記者/張小妹

這些酒店特殊服務(wù)，你可能還不知道

記者/張小妹

來到五星級酒店，誰不想享受一下那傳說中的“特殊服務(wù)”呢？咳咳，八卦星人們不要想歪了，這里的“特殊服務(wù)”是指酒店針對特殊人群，為了滿足其特殊需求，而提供的合法合理服務(wù)哦！

比如五星級酒店都有的“開夜床”服務(wù)（Turn down service），除了白天一次的房間整理，在客人回房前，酒店額外安排一次房間整理，為其掀開床罩、開床角、開適當(dāng)燈光、拉上厚窗簾等，方便客人夜間就寢。另外，還有針對明星、重要政治人物提供隱蔽的特殊通道、一對一管家服務(wù)等等。

除此之外，還有一些特殊服務(wù)，是酒店的隱藏服務(wù)，就讓記者為你一一揭秘吧！

加長版的床、為客人熨燙報紙、拆床搬運……

明星作為曝光度超高的特殊群體，對于入住酒店的要求比較高。對于明星入住有著豐富經(jīng)驗的酒店，莫過于蘇州中茵皇冠假日酒店了，要說在這里住過的明星可真不少，李云迪、姚明、孫楊、胡歌、劉嘉玲、胡杏兒、李敏鎬等等。

有人要好奇了，姚明身高226cm，這可不是酒店普通的床型能Hold住的海拔啊，遇到這種情況怎么辦呢？酒店前廳部副經(jīng)理周玲介紹稱，當(dāng)時，姚明入住前，酒店就為其專門定制了“加長版”的床鋪，鋪上松軟的床墊后，與其他的床，除了長度別無二致，很難發(fā)現(xiàn)這是“特制”過的床。

周玲告訴記者，酒店的特殊服務(wù)遠(yuǎn)不止這些。因為很多商務(wù)客人都愛看報紙，服務(wù)員特地用熨斗燙好報紙，這樣一來，油墨就不會沾在客人手上。跟客人接觸的多了，周玲也表示：“很多客人提出的要求，我們都會盡量滿足，久而久之也覺得并不是特別的服務(wù)了，反而成了一種默契?！?/p>

多年的工作下來，周玲接觸過不少顧客，聊起這其中發(fā)生的有趣故事，她便滔滔不絕了起來。有一次，一位客人九點多起床后，認(rèn)為酒店鮮榨的果汁是早晨七點榨的汁，已經(jīng)不新鮮了，便要求服務(wù)員當(dāng)面重新為其榨汁，酒店果真為其開了特例。

紅衣女郎、添置私人洗衣機(jī)、改造溫馨親子房……

入住凱賓斯基大酒店，竟然還有“紅衣女郎”的陪伴，這家“城市外的世外桃源”厲害了。據(jù)了解，紅衣女郎，身著紅色服裝，既吸引眼球，又能代表凱賓斯基的顏色。酒店擁有四位“紅衣女郎”，為酒店住客提供全方位的服務(wù)，于是，有事找“女郎”就成了凱賓斯基的特色服務(wù)。

不難看出，凱賓斯基是一家很Open的酒店，這個Open是一種開放的態(tài)度，對顧客提出的各種要求，都盡量滿足。有一次，一位常住酒店的日本客人提出，自己有潔癖，不希望衣服在公共的洗衣房洗。為此，酒店為其特別購買了一臺洗衣機(jī)，放在客人的房間。“希望客人能在這里享受到家的感覺。”

你一定不知道，凱賓斯基大酒店還是一家親子酒店，酒店對原先的客房風(fēng)格進(jìn)行大幅改造，化身為兒童喜愛的可愛親子房。為了進(jìn)一步抓住孩子們的心，酒店還舉辦了尋寶活動，孩子們在酒店中穿梭尋寶，通過掃描二維碼領(lǐng)取酒店事先準(zhǔn)備好的禮品，游戲結(jié)束后還收到酒店贈送的公仔玩偶。

GRO小組、生日驚喜、獨棟私密別墅……

針對如何服務(wù)好特殊顧客，獨墅湖世尊酒店有一套獨創(chuàng)的妙招。就在今年年初，考察了江浙滬地區(qū)評分4.9左右的眾多酒店，學(xué)習(xí)借鑒他們的經(jīng)驗后，獨墅湖世尊酒店成立了GRO小組，負(fù)責(zé)賓客歡迎。這可不是一般的小組，他們的服務(wù)可以是貼心備至。在賓客入住前，GRO小組就了解到的賓客的基本情況，為其準(zhǔn)備Surprise。有一次，一位賓客的孩子生日，就在他們Check in 的時候，GRO小組的成員一邊唱著生日快樂歌，一邊推出了生日蛋糕，給了賓客一個大大的驚喜。

