戴悅 曹暉 宮文婕

（北京神舟航天軟件技術(shù)有限公司，北京，100094）

質(zhì)量管理

GJB 5000A實(shí)施中MA過(guò)程域常見(jiàn)問(wèn)題簡(jiǎn)析

戴悅 曹暉 宮文婕

（北京神舟航天軟件技術(shù)有限公司，北京，100094）

文摘：分析組織實(shí)施GJB 5000A中MA過(guò)程域常出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)測(cè)量和分析以及數(shù)據(jù)采集、分析要求等進(jìn)行解讀，提出采用適當(dāng)工具、利用組織優(yōu)勢(shì)和調(diào)動(dòng)人員積極性來(lái)解決實(shí)施MA過(guò)程域中的問(wèn)題。

軟件評(píng)價(jià)；成熟度；MA過(guò)程域。

GJB 5000A-2008《軍用軟件能力成熟度模型》二級(jí)實(shí)施單位針對(duì)7個(gè)過(guò)程域（PP、PMC、REQM、CM、PPQA、MA、SAM）實(shí)施會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。在組織實(shí)施GJB 5000A與其他組織審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，MA過(guò)程域是各組織實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題最多的過(guò)程域，也是容易出現(xiàn)問(wèn)題和分歧的過(guò)程域。我們僅探討MA過(guò)程域?qū)嵤┲械膯?wèn)題，通過(guò)采集15家單位MA過(guò)程域問(wèn)題，利用根因分析法（根本原因分析法），進(jìn)行總結(jié)分析，找出改進(jìn)組織MA實(shí)施的有效方法。

1 組織實(shí)施MA過(guò)程域常出現(xiàn)問(wèn)題及其分析

1.1 問(wèn)題

根據(jù)15家單位106個(gè)MA過(guò)程域問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按實(shí)踐劃分問(wèn)題如圖1所示。問(wèn)題主要集中在標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)用實(shí)踐SP1.1、SP1.2、SP1.3、SP2.1、SP2.2和共用實(shí)踐GP2.5等幾個(gè)實(shí)踐當(dāng)中，見(jiàn)表1。

表1 MA過(guò)程域常出現(xiàn)問(wèn)題類(lèi)型

此外，還有幾個(gè)問(wèn)題需要重視：①大多數(shù)項(xiàng)目的部分測(cè)量項(xiàng)的計(jì)算公式、閾值設(shè)定和分析方法不明確；②多處存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)存在不一致；③測(cè)量項(xiàng)未按要求存儲(chǔ)在指定的結(jié)果報(bào)告中；④過(guò)程質(zhì)量保證人員對(duì)測(cè)量分析活動(dòng)檢查的有效性差。

1.2 分析

采用根因分析法中魚(yú)骨圖（如圖2所示）對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，從“人機(jī)料法環(huán)”角度大致歸納為5類(lèi)，即項(xiàng)目人員、工具模板、體系文件、項(xiàng)目實(shí)施數(shù)據(jù)和組織環(huán)境。

從圖2中可以看出，體系文件和項(xiàng)目人員的問(wèn)題較多。體系文件類(lèi)問(wèn)題主要體現(xiàn)在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有誤，而引起的體系文件本身自相矛盾、體系文件對(duì)概念的描述不正確等。項(xiàng)目人員類(lèi)問(wèn)題主要是由于項(xiàng)目人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和體系文件理解不正確而產(chǎn)生的問(wèn)題。

2 實(shí)施MA過(guò)程域中應(yīng)注意的問(wèn)題與方法

通過(guò)以上分析，充分理解標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)并消化形成有指導(dǎo)意義的體系文件，并在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)做到適用、嚴(yán)謹(jǐn)，才可以避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，具體方法如下。

2.1 充分理解標(biāo)準(zhǔn)

體系文件類(lèi)別的問(wèn)題大部分都是體系編寫(xiě)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不到位造成的，因此應(yīng)從標(biāo)準(zhǔn)理解角度，做好以下工作。

