焦小娜

摘要：近年來(lái)，為了適應(yīng)圖書(shū)館服務(wù)體系的不斷發(fā)展變化、創(chuàng)新最終實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型和整體提升，加大圖書(shū)館工作的質(zhì)量和效能在對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)方面提出了新的要求，而繼續(xù)教育是提升圖書(shū)館員職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員 職業(yè)素養(yǎng) 繼續(xù)教育

現(xiàn)今，作為信息資源集聚地的圖書(shū)館，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息通信、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)發(fā)展，正逐步向數(shù)字化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型。圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)及提高，對(duì)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

一、圖書(shū)館館員的現(xiàn)狀分析

目前圖書(shū)館館員的整體文化素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)都存在一定的問(wèn)題。館員學(xué)歷普遍偏低，英語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)水平不高，業(yè)務(wù)技能差，館內(nèi)缺乏業(yè)務(wù)骨干和實(shí)用性人才，部分館員長(zhǎng)期重復(fù)著借書(shū)還書(shū)，圖書(shū)上架等簡(jiǎn)單繁瑣的體力勞動(dòng)，對(duì)工作失去了沖勁和干勁，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏工作熱情，有的館員事業(yè)心不強(qiáng)，進(jìn)而影響了圖書(shū)館的工作效率。另一方面，館員接待讀者量大，整理書(shū)刊比較辛苦，工資不高，節(jié)假日正常放假，又遇到不理解館員的讀者，長(zhǎng)期下來(lái)種種因素造成館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況，對(duì)讀者愛(ài)答不理。這些個(gè)別現(xiàn)象雖是少數(shù)情況，但也真實(shí)存在著。

二、圖書(shū)館員應(yīng)具備的基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)

（一）思想政治素養(yǎng)。首先圖書(shū)館員要有正確的三觀認(rèn)識(shí)，具有高度的政治敏感性，熟知政策法規(guī)，較強(qiáng)的責(zé)任感以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。另外，要具有職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)使命感，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，熱情奉獻(xiàn)于圖書(shū)館的公共事業(yè)。

（二）職業(yè)道德素養(yǎng)。以貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)原則為宗旨。圖書(shū)館作為服務(wù)窗口單位，一切的工作以服務(wù)讀者為本。這就需要圖書(shū)館員了解掌握讀者的閱讀需求，對(duì)讀者提出的意見(jiàn)要虛心接受，服務(wù)態(tài)度要熱情端正，不斷提高服務(wù)水平，要把讀者的需求放在圖書(shū)館日常工作的中心位置上。要以滿(mǎn)足讀者需要為己任，對(duì)讀者要做到熱情服務(wù)與尊重。

其次熱愛(ài)本職工作。圖書(shū)館工作有對(duì)外部室和辦公部室，無(wú)論是圖書(shū)采購(gòu)、分類(lèi)編錄還是圖書(shū)借閱部室，沒(méi)有工作高低之分只有分工不同，在哪個(gè)部室工作都要踏實(shí)勤懇，不能有攀比心理，覺(jué)得別的崗位那個(gè)都比自己的重要，要知道圖書(shū)館的工作是靠我們大家一起努力才能取得發(fā)展。

再次要有團(tuán)隊(duì)合作精神。圖書(shū)館內(nèi)各部門(mén)之間環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成了圖書(shū)館日常工作有條不紊的進(jìn)行。另外讀者的需求是多元化的，涉及到諸多領(lǐng)域，往往依靠個(gè)人的信息服務(wù)與知識(shí)技能不能滿(mǎn)足其需求，這就要求各個(gè)館員要有全局意識(shí)，彼此之間團(tuán)結(jié)合作，營(yíng)造和諧并且充滿(mǎn)活力的圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境氛圍，以暢通無(wú)阻的運(yùn)行狀態(tài)貫穿整個(gè)圖書(shū)館的日常工作。

（三）業(yè)務(wù)知識(shí)素養(yǎng)。首先要有扎實(shí)熟練的業(yè)務(wù)技能。圖書(shū)館員必須對(duì)館內(nèi)藏書(shū)的分類(lèi)、編目、錄入、檢索等技能熟練掌握，會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代信息工具，實(shí)時(shí)了解國(guó)內(nèi)外圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的新發(fā)展、新動(dòng)態(tài)，有超前的服務(wù)意識(shí)，能積極引導(dǎo)讀者快速利用圖書(shū)館。

其次對(duì)古漢語(yǔ)和其他外語(yǔ)要能達(dá)到溝通的能力水平。雖說(shuō)語(yǔ)言作為知識(shí)交流的工具，但是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用還是多以英文的形式向我們展現(xiàn)，網(wǎng)上檢索文獻(xiàn)信息及開(kāi)發(fā)仍是英文為主這就需要我們圖書(shū)館員要熟練的掌握一門(mén)基礎(chǔ)外語(yǔ)尤其是英語(yǔ)并達(dá)到良好的水平，是圖書(shū)館員現(xiàn)階段必備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。另外，圖書(shū)館作為知識(shí)信息的聚集地，館內(nèi)藏書(shū)也包括中華文化古老的精華典藏，需要整理與傳播，因此館員也要具有一定的古漢語(yǔ)水平。

