郭學(xué)超,黃琳芬

(泉州紡織服裝職業(yè)學(xué)院 基礎(chǔ)部，福建 泉州 362700)

基于大數(shù)據(jù)的O2O電商模式研究

郭學(xué)超1,黃琳芬2

(泉州紡織服裝職業(yè)學(xué)院 基礎(chǔ)部，福建 泉州 362700)

電子商務(wù)的發(fā)展大大拓展了互聯(lián)網(wǎng)的疆界和應(yīng)用領(lǐng)域，我們正處在一個爆炸性增長的“大數(shù)據(jù)”時代，大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)產(chǎn)生了重要影響。利用大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)來進(jìn)行線上線下資源整合，在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，努力進(jìn)行O2O電商模式創(chuàng)新，如價值主張創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、收益模式創(chuàng)新和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新等，可以最大限度地迎合消費者的需求，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

大數(shù)據(jù)；O2O；電商模式；線上線下

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的碰撞與融合為O2O提供了無限想象空間。消費者通過互聯(lián)網(wǎng)，在O2O網(wǎng)站、APP商店、社交網(wǎng)店，或通過線下實體店或傳單上掃描二維碼等方式，查找自己所需的產(chǎn)品和服務(wù)，通過線上支付購買，再到線下實體店去消費體驗。O2O因其理念的先進(jìn)性，市場前景和地位日益顯現(xiàn)，成為眾多商家投資的熱點。

然而無論是傳統(tǒng)電商，還是傳統(tǒng)零售企業(yè)在實現(xiàn)O2O的過程中都要迎合消費者思維，提升用戶體驗，利用大數(shù)據(jù)(巨量規(guī)模的數(shù)據(jù)分析)和小數(shù)據(jù)(以個人為中心的數(shù)據(jù)分析)，最大限度地整合線上線下資源優(yōu)勢，實現(xiàn)融合發(fā)展。

一、 O2O 電商模式概念和大數(shù)據(jù)概念

1．O2O 電商模式概念

近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一種新的電商模式O2O迅速發(fā)展，已逐漸成為一種主流的購物模式，走進(jìn)人們的日常生活，改變了大眾的消費習(xí)慣。O2O(Online To Offline)模式就是將線下商務(wù)的機會與線上結(jié)合在一起，[1]即線上訂購、線下消費模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中，真正使線上的虛擬經(jīng)濟(jì)和線下的實體經(jīng)濟(jì)融為一體。但是隨著O2O的發(fā)展，不再是單純的線上帶到線下，或是線下帶到線上，他們之間的界限已經(jīng)變得模糊了。O2O模式是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個新趨勢，將引領(lǐng)市場步入新的發(fā)展階段。

O2O的核心內(nèi)容包含四個方面，第一，以用戶為中心；第二，隨時隨地的溝通；第三，用戶的消費行為從可追蹤到可衡量到可預(yù)測；第四，一個完整的消費體驗。

2．大數(shù)據(jù)概念

大數(shù)據(jù)及海量數(shù)據(jù)，是指涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模巨大到無法用目前主流的數(shù)據(jù)管理軟件，在合理時間內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策的量化信息。大數(shù)據(jù)具有四個特點，[2]即4V(Volume,Velcotiy,Variety,Veracity),大數(shù)據(jù)技術(shù)，它是建立在大量互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)搜集，挖掘，從而為各項服務(wù)、功能、決策提供支持。大數(shù)據(jù)已經(jīng)不在是簡單的數(shù)據(jù)大的事了，重要的是實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中挖掘出有價值的信息。大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，甚至是每一個最為細(xì)小的職能單位，并且正在逐漸成為一種重要的生產(chǎn)要素。

二、O2O發(fā)展的現(xiàn)狀以及趨勢

1．現(xiàn)狀

在中國電子商務(wù)發(fā)展中，人們對于O2O的理解是從團(tuán)購概念開始的,團(tuán)購作為一種特殊的O2O模式，在2010年引入中國后，深受百姓追捧，美團(tuán)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站一夜之間遍地開花，由于團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，同行業(yè)競爭太過激烈，沒有創(chuàng)新，價值不高，導(dǎo)致無利可圖。于是在2013年上演了“千團(tuán)大戰(zhàn)”后，[3]眾多團(tuán)購網(wǎng)站紛紛倒閉。然而O2O并不完全等同于團(tuán)購，團(tuán)購只是冰山一角。 O2O在我國經(jīng)過五六年時間的發(fā)展，形式與模式不斷變化，層出不窮。有平臺戰(zhàn)略如阿里的手機淘寶，有線下實體合作，有平臺推進(jìn)如京東……

