嵇振頡

他希望悠絡(luò)克成為連鎖門店的“最強(qiáng)大腦”，哪怕遠(yuǎn)在千里之外，各項(xiàng)事務(wù)也盡在管理者的掌握中。

七年商海搏擊，沈修平曾嗆過水、跌過跟頭。他用近乎自虐的方式，不斷完善產(chǎn)品性能。他希望悠絡(luò)克成為連鎖門店的“最強(qiáng)大腦”，哪怕遠(yuǎn)在千里之外，各項(xiàng)事務(wù)也盡在管理者的掌握中。

從被“開涮”中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

2008年，一個(gè)外資老板對(duì)沈修平說，想通過視頻監(jiān)控在美國(guó)查看中國(guó)的工廠。那位老板未支付任何定金，折騰幾個(gè)月后突然人間蒸發(fā)。沈修平賠上很多時(shí)間和人力、物力，有人為沈修平的遭遇打抱不平。沈修平擺擺手說不礙事，甚至還感謝他讓自己發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。

沈修平不是愛開玩笑的人。在他印象中，老板們大多業(yè)務(wù)繁忙，長(zhǎng)時(shí)間不在公司。而且世界各地的分部，讓老板們鞭長(zhǎng)莫及。如果能幫老板解決這個(gè)后顧之憂，還愁賺不到豐厚利潤(rùn)嗎？國(guó)內(nèi)早有人做視頻監(jiān)控，不過整個(gè)產(chǎn)業(yè)處在初級(jí)階段—一只是單純生產(chǎn)圖像監(jiān)控，清晰度不高，根本沒有圖像分析和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析。這樣的產(chǎn)品，只能起到安保作用，無法達(dá)到“云管理”的效果。有個(gè)數(shù)據(jù)讓他倍感振奮：全球有2億臺(tái)攝像機(jī)正在使用，如果把這2億臺(tái)攝像機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，那將形成一股巨大能量，掀起一股企業(yè)管理變革的波濤。沈修平創(chuàng)辦了上海悠絡(luò)客電子科技有限公司，決定在遠(yuǎn)程監(jiān)控管理領(lǐng)域大干一場(chǎng)。

“變態(tài)要求”逼迫他不斷前行

籌集到啟動(dòng)資金后，沈修平首先要找到這方面的優(yōu)秀人才。原土豆網(wǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人劉冬冬成為悠絡(luò)客的CTO，還帶來一支經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，其中既有騰訊、愛奇藝等公司背景，也有十多年經(jīng)驗(yàn)的安防行業(yè)構(gòu)架師。沈修平的首筆生意，是一家做食品休閑的連鎖企業(yè)。沈修平?jīng)Q定為這家企業(yè)建立“24小時(shí)的安保中心”，半年后正式交貨，贏得對(duì)方交口稱贊。悠絡(luò)客就此在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑，來洽談的客戶絡(luò)繹不絕。

幾個(gè)月后，有位老總親自找上門來，投訴悠絡(luò)客的產(chǎn)品無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，造成有家門店被盜竊，要求賠償損失。沈修平答應(yīng)加倍賠償，并確保今后不再發(fā)生類似事件。送走客戶，沈修平從劉冬冬那里得知，問題出在有些客戶的門店所在地通訊設(shè)施不好，這才造成故障。此后大半年時(shí)間，沈修平的團(tuán)隊(duì)日夜忙碌，終于300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在全國(guó)各地架設(shè)起來。那位來投訴的客戶，不僅沒有終止合作關(guān)系，反而加大了投入力度。

公司步入正軌后，沈修平又創(chuàng)立主動(dòng)式服務(wù)體系。以前只有等到客戶提出保養(yǎng)需求，公司技術(shù)人員才上門維修。沈修平讓工作人員主動(dòng)跨出一步，到對(duì)方企業(yè)去發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)予以解決。就在技術(shù)人員主動(dòng)上門服務(wù)的過程中，新問題又浮現(xiàn)出來。監(jiān)控中的數(shù)據(jù)信息，80%都是無效的，從海量信息中篩選有用的數(shù)據(jù)，耗費(fèi)時(shí)間很多，效率不高。很多客戶希望把整個(gè)視頻里面有價(jià)值的信息挖掘出來，形成內(nèi)容詳盡、數(shù)據(jù)翔實(shí)的報(bào)表，掌握所有店鋪的狀況。

