曲曉寧

摘要：近些年高校招生規(guī)模穩(wěn)步增加，新的信息技術(shù)不斷推出，社會(huì)對(duì)創(chuàng)新型人才的需求繼續(xù)擴(kuò)大。在這樣的新形勢(shì)下，作為培養(yǎng)人才的重要陣地，高校圖書館如何應(yīng)對(duì)新情況做好服務(wù)工作，顯得尤為重要。該文分析了高校圖書館個(gè)性化服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)，給出了合理的建議措施，最后指出了其未來發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化服務(wù)；信息技術(shù)；高校圖書館

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）29-0010-02

個(gè)性化服務(wù)在高校圖書館的工作中扮演著越來越重要的角色。它是讀者實(shí)現(xiàn)高效獲取知識(shí)或信息的重要途徑和手段。個(gè)性化服務(wù)實(shí)際上就是在分析讀者以往的知識(shí)信息需求和他的相關(guān)背景（比如讀者所學(xué)專業(yè)或興趣點(diǎn)等）的基礎(chǔ)上，為其提供新的知識(shí)信息，從而補(bǔ)充他的知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

1高校圖書館個(gè)性化服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)

高校圖書館不同于公共圖書館，它服務(wù)的對(duì)象主要是本校里的廣大師生。圖書館是學(xué)生成才的必需平臺(tái)。在學(xué)好專業(yè)課的基礎(chǔ)上，他們可以在圖書館里獲取各種知識(shí)資料（可以是專業(yè)方面的，也可以是非專業(yè)方面的）。這樣既能加深專業(yè)學(xué)習(xí)，更能拓寬自己的知識(shí)面，成為社會(huì)所需之才。高校教師在做好教學(xué)的同時(shí)，需要做科研工作，因此圖書館更是他們做好工作不可或缺的平臺(tái)。今天，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，新的信息技術(shù)不斷涌現(xiàn)，社會(huì)創(chuàng)新型人才的迫切需求等等，這一切都對(duì)高校圖書館的個(gè)心化服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)：

1.1高校招生規(guī)模大，學(xué)生普遍個(gè)性較強(qiáng)

雖然近幾年高校的招生規(guī)模趨于穩(wěn)定，但大部分仍然保持在較大招生量水平（一些高校的一年的招生人數(shù)幾千人，甚至超過萬人）。這樣的招生規(guī)模勢(shì)必提高了各種資源需要需求量，圖書館就在其列。每天大量的學(xué)生涌入圖書館，資質(zhì)資源明顯不足，圖書館想做好個(gè)性化服務(wù)也是比較困難的。

另外，現(xiàn)在的學(xué)生接近00后，大部分都是獨(dú)生子女，而且在中小學(xué)接受的都是素質(zhì)教育。因此，他們的個(gè)性較強(qiáng)，容易接受新的事物。相對(duì)于紙質(zhì)書籍而言，他們更喜歡存放在電子產(chǎn)品上的電子資料。不可回避的一個(gè)事實(shí)就是還有相當(dāng)一部分學(xué)生不愿閱讀，讀書量在逐漸減少。如何讓他們提高閱讀興趣，把精力轉(zhuǎn)移到圖書館里來，這是個(gè)性化服務(wù)急需解決的問題。不僅要提供他們需要的知識(shí)資料，而且還要提高他們學(xué)習(xí)興趣。

1.2社會(huì)對(duì)創(chuàng)新型人才需求迫切

黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人都提到過創(chuàng)新的重要性：鄧小平同志論述過“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”；江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”；胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)過“自主創(chuàng)新能力是國家競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是我國應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的重大選擇。是統(tǒng)領(lǐng)我國未來科技發(fā)展的戰(zhàn)略路線.是實(shí)現(xiàn)建設(shè)創(chuàng)新型國家目標(biāo)的根本途徑?！?；習(xí)近平同志在不同的場(chǎng)合多次提到過“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”?？梢姡粋€(gè)國家，一個(gè)社會(huì)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就需要有創(chuàng)新意識(shí)和能力，就需要大量的創(chuàng)新型人才的涌現(xiàn)。高校應(yīng)該擔(dān)負(fù)起為國家和社會(huì)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的使命。

為了完成這一使命，高校就必須變革，徹底改變教育理念，注重創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)創(chuàng)新能力，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)這一變革，高校需要變革培養(yǎng)目標(biāo)：一是由原來的重專業(yè)教育變?yōu)榫C合素質(zhì)教育；二是由學(xué)歷教育變?yōu)榻K身學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)。

