□洪一茜 胡濱

(溫州商學(xué)院浙江溫州325035)

舟山“互聯(lián)網(wǎng)＋”旅游業(yè)融合發(fā)展分析

□洪一茜 胡濱

(溫州商學(xué)院浙江溫州325035)

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種技術(shù)和思維，其本質(zhì)為與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和新動能的釋放。旅游已成為人們生活方式的日常化，亟需消費方式的升級。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”將在哪些方面影響旅游業(yè)，旅游業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)過程中存在哪些不足，所有這些都是互聯(lián)網(wǎng)+背景下的現(xiàn)實課題?；诖耍疚倪x取旅游資源豐富、旅游業(yè)發(fā)展迅速的浙江舟山，分析舟山旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化過程中的創(chuàng)新、問題，并提出相應(yīng)完善之策，以期為其他地區(qū)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展提供示范。

互聯(lián)網(wǎng)+；旅游業(yè)；融合發(fā)展

1 舟山“互聯(lián)網(wǎng)＋”旅游業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 舟山旅游業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概況

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，舟山旅游業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)取得了長足的發(fā)展，但相較于其他更為發(fā)達的地區(qū)及國內(nèi)外同級島嶼，舟山旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的進程仍較為緩慢，對于開拓境內(nèi)境外旅游市場這一大板塊來說，并沒有發(fā)揮其最大最為關(guān)鍵性的作用，見表1。

表1 浙江、杭州、舟山旅游人數(shù)、收入情況一覽表

由表1可見，無論是吸引旅游人數(shù)還是創(chuàng)造旅游收入、創(chuàng)匯收入方面，舟山占全省的比例均較低且沒有太多的變化。但由表2可見，舟山旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游總收入占當(dāng)年GDP的比重呈現(xiàn)逐年增加趨勢，到2015年占據(jù)了當(dāng)年GDP的半邊江山高達50.5%。其原因一則與舟山資源資源有關(guān)，但更主要的在于舟山旅游業(yè)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進行創(chuàng)新性發(fā)展的結(jié)果。如2012年舟山被浙江省旅游局劃分為“首批浙江省智慧旅游試點單位”，以及舟山旅游委與中國電信分公司簽訂《智慧旅游戰(zhàn)略合作協(xié)議》等，有力的促進了舟山旅游市場的全面性發(fā)展。

表2 舟山旅游業(yè)對經(jīng)濟的貢獻表

1.2 舟山旅游業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的營銷創(chuàng)新舉措

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新技術(shù)和新業(yè)態(tài)，一經(jīng)出現(xiàn)便不斷滲透、融合各行業(yè)，改變了企業(yè)和消費者所面對的商業(yè)環(huán)境，倒逼各行業(yè)加速主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)+思維實現(xiàn)動能轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點和創(chuàng)新式發(fā)展。旅游業(yè)作為舟山的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下進行了一系列創(chuàng)新，以實現(xiàn)舟山旅游業(yè)智慧化。

1.2.1 創(chuàng)新營銷服務(wù)，線上線下齊頭并進?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是技術(shù)也是平臺，互聯(lián)網(wǎng)平臺為旅游業(yè)的宣傳傳播推廣提供了新渠道和途徑。舟山旅游局與騰訊大浙網(wǎng)進行大型門戶網(wǎng)站的合作開發(fā)，利用O2O平臺、微博、微信等建立舟山群島旅游目的地專區(qū)板塊進行在線銷售和形象展示，不僅提供常態(tài)化的旅游信息，而且提供包含潮汐、水溫、日出日落等特殊信息服務(wù)，使游客能根據(jù)環(huán)境變化和自身偏好進行差異化旅游。此外，舟山針對其島嶼等旅游資源比較分散的特征，利用互聯(lián)網(wǎng)線上優(yōu)勢整合群島旅游資源。把全市的旅游企業(yè)、景區(qū)、酒店、農(nóng)家樂、民宿、特產(chǎn)等整合進一個電子商務(wù)平臺，不僅能有效提升群島旅游形象的展示效率，而且作為一個預(yù)定平臺將游客和旅游企業(yè)、旅游資源提供商和旅行社、旅游企業(yè)很好的聚集到一起，提升了服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時針對互聯(lián)網(wǎng)+旅游偏線上輕線下的現(xiàn)象，舟山旅游當(dāng)局進行了線下智能導(dǎo)游、景區(qū)軋機的智能化建設(shè)，比如普陀山一站式通關(guān)。所有這些創(chuàng)新舉措不僅加深了舟山旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，而且舟山旅游越來越智慧化。