悠絡(luò)客將用戶管理流程和最關(guān)心的數(shù)據(jù)采集出來，建立數(shù)據(jù)模塊，編制管理程序。這款量身定做的程序，只把用戶關(guān)心的數(shù)據(jù)刷新更新。用戶平時(shí)不關(guān)注的“垃圾數(shù)據(jù)”，可以進(jìn)行存儲(chǔ)，等有需要時(shí)再進(jìn)行二次分析。

找到“云小伙伴”，—切都好辦

隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，越來越多的企業(yè)主動(dòng)找上門來，尋求與悠絡(luò)客開展合作。悠絡(luò)客建立云監(jiān)控的模式后，逐漸形成一個(gè)全新的生態(tài)鏈。在這條生態(tài)鏈中，合作伙伴肯定是需要的，但不能拿到碗里就是菜。沈修平對(duì)合作伙伴的甄選，有著很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，首先對(duì)方的產(chǎn)品質(zhì)Neg，須過硬，還必須認(rèn)同悠絡(luò)客的發(fā)展理念。為此，悠絡(luò)客錯(cuò)失不少優(yōu)秀的合作伙伴，管理層內(nèi)部難免有微詞。沈修平卻不后悔，找合作伙伴和找結(jié)婚對(duì)象差不多。既然要“長(zhǎng)期過日子”，那就要找性格想近、志趣相投的，這樣才能“白頭偕老”。這些合作伙伴有個(gè)很好聽的名字——“云小伙伴”。他們有的供應(yīng)悠絡(luò)客需要的硬件，有的提供安裝、售后服務(wù)。通過無縫式合作，這些“云小伙伴”都有不同程度的增值。悠絡(luò)客的核心團(tuán)隊(duì)，再加上外圍的“云小伙伴”，形成了沈修平所稱的“變態(tài)團(tuán)隊(duì)”或“跨界團(tuán)隊(duì)”，可以應(yīng)對(duì)客戶各種“變態(tài)”的要求。

這支“跨界團(tuán)隊(duì)”，就連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不得不心悅誠(chéng)服。有家企業(yè)送來一筆“大單”，但附帶要求卻極其苛刻——不僅要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡分析，給的時(shí)間也比通常情況少了近一半。有人咬牙切齒地說：“這不是強(qiáng)人所難嗎？大不了不做，我們不差這點(diǎn)錢?！薄斑@不是錢不錢的事，關(guān)系到我們公司的信譽(yù)。就是天上的星星，我們也要幫客戶摘下來。我們不是有很多‘云小伙伴嗎？他們就是我們最強(qiáng)大的‘后援團(tuán)?！庇捎谄綍r(shí)問彼此相互信任，接到沈修平的電話，這些小伙伴立刻行動(dòng)起來。悠絡(luò)客順利完成這個(gè)看似不可能完成的任務(wù)。后來，沈修平才知道這家企業(yè)是某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作伙伴，這次是故意來刁難的，目的就是讓悠絡(luò)客出丑。沒想到悠絡(luò)客不僅沒有“中招”，反而幫它做了一次免費(fèi)宣傳。

經(jīng)過多年的研發(fā)，悠絡(luò)客將硬件平臺(tái)連通率做到了96%，比行業(yè)中平均水平高了28%，而容錯(cuò)率降低到了4%，行業(yè)當(dāng)中降低了82.6%。由于是國(guó)內(nèi)較早進(jìn)入視頻大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的企業(yè)，悠絡(luò)客在2012年順拿到A輪融資，并在2015年完成了B輪融資。

談到未來的規(guī)劃，沈修平信心滿懷地說：“希望在未來不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，成為企業(yè)遠(yuǎn)程管理領(lǐng)域內(nèi)的‘蘋果。我就是要讓用戶體驗(yàn)更爽，實(shí)現(xiàn)完全意義上的‘企業(yè)可視化管理?！?