1.3新的信息技術(shù)不斷涌現(xiàn)

近幾年，國家提出了互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，就是通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，利用各種信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。該戰(zhàn)略對(duì)圖書館信息服務(wù)也會(huì)產(chǎn)生影響，圖書館應(yīng)該形成一種新的信息服務(wù)思維方式。以下幾種新的信息技術(shù)是高校圖書館互聯(lián)網(wǎng)+信息服務(wù)模式的主要技術(shù)基礎(chǔ)。

1）大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)（big data），指無法在確定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)方法進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的數(shù)據(jù)信息大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)和可擴(kuò)展的存儲(chǔ)系統(tǒng)。

由于計(jì)算機(jī)及其相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館面向讀者提供的服務(wù)應(yīng)該不在收時(shí)間和空間的限制。讀者提出的信息服務(wù)要求及其結(jié)果也應(yīng)該是多種多樣。這些要求高校圖書館的運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)理念、用戶需求響應(yīng)都應(yīng)進(jìn)行較大變革。如何有效采集讀者閱讀行為、身份特征、個(gè)人愛好與習(xí)慣和社會(huì)關(guān)系等隱私數(shù)據(jù)，并將所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析與挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀需求和閱讀行為準(zhǔn)確、詳細(xì)的跟蹤、挖掘、分析和預(yù)測(cè)，成為圖書館根據(jù)讀者需求轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和定制個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)有效性、用戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

2）云計(jì)算

云計(jì)算是分布式計(jì)算、并行計(jì)算、效用計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、虛擬化、負(fù)載均衡、和熱備份冗余等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。

云計(jì)算技術(shù)廣泛用于網(wǎng)絡(luò)，例如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)郵箱等，用戶只要輸入簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字就可獲得大量的信息。云計(jì)算是一種集軟件服務(wù)化、資源虛擬化、系統(tǒng)透明化于一體的全新計(jì)算服務(wù)模式高校圖書館要利用云計(jì)算提高信息資源的利用率，提升圖書館信息資源獲取的便利性，提高圖書館信息服務(wù)的滿意度。

3）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，也是“信息化”時(shí)代的重要發(fā)展階段，是互聯(lián)網(wǎng)的延伸和擴(kuò)展。物聯(lián)網(wǎng)通過智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算等通信感知技術(shù)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中，也因此被稱為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。

物聯(lián)網(wǎng)由于其智能和便捷性，在越來越多的領(lǐng)域應(yīng)用推廣開來。高校圖書館也應(yīng)該將其應(yīng)用到讀者服務(wù)中去，從而為其提供最高校最個(gè)性化的服務(wù)。

2新形勢(shì)下高校圖書館做好個(gè)性化服務(wù)的幾點(diǎn)建議

高校圖書館必用戶主要是具有一定文化知識(shí)水平和網(wǎng)絡(luò)操作技能的高校師生，在信息數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，用戶對(duì)信息服務(wù)的需求呈現(xiàn)情景化、個(gè)性化、及時(shí)性、新穎性、多元化等特點(diǎn)，圖書館必須改變服務(wù)觀念滯后、模式單一、手段落后等局面。要改進(jìn)信息服務(wù)模式，豐富信息服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建以用戶為中心、一切服務(wù)為用戶的新型服務(wù)模式格局。

2.1確定以讀者為中心的個(gè)性化服務(wù)宗旨

傳統(tǒng)的圖書館個(gè)性化服務(wù)工作是以服務(wù)為核心，也就是說圖書館始終關(guān)注的重點(diǎn)就是在既有的條件下圖書館能為讀者提供什么服務(wù)，這種管理理念更適合傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)。而現(xiàn)在的文獻(xiàn)資源更注重電子形式，因此現(xiàn)代的個(gè)性化服務(wù)依靠的是數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念很難適應(yīng)這種需求。確定以讀者為中心的服務(wù)模式，根據(jù)讀者的需求提供服務(wù)，勢(shì)必能改善工作人員和讀者之間的關(guān)系。比如現(xiàn)在部分高校圖書館提供了“文獻(xiàn)傳遞”服務(wù)。當(dāng)讀者自己在網(wǎng)絡(luò)上找不到自己想要的文獻(xiàn)時(shí)，他可以向圖書館的相關(guān)工作人員請(qǐng)求幫助，工作人員可通過“文獻(xiàn)傳遞”窗口向其他有該資源的高校圖書館請(qǐng)求該文獻(xiàn)，并把文獻(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給讀者。確定以讀者為中心的個(gè)性化服務(wù)宗旨，還要將傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)與現(xiàn)代的信息服務(wù)有機(jī)地融合起來，在個(gè)性化服務(wù)中不斷追求卓越。