2.1.1 理清測(cè)量和分析的目的

標(biāo)準(zhǔn)中指出測(cè)量和分析的目的是發(fā)展與保持測(cè)量能力，以支持管理信息的需要。也可以理解為通過(guò)采集的數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)組織的過(guò)程的有效性，提高效率和改善質(zhì)量。測(cè)量目標(biāo)的來(lái)源可以是管理、技術(shù)、項(xiàng)目、產(chǎn)品或過(guò)程等方面實(shí)現(xiàn)的需要，來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略和商業(yè)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、管理和技術(shù)問(wèn)題、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。

2.1.2 明確測(cè)量目標(biāo)的范圍

標(biāo)準(zhǔn)指出可以是管理、技術(shù)、項(xiàng)目、產(chǎn)品或過(guò)程實(shí)現(xiàn)等需要。對(duì)于二三級(jí)組織可以理解為：通過(guò)組織考核需要、用戶(hù)或上級(jí)單位要求、型號(hào)要求、組織信息收集需要、項(xiàng)目自身績(jī)效需要等內(nèi)容來(lái)識(shí)別測(cè)量目標(biāo)就比較全面了。

測(cè)量和分析活動(dòng)是需要投入管理成本的，尤其在沒(méi)有工具支撐的組織，投入的成本會(huì)成倍增加。所以選擇測(cè)量項(xiàng)時(shí)更要慎重，不是大而全就好，需明確采集的這些測(cè)量項(xiàng)是否能準(zhǔn)確、直接地描述測(cè)量目標(biāo)。

2.1.3 明確數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)要求

組織應(yīng)提高體系文件的嚴(yán)謹(jǐn)性，主要體現(xiàn)對(duì)MA過(guò)程域的專(zhuān)用實(shí)踐SP1.3和SP1.4的理解。如果體系文件描述不清，那么項(xiàng)目組規(guī)劃和實(shí)施就都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)中指出“采集方法的明確規(guī)范有助于確保恰當(dāng)?shù)夭杉_的數(shù)據(jù)，還能幫助進(jìn)一步澄清信息需要和測(cè)量目標(biāo)”，確保適當(dāng)?shù)目蛇_(dá)性和數(shù)據(jù)完整性維護(hù)是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索要考慮的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

2.1.4 明確數(shù)據(jù)的分析要求

組織應(yīng)明確分析的內(nèi)容、方法和結(jié)果呈現(xiàn)。采集的數(shù)據(jù)有直接和間接之分，要在體系文件中指明哪些數(shù)據(jù)需要深入分析。分析的方法有很多，常用的數(shù)據(jù)分析方法有：聚類(lèi)分析、因子分析、相關(guān)分析、對(duì)應(yīng)分析、回歸分析以及方差分析。數(shù)據(jù)分析常用的圖表方法有：柏拉圖（排列圖）、直方圖（Histogram）、散點(diǎn)圖（Scatter diagram）、魚(yú)骨圖（Ishikawa）、FMEA、點(diǎn)圖、柱狀圖、雷達(dá)圖以及趨勢(shì)圖。分析可從數(shù)據(jù)整體分布、數(shù)據(jù)偏差和數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)等幾方面進(jìn)行分析。不管哪種方法，只有適合才是最重要。

對(duì)分析的結(jié)果要呈現(xiàn)出總結(jié)性結(jié)果，并提供初步判定，供項(xiàng)目監(jiān)控、組織采集等需要。尤其對(duì)嚴(yán)重偏差情況要及時(shí)報(bào)警，給出糾正措施的建議。

2.2 充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目人員的積極性

從問(wèn)題本身和訪談了解到，很多問(wèn)題的產(chǎn)生，是由對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不到位、有抵觸情緒和馬虎等造成的。糾正這部分問(wèn)題，則要從人性角度考慮。充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目人員的積極性，改變項(xiàng)目組的行為習(xí)慣，具體可從4個(gè)方面進(jìn)行：①有一個(gè)具有說(shuō)服力的故事，項(xiàng)目組必須看到過(guò)程改進(jìn)的目標(biāo)，并且認(rèn)同這一目標(biāo)；②角色楷模，項(xiàng)目組必須看到他們所崇拜欣賞的總裁/領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理身先士卒，以新的方式管理項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)，所以很多做過(guò)程改進(jìn)的人都說(shuō)這是“一把手”工程，道理就在于此；③強(qiáng)化機(jī)制，系統(tǒng)、流程和激勵(lì)機(jī)制必須與新的管理方式保持協(xié)調(diào)一致；④能力培養(yǎng)，項(xiàng)目組必須具有實(shí)施變革所必需的技能。