1.2.2 因地制宜創(chuàng)新構(gòu)建差異化、多元化旅游產(chǎn)品體系。緊密結(jié)合舟山“佛”、“?！碧厣?，構(gòu)建了包含海島民宿、運動養(yǎng)生、禪修體驗等旅游產(chǎn)品的多元化旅游產(chǎn)品體系，滿足旅游個性化差異化需求。圍繞“海會舟山、島約世界”舉辦國際海島大會，創(chuàng)建海天佛國、漁都港城；成立海島民宿協(xié)會，出臺海島民宿建設(shè)標準化，提升民宿服務(wù)的標準化統(tǒng)一化；創(chuàng)建了國際水產(chǎn)城創(chuàng)4A風(fēng)景區(qū)、朱家尖創(chuàng)5A景區(qū)和“普陀人家”等漁農(nóng)樂特色村（點）A級景區(qū)；舉辦舟山群島國際游艇展，開發(fā)水上飛機、觀光巴士等觀光旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的多元化滿足旅游差異化需求。

2 舟山互聯(lián)網(wǎng)＋旅游業(yè)融合發(fā)展的不足

舟山旅游業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)在相互融合發(fā)展過程中，雖取得了長足的發(fā)展，但業(yè)存在著諸多問題。

2.1 互聯(lián)網(wǎng)等信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)有待提高

從互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)來說，舟山互聯(lián)網(wǎng)＋旅游業(yè)發(fā)展依舊處于發(fā)展中期階段。雖說群島上大部分地區(qū)已有全面Wi-Fi覆蓋，但少數(shù)偏遠島嶼交通不便，沒有達到網(wǎng)絡(luò)觸及的范圍。目前舟山島上還有部分門市并沒有開通支付寶、微信付款這一選項，線上的電子銀行和金融服務(wù)等還沒有形成系統(tǒng)一體化。

2.2 旅游業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展整體規(guī)劃和意識不夠

雖互聯(lián)網(wǎng)已逐步滲入舟山旅游業(yè)的發(fā)展中，但互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)發(fā)展尚未形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略體系，導(dǎo)致政出多門整合不力，旅游管理體制嚴重滯后。舟山旅游管理主要是實現(xiàn)市縣兩級管理，除了市縣政府職能部門市縣旅游局外，還有與市縣旅游局并級的風(fēng)景區(qū)管委會(管理局)，但二者在行政上是并級的，存在著權(quán)利和職責(zé)的交叉重疊，致使許多問題多頭管理、內(nèi)耗不斷。

2.3 營銷模式單一缺乏眼球效應(yīng)

舟山旅游宣傳營銷的方式主要是旅游網(wǎng)站、微信微博以及移動app等，但從其開發(fā)功能來看只是承載旅游信息的發(fā)布宣傳，未能實現(xiàn)吃、住、行、游、購、娛的一體化。如微信微博上雖有很多舟山行攻略，但吃、住、交通互相混合沒有進行分類管理；旅游網(wǎng)站設(shè)計老舊、內(nèi)容不完整、主題不突出，對當(dāng)季熱銷產(chǎn)品未重點標示；而且網(wǎng)站設(shè)計國際化缺乏，沒有英文標注更別說其他各國的語言，致使眼球效應(yīng)有限訪問量小。

3 促進舟山互聯(lián)網(wǎng)＋旅游業(yè)融合發(fā)展的對策

互聯(lián)網(wǎng)＋舟山旅游業(yè)融合發(fā)展是一個漫長而又復(fù)雜的過程，需要多方面的相互配合。

3.1 強化互聯(lián)網(wǎng)+思維，加強互聯(lián)網(wǎng)＋旅游業(yè)融合發(fā)展的引導(dǎo)