再次要能夠熟練掌握運(yùn)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。在現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了人們的日常工作和生活當(dāng)中去了，這一切不僅隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)生了改變，連信息的交流和傳播方式也發(fā)生了重大變革，因此，作為服務(wù)體系中的圖書(shū)館員們對(duì)計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)技能必須掌握，只有了解了網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)基礎(chǔ)功能，才能把網(wǎng)上信息資源和實(shí)物館藏充分利用起來(lái)，以達(dá)到館藏和信息資源的有效整合，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，充分傳播信息文化，指導(dǎo)讀者迅速獲取所需信息。

三、充分調(diào)動(dòng)館員積極性，提高職業(yè)素養(yǎng)

（一）館員不同層次的需求要充分得到重視。在圖書(shū)館的內(nèi)部管理體系中管理者首先要掌握每個(gè)館員的基本情況，對(duì)館員不同的層次需求以及工作愿望要達(dá)到基本滿(mǎn)足與平衡的狀態(tài)，并充分利用個(gè)體差異對(duì)其因勢(shì)利導(dǎo)，挖掘并激發(fā)每個(gè)人的潛能發(fā)揮最大值，為實(shí)現(xiàn)他們的生活目標(biāo)和工作目標(biāo)給予鼓勵(lì)和幫助。圖書(shū)館的管理要以人為本，尊重館員付出的勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，調(diào)動(dòng)館員為讀者服務(wù)的積極性。

（二）積極培養(yǎng)復(fù)合型人才。圖書(shū)館的發(fā)展靠我們大家的努力，不能硬件設(shè)施搞上去了，但館員的技術(shù)操作跟不上，為了避免在服務(wù)讀者的時(shí)候，針對(duì)讀者提出的問(wèn)題說(shuō)不出所以然來(lái)造成尷尬書(shū)面，也為了能夠更好的服務(wù)于讀者同時(shí)提升我們館員自身素質(zhì)，應(yīng)該定期接受相關(guān)培訓(xùn)。但是受制于現(xiàn)有的體制，圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)水平能力大小良莠不齊，并且缺乏自我發(fā)展，自我激勵(lì)的強(qiáng)大動(dòng)力和壓力，得過(guò)且過(guò)。然而現(xiàn)今是信息爆炸的時(shí)代，讀者需要的是多元化、全方位的信息與服務(wù)，要想使讀者滿(mǎn)意我們只有創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)奮發(fā)學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)的良好氛圍，積極培養(yǎng)更多的復(fù)合型人才，充實(shí)自己，更新知識(shí)，才能適應(yīng)本職工作更好的為讀者服務(wù)。

（三）提高館員身心綜合素質(zhì)。館員要想做好一切工作必須要有飽滿(mǎn)的工作熱情和積極健康的身心素質(zhì)作基礎(chǔ)。圖書(shū)館的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在于讀者對(duì)它的充分利用，圖書(shū)館是信息傳遞的中介，同時(shí)，圖書(shū)館工作也是以溝通過(guò)程為內(nèi)容的，館員與讀者的和諧關(guān)系依賴(lài)于良好的溝通，良好的溝通是積極解決問(wèn)題進(jìn)一步減少摩擦的基礎(chǔ)。這就要求館員的心理素質(zhì)應(yīng)該是積極樂(lè)觀健康向上的，表現(xiàn)為對(duì)周?chē)说那榫w能進(jìn)行快速有效的了解并給與一定的理解，利用自身的快樂(lè)情緒去影響周?chē)?，于無(wú)形中化解矛盾的根源，堅(jiān)持不把負(fù)面情緒帶到工作崗位中來(lái)，釋放正能量，服務(wù)于讀者。

四、倡導(dǎo)并鼓勵(lì)繼續(xù)教育

圖書(shū)館員要想拓寬自己的知識(shí)面，只有通過(guò)多渠道、多形式、多途徑的學(xué)習(xí)新技能，新知識(shí)，以適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展的需要。

（一）在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)。不同部門(mén)有著不同的業(yè)務(wù)與管理，這些方面的知識(shí)既包括日常的工作流程，也包括長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中要與同事多進(jìn)行交流與溝通，形成“工作學(xué)習(xí)化”和“學(xué)習(xí)工作化”的良好觀念。

（二）自學(xué)與函授。通過(guò)脫產(chǎn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以利用圖書(shū)館清幽的學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富的館藏，現(xiàn)代化工具如：遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上培訓(xùn)等新的學(xué)習(xí)方式來(lái)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更新自己原有的知識(shí)。這種學(xué)習(xí)方式時(shí)間自由、培訓(xùn)內(nèi)容豐富生動(dòng)，各學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流。

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（作者單位：河北省保定市圖書(shū)館）