2.3 充分檢查過(guò)程符合性

項(xiàng)目實(shí)施類(lèi)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是項(xiàng)目組編寫(xiě)或操作失誤，這類(lèi)問(wèn)題完全可以由第三方檢查來(lái)解決，也就是QA（質(zhì)量保證工程師）的檢查。當(dāng)然QA不僅要跟蹤檢查項(xiàng)目產(chǎn)生數(shù)據(jù)，還要指導(dǎo)項(xiàng)目組理解體系文件和標(biāo)準(zhǔn)中的要求。首先，要求QA必須懂標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)“懂”不是淺顯的知道，而是充分的理解。其次，QA必須有責(zé)任心，如果馬馬虎虎、草草了事、走馬觀花，不要說(shuō)對(duì)項(xiàng)目組沒(méi)有任何幫助，還會(huì)影響組織改進(jìn)過(guò)程的實(shí)施。第三，QA必須會(huì)溝通，溝通的藝術(shù)力量很大，同一句話，語(yǔ)氣、表情不一樣效果就截然不同，縱使QA學(xué)富五車(chē)、責(zé)任心極強(qiáng)，但不會(huì)與團(tuán)隊(duì)溝通，甚至與項(xiàng)目組為敵，體系的實(shí)施將會(huì)完全進(jìn)行不下去。所以QA的能力和素質(zhì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、理解體系尤為重要。

2.4 充分利用工具解放雙手

MA過(guò)程域需要采集大量的原始數(shù)據(jù)，還要進(jìn)行計(jì)算，單靠人工采集存儲(chǔ)，很難確保數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)工，因此選擇合適的工具非常重要。目前，流行的方法是excel宏編輯、質(zhì)量管理工具或自研發(fā)工具。不管是哪一種工具，最適合自己組織的最好。一切以提高效率、減少工作量為前提，如果推行工具反而增加大家工作量，那就得不償失了。

2.5 充分利用組織優(yōu)勢(shì)

過(guò)程改進(jìn)是艱難困苦的，可以充分利用組織優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)吸引和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嘗試，從而帶動(dòng)全組織實(shí)施。還要利用行業(yè)大環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，引入優(yōu)秀實(shí)踐，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

MA實(shí)施的問(wèn)題，往往只是表面現(xiàn)象，要改變現(xiàn)狀，必須動(dòng)腦筋、想辦法，找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，一一擊破，逐漸提高。

[1]馮聽(tīng)雷．GJB 5000A測(cè)量與分析過(guò)程域研究．軟件，2012．

[2]楊培培，趙海生，李振星．實(shí)用軟件測(cè)試方法研究．計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2015．

[3]李文強(qiáng)，曾重．談GJB 5000A二級(jí)在中小型嵌入式軟件研發(fā)中的應(yīng)用．電子元器件應(yīng)用，2012．

[4]張臻鑒，毛佳，高柯．GJB 5000A的過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程域研究．航空計(jì)算技術(shù)，2013．

[5]張寧，趙儒超，安振剛．以GJB 5000A二級(jí)為基礎(chǔ)的軟件產(chǎn)品人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置．人力資源管理，2015．

[6]孫策．基于GJB5000A的軟件過(guò)程改進(jìn)研究．西安電子科技大學(xué)，2014．

[7]范萍．PPQA在軍用軟件開(kāi)發(fā)中的實(shí)施．科協(xié)論壇，2011．

戴悅（1984年—），女，運(yùn)營(yíng)管理部副部長(zhǎng)，高級(jí)工程師，從事項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理方面研究。