)背后的陌生人參與眾包活動，留住參與者，強化正向激勵十分必要。眾包的實質(zhì)就是用激勵機制取代合約機制，因此，檔案部門在開展檔案信息資源開發(fā)大眾參與項目過程中應(yīng)強化正向激勵理念，吸引并留住參與者，增強參與者的磁性。

（二）公平性

公平性原則是正向發(fā)揮激勵作用的基本前提，失去公平，不僅起不到激發(fā)社會大眾參與到檔案信息資源開發(fā)工作中的功效，反而會挫傷大眾參與的積極性，導致參與者流失。檔案部門在開展檔案信息資源開發(fā)大眾參與項目時，要從橫向和縱向兩個方向來保障公平。正如美國心理學家亞當斯的公平理論所表明的，橫向上，員工會將自己所獲報酬與付出的比率同他人所或報酬與付出的比率相比較，以判斷是否公平；縱向上，員工會將自己當前所獲報酬同自己過去所獲報酬與付出的比率相比較。[16]從橫向?qū)Ρ葋碚f，檔案部門必須保障參與者與其他人獲得的收益相當，無論其性別、身份、職業(yè)和職位如何，其激勵完全取決于自身在檔案信息資源開發(fā)中的貢獻大小，不能出現(xiàn)低成效高獎勵這種不合理的現(xiàn)象。從縱向?qū)Ρ葋碚f，檔案部門要保障參與者與自己之前付出的努力相當，投入的時間和精力能獲得相應(yīng)的回報，使參與者感到公平。

（三）差異性

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的需求具有多樣性和層次性，并且不同時期具有不同的主導需要。檔案信息資源開發(fā)大眾參與活動可以分為初始采納階段和采納后的持續(xù)參與階段，在這兩個階段，參與者的主導需要也不相同，在初始采納階段，更多地表現(xiàn)為外在需要，此時檔案部門應(yīng)主要采取外在激勵機制；在采納后的持續(xù)參與階段，更多地表現(xiàn)為內(nèi)在需要，此時檔案部門應(yīng)主要采取內(nèi)在激勵機制?？傊陂_展檔案信息資源開發(fā)大眾參與項目時，檔案部門應(yīng)針對不同階段的參與者采取不同的激勵措施，使參與者能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價值追求，表達自己的價值主張；使公眾逐漸從以需求為導向的參與逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤晳T為導向的參與，最終轉(zhuǎn)化為以忠誠為導向的參與。

（四）強化內(nèi)在激勵

“內(nèi)在激勵是某項工作的激勵作用及完成工作任務(wù)所產(chǎn)生的激勵作用之和，即興趣、愛好、成就等對人們行為產(chǎn)生的影響。它能持久地維持人的動機水平?！盵1“7]在眾包概念的提出者杰夫·豪（Jeff Howe）眼中，物質(zhì)性、經(jīng)濟性的重賞并不是眾包的必備驅(qū)動因素，眾包的基礎(chǔ)是用戶的剩余精力，是一種興趣驅(qū)動模式。眾包只需要切合參與者的興趣愛好，只需要賦予參與者足夠的成就感和榮譽感，就可以號召大批勇夫為之效力。”[18]丹尼爾·平克（Daniel HPink）在《Drive》中也說到，“創(chuàng)新性工作是通過提供成就感來激發(fā)積極性的?！盵19]檔案信息資源開發(fā)大眾參與項目屬于“大眾智慧”形式的眾包活動，是知識創(chuàng)造性的活動，內(nèi)在激勵在其中的作用更為突出，因此，在構(gòu)建外在激勵和內(nèi)在激勵相結(jié)合的激勵機制時，應(yīng)更加強化內(nèi)在激勵的作用。

四、檔案信息資源開發(fā)大眾參與激勵機制構(gòu)建

“激勵是以滿足人的某些需要為條件，運用各種有效手段不斷激發(fā)和強化人的積極性，使其為達到一定目標不斷做出貢獻的過程?！盵20]根據(jù)公眾的參與動機，結(jié)合激勵機制構(gòu)建原則，借鑒相關(guān)“大眾智慧”社區(qū)平臺的激勵機制，筆者構(gòu)建了物質(zhì)獎勵、積分等級、任務(wù)推薦、互動評價、任務(wù)游戲化等激勵機制。