2.2進(jìn)一步加強(qiáng)資源建設(shè)

知識(shí)資源是特別是電子資源是高校圖書館做好個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，可以采用購買或與別人共享的方式豐富數(shù)據(jù)庫資源。根據(jù)讀者個(gè)性、專業(yè)、層次的不同屬性，將館藏信息資源分門別類，建立定制信息，然后再提供給讀者，這是個(gè)性化服務(wù)的基本要求和根本保障。另外，也要重視服務(wù)環(huán)境資源的建設(shè)，如購置功能完善的服務(wù)軟件，配置高性能的服務(wù)器等等。

2.3做好讀者信息的智能管理工作

做好個(gè)性化服務(wù)的前提是要掌握服務(wù)對(duì)象的信息（如個(gè)性、喜好和研究方向等）。由于讀者的需求是不斷變化的，因此需要圖書館利用各種途徑和技術(shù)（如大數(shù)據(jù)技術(shù)等）通過調(diào)查研究與綜合分析，了解不同讀者的不同需求，了解其集體差異和團(tuán)體差異，隨時(shí)掌握讀者的需求變化，從而為讀者提供有針對(duì)性的、讓讀者滿意的信息服務(wù)。另外，要注意讀者信息的保護(hù)工作，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，只有分析和保護(hù)好讀者信息，才能提供讀者滿意的個(gè)性化服務(wù)，也才能提升個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。

2.4引入“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”是近幾年才提出來的，現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)都在試圖參與到這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃中。該行動(dòng)能將多種行業(yè)和資源進(jìn)行融合，使它們發(fā)揮更大的效益?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式能將資源、途徑、讀者、圖書館員等資源要素進(jìn)行有效整合，使它們發(fā)揮更重要的作用。通過整合，文獻(xiàn)資源能被智能整合和利用，一般是將原來的資源（包括實(shí)體資源和電子資源）統(tǒng)一為電子資源形式。通過整合，可以為讀者提供更多的文獻(xiàn)檢索和獲取路徑。通過整合，改變了圖書館員原來的角色，圖書館員將大大減少簡(jiǎn)單借還的工作量，提高了工作效率。同時(shí)，可以將精力用來解決讀者的專業(yè)參考咨詢服務(wù)或智慧服務(wù)中去。通過整合，可以方便地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者信息（如借閱歷史、參與活動(dòng)情況、檢索方向、閱讀服務(wù)的需求、模式、習(xí)慣和愛好等信息等）進(jìn)行收集和分析，這些信息是圖書館做好個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

3高校圖書館個(gè)性化服務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)

3.1高校圖書館仍然是個(gè)性化服務(wù)的核心和關(guān)鍵

高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)盡管改變了原來的傳統(tǒng)模式，但在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)作支撐下，圖書館仍然在知識(shí)服務(wù)、決策服務(wù)等方面發(fā)揮重要作用，其地位、功能、作用也將發(fā)生深刻變化。

3.2個(gè)性化服務(wù)的理念和方式不斷變化

圖書館信息服務(wù)已經(jīng)歷經(jīng)數(shù)次變革，隨著時(shí)代的發(fā)展，每一次變革，都呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，在以用戶為中心、滿足用戶需求為服務(wù)宗旨的前提下，已建立全新的信息服務(wù)理念。相關(guān)信息技術(shù)的出現(xiàn)使個(gè)性化服務(wù)具有極大的改進(jìn)與發(fā)展空間，高校圖書館完全可以在加強(qiáng)數(shù)字建設(shè)基礎(chǔ)的同時(shí)，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)的進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的不斷創(chuàng)新。

3.3信息資源個(gè)性化程度越來越高

高校圖書館的信息資源越來越多，如何將這些資源高效地送達(dá)需要的讀者面前是一個(gè)值得研究的問題。高校圖書館的讀者相對(duì)公共圖書館的讀者要單純一些（即教師和學(xué)生兩類）?？梢岳矛F(xiàn)代的信息技術(shù)手段將圖書館信息資源進(jìn)行個(gè)性化處理，以滿足不同讀者群體的需求。比如，對(duì)于教師讀者群體，可以提供專業(yè)性、理論性較強(qiáng)的信息資源；而對(duì)于學(xué)生讀者群體，可以提供大眾化、應(yīng)用型的信息資源。同時(shí)可以通過多種手段反饋，使得資源個(gè)性化程度更加高效。