一個標(biāo)準(zhǔn)的O2O模式的交易流程如下圖所示：

圖 O2O交易流程

(1)線上平臺(移動網(wǎng)站、移動APP應(yīng)用、PC網(wǎng)站)通過與線下商家溝通，就商品或服務(wù)及經(jīng)營活動的實際達(dá)成協(xié)議。

(2)線上平臺通過各種渠道和推廣手段將準(zhǔn)備開展的經(jīng)營活動向自身的用戶進(jìn)行推介，用戶則通過線上平臺付款，從而獲得線上平臺提供的商品或服務(wù)消費“憑證”。

(3)用戶持“憑證”到線下商家獲取商品或者享受服務(wù)。

(4)用戶獲得商品或者享受服務(wù)后，線上平臺與線下商家進(jìn)行結(jié)算，線上平臺獲得一定比例的傭金，線下商家獲得提供商品或者服務(wù)的款項，完成交易。

但這些形式都在強調(diào)流量、入口、價值，大大忽略了數(shù)據(jù)的價值，而缺少對大數(shù)據(jù)的分析就談不上是真正的O2O。

2．O2O企業(yè)遇到的問題及注意事項

O2O模式在我國發(fā)展時間還不長，O2O模式爆發(fā)巨大力量的同時，在實際運營中還暴露了一些問題，如分享內(nèi)容質(zhì)量不可靠，線上線下沒有很好地整合，商家營銷意識不強，商家服務(wù)、體驗和誠信差強人意等諸多問題。

時代在變，消費者的消費觀念也在變化中，誰能夠精準(zhǔn)地掌握消費者的價值主張，誰就能夠最近距離地契合消費者的需求，也就能夠占據(jù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)役中的絕對主動權(quán)。有價值的“大數(shù)據(jù)”恰恰就是可以讓企業(yè)最為有效地獲得先發(fā)制人能力的工具[4]。企業(yè)對消費者需求的探尋由來已久，但是想要精準(zhǔn)抓住消費者的真實需求卻是長期以來無法攻克的難題。原因在于消費者的真實需求往往不易察覺，具有復(fù)雜多變、隱蔽性強等特點，并且常伴有程度極高的情景依賴性，因此如果只是簡單依靠歷史的、靜態(tài)的僵硬數(shù)據(jù)去分析消費者的需求，其結(jié)果肯定不盡人意。這也是為什么一些面向顧客的公司雖然懂得要用數(shù)據(jù)去分析消費者的行為、偏好等特點，卻總是收效甚微的癥結(jié)所在。在這種特殊形勢下，企業(yè)需要根據(jù)自身情況以及特點不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。而基于大數(shù)據(jù)的O2O電商模通過對大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，用有價值數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，能在很大程度上解決這個問題。

三、基于大數(shù)據(jù)O2O電商模式的創(chuàng)新對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

1．價值主張創(chuàng)新

“大數(shù)據(jù)”的挖掘及應(yīng)用使得企業(yè)長久以來的夙愿或?qū)⒊烧妫篬5]消費者每一個會反映內(nèi)心真實想法的細(xì)微動作，都能夠通過某種方式被記錄下來，進(jìn)而形成有價值的數(shù)據(jù)。這些細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)也不再簡單地拘泥于消費者的地理位置、行為習(xí)慣、偏好、收入等可以衡量的指標(biāo)，而是可以將一些抽象的情感因素，例如生活方式、價值觀、興趣、溝通方式等數(shù)據(jù)化，進(jìn)而使得針對每一個個體進(jìn)行細(xì)分成為可能與必然。此外，大數(shù)據(jù)還有一個十分令人稱道的優(yōu)點，那就是對數(shù)據(jù)的實時反應(yīng)能力。無論是在數(shù)據(jù)的收集、過濾階段，還是進(jìn)行分析、生成反饋階段，均可以實現(xiàn)快速的綜合對比分析，使企業(yè)可以實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，及時有效地滿足用戶的真實需求，并不斷開發(fā)其潛在需求。零售業(yè)就是這方面應(yīng)用的典范，目前在線零售商基本可以通過不斷更新的實時數(shù)據(jù)，例如互聯(lián)網(wǎng)點擊流量，為用戶提供個性化的商品推介，以促成交易。