（一）物質(zhì)獎勵

“物質(zhì)激勵，是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，對物質(zhì)利益關(guān)系進行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)人的向上動機，并控制其行為趨向的激勵方式?！盵21]物質(zhì)獎勵的撬動能力強，能在短期內(nèi)快速聚集人氣，是一種最直接的激勵方式。當前，許多平臺社區(qū)都或多或少地采用了物質(zhì)獎勵的方式，吸引了廣大用戶的訪問。由此來看，物質(zhì)獎勵在檔案信息資源開發(fā)大眾參與項目的開展過程中具有極大的可取性。如“百度眾策”規(guī)定用戶在完成了所有的規(guī)定任務(wù)并通過平臺的審核后，可以獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎勵；美團也規(guī)定用戶用手機拍下實體店面的照片，上傳到美團的眾包平臺上，通過審核便可以獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。有鑒于此，檔案部門也可以為大眾設(shè)定相應(yīng)的任務(wù)，并規(guī)定明確的價碼，參與者只要完成任務(wù)并通過了平臺的審核，就可以獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。如為100張照片檔案添加關(guān)鍵詞可以獲得5元話費充值卡；將100頁檔案轉(zhuǎn)錄成功可以獲得5元話費充值卡或淘寶優(yōu)惠券。值得注意的是，物質(zhì)獎勵可能導致“過度辯護效應(yīng)”（即當人們認為自己的行為是由于很強的外在原因引起時，他們會低估內(nèi)在原因?qū)π袨榈挠绊懗潭龋?，[22]且無法保證大眾貢獻的質(zhì)量，也會進一步增加檔案部門的經(jīng)濟負擔，難以培養(yǎng)參與者的檔案意識，為此，物質(zhì)獎勵最好僅在項目的初始階段實施。

（二）積分等級

積分等級激勵是指通過虛擬積分與等級提升來激勵大眾參與的方式。積分等級量化了大眾參與行為，可以顯著影響大眾的參與意向。目前，積分等級激勵已成為社區(qū)類Web2.0網(wǎng)站一種有效的、主流的激勵方式，與物質(zhì)獎勵相比，它無需增加運營成本，具有明顯的經(jīng)濟優(yōu)勢，十分適合檔案部門非營利性的現(xiàn)狀。[23]檔案部門可以借鑒“百度知道”的積分激勵機制，采用經(jīng)驗值和財富值雙積分模式，經(jīng)驗值用于等級提升，注冊、每日簽到和完成檔案信息資源開發(fā)任務(wù)（包括著錄、編纂、轉(zhuǎn)錄、上傳或分享檔案等），提出意見和建議可以獲得經(jīng)驗值；財富值用于兌換禮品，只有完成檔案信息資源開發(fā)任務(wù)才能獲得。具體積分值的獲取規(guī)則可以由檔案部門自行設(shè)定。值得注意的是，檔案部門應(yīng)促進參與者財富值的流通，可以在平臺上設(shè)置兌換商城，利用財富值可以獲得相應(yīng)的物品。如荷蘭阿姆斯特丹檔案館開展的檔案信息資源開發(fā)眾包項目為了吸引更多用戶參與眾包，建立了積分制度，積分可供用戶兌換自己所需要的小物品，取得了良好的效果。

目前，各社區(qū)平臺根據(jù)積分等還設(shè)置了等級提升激勵機制。如“‘百度知道的等級設(shè)置分為‘頭銜和‘采納率星級，其中‘頭銜反映經(jīng)驗值的高低，一共有20級，‘采納率星級反映用戶回答問題的采納率高低，一共有7級”。[24]檔案部門一方面可以根據(jù)參與者的經(jīng)驗值，設(shè)定參與者的等級級別；另一方面可以根據(jù)參與者完成任務(wù)量來設(shè)定等級級別，并為每一等級的參與者提供一個特殊標志，如以“V”的大小和顏色來識別等級，這樣做既可以增加參與者對平臺的黏度，又能夠提高任務(wù)完成的質(zhì)量。此外，各平臺基于積分等級還采用了排行榜激勵方式，檔案部門可以據(jù)此設(shè)置每周/月總分排行榜，每周/月積分上升排行榜以及著錄總數(shù)月排行榜、轉(zhuǎn)錄總數(shù)月排行榜等。