舟山政府應(yīng)作為牽頭人、引導(dǎo)人，在旅游互聯(lián)網(wǎng)融合的戰(zhàn)略規(guī)劃、法律法規(guī)、政策支持、觀念疏導(dǎo)、資金分配等方面發(fā)揮統(tǒng)率作用，指揮引導(dǎo)發(fā)展方向。將大數(shù)據(jù)放送于網(wǎng)站上，通過數(shù)據(jù)反映真實性。如各景區(qū)近段時間的訪問量；網(wǎng)站采用多版語言，吸引更多外國游客前來觀光旅游；運用先進的三維全景、flash動畫等更為直觀的展示舟山的特色景點，突出佛教文化、海島文化；在線為游客量身打造一款專屬個性化旅游路線，使得全球各地的游客都能足不出戶輕松完成旅行的各項計劃安排；對游客的事后滿意程度進行回訪調(diào)查，進行實時反饋，隨時彌補不足加以完善，以把握更長遠的潛在客戶目標。

3.2 現(xiàn)代與傳統(tǒng)并行，多方面聯(lián)合發(fā)展

傳統(tǒng)是經(jīng)歷時間和歷史檢驗了的，有其現(xiàn)代技術(shù)和方法所不能替代的地方；而現(xiàn)代技術(shù)在帶來便捷的同時也帶來了新的風(fēng)險和問題。因此，互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)的深度融合應(yīng)該是傳統(tǒng)與現(xiàn)代并重，在保留傳統(tǒng)文化底蘊的同時，采用現(xiàn)代技術(shù)讓其開出絢爛之花。如采用連鎖經(jīng)營的方式，將舟山市橫向、縱向相關(guān)聯(lián)的旅游產(chǎn)業(yè)集中起來，打破時間和空間的限制形構(gòu)成完整的網(wǎng)絡(luò)集合體。同時，吸收借鑒外省或國外優(yōu)秀熱門景區(qū)的營銷方案，與其加強溝通合作，揚長避短，進行聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營銷。還應(yīng)從政府入手，努力爭取國家主管部門的支持，積極參與國家旅游局組織的各種網(wǎng)絡(luò)推介宣傳活動，將優(yōu)勢表現(xiàn)出來，讓更多的人都能熟識了解并感興趣，提高影響力。

3.3 轉(zhuǎn)變企業(yè)及客戶的陳舊觀念

現(xiàn)在的市場基本上已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，越來越多的年輕人接受并選擇新型的個性化旅游模式，成為旅游信息的主宰者，根據(jù)自己的喜好來篩選行程、住宿、甚至只聞聲去幾家有名的小吃店大飽口福。但仍存在對互聯(lián)網(wǎng)的認識不到位，習(xí)慣傳統(tǒng)交易方式者?？梢赃m當(dāng)運用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念、新思想，介紹電子銀行、手機銀行等的優(yōu)勢，讓他們能切實感受到互聯(lián)網(wǎng)給我們生活帶來的便捷，讓人們能較快接受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的前所未有的改變。

3.4 采用先進的技術(shù)，注重培養(yǎng)專業(yè)人才

科技是第一生產(chǎn)力。創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，將各種現(xiàn)有資源進行分類整合，如酒店預(yù)訂系統(tǒng)、宣傳銷售系統(tǒng)、機票車程船票預(yù)訂系統(tǒng)、特產(chǎn)購置系統(tǒng)，最終通過互聯(lián)網(wǎng)將這些平臺相連接，為客戶提供便捷的具有個性化的特色服務(wù)，以此促成互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的最終形成。同時，舟山旅游委員會以及各企業(yè)應(yīng)充分挖掘人才，可以與各大高校之間增加合作往來，從院校中直接輸送人才，并且推進院校調(diào)整辦學(xué)方向，推出與互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的專業(yè)人才，為舟山未來互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的新動力。

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[3]王宏星.移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用研究[D].浙江大學(xué),2004.

1004-7026（2017）04-0024-02

F592.7

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.04.018

溫州市社會科學(xué)重點研究基地課題（溫州民營經(jīng)濟研究中心）：溫州就地城鎮(zhèn)化發(fā)展水平與質(zhì)量協(xié)調(diào)性研究（16jd09）。