2．業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新

“大數(shù)據(jù)”作為一種新型經(jīng)濟(jì)資源，具有價值釋放與放大的諸多正面效應(yīng)。[6]“大數(shù)據(jù)”可以實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，使企業(yè)的主營業(yè)務(wù)乃至性質(zhì)發(fā)生根本性的改變。電子商務(wù)的產(chǎn)生就是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的流通環(huán)節(jié)被線上交易取代的結(jié)果?！按髷?shù)據(jù)”可以帶來新的經(jīng)濟(jì)增長點，實現(xiàn)企業(yè)價值的突破。通過大數(shù)據(jù)分析，充分挖掘投入產(chǎn)出之間的相關(guān)關(guān)系，或許能為實現(xiàn)高能耗高污染企業(yè)的節(jié)能降耗提供有益的思路。例如通過大數(shù)據(jù)預(yù)測航班到達(dá)時間比采用傳統(tǒng)方法進(jìn)行預(yù)測更加準(zhǔn)確，基本上可以消除誤差帶來的不利影響，每年為機場帶來的直接經(jīng)濟(jì)價值高達(dá)幾百萬美元。

3．收益模式創(chuàng)新

一種普遍的認(rèn)知是：消費者追求的是商品的使用價值而非擁有該商品，這便為“大數(shù)據(jù)”時代背景下的收益模式創(chuàng)新創(chuàng)造了契機。[7]例如，由建筑設(shè)備制造銷售商搖身一變?yōu)樵O(shè)備出租服務(wù)合同管理商的喜利得，由收取固定軟件使用費到按次收取費用的國內(nèi)軟件服務(wù)提供商“北森測評”，它們都完成了從一次性固定收費向分期分批分次的“微收費”的轉(zhuǎn)變。在這些巨大成功的背后，完全依賴“大數(shù)據(jù)”這個強有力的工具對使用全過程的實時監(jiān)控和記錄。目前，這一創(chuàng)新的收益模式被廣泛應(yīng)用于軟件行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)廣告。利用“大數(shù)據(jù)”監(jiān)測后臺系統(tǒng)廣告的點擊量，單次或者打包付費，只為新注冊或者完成購買等發(fā)生特定行為的用戶買單等等，這些創(chuàng)新與應(yīng)用使得互聯(lián)網(wǎng)廣告實現(xiàn)廣告成本與廣告價值對等成為可能。

4．關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)資源具有極強的流動性和可獲得性，這也就暗示著一旦數(shù)據(jù)泄露它便喪失了原本高昂的價值[8]。而大數(shù)據(jù)技術(shù)具有極高的專業(yè)性和復(fù)雜性，前期投入的固定成本很高，而邊際成本卻很低，具有類似自然壟斷廠商的典型特征。出于節(jié)約成本、規(guī)避風(fēng)險等方面的綜合考慮，企業(yè)通常偏好通過分享與合作的方式獲取和利用“大數(shù)據(jù)”，重構(gòu)外部關(guān)系網(wǎng)和價值網(wǎng)，主要創(chuàng)新形式包括數(shù)據(jù)共享、IT 外包等。目前，IT 外包作為構(gòu)建“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)業(yè)鏈的根本推動力，成為企業(yè)獲取和利用“大數(shù)據(jù)”的主流模式。

四、基于大數(shù)據(jù)的O2O電商模式存在不足及注意事項

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也將成未來電子商務(wù)的核心競爭力，推動 O2O 電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，為其帶來巨大的商業(yè)價值。但是以下幾點也需要我們重點關(guān)注：

1.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與應(yīng)用轉(zhuǎn)化能力還有待加強。從技術(shù)層面來看，大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用轉(zhuǎn)化能力還不成熟，遠(yuǎn)未達(dá)到自動化、智能化的程度，并且需要巨額的前期投入。這就帶來了一個令所有傳統(tǒng)零售企業(yè)頭疼的問題，那就是如何在把大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有效生產(chǎn)力的同時盡可能地降低成本。