對酒店來說，每一位賓客都是特殊的，因此，這項服務(wù)針對所有入住賓客，讓他們實實在在地感受到賓至如歸。在賓客離店時，GRO小組還會貼心地詢問賓客的入住感受，進(jìn)而反饋給酒店，有不滿意的及時加以整改。

針對一些特殊人群，酒店特別開辟了私密空間——獨墅閣，這座精品獨棟小樓，臨湖而立，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，，獨享靜謐優(yōu)美的湖景和白鷺園綠色生態(tài)環(huán)境。獨墅閣內(nèi)有超大行政湖景房、豪華套房、頂級商務(wù)套房，私密的獨用餐廳，還有各類豪華休閑場所。

據(jù)了解，酒店還提供“包樓”服務(wù)，承包整棟獨墅閣，還能專享自助餐、私房菜、燒烤、雞尾酒會、茶歇、大巴接送、棋牌室、KTV、健身房、游泳池、太極課程等等“加餐”服務(wù)。保證賓客們在這棟樓內(nèi)，解決各項生活所需。

這時，肉仔停住了切肉刀，鼓著兩只牛卵子大的眼睛直直盯住牛皮糖，不只是有點生氣，而且對于這個體積比他小一倍的人居然敢向他挑戰(zhàn)，大感意外。

此外，酒店還為賓客提供租車、游艇觀光服務(wù)，騎行白鷺園、泛舟獨墅湖，都不再是遐想。

照料花草、掌握飲食喜好、隱藏菜單……

悄悄告訴你，凱悅酒店也是明星經(jīng)常光顧的酒店呢！去年，大型綜藝類節(jié)目《我們來了》劇組當(dāng)時就入住在凱悅酒店。明星的信任，給了凱悅酒店更加艱巨的任務(wù)，面對一大波粉絲的熱情回應(yīng)，凱悅酒店提前安排好安保工作，私密的特殊通道，保證明星人身安全，并為明星們升級至VIP服務(wù)。

凱悅酒店市場銷售部總監(jiān)馬倩蓓告訴記者，在香港，凱悅酒店同樣擁有很好的口碑，因此很多香港的明星來內(nèi)地都會住在凱悅酒店。即便不是明星，凱悅酒店也會滿足特殊賓客的額外需求。

凱悅酒店中餐廳的美食遠(yuǎn)近聞名，有的賓客不想吃room service 的菜，想要吃中餐廳廚師做的菜，凱悅酒店會讓廚師加班，為客戶做好他們需要的菜式。這樣，客人就能吃到一些room service上沒有的美味，這也是隱藏菜單的神奇之處。

有一些常住客人，在凱悅酒店更是受到無微不至的關(guān)懷。有的常住客人，喜歡養(yǎng)一些花花草草，在他們外出期間，酒店會專門為他們照料植物。掌握客戶的喜好，可以說是凱悅酒店做得最為貼心的舉止，有一位客人非常愛吃火龍果，而一般酒店都會提供大眾水果，比如蘋果香蕉橙子等等，這位客人每次來酒店，都會收到酒店準(zhǔn)備的一大盤火龍果。

酒店那些鮮為人知的特殊服務(wù)

★ 1、擁有吉尼斯世界紀(jì)錄的“懸浮”圖書館

上海JW萬豪酒店內(nèi)“懸浮”在230.9米高空的圖書館，擁有中英文藏書1500多部，只對入住酒店的客人開放。

★ 2、寵物入住服務(wù)，帶上喵星人一起嗨

上海崇明金茂凱悅酒店開辟了24間可攜帶寵物狗一同入住的特色客房。在這里，萌寵們不僅可以享受諸多專業(yè)寵物設(shè)施服務(wù)，還可以和主人一起在私人花園里嬉戲玩耍。

★ 3、被綁架了？也許是邀你一起野餐

在斐濟(jì)瓦努阿島Namale度假村，如果被綁架，不要害怕，這是要被帶去參加一場驚喜的野餐，有時在瀑布旁，有時在洞穴里，有時在科羅海的私人游艇上。

★ 4、名人叫早服務(wù)，我也要

蓋洛德歐皮蘭酒店住客可以享受名人叫早服務(wù)，酒店邀請音樂明星如文斯·基爾、崔斯·艾金斯、凱麗·皮克勒和薇諾娜·賈德等名人錄下早叫鈴聲，為住客叫早。

★ 5、真人為你暖床，你愿意嗎

洲際酒店集團(tuán)旗下的“假日酒店”品牌在英國推出了“真人暖床員”的服務(wù)，由酒店的雇員身穿白色的定制連身睡衣，并且佩戴發(fā)套，為客人的床鋪進(jìn)行5分鐘的“熱身”。

★ 6、直升機(jī)和防彈玻璃，注意，這不是演習(xí)

印度卡納塔克邦I(lǐng)TC皇家梔子酒店為客人提供直升機(jī)、管家服務(wù)，還配有防彈玻璃。