（三）任務(wù)推薦

任務(wù)推薦是指平臺可以根據(jù)參與者的信息和特征來推薦待完成的任務(wù)。當前，隨著平臺任務(wù)的增多，參與者需要花大量時間去找自己感興趣的任務(wù)，這很容易降低參與者的積極性。采用任務(wù)推薦的方式可以滿足參與者的個性化需求，提高其參與的積極性。如在“百度知道”等社區(qū)平臺，“用戶可通過設(shè)置希望關(guān)注的分類或關(guān)注的關(guān)鍵詞來訂閱感興趣的話題，系統(tǒng)將自動搜集用戶的訂閱并提供問題列表，用戶可及時獲取信息并參與作答。系統(tǒng)也會根據(jù)用戶特征、操作信息等自動為用戶推薦問題?！盵25]檔案部門在眾包平臺上可以設(shè)置檔案開發(fā)任務(wù)的關(guān)鍵詞和分類，參與者在注冊時可以添加相應(yīng)分類或關(guān)鍵詞，平臺可以根據(jù)參與者自身的背景以及已完成的任務(wù)的記錄等操作信息，主動向其推薦相應(yīng)的任務(wù)，以避免在任務(wù)的挑選過程中消耗時間，挫傷其參與的積極性。如參與者在注冊時顯示關(guān)注的問題是明清檔案、奏折、著錄、轉(zhuǎn)錄等，平臺可以為其推薦相應(yīng)的明清檔案的轉(zhuǎn)錄任務(wù)、奏折的添加關(guān)鍵詞任務(wù)等。

（四）互動評價

互動評價是指用戶與用戶或平臺之間的交互，是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中最簡單最直接的激勵方式，用戶往往會因為平臺和其他參與者給他帶來的互動，留存或持續(xù)貢獻?；拥男问桨P(guān)注、回復(fù)、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等，如“百度知道”等社區(qū)平臺可以讓其他參與者對問題回答情況進行評價，形成與問題回答者的互動。檔案部門可以在大眾參與平臺設(shè)置關(guān)注、回復(fù)、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、糾錯等功能，參與者之間可進行互動評價。對于已完成的著錄和轉(zhuǎn)錄項目等，可以由其他參與者進行評論，并能夠為著錄有誤和轉(zhuǎn)錄識別有誤的檔案進行糾錯，著錄正確的標簽和重新轉(zhuǎn)錄；對于大眾上傳的檔案，如照片等，可以由用戶進行評論、點贊；尤其是對于未注冊用戶，可以允許其發(fā)表評論和進行點贊操作。對于用戶評價比較高的著錄成果、轉(zhuǎn)錄成果和上傳的照片，檔案部門可以將其列為范例，置于首頁頂端?？梢詫⒁恢痹u價較高的參與者選入檔案信息資源開發(fā)質(zhì)量控制專家團，賦予其著錄專家、轉(zhuǎn)錄專家、編纂專家等稱號，為其提供更高的權(quán)限。值得注意的是，在項目初始階段，由于注冊用戶量少，檔案部門可以自己先注冊幾個小號，與參與者進行互動，對參與者的貢獻進行點贊、評論。

（五）任務(wù)游戲化

任務(wù)游戲化是指針對任務(wù)情境中的特定目標，設(shè)計和應(yīng)用游戲機制和游戲元素，在服務(wù)于任務(wù)目標實現(xiàn)的同時，使員工獲得游戲一般的體驗，可以有效滿足人們的興趣需求。[26]當前，任務(wù)游戲化在教育、醫(yī)療健康、軍事訓練、市場營銷、人力資源管理等領(lǐng)域都有所應(yīng)用，并獲得了顯著效益。一些眾包項目也已經(jīng)逐步開始將眾包任務(wù)游戲化，如芬蘭國家圖書館數(shù)字化報紙項目為鼓勵和吸納用戶參加數(shù)字化報紙OCR（光學字符識別）的錯誤識別工作，專門請公司設(shè)計了原始掃描圖片和OCR識別后圖片限時比較查錯的游戲軟件，讓參與者在玩游戲的過程中完成OCR內(nèi)容的校對工作。[27]大英圖書館、丹麥圖書館開展的眾包項目也采用了游戲闖關(guān)的激勵機制。檔案部門在開展檔案信息資源開發(fā)大眾參與工作時，可以踐行游戲化理念，將檔案信息資源開發(fā)過程游戲化，參與開發(fā)就如同玩游戲；或者在檔案開發(fā)眾包平臺加入一些游戲元素，參與者可以在檔案著錄、轉(zhuǎn)錄的過程中進行良性競爭，如“公民檔案工作者”項目在美國國家檔案與文件署（NARA）網(wǎng)站上設(shè)置了競賽模塊，鼓勵參與者將自身收藏的檔案分享出來，增強參與過程的趣味感，以提高參與者的積極性和黏度。

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作者單位：上海大學圖書情報檔案系