2.在大數(shù)據(jù)收集、存儲、處理、應(yīng)用過程中的虛假數(shù)據(jù)、隱私泄露等問題同樣需要引起正在轉(zhuǎn)型或者計劃轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)百貨企業(yè)的重視。偽造、虛假或者不完整數(shù)據(jù)的存在會使得分析結(jié)果失真甚至無效，而隱私泄露已經(jīng)成為嚴(yán)重困擾人們的重大問題。實現(xiàn)大數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)遠(yuǎn)比想象的還要困難，且毫無經(jīng)驗可循。在服務(wù)提供商控制數(shù)據(jù)存儲和運行環(huán)的云計算中，用戶仍然可以通過密碼、證書等技術(shù)手段保障數(shù)據(jù)存儲、計算、運行的安全性。但是在大數(shù)據(jù)時代，類似 Facebook 等服務(wù)提供商集數(shù)據(jù)生產(chǎn)、存儲、管理和使用于一身，加之缺乏相關(guān)的監(jiān)管與規(guī)范，只能把賭注押在企業(yè)自律上，這使得情況更為雪上加霜。因此，上述單純依靠技術(shù)手段來保護(hù)用戶隱私的方法并不能奏效。

3.企業(yè)運作應(yīng)該重點做好一下幾個方面工作：

第一，企業(yè)要聚焦客戶的核心需求進(jìn)行專一化運營，不能盲目擴(kuò)張；[9]成功的O2O企業(yè)無不專注于某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如大眾點評網(wǎng)聚焦餐飲等生活信息服務(wù)而獲得良好的口碑；去哪兒專注于旅游；滴滴打車專注于網(wǎng)約車服務(wù)，給用戶出行帶來方便，讓城市交通更美好。對于O2O企業(yè)，一定要專注，根植于市場，進(jìn)一步挖掘市場潛力，而不能盲目多元化。

第二，企業(yè)要切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平，秉承“顧客就是上帝”的理念。O2O企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量和水平，必須從用戶需求出發(fā)，在提供信息的分類上要更加細(xì)致，為消費者提供更加便利的檢索服務(wù)，使得消費者能更快，更準(zhǔn)確，更方便的獲取所要的信息。

第三，企業(yè)需要打通線上線下的通道，實現(xiàn)閉環(huán)運營；O2O模式的關(guān)鍵點在于：線上平臺通過提供優(yōu)惠、低價、促銷商品廣告吸引消費者，但真正的服務(wù)或產(chǎn)品需要由消費者到線下去體驗，就要要求企業(yè)做好線上線下資源整合。李開復(fù)在2012年10月移動開發(fā)者大會上曾說過：“O2O未來將改變中國，線上、線下一旦連起來，將產(chǎn)生巨大的爆發(fā)式的力量”[10]。O2O模式非常強調(diào)線下用戶的體驗，因此，最為關(guān)鍵的是提高線下商家的商品質(zhì)量和服務(wù)水平。商家一定要講求誠信，不能在O2O線上平臺欺騙消費者。

五、總結(jié)

隨著對大數(shù)據(jù)的深度挖掘、云計算等技術(shù)的發(fā)展，以及聯(lián)網(wǎng)+概念的引出。 未來的電商企業(yè)之間的競爭將不再是擁有用戶數(shù)量的競爭，而是擁有價值數(shù)據(jù)的競爭，基于大數(shù)據(jù)的O2O電商模式也會越來越成功。

[1] 蔡添泉.我國O2O網(wǎng)站的商業(yè)模式創(chuàng)新研究[D].沈陽：沈陽理工大學(xué),2015.

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責(zé)任編輯：何玉付

2017-01-24

本文系福建省2016年中青年教師教育科研項目(科技類)“基于大數(shù)據(jù)的O2O電商模式研究”(編號：JAT160964)研究成果。

郭學(xué)超(1984—)，男，福建閩清人，講師，碩士，研究方向：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電商應(yīng)用。

TP399;F717

A

1671-8275(2017)02-0108-04